Cómo aprovechar los datos sociales para ser una agencia de clase mundial

Cada agencia, grande o pequeña, boutique o de servicio completo, atrae y adquiere clientes debido a su experiencia incomparable y su capacidad para llevar las campañas y el contenido al siguiente nivel. Como experto de una agencia, es su responsabilidad aportar información procesable que hable sobre los objetivos, la audiencia, las estrategias y más de sus clientes.

Si bien algunas agencias pueden tener presupuestos y equipos más grandes, los especialistas en marketing pueden nivelar el campo de juego aprovechando los datos sociales.

Este artículo analizará cómo las agencias pueden usar las herramientas y los datos sociales para hacer crecer su negocio, establecer las expectativas de los clientes y alinear los equipos internos.

Utilice datos y herramientas sociales para atraer nuevos clientes

Las agencias pueden y deben promocionar sus servicios y éxitos en las redes sociales. Si bien se mantiene al día con las formas tradicionales de obtener referencias de clientes, una estrategia eficaz de redes sociales de una agencia puede despertar el interés de los posibles clientes y darles una idea de lo que su agencia hace mejor.

A medida que su agencia comparte contenido, los datos sociales resultantes, especialmente las métricas de participación, pueden decir mucho sobre lo que les interesa tanto a los clientes actuales como a los potenciales. compromisos, clics y tráfico a su sitio web. Yendo un paso más allá, con Google Analytics, puede ver qué acciones tomó su audiencia una vez que abrieron la página web de un estudio de caso. La tasa de rebote, el porcentaje de salida y la duración promedio de la sesión pueden darle una idea de si las personas se quedan para leer más o si salen rápidamente.

Establezca expectativas realistas y mida el éxito de los clientes

Una vez que una agencia ha asegurado un cliente, una de las primeras conversaciones que los especialistas en marketing de redes sociales tendrán con ellos es idealmente sobre sus objetivos de marketing social, la viabilidad de esos objetivos y cómo se ve el éxito social.

Los clientes a menudo tienen objetivos elevados y deberían hacerlo. Pero es importante moderar cualquier ambición poco realista y pensar dentro del alcance. Ármate de datos para justificar tus recomendaciones y sé un consultor más eficaz.

Ya sea que su cliente haya estado ejecutando campañas y recopilando datos durante años, o que recién esté comenzando en las redes sociales, los clientes deben conocer ciertos puntos de referencia de la industria y las métricas que usará para medir el éxito.

El Sprout Social Index, Edición XVII: Accelerate, por ejemplo, descubrió que los mensajes entrantes promedio pueden variar mucho según la industria. Las marcas de medios y entretenimiento, por ejemplo, reciben un promedio de 139 mensajes entrantes por día, mientras que las marcas educativas ven un promedio de 15 mensajes entrantes por día.

Los clientes se sentirán seguros si saben que están a la altura (o incluso mejor, superando) los estándares de su industria, pero los puntos de referencia de marcas individuales son más valiosos y relevantes.

Una vez que conecta los perfiles de los clientes en Sprout, puede usar los datos históricos y las métricas disponibles para evaluar el rendimiento de las redes sociales de sus clientes y establecer puntos de referencia para establecer qué es lo "normal" para ellos. Luego, puede demostrar cómo los está ayudando a mejorar.

Traduzca sus informes sociales a un idioma que los clientes puedan entender

Según Sprout Social Index, los especialistas en marketing social en un puesto de contratación dijeron que la capacidad de informar era la habilidad número uno que buscaban en los candidatos, lo que subraya la importancia de comprender los datos sociales. Cuando los clientes contratan una agencia, buscan un retorno de su inversión, por lo que su capacidad para demostrar que el ROI mediante los informes de las redes sociales es clave.

Pero antes de arrojar métricas y KPI a su cliente, haga preguntas para medir su conocimiento. La razón por la que un cliente selecciona su agencia puede ser porque no sabe por dónde empezar o cómo traducir los análisis. Lo mismo podría ocurrir con los equipos de agencias que gestionan los servicios al cliente y la comunicación. Abra una conversación que se sienta solidaria y educativa, para ambas partes.

Puede encontrar las métricas específicas de las redes sociales que debe compartir en este artículo, pero lo más importante que debe saber es que lo que informa debe estar relacionado directamente con los objetivos de sus clientes.

Puede ser lo suficientemente simple educar a los clientes con definiciones métricas, pero una vez que tengan una comprensión general, profundice y aproveche las habilidades de narración para transmitir una visión más holística y explicar los cambios que se han producido a lo largo del tiempo.

Si, por ejemplo, su cliente vio un aumento importante en las impresiones durante un período específico, pero sus objetivos de interacción y tráfico web no se vieron afectados, ¿qué datos o conocimientos, ya sean cuantitativos o cualitativos, puede señalar para explicar por qué? Quizás su contenido usó un hashtag popular pero careció de un fuerte llamado a la acción. Aclare eso al cliente, luego explíquele qué podría hacer diferente.

Ya sea que comunique informes por correo electrónico o una presentación completa en las redes sociales, anticipe las preguntas que le harán sus clientes y esté preparado para responder. Los clientes de Sprout con Premium Analytics que usan nuestras opciones de informes personalizados pueden agregar widgets de texto a sus informes para ayudar a crear una narrativa y hacer llamadas que respondan las preguntas urgentes de un cliente.

La visualización de datos también puede ayudar a contar una historia. Para estudiantes más visuales, los cuadros y gráficos muestran valles y picos en los datos que ayudan a conectar los puntos entre las tendencias.

Empuje las métricas de vanidad más allá de los datos más ricos

Un elemento de los informes que tanto los clientes como los especialistas en marketing pueden obsesionar son las métricas de vanidad. Las métricas de vanidad incluyen puntos de datos y análisis que se ven bien en papel, pero que en última instancia no impactan en los objetivos comerciales. Algunos ejemplos incluyen seguidores y fanáticos, vistas de página sin procesar, impresiones y más. La diferencia clave entre las métricas de vanidad y las significativas es que estas últimas impulsan más acciones y decisiones estratégicas.

Si un cliente tiene el objetivo de generar tráfico de las redes sociales a su sitio web, pero se enfoca solo en las sesiones y las visitas a la página, es posible que le falte una pieza clave del rompecabezas. La tasa de rebote puede ser una métrica realmente buena para comprender si su posicionamiento social y su posicionamiento web funcionan juntos de manera consistente y mantienen el tráfico que genera.

Si bien los seguidores a menudo se consideran una métrica de vanidad, aún importan. Según Sprout Social Index, el 89% por ciento de los consumidores dicen que comprarán de una marca que siguen en las redes sociales y el 84% elegirán esa marca sobre un competidor. Cuando se trata de seguidores, la clave es centrarse en las interacciones de calidad y en los fans por encima de la cantidad.

Utilice la escucha social como una solución beneficiosa para su agencia y sus clientes

La escucha de redes sociales de Sprout es una herramienta increíblemente poderosa para comprender conversaciones más amplias sobre temas específicos como la salud de la marca, el análisis competitivo, las tendencias de la industria y otros conocimientos críticos para el negocio. Tanto las agencias como sus clientes pueden beneficiarse de los datos de escucha social.

Con herramientas de escucha como las de Sprout, las agencias pueden potenciar su estrategia comercial a medida que descubren información que les ayuda a preparar un discurso poderoso. Establezca temas centrados en industrias específicas y perfeccione los puntos débiles que pueden enfrentar sus posibles clientes. O tal vez tenga curiosidad sobre el sentimiento que rodea a su agencia. Obtenga comentarios sin filtrar de un tema sobre el estado de la marca de su agencia.

Hay varias formas en que las agencias pueden beneficiarse de escuchar internamente, y los clientes pueden beneficiarse de la misma manera. Por ejemplo, el equipo de Leadtail, una agencia de redes sociales B2B, usó análisis y datos de escucha en tiempo real de Sprout para ayudar a uno de sus clientes a comprender mejor a sus principales competidores y encontrar oportunidades para diferenciarse.

“Premium Analytics nos ayudó a comprender cómo se estaba desempeñando nuestro cliente y nos ayudó a mirar el conjunto competitivo y ver la brecha”, dijo Karri Carlson, cofundador de Leadtail. "Escuchar nos permitió arrojar luz sobre cómo se creó esa brecha... También nos dio la oportunidad de acercarnos al cliente con nuevas ideas e inspiración".

Para líderes como Carlson, estos conocimientos pueden ser la clave para ganarse la confianza de sus compañeros y clientes.

“Los datos sociales te dicen lo que le importa a la gente, en relación con tu marca y más allá, y quién está dando forma a esa opinión. Cuando devuelve esos datos a sus partes interesadas, es cuando tiene una voz real en la estrategia comercial”.

La escucha social también puede ayudar a las agencias a:

• Descubre influencers para clientes
• Seguimiento de conversaciones en torno a competidores y colaboradores
• Inspirar nuevas campañas o conceptos creativos

Responde preguntas sobre por qué campañas específicas funcionan y por qué no, y cómo ajustar proactivamente su estrategia.

Cuantifique cuánto tiempo le toma a su equipo lograr cosas con Sprout

Los clientes deben saber qué implicará su servicio, no solo el objetivo final. Lo mismo ocurre con los equipos de cuentas y los estrategas de clientes que confiarán en su ejecución para alcanzar esos objetivos. Esto se vuelve especialmente importante cuando estás en el reloj por horas facturables.

Sprout ofrece una variedad de informes internos que miden la actividad de los especialistas en marketing social y administradores de comunidades que administran las cuentas de los clientes:

• Informe de participación: este informe analiza la eficacia y la rapidez con que los equipos responden a los mensajes entrantes que parecen necesitar una respuesta.
• Informe del equipo de la bandeja de entrada: evalúe el rendimiento de la respuesta de la comunidad con mayor precisión, identifique los obstáculos dentro de los flujos de trabajo de su equipo y supervise de cerca la actividad de cada miembro del equipo para garantizar la calidad o fines de capacitación.
• Informe del equipo de publicación: evalúe cuántas publicaciones y qué porcentaje del total de publicaciones posee cada miembro individual del equipo.
• Rendimiento de tareas: mida la productividad y la eficiencia de los usuarios en función de la asignación y finalización de tareas en la cuenta de Sprout.

Estos informes de Sprout ayudarán a establecer expectativas con los clientes y los administradores de cuentas, quienes de lo contrario podrían hacer suposiciones sobre cuánto tiempo toman las tareas. No solo eso, sino que estos informes también ayudan a mantener a las personas dentro de su propio equipo responsables y activas.

Obtenga los datos que necesita y más como agencia socia de Sprout

Sprout no solo ofrece datos, herramientas e informes a las agencias, ofrecemos una asociación que ayuda a las agencias a lograr más, aprender más y crecer más. El Programa de socios de agencias sociales de Sprout es una oportunidad para que las agencias amplíen su red, brinden más valor a los clientes, aumenten los ingresos y obtengan un primer vistazo a las características más nuevas de Sprout. Escuche a algunos de nuestros socios explicar por qué el programa es "como magia" para ellos.

Sprout prospera en un entorno de agencia, lo que le permite colaborar sin problemas entre los equipos de agencias y clientes. ¡Pruebe Sprout Social gratis con una prueba de 30 días y considere unirse al Programa de socios de agencias hoy!