Las métricas de vendedor de Amazon que más importan

Publicación de invitado de Brooklin de OrderMetrics

Amazon no irá a ninguna parte y lo más probable es que solo se convierta en una parte aún mayor del comercio electrónico en los Estados Unidos. Esto deja a muchas marcas de comercio electrónico preguntándose si deberían vender en Amazon o en su propia tienda.

Afortunadamente, no es una cuestión de uno u otro. Las marcas de comercio electrónico venderán tanto en su propia tienda como en la plataforma de Amazon. El primero permite un mayor control sobre todo, desde los listados hasta el marketing, mientras que el segundo permite que las marcas obtengan una gran cantidad de exposición.

Pero esta no es una publicación sobre los méritos de Amazon. Es una publicación sobre el seguimiento de sus métricas.

Ya sea que venda únicamente en Amazon o a través de múltiples canales, hacer un seguimiento de sus métricas es fundamental para el éxito a largo plazo. ¿De qué otra manera sabrá lo que funciona, lo que no funciona y lo que, en última instancia, impulsa su rentabilidad?

“Todo vendedor de comercio electrónico conoce la regla: utilice sus datos para aumentar las ventas”, escribe el cofundador de Sellbrite, Michael Ugino. “Aunque todos pueden haber escuchado esta regla, no todos saben cómo usar los datos para aumentar sus ingresos. Con tantas métricas para rastrear, puede ser difícil saber en cuáles enfocarse y mejorar”.

Las métricas del vendedor de Amazon le darán una idea del estado de su cuenta de Amazon, incluido todo, desde el precio del producto, la efectividad del marketing, la satisfacción del cliente y más. Pero, ¿cuáles son las métricas más importantes a seguir?

1. Clasificación de productos

Cuando las personas llegan a Amazon, están allí para comprar, y la mayoría aprovecha la robusta funcionalidad de Amazon. El 75% de los clientes de Amazon utilizan el cuadro de búsqueda de Amazon, aunque el 40% no se desplaza más allá de la primera página.

Esto significa que debe concentrarse en la clasificación de sus productos para llegar a esa primera página de resultados de búsqueda. Apunta al ranking de los más vendidos para obtener los mejores resultados.

El rango de Mejor vendedor se calcula por el volumen de ventas, no por las reseñas del vendedor ni por los comentarios de los clientes. También se actualizan cada hora, ¡así que empieza a vender!

Si ve mucho tráfico a sus productos de Amazon pero una tasa de conversión baja, puede valer la pena explorar su estrategia de precios. Con la comparación de productos tan sencilla en la plataforma de Amazon, una diferencia de precio de unos pocos dólares podría marcar una gran diferencia para alcanzar la clasificación de Best Seller.

2. Calificación del vendedor

La calificación de vendedor de Amazon pone un número más objetivo a su desempeño como vendedor al combinar métricas de comentarios de clientes, cumplimiento y más.

Según FeedbackExpress, la calificación del vendedor es una puntuación entre 0 y 100 e incluye seis métricas principales.

• Tiempo de envío
• Cancelaciones de pedidos
• Contracargos
• Consultas de clientes
• Opiniones de los usuarios
• Reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z

Hacer un seguimiento de su calificación de vendedor lo ayudará a mantener el pulso en el panorama general y le brindará una base para buscar activamente formas de mejorar.

3. Tasa de porcentaje de sesión de unidad

Esta es simplemente la jerga de Amazon para la tasa de conversión en su plataforma. Según Digital Commerce 360, la tasa de porcentaje de sesión de unidad promedio en Amazon es 12.3% .

Similar a la tasa de conversión, la tasa de porcentaje de sesión de unidad se calcula dividiendo el número de unidades ordenadas por el número de sesiones totales. Este número podría ser bajo debido a las bajas ventas o al poco tráfico. Eche un vistazo más de cerca tanto a las unidades pedidas como a sus sesiones para determinar cómo mejorar esta versión de la conversión.

4. Unidades pedidas

Si bien no existe un punto de referencia objetivo para realizar una comparación de las unidades pedidas, ver cuántas unidades se piden diariamente, semanalmente y mensualmente es una excelente manera de ver qué tan efectiva es su presencia en Amazon.

Esta es una métrica aún mejor que sus pedidos totales, ya que muchos clientes de Amazon comprarán varias unidades en un solo pedido. El pedido promedio de Amazon contiene poco más de dos productos, según un análisis de Jumpshot.

La lógica de aumentar los pedidos de unidades múltiples es sólida cuando se trata de rentabilidad. “Cuando un vendedor procesa y envía un pedido con dos unidades, sus gastos variables generales son generalmente mucho menores que si hubiera vendido solo una”, escribe Stephen Bulger en Practical Ecommerce. "No solo se duplicó el ingreso neto total, sino que también aumentó el ingreso neto por unidad".

5. Tasa de pedidos defectuosos

La tasa de pedidos defectuosos se duplica con su calificación de vendedor con un enfoque más específico en el pedido en sí. ¿Fue defectuoso o exitoso? Amazon considera que un pedido es defectuoso si el cliente:

• Hace una reclamación bajo la Garantía de la A a la Z,
• Hace una devolución de cargo, o
• Deja comentarios negativos (1 o 2 estrellas).

Con una tasa de defectos del 1% o más, Amazon puede emitir una advertencia o suspender su cuenta de vendedor.

6. Rendimiento del inventario

Una de las métricas más recientes de Amazon es su índice de rendimiento de inventario. Esto es particularmente importante para los vendedores de Logística de Amazon, que confían en el almacenamiento de Amazon. Amazon limitará el almacenamiento para vendedores con un índice de rendimiento de inventario bajo.

Si bien Amazon no ha anunciado cómo calcula el puntaje, la plataforma ha brindado tres sugerencias para aumentar el puntaje (que varía de 0 a 1,000): reduzca el exceso de inventario, actualice lo que mantiene en stock y evite el inventario varado.

7. Desempeño de Cumplimiento

El rendimiento del cumplimiento es una métrica relativamente nueva de Amazon diseñada para que los vendedores rindan cuentas sobre cómo cumplen con los pedidos de los clientes en la plataforma.

Si bien la calificación del vendedor tiene más que ver con la experiencia del cliente, el rendimiento del cumplimiento se ocupa de números concretos relacionados con la cancelación previa al cumplimiento, el envío tardío y los defectos de los pedidos. Amazon recomienda que todos los vendedores de Amazon deben "trabajar para lograr y mantener un nivel de servicio al cliente" que cumpla con sus estándares de cumplimiento. Estos números son:

• Menos del 1 por ciento de tasa de defectos de pedidos
• Tasa de cancelación previa al cumplimiento inferior al 2,5 %
• Menos del 4 por ciento de tasa de envío tardío

8. Tarifas

El uso de la plataforma poderosa y de gran alcance de Amazon tiene un costo. El seguimiento de sus tarifas en relación con sus ingresos lo ayudará a determinar si vale la pena vender en la plataforma.

Estos incluyen tarifas de vendedor (para aparecer como vendedor de Amazon) y tarifas de cumplimiento (para utilizar el programa FBA).

Si bien las tarifas no son exactamente una métrica, son un número crítico para determinar qué tan rentable es cada pedido, cliente y producto para su marca.

9. Tasa de defectos de factura (nuevo para 2020)

La tasa de defectos de factura (IDR) son todos los pedidos de clientes de Amazon Business para los que no se cargó una factura dentro de un día hábil después del envío como porcentaje del total de pedidos de clientes de Amazon Business. Los clientes de Amazon Business esperan facturas con fines fiscales y contables.

Se espera que los vendedores mantengan una IDR por debajo del 5% para brindar una buena experiencia al cliente; sin embargo, no hay penalización por no cumplir con el objetivo de rendimiento en este momento.

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