Una estrategia automatizada de marketing por correo electrónico diseñada para obtener resultados absurdamente asombrosos

¿Qué es el marketing por correo electrónico?

El marketing por correo electrónico es un canal de marketing digital que las organizaciones utilizan para enviar correos electrónicos que promocionan sus productos, servicios y marcas. Debido a que se puede probar, adaptar y automatizar en función del destinatario del correo electrónico, el correo electrónico es el canal perfecto para nutrir clientes potenciales, maximizar las conversiones y aumentar la lealtad a la marca.

¿Por qué es importante el marketing por correo electrónico?

El marketing por correo electrónico es importante por varias razones:

• ROI ridículo : con la capacidad de crear y automatizar embudos que convierten, el marketing por correo electrónico tiene un gran retorno de la inversión (ROI). Un estudio realizado por la Asociación de Datos y Marketing (DMA) encontró que por cada dólar que las empresas gastan en correo electrónico, obtienen un promedio de $42 a cambio.
• Control : el marketing por correo electrónico no lo pone a la voluntad del algoritmo de otra empresa tanto como lo hacen los canales como las redes sociales y el SEO, lo que le brinda más control sobre cuándo y cómo se reciben sus mensajes de marketing.
• Personalización : con el correo electrónico, puede personalizar la experiencia individual de cada uno de sus suscriptores para que se ajuste a sus necesidades, lo que le permite enviar el mensaje correcto, al cliente correcto, en el momento correcto.

Reglas de marketing por correo electrónico: RGPD, CASL y CAN-SPAM

Antes de comenzar, debe conocer las diversas leyes y reglamentos que determinan lo que puede hacer o decir a través de este canal. Los gobiernos de todo el mundo han establecido regulaciones que afectan el marketing por correo electrónico, incluido CAN-SPAM en los Estados Unidos, CASL en Canadá y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa, todos los cuales conllevan fuertes multas para aquellos que no cumplen .

Como esta página no es de ninguna manera un consejo legal, puede y debe leer más sobre estas regulaciones. Sin embargo, estas son algunas de las cosas principales que los especialistas en marketing por correo electrónico deben saber para protegerse a sí mismos y a sus negocios.

Optar en

El hecho de que tenga su dirección de correo electrónico no significa que pueda enviar correos electrónicos promocionales. Las personas deben "suscribirse" o dar su consentimiento para recibir sus comunicaciones de marketing por correo electrónico. En el caso de GDPR, no puede ser implícito o asumido.

Una manera fácil de obtener el consentimiento es tener una casilla sin marcar que le pida al usuario que opte por recibir comunicaciones por correo electrónico. Asegúrese de anotar todas las cosas geniales que se perderían si no lo hicieran. Eche un vistazo al formulario de suscripción de Insider para ver un ejemplo:

Otra forma de hacerlo es con un doble opt-in. Esto es cuando alguien ingresa su dirección de correo electrónico y la empresa envía un correo electrónico de confirmación de seguimiento que pregunta si el usuario desea recibir correos electrónicos. Esto obtiene el consentimiento y asegura que la dirección de correo electrónico sea válida.

Este es un ejemplo de una suscripción doble de la marca, una empresa de personalización de dispositivos a menudo sarcástica:

Seguimiento del consentimiento (GDPR)

También debe mantener un registro de cuándo y dónde todos sus suscriptores de correo electrónico optaron por recibir sus correos electrónicos.

No engañe ni sea engañoso

No utilice direcciones de correo electrónico, líneas de asunto o nombres engañosos o engañosos. Debe quedar claro que el correo electrónico proviene de su organización o de alguien dentro de su organización.

Este es generalmente un buen consejo para todos sus esfuerzos de marketing.

Optar por no

Debería ser fácil darse de baja/darse de baja de su lista de correo electrónico y las solicitudes de darse de baja deben cumplirse con prontitud.

Paso 1: elija un servicio de marketing por correo electrónico

Bien, ahora que sabe qué es el marketing por correo electrónico, por qué es importante y las reglas que debe seguir para hacerlo bien, podemos llegar al primer paso de su viaje de marketing por correo electrónico: seleccionar un servicio de marketing por correo electrónico.

Hoy en día, existen innumerables plataformas que pueden ayudarte a enviar correos electrónicos. Sin embargo, para aquellos que se toman en serio el marketing por correo electrónico y aprovechan al máximo sus esfuerzos de marketing, Insider es la solución.

Insider hace más que solo ayudarlo a recopilar y enviar correos electrónicos. Es una plataforma de gestión del crecimiento de servicio completo que puede ayudarlo a crear las experiencias individualizadas entre canales que desean sus clientes.

Usando la poderosa tecnología de inteligencia artificial de Insider, los especialistas en marketing por correo electrónico pueden recopilar y analizar datos de los clientes para enviar mensajes hiperpersonalizados más rápido que nunca. Más que eso, esta personalización puede expandirse sin problemas a través de los canales para maximizar las tasas de conversión.

Paso 2: Creación de su lista de correo electrónico

Después de elegir un servicio de marketing por correo electrónico, el siguiente paso es comenzar a crear o hacer crecer su lista de correo electrónico. Para hacer eso, debe pensar en cómo incentivará a su clientela objetivo para que se suscriba.

En otras palabras, necesitas un lead magnet.

1. Imanes de plomo 101

Un lead magnet es un incentivo que usted promueve para incentivar a los clientes actuales o potenciales a registrarse en su lista de correo electrónico.

Los imanes de prospectos a menudo se asocian con contenido gratuito que una empresa regala, como un libro electrónico. Pero este no es siempre el caso. Su imán principal podría ser cualquier cosa que proporcione valor a su cliente. Aquí hay unos ejemplos:

• Papel blanco
• libros electrónicos
• Plantillas
• Descuentos
• cupones
• Promoción especial
• Estudios de caso
• Estudio de investigación
• Un curso de correo electrónico
• Un seminario web
• Una muestra gratis de su producto/servicio
• Consultas gratuitas

2. Comprender las necesidades de su cliente objetivo

Por supuesto, un lead magnet que funciona para una industria puede no funcionar para la otra, por lo que debe comprender las necesidades de su cliente para encontrar el lead magnet adecuado para usted.

Por ejemplo, supongamos que vende software de cadena de suministro. Si este es el caso, es probable que esté tratando de vender a profesionales de negocios que necesitan soluciones de cadena de suministro. Esos profesionales probablemente estén hambrientos de información que pueda resolver sus problemas de la cadena de suministro, por lo que un libro blanco sobre la estrategia efectiva de la cadena de suministro puede ser un fantástico imán de prospectos.

Por otro lado, si usted es una empresa de indumentaria B2C, su cliente objetivo no querría un libro blanco complicado que describa los métodos que utiliza para fabricar sus productos. Un lead magnet mucho más tentador para ellos sería un cupón de 20% de descuento.

Solo usted puede entender cuál es el lead magnet adecuado para su cliente. Afortunadamente, no solo tienes una oportunidad en esto. Puede probar y probar múltiples imanes de prospectos para encontrar el más efectivo para su negocio.

3. Promoción de sus imanes de plomo

Después de encontrar el lead magnet correcto, debe considerar cómo lo va a colocar frente a su mercado objetivo. Para hacer eso, deberá crear un formulario de suscripción donde las personas puedan suscribirse a su lista de correo electrónico.

Aquí hay algunas maneras de hacerlo:

• Formulario de suscripción de la página de inicio : una manera fácil de atraer visitantes a su sitio es promocionar su lead magnet o lista de correo electrónico en la página de inicio de su sitio web.
• Ventana emergente : para asegurarse de que un usuario vea su lead magnet, use una ventana emergente.
• Ventana emergente de intención de salida : a veces, las ventanas emergentes regulares pueden afectar negativamente la experiencia del usuario, por lo que una mejor opción puede ser una ventana emergente de intención de salida. Esto solo aparece cuando el mouse del usuario sale de la página web.
• Página de destino : cree una página específica en su sitio web que esté exclusivamente dedicada a su lead magnet. Las páginas de destino le permiten probar varias versiones de la página para ver cuál convierte a la mayoría de los visitantes en suscriptores. Si ya tiene un embudo de correo electrónico que convierte bien, incluso puede usar anuncios de pago por clic (PPC) para aumentar la cantidad de suscripciones.
• Redes sociales : también puede promocionar su página de destino a través de sus plataformas de redes sociales para que algunos de sus seguidores más leales se suscriban a su boletín informativo.
• Página de recursos : tenga una página en su sitio dedicada exclusivamente a los imanes de plomo. Eche un vistazo a la página de recursos de Insider para ver un ejemplo.
• En su publicación de blog : si su lead magnet está relacionado con una publicación de blog, puede promocionarlo a través de la publicación. Esto es especialmente ventajoso para aquellos con publicaciones de blog que obtienen un tráfico orgánico constante.
• Gamificación : la gamificación es una forma única de destacarse de la competencia y capturar clientes potenciales para su lista de correo electrónico. Por ejemplo, la plataforma de Insider tiene la Rueda de la fortuna, que permite a los usuarios girar para obtener un descuento o una prueba gratuita.

Paso 3: segmentación de sus suscriptores

Para aprovechar todo lo que ofrece el marketing por correo electrónico, la segmentación es imprescindible.

La segmentación es cuando clasificas a tus clientes potenciales y actuales en función de ciertos atributos. Le permite adaptar y personalizar sus mensajes en función del segmento del suscriptor.

Formas de segmentar su correo electrónico

Puede segmentar su lista de correo electrónico de muchas maneras:

• Historial de compras
• Demografía
• Nuevos suscriptores
• Ubicación
• Clima
• Intereses
• A través de qué Lead Magnet se suscribieron
• Compromiso
• Puntaje de plomo

Cuando se trata de segmentación, no solo necesita elegir una. Puede segmentar a los clientes de varias formas y los clientes pueden pertenecer a más de un segmento. La forma en que segmenta a los suscriptores depende de la naturaleza y las necesidades de su negocio.

Por ejemplo, una tienda de artículos deportivos probablemente segmentaría por historial de compras. Esto permitiría a la empresa aumentar las ventas de los clientes con productos relacionados con los que compraron. Entonces, si un cliente compra un palo de golf, la compañía podría enviarle correos electrónicos promocionando sus otros productos relacionados con el golf.

Por otro lado, una empresa de consultoría que solo vende un servicio no se beneficiaría de la segmentación por historial de compras. Con su lista de correo electrónico, sería mejor segmentar por puntaje de plomo, que asigna puntos a cada suscriptor en función de su probabilidad de compra. Usando estos puntajes de clientes potenciales, la empresa podría enviar correos electrónicos centrados en la conversión a aquellos con puntajes altos y enviar más correos electrónicos basados ​​​​en el valor para nutrir a aquellos con puntajes más bajos.

La importancia de la personalización

La segmentación te permite personalizar los mensajes, lo cual es extremadamente importante en cualquier estrategia de email marketing. Los estudios han demostrado que los correos electrónicos con líneas de asunto personalizadas tienen tasas de apertura un 50 % más altas y que los correos electrónicos personalizados pueden generar tasas de transacción 6 veces más altas.

Recuerde, el correo electrónico puede actuar como una línea directa de comunicación entre su empresa y su suscriptor. Sus correos electrónicos deben reflejar eso, y no ser un mensaje masivo genérico que puede o no ser relevante para ellos.

Segmentación con Insider

Averiguar cómo desea segmentar a sus clientes puede ser bastante fácil, pero asegurarse de que la segmentación sea efectiva, automatizada y escalable es una historia diferente. Es por eso que la segmentación predictiva de Insider es tan crucial.

Con la segmentación predictiva impulsada por IA de Insider, puede segmentar automáticamente en función de la probabilidad de compra, la probabilidad de abandono, la afinidad de descuento, el valor de por vida y mucho más. De hecho, hay más de 120 atributos para segmentar a cada uno de tus clientes potenciales y actuales.

Paso 4: Automatización de correo electrónico

La automatización del correo electrónico es cuando envía automáticamente correos electrónicos personalizados en función de las acciones o la segmentación de un suscriptor. Estos correos electrónicos automatizados se denominan respuestas automáticas, y una vez que estén configurados y optimizados para convertir, su empresa realmente comenzará a ver el enorme potencial de retorno de la inversión del marketing por correo electrónico.

Los tipos de respuestas automáticas que puede crear son casi ilimitados, pero estos son algunos de los más populares:

• Respuesta automática de nutrición de clientes potenciales : serie de correos electrónicos diseñados para nutrir a los clientes potenciales y conectarlos con su marca.
• Respuesta automática de promoción de ventas : se envía para generar conciencia sobre las ventas de sus productos o servicios y atraer a las personas a comprar.
• Respuesta automática basada en activadores : se envía cuando un usuario realiza una acción específica que usted establece. Con Insider, puede establecer disparadores para recorridos completos de clientes en varios canales.
• Lead Magnet Autoresponder : los lead magnets a menudo se envían a través de autorespondedores.
• Respuesta automática de carrito abandonado : recuerde a los clientes que completen su compra. Consejo rápido: una serie de tres correos electrónicos de carritos abandonados dan como resultado un 69% más de pedidos en comparación con el envío de solo uno.

Sin embargo, una respuesta automática que es imprescindible para cada lista de correo electrónico es una respuesta automática de "bienvenida".

Ejemplo de respuesta automática: respuesta automática de bienvenida

No hay nada peor que registrarse en una lista de correo electrónico y no obtener ninguna indicación de que su registro fue exitoso. Por eso es importante tener una respuesta automática configurada para enviar una secuencia de correo electrónico de "bienvenida".

Como mínimo, este debe ser un correo electrónico que envíe después de que alguien se registre en su lista de correo electrónico que confirme que su registro fue exitoso y gracias a ellos. Sin embargo, esto no aprovecha al máximo lo que puede hacer una secuencia de bienvenida.

Estos correos electrónicos pueden ser las primeras impresiones de su empresa sobre su suscriptor, por lo que es bueno mostrar el valor que puede proporcionar. Aquí hay un ejemplo:

1. Correo electrónico n.º 1: enviado después de registrarse : dé las gracias por registrarse y discuta algunas de las cosas que deben esperar como suscriptor de correo electrónico. Proporcione el lead magnet a través del cual se registraron (si corresponde) y vincule algunos contenidos/productos en los que puedan estar interesados. Incluso puede usar en qué hacen clic para obtener información sobre estos suscriptores y segmentarlos aún más.
2. Correo electrónico n.º 2: enviado 24 horas después de registrarse : envíe un correo electrónico que se centre en un tema relacionado con su producto o servicio. Podría enfocarse en un problema específico que su mercado objetivo enfrenta a menudo.
3. Correo electrónico n.º 3: enviado 2 días después de registrarse : ofrezca algo de valor fuera de su lead magnet. Este podría ser otro contenido que amplíe el correo electrónico del día anterior, una consulta gratuita o tal vez una venta exclusiva para nuevos suscriptores.
4. Correo electrónico n.º 4: enviado 3 días después de registrarse : envíe una historia de éxito sobre cómo alguien superó su problema con la ayuda de su empresa/producto. También puede promocionar la oferta desde el correo electrónico n.° 3 nuevamente.
5. Correo electrónico n.° 5: enviado 4 días después de registrarse : en este último correo electrónico, puede promocionar directamente cómo su negocio o producto puede resolver el problema de su cliente y participar en la venta.

Este es solo un ejemplo, y la secuencia de bienvenida que funciona para su negocio puede ser diferente.

Sin embargo, el consejo general es que si está tratando de nutrir clientes potenciales, no querrá intentar venderlos de inmediato. Desea centrarse en proporcionar valor y soluciones gratuitas a sus problemas, lo que a menudo se presenta en forma de contenido gratuito.

Por otro lado, si sus suscriptores ya han mostrado la intención de comprarle, puede ser mejor ir directamente a la venta. Aún así, proporcionar valor en forma de descuentos o ventas por tiempo limitado hará que sus clientes se entusiasmen con su lista de correo electrónico y los enganche a su marca.

Paso 5: Pruebas A/B

De acuerdo, en este punto de la guía, tiene la idea general de cómo crear y automatizar su lista de correo electrónico. Ahora vamos a entrar un poco más en detalles sobre cómo prueba y perfecciona sus correos electrónicos para lograr el máximo impacto.

Para hacerlo, deberá realizar pruebas A/B o pruebas divididas. Esto es cuando prueba dos versiones del mismo correo electrónico para ver cuál es más efectivo. Estos son los conceptos básicos para las pruebas divididas de correo electrónico:

1. Formular una hipótesis : proponga una hipótesis específica para probar. Por ejemplo, podría suponer que una línea de asunto más corta aumentará la tasa de apertura de un correo electrónico.
2. Cree una segunda versión para probar : cree otra versión del correo electrónico que probará su hipótesis. Solo la variable que está probando debe ser diferente. Todas las demás variables deben permanecer igual. Por ejemplo, si está probando dos líneas de asunto diferentes, las líneas de asunto deberían ser lo único diferente entre los dos correos electrónicos. Si no es así, es posible que no sepa la verdadera causa de sus resultados.
3. Ejecute su prueba y analice los resultados : tome un segmento de suscriptores y divídalos en dos grupos de prueba. Envíe a un grupo el correo electrónico original y envíe la segunda versión al otro grupo. A continuación, puede implementar la versión que obtiene mejores resultados.

Si bien casi todos realizarán pruebas A/B en las líneas de asunto, no son lo único con lo que puede experimentar. Puede usar pruebas divididas para encontrar qué llamada a la acción (CTA) tiene la tasa de clics más alta, qué respuesta automática tiene una tasa de conversión más alta y más.

Conozca los KPI de su correo electrónico

Para monitorear el rendimiento de sus listas de correo electrónico y ejecutar pruebas divididas, necesita conocer algunos de los indicadores clave de rendimiento (KPI) para el correo electrónico:

• Tasa de apertura : el porcentaje de suscriptores que abren un correo electrónico en particular
• Tasa de clics (CTR) : el porcentaje de suscriptores que hacen clic en un enlace de correo electrónico a su sitio o a otro sitio.
• Tasa de conversión : el porcentaje de suscriptores que compran algo a través de un correo electrónico.
• Tasa de rebote : el porcentaje de correos electrónicos que no llegan a la bandeja de entrada de su suscriptor.
• Tasa de cancelación de suscripción : el porcentaje de suscriptores que cancelan la suscripción de su lista después de abrir un correo electrónico en particular.
• Tasa de reenvío : el porcentaje de suscriptores que reenvían un correo electrónico.
• ROI : el retorno de la inversión de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.

Paso 6: Consejos generales para el éxito del correo electrónico

A lo largo del resto de esta publicación, discutiremos algunos consejos generales para el contenido de su correo electrónico, líneas de asunto, tiempo y frecuencia.

Es importante tener en cuenta que este es un consejo general y no funcionará para todos. Si tiene el presentimiento de que algo de lo dicho aquí puede no aplicarse a su negocio, ¡pruébelo! Para eso están las pruebas A/B.

Contenido del correo electrónico: ¿Qué debe enviar a sus suscriptores?

Esta es un área donde no hay demasiadas reglas generales fuera de "proporcionar valor". Pero puede ser difícil decir qué es eso. En algunas industrias, a los clientes les pueden encantar los correos electrónicos informativos de formato largo con ideas únicas. En otros, solo quieren ver correos electrónicos con imágenes de alta calidad que muestren las ofertas de productos de la empresa.

Debe preguntarse qué quiere su cliente objetivo de su lista de correo electrónico. Para obtener ideas y un punto de partida, puede registrarse en algunas de las listas de correo electrónico de sus competidores para ver en qué consiste el contenido de sus correos electrónicos.

Optimizar para dispositivos móviles

Sin embargo, si hay una regla que todos deben seguir cuando se trata del contenido de su correo electrónico, es optimizar para dispositivos móviles. Según Adobe, el 85% de los usuarios utilizan teléfonos inteligentes para acceder a su correo electrónico. Si su suscriptor no puede leer fácilmente sus correos electrónicos en su teléfono, es mucho más probable que ignore sus correos electrónicos o se dé de baja de su lista de correo electrónico.

Líneas de asunto: aumentar las tasas de apertura

Las líneas de asunto correctas podrían ser la diferencia entre tasas de apertura del 2 % y tasas de apertura del 30 %. Tomarse su tiempo para crear y probar líneas de asunto que funcionen para su negocio puede hacer o deshacer una campaña.

El consejo básico es mantener las líneas de asunto entre 40 y 60 caracteres para garantizar que no se trunquen. Pero con tantos que usan teléfonos para revisar el correo electrónico, muchos intentan apuntar a 40 caracteres o menos.

Aquí hay algunas otras buenas reglas a seguir:

• Crear urgencia : enfatizar que una oferta solo está disponible por un tiempo limitado puede aumentar las tasas de apertura.
• Personalización : ya se mencionó esto, pero se ha demostrado que las tasas de correo electrónico con líneas de asunto personalizadas tienen tasas de apertura un 50% más altas.

• Sea conciso : una línea de asunto breve y concisa suele ser más poderosa que una más larga.
• Alude a lo que hay en el correo electrónico : despierte el interés de su suscriptor haciendo alusión a lo que hay en el correo electrónico con una pregunta o una declaración provocativa. Sin embargo, ten cuidado con este. Si va demasiado lejos y tergiversa lo que hay en su correo electrónico, podría terminar etiquetado como correo no deseado.

Tiempo de correo electrónico: cuándo debe enviar sus correos electrónicos

Cuando trabaje en sus respuestas automáticas, querrá pasar una buena cantidad de tiempo probando qué días y horas del día tienen las tasas más altas de apertura y conversión.

Los estudios muestran que el mejor momento para enviar sus materiales de marketing es el mediodía de los martes, miércoles y jueves. Pero, de nuevo, cada industria es diferente.

Por ejemplo, todos los sábados entre las 3 y las 5 p. m., Domino's pizza envía un correo electrónico. Esto rompe la regla descrita en el párrafo anterior, pero es probable que esto no importe para una empresa de pizzas. La gente todavía necesita comer el fin de semana, y entre las 3 y las 5 de la tarde es cuando la gente empieza a pensar en lo que quiere cenar.

Frecuencia de correo electrónico: con qué frecuencia debe enviar correos electrónicos

Encontrar el número correcto de correos electrónicos para enviar se trata de lograr un equilibrio. Debes enviar suficientes para que tus correos electrónicos no se pierdan y tu cliente no se olvide de ti, pero tampoco debes enviar tantos que tu cliente se moleste y se dé de baja.

Como mínimo, debe enviar uno o dos correos electrónicos de alto valor al mes. Sin embargo, no debes tener miedo de hacer más. Un estudio de 2057 adultos estadounidenses encontró que más del 60 % de las personas quieren que las empresas les envíen correos electrónicos al menos una vez a la semana. Más que eso, el 15% dice que quiere correos electrónicos diarios.

Nuevamente, al igual que con el contenido del correo electrónico, mire a su alrededor para ver qué están haciendo los competidores en su industria para ver por dónde empezar. Si está experimentando con un volumen de correo electrónico más alto, debe agregar una opción junto al botón para cancelar la suscripción que le permite a su cliente optar por reducir la cantidad de correos electrónicos que recibe de usted.

¡Hazlo!

¡Eso es todo! Tiene todo lo que necesita para implementar un sistema automatizado de marketing por correo electrónico que atraerá clientes potenciales, convertirá a los clientes y aumentará la lealtad a la marca por sí solo. Asegúrese de consultar Insider y sus capacidades de marketing por correo electrónico para ver todas las formas en que nuestra plataforma de gestión del crecimiento puede ayudar a su negocio.

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