Interesante historia de suspensión del vendedor de Amazon

Un vendedor de tiempo completo de Amazon FBA compartió su historia de suspensión en Reddit esta semana. Es bastante interesante y vale la pena leerlo si tienes unos minutos libres.

“Hice crecer mi cuenta de Logística de Amazon desde un comienzo humilde (alrededor de 1000 en ventas durante los primeros meses) hasta ventas más sustanciales (más de 60000/mes) en 11 meses. Empecé, como la mayoría de ustedes, escuchando los podcasts de The Amazing Seller en mi viaje hacia y desde mi trabajo de escritorio todos los días. Me ponía un auricular y escuchaba cada episodio desde el principio, tomando muchas notas y siguiendo cada enlace que compartía Scott. ¡Escuché todas las entrevistas y me las comí todas! Sabía que podía ser el próximo gran vendedor en Amazon, todo lo que necesitaba era el producto adecuado.

Eventualmente, después de obtener toneladas de productos de Aliexpress y otras compañías, probé suerte con la marca privada, tuve cierto éxito, pero realmente encontré mi nicho en la venta al por mayor. Ahí es donde comencé a ganar lo suficiente para ganarme la vida. Agregué más y más productos, haciendo crecer mi empresa, todo desde cualquier lugar y en cualquier momento que quisiera.

Estaba viviendo el sueño hasta que, por supuesto, me suspendieron.

Cualquiera que escuche los podcasts o pertenezca a grupos de vendedores de Facebook ya debería saber que la probabilidad de ser suspendido es extremadamente alta. Amazon tiene una política del tipo "Dispara primero, apunta después" cuando se trata de vendedores. Tienen todas las cartas y lo saben. Prefieren tener 100 vendedores enojados que 1 cliente enojado. Eso no es un golpe para ellos, lo entiendo totalmente, el cliente siempre es primero, pero si eres un vendedor, considérate advertido.

Tengo métricas sobresalientes. Tengo una calificación de comentarios de 4.9, toneladas de reseñas de productos y respondo a todas las preguntas de los clientes. Conocía casi todas las reglas, escritas y no escritas en Amazon, y me mantuve al tanto de todos los cambios de política.

Acababa de terminar de empacar un envío grande para UPS cuando recibí la temida notificación en mi teléfono. Mi cuenta había sido suspendida. Traté de no enloquecer y corrí a mi computadora para ver qué estaba mal. Mi cuenta había sido suspendida debido a varias cuentas de vendedor. Pánico, incredulidad e ira. Pero… sabía cuáles eran los pasos. Inmediatamente contraté a un equipo externo para elaborar mi apelación. Había escuchado de todos que era necesario ser reincorporado. Sabía que las probabilidades de recuperar mi cuenta no eran buenas, y me arriesgué y pagué los miles de dólares a los 'expertos' para elaborar mi respuesta.

No dejaré que este hilo trate sobre la empresa que contraté para representar mi caso, pero tengo un consejo. Si sabe cómo responder a Amazon, entonces no debería necesitar uno de estos servicios. Si no lo hace o no está seguro de sí mismo, entonces debe contratar el servicio. Sentí que mi dinero no estaba bien gastado. Tomó demasiado tiempo, me rebotaron de un representante a otro y tuve que volver a explicar la situación a cada persona. Al final, la respuesta que habían escrito se parecía mucho a algo que yo mismo habría escrito. Lo sé, en retrospectiva es 20/20.

Esto es lo que pasó

Nunca tuve una cuenta de venta antes de la actual, tenía una cuenta de compra, pero sabía que estaba bien. Lo que había sucedido comenzó hace unos meses. Tenía un amigo, que había vendido en Amazon antes, y era ejecutivo de marketing en una gran empresa, y estaba interesado en aprender las cuerdas de Logística de Amazon. He sido amigo de esta persona durante años, desde la infancia, así que pensé ¿por qué no? Él podría ayudarme con campañas de PPC, nuevos productos y cosas por el estilo y, a su vez, le pagaría lo que pudiera y le enseñaría lo que sabía. No le permití acceder a mi cuenta durante los primeros meses. Después de que confié en él lo suficiente como para darle acceso a mi cuenta, fue cuando ocurrió la suspensión. Verá, había vendido en Amazon antes (2 o 3 años antes) y 'pensó' que su cuenta había sido cerrada. no lo fue

Entonces, cuando inició sesión en la cuenta de mi empresa desde la misma computadora portátil que usó en esa cuenta de vendedor anterior, vinculó la cuenta y suspendió mi cuenta.

Después de esperar dos semanas al equipo que contraté para elaborar mi respuesta, finalmente estaba lista. Lo envié a Amazon y... casi al instante…. Escuché de vuelta. Apelación rechazada.

Inmediatamente lo escalé a una persona que el equipo me recomendó y llegué un poco más lejos. Tuve que pedirle a mi amigo que volviera a abrir su cuenta, resolviera algunos problemas y luego la volviera a cerrar. Le pedí que hiciera eso, pero nuevamente, mi apelación fue rechazada y prácticamente perdí toda esperanza de recuperar mi negocio. Empecé a buscar trabajo, me preguntaba qué había hecho mal y qué podía hacer.

Le escribí un documento de Word a Jeff.

Una noche, le escribí un documento de Word a Jeff . No sabía si alguna vez lo enviaría o no, pero quería expresar todos mis sentimientos y quejas. No mentiré, el primer borrador estaba enojado y no era constructivo. Escuché de la mayoría de las personas en los foros que Jeff no responde bien a las personas que lo regañan o le cuentan historias tristes. Sabía que tenía una probabilidad de 1/100000000 de que él o cualquier persona con algo de poder lo leería y sabía que las probabilidades de que volcara mi suspensión eran aún más escasas.

Escribí un correo electrónico, desde el corazón, donde brindé contexto, claridad, perspectiva y, básicamente, le dije lo mucho que había trabajado para esto y lo decepcionado que estaba de que sucediera esta situación.

Envié el correo electrónico, sabía en el fondo de mi corazón que él nunca lo vería, pero aún así me sentí mejor después de haber dicho mi paz.

Puede imaginar mi sorpresa al día siguiente cuando me desperté con un correo electrónico de Atención al vendedor que decía que mi suspensión había sido anulada y que todos mis productos estaban nuevamente en línea . Me llené de alegría, no podía creerlo. El correo electrónico funcionó. Ahora, no soy estúpido, no creo que Jeff haya visto mi correo electrónico y me rehabilite (... ¿quizás?) pero alguien vio mi correo electrónico y ¡tenían suficiente poder para reintegrarme 24 horas después! INCREÍBLE.

Entonces, eso fue alrededor de una semana y ahora volví a vender, después de estar cerca de 40 días sin ningún ingreso. Apenas sobreviví a eso. Pero soy optimista, y espero haber aprendido de los errores que cometí, y espero que tú también lo hagas.

6 consejos principales para vendedores

1. Compre una computadora portátil y un punto de acceso móvil y úselo solo para Logística de Amazon. Tengo una computadora portátil por 200 dólares y el punto de acceso me cuesta 10 dólares al mes. Pero de esta manera sé que estoy a salvo de vincular cuentas sin querer. Confía en mí, si te mudas a un apartamento nuevo y la persona que vivía allí antes de ti tenía una cuenta de Logística de Amazon, puedes quemarte. Lo mismo ocurre con las terminales WiFi públicas como las cafeterías. Ni siquiera verifiques tus números de esos. Use su computadora portátil y un punto de acceso específico únicamente. Es muy barato y te protege.
2. Haz feliz a cada cliente. Acepte devoluciones pasada la ventana de tiempo, responda siempre a los correos electrónicos y sea amable. Esto será útil cuando finalmente te suspendan.
3. Diversificar. Es más fácil decirlo que hacerlo.
4. Date cuenta de que estás construyendo un negocio sobre terreno inestable. No estoy casado y no tengo hijos. Entonces, si tengo que pasar unos meses comiendo ramen, no es gran cosa. Pero, si yo tuviera una familia y me pasara esto, probablemente hubiera estado ansiosa las 24 horas del día. Amazon nunca va a asignar los recursos que necesita para ejecutar la Asistencia al vendedor correctamente porque ese costo se transferiría al consumidor y no lo querrán. Entonces, prepárate, porque serás suspendido por alguna razón u otra.
5. No dejes de aprender. Debería estar leyendo sobre los cambios en la política y las reglas de Amazon casi a diario. Porque cambian, y la ignorancia no es una carta que puedas jugar.
6. Creo que llegará un día en que Amazon se alejará de Logística de Amazon. Creo que primero dejarán de permitir nuevos vendedores. Luego comenzarán a suspender a los vendedores por infracciones menores. Entonces cerrarán el programa. No tengo ninguna evidencia de esto, pero creo que sucederá en los próximos 5 años. Así que tal vez piense en eso”.

Fuente: Reddit

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