Alexa, ¿cuáles son los principales competidores de Amazon? ¿Y por qué tienen éxito?

Como propietario de una pequeña empresa, probablemente haya pensado al menos una vez: “ ¿Cómo diablos puedo competir con Amazon? ”

Si es un minorista en línea o incluso si posee tiendas físicas que atienden un nicho, existe una buena posibilidad de que Amazon tenga una parte de su participación de mercado.

La creación de Jeff Bezos tiene sus dedos en muchos pasteles. Sin embargo, Amazon no es completamente intocable. Muchas empresas son competidores directos de alguna manera y aún disfrutan de grandes ganancias.

Esta guía analizará algunos de los principales competidores de Amazon en varias áreas y explicará qué es exactamente lo que los hace exitosos. Luego tomaremos esas lecciones y veremos cómo las pequeñas empresas también pueden competir con el gigante minorista en línea.

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Principales competidores de Amazon

Este análisis de la competencia de Amazon tiene una combinación saludable de modelos comerciales solo en línea y ofertas fuera de línea/en línea. Cada uno de ellos tiene ventajas únicas que los posicionan como competidores de Amazon.

• Tiendas en línea
• ebay
• walmart
• Flipkart
• Objetivo
• Grupo Alibaba
• Otón
• JD
• netflix
• Rakuten

Tiendas en línea

Comencemos con un grupo obvio de competidores: propietarios de tiendas en línea (también conocido como usted). El comercio electrónico ha despegado en los últimos años, ocupando   21% de las ventas minoristas totales   solo en los Estados Unidos. Aunque Amazon es el   mercado de consumo más grande   en línea, los propietarios de pequeñas empresas tienen un gran beneficio.

Las tiendas en línea que venden productos únicos que no se pueden conseguir en ningún otro lugar siempre tendrán una ventaja sobre los productos producidos en masa que encuentras en Amazon. Llevar   TREEHOUSE kid & craft, por ejemplo.

La pequeña empresa con sede en Georgia tiene una ventaja única sobre los grandes   sitios de venta en linea   como Amazon. Se especializa en juguetes, arte y libros para niños de alta calidad, y almacena "productos únicos y hechos con amabilidad de todo el mundo".

Rhiannon Taylor, fundadora de boutique en línea   RT1casa,   sugiere que los emprendedores de comercio electrónico “diseñen y fabriquen sus propios productos que Amazon no puede ofrecer. Si esa no es una opción, investiga y solo ofrece un producto único que no esté disponible en Amazon”.

Claro, probablemente no puedas competir con Amazon en precio o tiempos de envío. En términos de escala, tamaño y logística, Amazon es casi ilimitado. Pero puede superar a Amazon cuando se trata de productos únicos y   experiencias de compra personalizadas   que mantiene a los clientes contentos y regresando por más.

Recursos:

• ¿Cuál es la mejor plataforma de comercio electrónico para su negocio? Aquí le mostramos cómo evaluar sus opciones
• Cómo crear un sitio web desde cero: una guía de inicio rápido de 9 pasos para principiantes

ebay

Otra gran plataforma de comercio electrónico que compite directamente con Amazon es   eBay. La empresa, con sede en San José, California, fue fundada en 1995.

En los últimos años, los ingresos de eBay han comenzado a caer, pero en 2020 experimentó sus mejores ingresos netos desde 2013.   $ 10.2 mil millones.

Con eBay, los vendedores enumeran productos para la venta y los compradores los encuentran en el mercado. Los vendedores de EBay también ofrecen productos similares a los que ofrecen los vendedores en Amazon. ¿La gran diferencia? Los vendedores de EBay pueden subastar productos o tener una tarifa fija. Amazon no ofrece subastas.

Ser esencialmente una gran venta de garaje versus un mercado le da a eBay una posición única sobre Amazon.

walmart

Acercándonos al concepto de grandes almacenes de descuento, otro gran ejemplo de un competidor de Amazon es   walmart. Una de las empresas más antiguas de esta lista, fue fundada en 1962 por Sam Walton en Rogers, Arkansas.

Amazon y Walmart son dos de los minoristas más grandes de los EE. UU. y siempre compiten. Walmart domina el espacio físico, pero Amazon lidera en línea. Aunque Walmart ha existido durante 30 años más, ahora los dos luchan por los mismos clientes. Las dos marcas compiten en todo, desde innovación hasta crecimiento digital, logística y sostenibilidad.

Walmart vio un ingreso masivo de   $ 524 mil millones   en 2020, que fue $ 138 mil millones más que el de Amazon   $ 386 mil millones   ese mismo año.

Flipkart

Si vives en un país occidental, puedes tener la idea de que Amazon tiene una presencia masiva   En todas partes,   Pero ese no es el caso.   Flipkart   fue fundada en 2007 y es uno de los principales sitios de comercio electrónico en línea de la India.   Walmart se convirtió en su propietario mayoritario   en 2018.

El modelo de negocios de Flipkart es muy similar al de Amazon, con la excepción del esquema de recompensa Flipkart Plus SuperCoins, que, a diferencia de Amazon Prime, se gana, en lugar de pagar.

Los ingresos de Flipkart han estado creciendo, con un informe   aumento del 12%   en 2020 del año anterior. A medida que el mercado de comercio electrónico indio continúa fortaleciéndose, Flipkart es uno de los mayores competidores de Amazon en la región.

Objetivo

Otra empresa con una larga trayectoria es   Target, fundada el mismo año que Walmart (1962), en Minneapolis, Minnesota.

Target se describe a sí mismo como un "minorista de mercancías generales" y se jacta de que   75%   de la población de EE. UU. vive dentro de las 10 millas de una tienda minorista Target. Informó $ 93.6 mil millones en ingresos en 2020, que fue un total   19,3%   Tasa de crecimiento de las ventas con respecto al año anterior.

Target no puede competir con Walmart y Amazon: no es lo suficientemente grande. Pero lo que tiene Target que otros minoristas no tienen es seguidores leales. Target se ha convertido en un lugar increíblemente conveniente para comprar e incluso se considera un   noche de cita aceptable   por sus clientes.

Target se unió a las filas de las empresas de comercio electrónico al ofrecer entrega en el mismo día, retiro de pedidos y retiro en el automóvil. Estos servicios estuvieron arriba   270%   en 2020 frente al año anterior, ocupando un pequeño porcentaje de cuota de mercado en comparación con Amazon.

Grupo Alibaba

Si bien consideramos que Amazon es un gigante en los EE. UU., en China existe la   Grupo Alibaba. Fundada en 1999 por Jack Ma (quien ha   controversia vista   por comentarios contra el sistema regulatorio chino), sus principales subsidiarias minoristas son AliExpress, Taobao y Tmall.

Cada subsidiaria compite contra Amazon de diferentes maneras. Taobao, una operación B2C (empresa a consumidor), por ejemplo, compite con Amazon en la venta de ropa, accesorios, dispositivos y hardware informático a precios bajos.

Alibaba es uno de los mayores competidores de Amazon Web Services, con la computación en la nube generando ingresos de $ 2,24 mil millones en tres meses que terminaron el 30 de septiembre, un   60% de aumento interanual. Eso fue más rápido que el aumento de ingresos de Amazon Web Service y Microsoft Azure, que fue del 29% y 48% respectivamente.

Colectivamente, el Grupo Alibaba obtuvo ingresos de aproximadamente   $ 109 mil millones   en 2020 y en 2019 celebró una   55,9%   Cuota de mercado de comercio electrónico minorista en China.

Otón

Otto, una de las mayores empresas de comercio electrónico de Europa, se fundó en 1949 en Hamburgo, Alemania. Como la empresa más antigua de esta lista, sus productos se pedían originalmente por correo y luego por teléfono antes de que la empresa pasara a las compras en línea en 1995.

Si bien se considera una ventanilla única para productos electrónicos (como Apple y Microsoft), moda y artículos deportivos,   su mayor mercado   (particularmente en Alemania) es en muebles y accesorios para el hogar.

En 2020, el Grupo Otto informó   15.600 millones de euros   ($ 18,5 mil millones) en ingresos totales, lo que lo coloca en segundo lugar detrás de Amazon en ventas en línea en Alemania.

JD

El próximo competidor en nuestra lista es   JD   (JingDong), también conocido por su URL, jd.com. Es otro sitio web chino de ventas de comercio electrónico, fundado en Beijing en 1998.

Más allá de ser un competidor de Amazon, también es un competidor directo del Tmall mencionado anteriormente, ya que ambos son empresas chinas de comercio electrónico B2C).

Lo que hace que JD sea un poco diferente de Amazon es la capacidad de comprar artículos a granel (similar a Costco), así como su infraestructura logística dominante en China.

Como resultado, JD.com disfrutó   $ 114.3 mil millones   en ingresos en 2020 (sí, más que Alibaba), que fue un enorme aumento del 29,3% desde 2019.

netflix

Alejándonos de los productos físicos, nos dirigimos al mayor competidor de Amazon Prime Video: Netflix. El servicio de video a pedido comenzó en 1997 cuando los fundadores Reed Hastings y Marc Randolph se enviaron un DVD a sí mismos en Scotts Valley, California.

Desde entonces, la empresa ha visto   crecimiento año tras año, que culminó en ingresos de   $ 25 mil millones   en 2020. Popular entre sus casi 208 millones de suscriptores es su contenido original, que emite a una tasa promedio de poco más de un título original por día.

Mientras que muchos   competidores en ascenso   en el espacio de transmisión de video ha reducido su participación en el mercado de EE. UU., aún conserva un considerable 20%.

Rakuten

Volviendo al espacio del comercio electrónico, otro gran jugador es   Rakuten, fundada en 1997 en Tokio, Japón.

Sin embargo, llamar a Rakuten   sólo   una empresa de comercio electrónico sería un error: su ecosistema incluye un servicio de transmisión (Rakuten TV), servicios bancarios y de pagos, telecomunicaciones, incluso seguros médicos y de vida.

Como puede ver en la imagen, Rakuten tiene un modelo comercial significativamente diferente en términos de su estrategia minorista. Utiliza un sistema de devolución de efectivo para animar a los clientes a hacer sus compras a través de Rakuten en lugar de hacerlo directamente con las marcas.

Este modelo (además de su ecosistema emprendedor) le ha valido unos ingresos netos de   1,5 billones de yenes japoneses   (un poco más de $ 13,6 mil millones), y un   15,2% de crecimiento interanual   en 2020.

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Cómo las pequeñas empresas pueden competir con Amazon

Ahora entiendes qué grandes empresas compiten con Amazon y cómo sus ventajas las hacen destacar. A continuación, echemos un vistazo a cómo las pequeñas empresas pueden enfrentarse a los gigantes sin ser multinacionales de miles de millones de dólares o reducir sus precios.

• Proporcionar una experiencia de cliente increíble
• Ir omnicanal
• Anúnciate en los mercados
• Crear un gran programa de fidelización
• Sea una presencia comunitaria activa

Proporcionar una experiencia de cliente increíble

Una de las mayores ventajas que tiene como pequeña empresa es conocer a sus clientes como personas, no solo como números de referencia de pedidos.

Según un informe reciente de   Segmento, el 71% de los consumidores encuestados se sintieron frustrados por las experiencias de compra impersonales. Sin embargo, el 44 % probablemente volvería a comprar después de tener una experiencia personalizada con una marca.

Algunas formas sencillas de crear buenas experiencias para los clientes son:

• Escribir notas de agradecimiento escritas a mano con sus pedidos.
• Hable con ellos directamente y pídales su opinión.
• Enviar correos electrónicos personalizados relevantes
• Resuelva las quejas de los clientes rápidamente con resoluciones significativas

Para conocer más formas de hacer que los clientes se sientan valorados, lea   Un agradecimiento va muy lejos: 6 formas creativas de decir gracias por las compras de los clientes.

Ir omnicanal

Este punto se aplica tanto a tiendas físicas como solo digitales. Al adquirir nuevos clientes y retener a los existentes, tener una experiencia omnicanal es esencial para obtener una ventaja sobre la competencia.

Nuestra investigación muestra que   73% de los compradores   utilice varios canales antes de realizar una compra. Los minoristas que venden a través de múltiples canales (mercados, dispositivos móviles, redes sociales y ubicaciones físicas) aumentan los ingresos en un 190 % en promedio.

El comercio minorista omnicanal no necesita que esté en todas partes, solo en todas partes donde estén sus clientes. Implica integrar cada punto de contacto para ofrecer a los clientes exactamente lo que necesitan, cuando lo necesitan, en cualquier dispositivo.

No solo eso, sino que dicen que tener una estrategia omnicanal tiene lo siguiente   beneficios:

• Mejora el valor de por vida del cliente
• Llega a nuevos segmentos de clientes
• Aumenta la eficiencia operativa
• Aumenta las ventas
• Mejora la rotación de inventario

Para ver ejemplos y consejos para crear su estrategia omnicanal, lea   Guía de marketing omnicanal: qué es y cómo empezar   en el blog de Shopify Plus.

Anúnciate en los mercados

Amazon no es el único mercado en la web donde puede anunciar, o incluso alojar, sus productos. Puede usar otros mercados existentes con los que los clientes ya están familiarizados y en los que confían (solo tenga en cuenta que usarlos tendrá un costo).

Estos son algunos de los más populares, pero también debería considerar buscar un mercado específico para su nicho:

• Etsy, para artículos de bricolaje
• eBay, para casi cualquier cosa
• Bonanza, con sede en Seattle con artículos únicos
• No en la calle principal   para empresas del Reino Unido

Es posible que incluso haya notado en los últimos años el aumento de las capacidades de compra en las redes sociales, como   Tiendas de Facebook   y compras en Instagram.

Si no está entusiasmado con la idea de configurar su propia tienda (lo que a veces puede generar gastos generales significativos), cualquiera de estas opciones puede ser una excelente opción y viene con sus propias audiencias integradas.

Crear un gran programa de fidelización

Otra forma de competir contra Amazon es tener un programa de lealtad súper fácil. Según una investigación de   Accenture, los miembros de los programas de fidelización generan hasta un 18 % más de ingresos para los minoristas que los no miembros.

Dependiendo del tipo de negocio que administre, puede considerar una variedad de diferentes tipos de programas de lealtad, incluidos los basados ​​en puntos, escalonados, pagados (piense en miembros "plus" o "premium"), basados ​​en gastos, programas gamificados o incluso valor. basados ​​en programas (programas de plantación de árboles, por ejemplo).

Empresas como   Sonreír   puede ayudarlo a crear un programa de fidelización de forma gratuita, con planes profesionales disponibles para una mayor personalización. Si tienes una tienda Shopify, puedes agregar el   aplicación de sonrisa   a tu tienda y crea fácilmente un programa de fidelización.

Sea una presencia comunitaria activa

El consejo final de esta publicación es quizás la mayor ventaja que tiene una pequeña empresa sobre las grandes multinacionales: la capacidad de tener una presencia activa en la comunidad local.

Los propietarios de pequeñas empresas tienen una mejor comprensión de las necesidades de su comunidad, y ¿qué mejor manera de inspirar que involucrarse en mejorarla o difundir un mensaje positivo?

Algunas formas en las que puede participar incluyen:

• Organizar eventos por primera vez relacionados con su negocio (o con fines benéficos)
• Participar o patrocinar eventos existentes
• Contar con un programa de voluntariado o incentivo para los empleados
• Done a causas locales (como donaciones únicas o comprometa una parte de sus ganancias)
• Únase a las juntas u organizaciones comunitarias con las que su empresa podría ayudar (como consejos de artes o música, juntas de salud, etc.)

Alexa, ¿cuál es la mejor manera de competir con Amazon?

Está claro que Amazon es imparable en muchas áreas: los vendedores en el mercado pueden fabricar y vender sus propios productos o aprovechar nuevas herramientas como el envío directo de Amazon. Las nuevas marcas de comercio electrónico pueden sentirse intimidadas por el gigante al principio, pero la verdad es que hay muchas maneras de competir con Amazon y construir un negocio en línea gratificante.

Conozca a sus clientes y lo que valoran. Crea productos únicos. Y siempre brindar el mejor servicio al cliente posible. Si sigue estas tres estrategias, nunca tendrá que preocuparse de que la cuota de mercado de Amazon se interponga en su camino.