¿La mala gestión de inventario de Amazon está perdiendo clientes?
Publicado: 2018-08-07Tu inventario está ahí para ganarte clientes. Proporcionar a los compradores en línea algo que quieren, a un precio que no pueden rechazar. Pero, ¿y si le dijéramos que su inventario en realidad le está haciendo perder clientes? El 43 % de las pequeñas empresas no realiza un seguimiento de su inventario o utiliza métodos manuales, lo que provoca artículos agotados, sobreventa y clientes decepcionados. Este artículo analiza la gestión de inventario: lo que está haciendo mal y lo que puede hacer para corregirlo nuevamente.
Volver a lo básico
A primera vista, la gestión de inventario es simple. Usted compra acciones, las enumera en Amazon, vende acciones, compra más acciones y así sucesivamente (con un poco de ganancia). Genera flujo de efectivo, lo mantiene ocupado y hace que los compradores en línea estén súper felices.
Cuando las cosas se ponen difíciles: mala gestión de inventario
Muy pronto, su negocio está en auge. Está agregando más existencias, obteniendo más clientes y todo va bien, pero ¿qué pasa con la gestión de su inventario? A medida que crece su negocio de comercio electrónico, se ejercen presiones adicionales sobre su inventario.
Estos pueden incluir:
- Stock adicional: Vender artículos nuevos y variaciones de los artículos actuales significa que hay más stock entrando y saliendo para realizar un seguimiento.
- Artículos de temporada: no todas sus existencias se venderán bien todo el tiempo. Piense en la Navidad, las vacaciones de verano, los momentos de compras: debe prepararse para los altibajos para asegurarse de que no tenga exceso o escasez de existencias.
- Ventas: algunas acciones no se mueven. Debe ser consciente de esto para que pueda impulsarlo en las ventas de temporada y fuera de la puerta.
- Más clientes: más clientes significan más ventas, lo que significa que las cosas están sucediendo rápidamente, cosas que debe controlar. Los pedidos, los pagos, los envíos y las reseñas deben fluir como un reloj, independientemente de lo ocupado que esté.
- Stock de movimiento lento: algunos de sus productos se venderán súper rápido, y otros serán más lentos. Debe estar al tanto de estos artículos y tener sus niveles de existencias a punto para que pueda satisfacer la demanda sin ocupar innecesariamente un valioso espacio de almacenamiento.
- Flujo de efectivo: Con las acciones y el dinero entrando y saliendo de su negocio, puede ser complicado mantenerse al tanto de su flujo de efectivo y saber si es saludable o no.
Venta multicanal
Naturalmente, a medida que crezca, querrá expandir su cartera de canales de ventas e incluir otros mercados como eBay, Wish.com y Etsy, y tal vez su propio sitio web. De repente, su gestión de inventario acaba de entrar en un juego de pelota completamente nuevo.
En un abrir y cerrar de ojos, su inventario no es tan sencillo como comprar, almacenar, vender repetidamente, y no mantenerse al tanto puede generar cosas preocupantes.
Las consecuencias de una mala gestión de inventario de Amazon
En última instancia, una mala gestión del inventario le hará perder clientes a través de:
1. Vender
Si no está al tanto de la gestión de su inventario, se agotará rápidamente antes de darse cuenta de que se está quedando sin existencias. ¿Qué hace un cliente cuando el artículo que quiere está agotado? Vaya a un lugar donde no esté y recomiende ese lugar cuando hable con familiares y amigos.
2. Sobreventa
Vender en múltiples canales de venta aumenta el riesgo de sobreventa, es decir, vender en Amazon pero no actualizar eBay a tiempo, lo que permite a los clientes realizar un pedido que no puede cumplir. ¿A qué conduce la sobreventa? Clientes miserables que van a otro lado y no son muy amables con usted en las reseñas en línea.
3. Entrega lenta
Una gestión deficiente del inventario puede generar caos en el almacén, lo que conduce a una gestión deficiente de los pedidos y retrasos en los envíos, lo que genera clientes insatisfechos y reseñas negativas. Según informes recientes, el 52 % de los consumidores del Reino Unido han cambiado de proveedor debido a un servicio deficiente; no les dé a los clientes una razón para cambiarse.
4. Mala planificación
Es verano, todo el mundo busca camisetas y chanclas, y tú tienes botas de nieve y térmicas. Un ejemplo drástico, pero si no está monitoreando su inventario, se está perdiendo las tendencias de ventas y los clientes.
5. Mala gestión del tiempo
La gestión manual del inventario implica hojas de cálculo, reordenación urgente de existencias y gestión de quejas de los clientes. Al invertir su tiempo limitado en su mala gestión de inventario, no le queda tiempo para invertir en mejorar su negocio para sus clientes.
6. Mal flujo de caja
La gestión de inventario hace que el mundo gire, o al menos su flujo de efectivo. Sin el conocimiento de cuánto efectivo está inmovilizado en su inventario y cómo generar un flujo saludable de existencias que entran y salen, su flujo de efectivo se verá afectado. Y sufrir flujo de efectivo nunca es bueno para los negocios.
Todo esto significa una situación infeliz, pero hay formas de detener este terrible giro de los acontecimientos.
Buena gestión de inventario de Amazon
La gestión de inventario no tiene por qué ser difícil, incluso con un negocio de comercio electrónico multicanal en auge. Estos problemas comunes se superan fácilmente con un poco de planificación, un poco de trabajo y algunas herramientas.
1. Optimización de precios
Aferrarse a las acciones es una noticia terrible. Ralentiza su flujo de efectivo, ocupa espacio en su almacén y causa estragos en la gestión de su inventario. El software de optimización de precios como RepricerExpress cambia automáticamente los precios de sus productos según la competencia y, en el caso de Amazon, la propiedad de Buy Box. Mejora sus posibilidades de vender acciones rápidamente.
2. Supervisión de existencias
Mantener el control de sus niveles de existencias y saber exactamente cuánto necesita volver a pedir y cuándo no solo evitará que se agoten las existencias, sino que maximizará el espacio de su almacén y mejorará su flujo de caja al tener en cuenta la rapidez con la que se mueven los artículos individuales en cualquier momento. tiempo del año. El software de gestión de inventario hace esto automáticamente, eliminando el tiempo y las molestias de las hojas de cálculo manuales.
3. Gestión multicanal
La venta multicanal es fantástica para aumentar los clientes, maximizar las ventas y hacer crecer su marca, pero monitorear y actualizar de inmediato todos sus canales de venta es casi imposible. El software de administración multicanal con administración de inventario incorporada hace eso: sincroniza automáticamente sus niveles de existencias en su sitio web, carrito de compras y mercados para que nunca venda en exceso.
4. Pronóstico
La temida palabra con 'R': informes. Informar regularmente sobre sus niveles de inventario le permite predecir tendencias y planificar en consecuencia. Sabemos que lleva mucho tiempo, pero también sabemos que el software de gestión multicanal con gestión de inventario integrada puede hacer esto por usted de forma rápida y sencilla: informar tendencias y previsiones en todos sus canales de ventas.
Pensamientos finales
La gestión de inventario puede ser difícil, pero hazlo bien y mantendrás y harás crecer un negocio de comercio electrónico saludable. Hágalo mal y perderá clientes, reputación y sueño. Muchas empresas de comercio electrónico utilizan software de gestión multicanal para gestionar su inventario por ellos. Vea cómo puede ayudarlo con una prueba gratuita de Expandly hoy.