9 Amazon revisa las mejores prácticas para impulsar las ventas y la confianza

Preguntar si las reseñas de Amazon son importantes es como preguntarse si su cuerpo necesita agua para prosperar.

¡La respuesta es un sí rotundo!"

Obtener tantas críticas positivas como sea posible será rentable para los vendedores de Amazon.

8 razones por las que las reseñas de Amazon son importantes

Las reseñas de Amazon no son sólo testimonios; Son herramientas poderosas que pueden impulsar o deshacer sus ventas en la plataforma.

He aquí por qué las reseñas de Amazon tienen tanto impacto.

1. Confianza del consumidor

Las reseñas de Amazon brindan información valiosa sobre la calidad y el rendimiento de los productos. Los compradores potenciales a menudo confían en estas reseñas para tomar decisiones informadas sobre la compra de un producto.

Las reseñas positivas pueden infundir confianza en un producto, mientras que las reseñas negativas pueden servir como advertencias que asustan a la gente.

2. Información del producto

Las reseñas suelen contener información detallada sobre las características, beneficios y desventajas del producto, incluso más que las descripciones oficiales del producto.

Esto puede ayudar a los consumidores a comprender lo que están comprando y si satisface sus necesidades específicas.

3. Garantía de calidad

Las reseñas ayudan a responsabilizar a los vendedores por la calidad de sus productos. Una gran cantidad de reseñas positivas puede indicar que un producto es confiable y de alta calidad, mientras que un patrón constante de reseñas negativas puede indicar problemas de calidad.

4. Productos mejorados

Los comentarios constructivos en las reseñas pueden ser valiosos para los vendedores.

Pueden utilizar esta retroalimentación para realizar mejoras en sus productos, abordar los problemas planteados por los clientes y mejorar la calidad general del producto.

5. SEO y visibilidad

El algoritmo de Amazon considera las reseñas al clasificar productos en los resultados de búsqueda.

Los productos con más y mejores reseñas suelen aparecer más arriba en los resultados de búsqueda, lo que los hace más visibles para los clientes potenciales.

6. Reputación del vendedor

Para los vendedores, mantener una buena reputación en Amazon es fundamental. Las reseñas positivas pueden ayudar a desarrollar la credibilidad del vendedor y atraer más clientes. Las reseñas negativas, por otro lado, pueden dañar la reputación de un vendedor y afectar negativamente las ventas.

7. Ventaja competitiva

En un mercado competitivo como Amazon, las críticas positivas pueden darle a un producto una ventaja significativa. Pueden diferenciar un producto de ofertas similares y fomentar más ventas.

8. Mitigación de riesgos

Para los consumidores, leer reseñas puede ayudarles a evitar tomar malas decisiones de compra. Pueden aprender de las experiencias de otros y evitar productos que constantemente reciben comentarios negativos.

Utilice estas mejores prácticas de revisión de Amazon a su favor

Dado que las reseñas desempeñan un papel tan importante en todo, desde las clasificaciones SERP hasta las ventas, es inevitable que algunos vendedores intenten jugar con el sistema manipulando las reseñas.

Como resultado, Amazon ha estado tomando medidas enérgicas y revisando su política de revisión para preservar la calidad y la credibilidad y mantener la confianza de los consumidores. Han prohibido muchas de las prácticas que utilizaban los vendedores para solicitar reseñas.

Esto no significa que debas renunciar a intentar obtener reseñas, al igual que no dejarías de beber agua. La clave es hacerlo de forma inteligente, sin violar la política de tolerancia cero de Amazon.

Las siguientes mejores prácticas de reseñas de Amazon lo ayudarán a impulsar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente.

1. Comprender el impacto algorítmico

Amazon es notoriamente reservado con respecto a su metodología de revisión.

Sin embargo, ciertos factores, incluida la fecha en que se escribió una reseña y si se verificó la compra, tienen un peso significativo. Las reseñas nuevas son más valiosas por su relevancia a largo plazo.

La conclusión sigue siendo la misma: cuantas más reseñas tenga, mayor será su clasificación y visibilidad en las búsquedas, y mejores serán sus ventas.

2. Aprovechar Amazon Vine

Amazon Vine es un programa desarrollado para ayudar a facilitar la recopilación de opiniones de clientes sobre productos nuevos y previos al lanzamiento en su plataforma.

Amazon Vine se dirige principalmente a críticos más establecidos y confiables, a menudo denominados "Vine Voices", que tienen un historial de redacción de reseñas útiles e informativas. Las reseñas de Amazon Vine incluyen una insignia que dice "Revisión de producto gratuito de un cliente de Vine" para garantizar la transparencia.

A cambio de proporcionar artículos gratuitos, los vendedores que se inscriben en el programa Amazon Vine obtienen reseñas tempranas de revisores imparciales de Vine Voices que han demostrado altos estándares al escribir reseñas confiables. Esto mejora la visibilidad y la clasificación y puede aumentar las ventas hasta en un 30%, según Amazon.

3. Fomente las revisiones orgánicas

Fomentar reseñas orgánicas de Amazon: reseñas que ocurren naturalmente sin manipulación ni incentivos:

• Mejora su credibilidad y confiabilidad.
• Le ayuda a construir una reputación a largo plazo.
• Ayuda a los compradores potenciales a tomar decisiones de compra informadas.
• Puede mejorar la visibilidad de su producto en los resultados de búsqueda.

La mejor manera de obtener reseñas orgánicas, que garanticen el cumplimiento de las políticas de Amazon, eliminando cualquier riesgo de penalización o suspensión de cuenta, es proporcionando productos de alta calidad, un servicio al cliente excepcional y una comunicación clara.

Responda con prontitud a los problemas de los clientes, asegúrese de que sus productos cumplan o superen las expectativas, cree listas de productos informativas y atractivas y utilice los comentarios constructivos de los clientes para realizar mejoras en los productos cuando sea necesario.

Está bien enviar correos electrónicos de seguimiento a los clientes solicitando comentarios sobre sus compras, siempre y cuando no ofrezcas incentivos que violen las políticas de Amazon.

4. Responda profesionalmente a las críticas negativas

A nadie le gustan las críticas negativas, pero son una parte inevitable de hacer negocios.

Responder profesionalmente puede tener un impacto significativo en su reputación. Las reseñas negativas son visibles para el público y su respuesta puede influir en la percepción de su empresa.

Las respuestas profesionales ayudan a minimizar el daño a su marca y ayudan a generar confianza con los clientes actuales y potenciales. Cuando reconoce sus inquietudes y ofrece soluciones, tiene la oportunidad de convertir a los clientes insatisfechos en clientes leales.

Responder profesionalmente a las críticas negativas puede ser más fácil de decir que de hacer, así que comience respirando profundamente. Próximo:

• Evite ponerse a la defensiva; centrarse en los hechos y las preocupaciones del cliente reconociendo su queja y expresando empatía.
• Ofrezca una solución al problema o proporcione información adicional que pueda ayudar a aclarar cualquier malentendido.
• Utilice un lenguaje cortés y profesional, ofrezca una disculpa sincera cuando sea necesario y sugiera desconectar la conversación para abordar el problema de manera más personal.

5. Destacar las críticas positivas en marketing.

Las críticas positivas son una bendición. Destacarlos en otros canales es una excelente manera de generar confianza con los clientes potenciales y mostrar la calidad y el valor de sus productos y servicios.

Incorporar reseñas positivas en sus esfuerzos de marketing puede implicar:

• Incluir fragmentos en las descripciones de sus productos de Amazon.
• Crear una sección de testimonios en su sitio web, que incluya una combinación de reseñas escritas y calificaciones de estrellas.
• Compartir críticas positivas en sus perfiles de redes sociales.
• Uso de comillas en material de marketing.
• Incorporar reseñas en campañas publicitarias o packaging de productos.

Recuerde siempre pedir el permiso de los clientes antes de utilizar sus reseñas o testimonios en sus esfuerzos de marketing. Al hacerlo, garantiza que sus prácticas de marketing cumplan con las políticas de Amazon y cualquier otra normativa y directriz ética.

6. Seguimiento y análisis periódicos

El seguimiento periódico de las opiniones de los clientes lo mantiene informado sobre las percepciones de los clientes, lo ayuda a identificar tendencias emergentes o problemas recurrentes, mejora la participación del cliente y le permite realizar mejoras basadas en datos.

Considere utilizar una herramienta de monitoreo en línea como Amazon CloudWatch para rastrear continuamente las experiencias digitales de sus clientes, o servicios de terceros que agreguen y analicen reseñas de varias plataformas, incluido Amazon. Estas herramientas pueden ayudarle a gestionar eficazmente su reputación online y a ser proactivo a la hora de abordar los comentarios de los clientes.

Además, establezca procesos internos claros para revisar y responder a las opiniones de los clientes para garantizar una interacción consistente y oportuna con los comentarios de sus clientes.

7. Cumpla con las políticas de Amazon

Cumplir con las políticas de Amazon es crucial. La plataforma en línea ha establecido un estricto conjunto de reglas y pautas para mantener un mercado justo y confiable.

La violación de las políticas de Amazon, ya sea intencionalmente o no, puede provocar la suspensión o cancelación de su cuenta de vendedor, con graves implicaciones comerciales a largo plazo.

Comprender qué está permitido y qué no le ayudará a generar y mantener la confianza tanto con los clientes como con otros vendedores, y promoverá la competencia justa.

Las políticas de Amazon están diseñadas para garantizar una experiencia de compra positiva para los clientes; Al centrarse en el cumplimiento, ayudará a contribuir a una experiencia de compra más consistente y confiable, lo que puede resultar en una mayor satisfacción y lealtad del cliente.

8. Aprenda de sus competidores

Al realizar un seguimiento de las opiniones de los clientes sobre sus competidores, puede obtener información sobre sus fortalezas y debilidades. Este conocimiento puede informar sus propias estrategias comerciales, ayudándolo a diferenciar sus ofertas y superar a la competencia.

Comience por identificar a sus principales competidores de Amazon: aquellos vendedores que ofrecen productos o servicios similares. Recopile una muestra de reseñas de la competencia para analizarlas (puede hacerlo leyendo manualmente sus reseñas o utilizando herramientas o servicios de agregación de reseñas para agilizar el proceso), analice las calificaciones generales de estrellas para verificar la coherencia y preste atención a las quejas o elogios recurrentes.

Busque ventajas competitivas, evalúe estrategias de precios y evalúe la reputación general de su marca. Compare los conocimientos obtenidos de las revisiones de la competencia con sus propias revisiones, identificando áreas donde puede aprovechar las fortalezas o abordar las debilidades.

9. Utilice herramientas de terceros para una gestión avanzada

Amazon brinda a los vendedores acceso a muchas herramientas valiosas para administrar sus cuentas, pero los terceros a menudo incluyen funciones adicionales diseñadas para agilizar las operaciones, optimizar las ventas y mejorar el rendimiento comercial general.

Las herramientas de terceros pueden:

• Automatiza tareas repetitivas.
• Proporcione acceso a sólidas capacidades de análisis e informes.
• Seguimiento y gestión del inventario.
• Optimice los listados de productos.
• Gestionar campañas publicitarias de Amazon.
• Integre con otras plataformas de comercio electrónico para ampliar su alcance.
• Ayudar a gestionar las comunicaciones con los clientes.

Evalúe cuidadosamente las herramientas de administración de terceros, invirtiendo en aquellas que se alineen con sus necesidades, presupuesto y objetivos comerciales específicos.