Amazon vs.Jet.com: tácticas de diseño de sitios web de comercio electrónico utilizadas por 2 marcas líderes para impulsar ventas y clientes repetidos

¿Sabía que el 48% de las personas considera un diseño web como el componente principal para determinar la credibilidad de una empresa?

Eso significa que el diseño de sitios web estratégico y hermoso es particularmente crucial para las empresas que realizan todos sus negocios en línea, es decir, las marcas de comercio electrónico.

No hay mejor manera de aprender a optimizar su propio sitio de comercio electrónico para un crecimiento a largo plazo que examinando las funciones de comercio electrónico más efectivas de los sitios web minoristas verdaderamente exitosos.

Hoy analizaremos dos negocios online líderes: Amazon y Jet.com.

Amazon representa el 44% de todas las ventas de comercio electrónico, lo que demuestra que es un monopolio cercano al comercio electrónico.

Pero Jet.com también es una fuerza minorista a tener en cuenta. Jet.com fue adquirida por Walmart en 2016. Desde la adquisición, las ventas generales de comercio electrónico de Walmart han aumentado en un 63%.

Afortunadamente, el camino de cada negocio hacia el éxito del comercio electrónico se puede rastrear a través de los elementos de diseño de su sitio web implementados estratégicamente para aumentar las conversiones en línea y hacer que los consumidores vuelvan por más. ¿La mejor parte? Puede integrarlos y cosechar las recompensas también.

1. Los sitios de comercio electrónico exitosos tienen excelentes ofertas y promociones

Las ventas frecuentes, las promociones y los beneficios para el consumidor pueden aumentar la retención de clientes. Esto es fundamental para el crecimiento empresarial a largo plazo.

Según Stitch Labs, los consumidores que regresan representan el 22% de los ingresos de una empresa en promedio, pero solo representan alrededor del 11% de los consumidores generales de una marca.

Sin embargo, los programas de fidelización y las ofertas repetidas pueden atraer a nuevos consumidores y transformarlos en leales a la marca.

Para mostrar el valor de su sitio web a través de promociones:

• Muestre claramente los ahorros que sus clientes recibirán si compran con usted
• Trabajar con el equipo de marketing para identificar oportunidades de ventas.
• Diseñe hermosos banners para su página de inicio y páginas web que mostrarán sus promociones.
• Trabaje con su equipo de desarrollo empresarial para identificar posibles programas de fidelización de clientes

Cómo la plataforma de comercio electrónico de Amazon muestra promociones valiosas

Amazon demuestra notablemente su capacidad para ofrecer ofertas de alto valor a través de su programa de suscripción, Amazon Prime. Los productos Prime están claramente etiquetados, reciben envío gratuito y rápido y, a menudo, reciben descuentos adicionales durante todo el año (Prime Day, ¿alguien?)

Además, Amazon destaca su acceso a productos asequibles a través de su mensajería. Los productos muestran la cantidad en dólares y el porcentaje que se ahorra comprando en Amazon en lugar de hacerlo directamente del minorista.

Además, la plataforma destaca las ofertas de temporada en su página de inicio y recomienda paquetes y pedidos masivos según corresponda para ayudar a los visitantes a ahorrar aún más.

Cómo el sitio web de comercio electrónico de Jet.com demuestra ofertas centradas en la personalización

Jet.com destaca inteligentemente sus ofertas y ofertas especiales en un tono rosa brillante. Un pequeño ícono que dice "Oferta" y un porcentaje de descuento dramático pero minimalista, presentado en el mismo color, atrae la atención de los visitantes hacia el precio del producto y enfatiza el dinero ahorrado.

Además, Jet.com muestra ofertas adicionales en toda la plataforma. Reúnen paquetes y ofertas aplicables que permitirán a los usuarios ahorrar dinero. Estos incluyen agregar otro producto relevante a su carrito, comprar al por mayor o registrarse para una entrega repetida para reducir los costos.

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2. Los sitios web profesionales de comercio electrónico utilizan la navegación intuitiva

El 86% de los visitantes quieren información sobre sus productos tan pronto como llegan a su sitio web.

Además, el 36% de los usuarios desea utilizar su logotipo para volver a la página de inicio a medida que se adentran más en su sitio web.

Como tal, los mejores sitios web de comercio electrónico invierten en una excelente experiencia de usuario, un diseño útil y una navegación sencilla. Esto ayuda a los clientes a descubrir los productos que buscan con mayor facilidad, lo que también los hace más propensos a realizar conversiones.

Para crear una navegación eficaz en su sitio web:

• Asegúrese de tener un diseño de logotipo adhesivo en la esquina superior izquierda de cada página web que conduzca a la página de inicio cuando se hace clic.
• Asegúrese de que su sitio tenga una barra de búsqueda completa.
• No sobrecargue su diseño web con demasiado texto o elementos de diseño, lo que puede reducir las conversiones en un 95%.
• Cree un menú simple que ayude a los clientes a acceder a las secciones principales de su sitio web.

Cómo el sitio web de Amazon permite a los usuarios navegar fácilmente

Amazon emplea un menú grande pero simple en el lado izquierdo de su sitio. Cuando los usuarios hacen clic en el menú de hamburguesas en la parte superior izquierda (ubicado junto al logotipo que siempre conduce a la página de inicio), el menú se expande, lo que permite a los visitantes saltar al departamento deseado.

Cómo el sitio de Jet.com permite a los visitantes explorar la plataforma de comercio electrónico

Jet.com también utiliza un logotipo adhesivo que conduce a la página de inicio y a un menú de hamburguesas. Sin embargo, su menú aparece en la parte superior de la página. Este menú es un poco más visual y está bellamente diseñado, con pequeños íconos e imágenes pequeñas para guiar a los usuarios.

Jet.com también destaca inteligentemente sus ofertas y promociones dentro del menú, lo que lleva a casa el valor de su marca y alienta a los usuarios a realizar conversiones.

3. Los diseños web de comercio electrónico mejor calificados garantizan que su sitio incluya reseñas de clientes

Según Salesforce, el 54% de los clientes confía en las reseñas en línea y las recomendaciones personales. Sin embargo, solo el 20% confiará explícitamente en una empresa por sí sola.

Además, el 52% de los consumidores busca explícitamente reseñas de productos en sitios web de comercio electrónico.

Por lo tanto, incorporar una funcionalidad que permita a sus clientes publicar y leer fácilmente reseñas de productos fomentará una experiencia de marca auténtica y generará confianza entre sus consumidores y su empresa.

Cómo Amazon presenta los testimonios

Amazon tiene una funcionalidad de revisión sólida. Los consumidores pueden clasificar el proyecto, titular su reseña, agregar fotos y dejar reseñas de respuestas breves que brinden descripciones detalladas. Amazon marca notablemente las compras verificadas para aumentar la confianza de los clientes.

Como capa adicional, Amazon permite a los consumidores potenciales hacer preguntas sobre el producto. Esto les ayuda a obtener más información y a tomar una decisión de compra más informada.

Cómo muestra Jet.com las reseñas de los clientes

Jet.com muestra sus reseñas de productos en un diseño simple. En la parte superior de la sección, los usuarios pueden ver una descripción general del producto, incluida la cantidad de personas que calificaron el producto, su posición general y cuántas lo recomendarían a un amigo.

Si desean obtener más información sobre el producto, los usuarios pueden desplazarse para ver cada reseña personalizada. Al igual que Amazon, Jet.com proporciona nombres de usuario y verifica las compras oficiales para potenciar las opciones de compra informadas.

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4. Los mejores sitios web de comercio electrónico son aptos para dispositivos móviles

Las ventas de comercio electrónico móvil representan casi el 40% de todas las transacciones en línea. Sin embargo, está programado que se expanda a casi el 54% para 2021.

Por lo tanto, es imperativo que las empresas de comercio electrónico hagan de la optimización móvil una prioridad al diseñar su sitio web.

De hecho, el 62% de las empresas que adaptaron su sitio web a dispositivos móviles aumentaron notablemente sus ventas. Esto se debe al hecho de que una presencia pobre en dispositivos móviles indica un sitio menos confiable y una falta de consideración por los consumidores.

De hecho, el 48% de los consumidores cree que un sitio web que funciona mal en dispositivos móviles es una señal clara de que a la marca no le importan lo suficiente las experiencias de los consumidores. Además, el 40% de los clientes simplemente navegará a otro sitio web en una lista de búsqueda si el primero no está optimizado para dispositivos móviles.

Para asegurarse de que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles:

• Cree una experiencia de marca similar a la de su sitio web de escritorio
• Asegúrese de que se cargue rápidamente
• Haga que la navegación sea fácil de encontrar e intuitiva
• Asegúrese de que los botones sean grandes, fáciles de hacer clic y fáciles de leer

Cómo Amazon optimizó su sitio web para dispositivos móviles

Amazon creó una plataforma móvil que refleja su diseño web de escritorio. Un logotipo prominente actúa como una estrella polar de navegación que puede llevar a los visitantes a la página de inicio en cualquier momento.

Mientras tanto, un menú de hamburguesas en la esquina superior izquierda se expande cuando se hace clic, lo que permite a los usuarios visitar rápidamente los departamentos.

Además, los usuarios pueden acceder fácilmente a su carrito y ver cuántos artículos tienen dentro. Esto realmente hace que la función clave del sitio web, comprar en línea, sea fácil de hacer.

Cómo Jet.com creó un diseño web adecuado para dispositivos móviles

El sitio compatible con dispositivos móviles de Jet.com es bastante similar al sitio web de Amazon. Fomentaron una experiencia de marca similar, y muchas de sus funciones clave de escritorio, como los banners promocionales, se pueden desplazar y leer fácilmente en dispositivos móviles.

Al igual que Amazon, Jet.com tiene un carrito de compras prominente, un diseño de logotipo de navegación y un menú. Los visitantes pueden buscar por su cuenta o en los departamentos rápidamente y aún así recibir una experiencia reconocible de la marca Jet.com.

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5. Las mejores interfaces de comercio electrónico integran el aprendizaje automático y la personalización

La personalización y el aprendizaje automático son imperativos para los sitios web de comercio electrónico exitosos, especialmente las plataformas globales que esperan ingresar a cientos de mercados.

Según BCG, incorporar la personalización en su sitio web puede aumentar las ventas hasta en un 10%, pero solo el 15% de las marcas realmente utilizan la personalización de manera efectiva.

Además, los estudios muestran que el 59% de las personas piensan que pueden encontrar productos más rápido en los sitios de comercio electrónico que ofrecen sugerencias personalizadas.

Además, es más probable que el 56% de los consumidores se conviertan en clientes recurrentes en los sitios de comercio electrónico que brindan recomendaciones de productos.

Esta forma de inteligencia artificial no tiene por qué ser complicada. De hecho, los sitios web de comercio electrónico eficaces simplemente recopilan información sobre las páginas que los visitantes ven con frecuencia y los productos que compran. Luego, les sirven productos similares cuyos datos recopilados muestran que probablemente estarán interesados.

Cómo Amazon implementó la IA en su diseño web de comercio electrónico

Al llegar a la página de inicio de Amazon, los visitantes reciben docenas de recomendaciones personalizadas. Solo eche un vistazo a las recomendaciones de nuestro editor anteriores.

Amazon recopiló datos de su cuenta Prime, compras de entrega de comestibles en línea, vistas recientes y patrones de compra frecuentes. Luego, la plataforma agregó ese contenido en una página de inicio integral que puede permitirle visitar rápidamente cualquier área de la plataforma de Amazon que haya demostrado su interés.

Amazon también ofrece sugerencias en todo el sitio web, desde las páginas de destino de la industria hasta las páginas de los productos. Estas sugerencias a menudo incluyen calificaciones, reseñas de clientes, perfiles de consumidores y más para ayudar a los clientes a tomar una decisión informada con la que probablemente estarán contentos.

En última instancia, esto mejora la experiencia del cliente con una marca y aumenta la satisfacción del consumidor.

Cómo Jet.com creó una plataforma de comercio electrónico de personalización

Jet.com adoptó un enfoque diferente y más localizado para su personalización. Al llegar a su página de inicio, Jet.com sugiere productos y experiencias adaptados a la ubicación y época del año del consumidor.

Mientras los visitantes ven un producto, Jet.com también sugiere productos basados ​​en lo que compraron otros consumidores, agregando un pequeño aspecto similar a una reseña a la experiencia. Además, ofrecen claramente sugerencias de productos basadas en su historial de navegación, al que copian fácilmente.

Al compartir honestamente cómo agregan estas sugerencias, Jet.com crea una relación honesta y auténtica con los clientes.

6. Los diseños de sitios web de comercio electrónico eficaces invierten en un proceso de pago simple

Un estudio del Instituto Baymard encontró que casi el 70% de todos los carritos de compras se abandonaron antes de que se pudiera completar una compra. Sin embargo, un proceso de pago fácil de usar puede reducir esta tasa de rebote.

El 62% de los clientes desea ver los detalles de envío claramente definidos al interactuar con un sitio web de comercio electrónico.

Pero tampoco quieren completar demasiada información. De hecho, Crazy Egg recomienda formularios de pago de tan solo 7 campos. Esto mantendrá a los usuarios interesados ​​y aumentará la probabilidad de que realmente completen una compra.

Para crear un proceso de pago efectivo:

• Incluir detalles de envío
• Guíe a los usuarios a través de los pasos
• Asegúrese de que la interfaz esté limpia, ordenada y hermosa
• Minimice la cantidad de campos que los usuarios deben completar

Cómo Amazon creó un proceso de pago fácil de usar

Amazon (en su mayoría) sigue la regla de menos es más con un proceso de pago de tres partes paso a paso. Aunque los usuarios, por supuesto, agregan más de tres piezas de información durante el proceso de pago, simplificarla en tres grupos principales hace que los consumidores sientan que están haciendo menos trabajo.

Amazon también permite a los usuarios realizar opciones de envío y entrega personalizadas para todos sus productos de forma individual (como se muestra arriba). Al proporcionarles toda la información de envío, que sabemos que los consumidores solicitan, los usuarios sienten una sensación de control sobre esta transacción completamente digital, que genera confianza.

Cómo Jet.com creó una caja fácil de usar

Una vez más, Jet.com emplea un diseño de caja similar al de Amazon.

Todo el proceso de pago se divide en tres sencillos pasos. El sitio describe claramente dónde se entregarán los productos, a qué tarjeta se le cobrará y las opciones de envío y las fechas de entrega que un consumidor puede verificar para cada artículo que está comprando.

Una ventaja que Jet.com tiene sobre Amazon es un diseño más hermoso en general. Amazon es extremadamente funcional, lo que funciona a su favor, pero no es un diseño particularmente impresionante o vanguardista. Aunque Jet.com tiene una base similar y una estética mínima, objetivamente es un poco más hermoso mirar ese Amazon.

Principales empresas de comercio electrónico

7. Grandes sitios de comercio electrónico tienen alcance global

De acuerdo con The Enterprise Guide to Global Ecommerce, se proyecta que las ventas globales de comercio electrónico aumenten en un 246,15% a $ 4,5 billones en el año 2021. Pero esas ventas no son solo para los consumidores estadounidenses.

Para 2020, se espera que las ventas de comercio electrónico en EE. UU. Disminuyan al 16,9%.

Por lo tanto, para maximizar las ventas en línea, los sitios web de comercio electrónico deben invertir en un diseño web, páginas de productos, proceso de pago y envío que cree una experiencia de usuario fácil y agradable para los usuarios de todo el mundo.

Amazon ofrece compras de comercio electrónico a nivel mundial

Amazon tiene un sólido programa internacional de venta minorista en línea. Esto está disponible de forma inteligente en más de 100 países y en su sitio web tradicional y en su aplicación móvil.

Además, Amazon invirtió en una experiencia de marca consistente en todas las interfaces globales, lo que crea una experiencia de marca coherente en todas las plataformas de Amazon. ¿Que es mejor? Una identidad de marca reconocible puede aumentar los ingresos hasta en un 23%.

Pero, ¿Jet.com realiza envíos internacionales?

Jet.com solo realiza envíos a través de los 48 estados contiguos y Washington, DC a partir de ahora, lo que quizás sea la razón por la que Amazon todavía los supera por completo.

8 consejos para crear el mejor diseño de sitio web de comercio electrónico para hacer crecer su negocio en línea

Al final del día, el éxito de una tienda de comercio electrónico depende completamente de su presencia en línea. Un diseño web comunicará de manera eficaz la confiabilidad, el valor de la marca y los productos valiosos, o no.

Para crear una relación a largo plazo con los consumidores, las marcas deben incluir estratégicamente elementos, características y funcionalidades que atraigan visitantes y los transformen en clientes habituales.

Siga los consejos a continuación para mejorar el diseño de su propio sitio web de comercio electrónico y fomentar un crecimiento significativo:

1. Destacar ofertas y promociones
2. Comunique claramente la información de precios y envío
3. Asegúrese de que su sitio se cargue rápidamente
4. Cree una navegación intuitiva y una experiencia de usuario positiva
5. Optimizar para dispositivos móviles
6. Permita que los consumidores publiquen reseñas y asegúrese de que sean fáciles de leer para otros
7. Incorporar personalización y aprendizaje automático para generar productos sugeridos para los usuarios.
8. Envíe productos internacionalmente si es posible

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