Cómo medir el verdadero impacto de las redes sociales en su negocio con datos obtenidos y propios

Los datos sociales se han convertido en una fuente crítica de información estratégica para empresas de todos los tamaños e industrias. Ya sea que esté midiendo la salud de la marca, comparando con la competencia o evaluando oportunidades de mercado, los datos sociales brindan información del consumidor en tiempo real que ninguna otra fuente de datos puede brindar.

Los datos sociales pueden tener un impacto monumental en las empresas, pero solo si los especialistas en marketing comienzan a aprovechar su potencial ahora. La mayoría (89 %) de los ejecutivos está de acuerdo en que el éxito de su empresa dependerá de la eficacia con la que pueda usar los datos sociales para informar la estrategia de marketing, según una investigación realizada por Harris Poll en nombre de Sprout Social. Pero actualmente, solo el 55 % de los especialistas en marketing usan datos sociales para comprender a su público objetivo, el 32% para analizar tendencias y el 10% para informar decisiones comerciales, demostrando que aún existe una gran oportunidad de mejora.

En este artículo, desglosaremos las mejores prácticas para medir tanto los datos sociales obtenidos como los propios, cómo puede usar esta perspectiva integral para informar las decisiones estratégicas en toda la empresa y cómo puede hacerlo todo con una herramienta como Sprout.

¿Qué son los datos propios y ganados?

Al evaluar sus datos sociales, debe evaluar el espectro completo de datos obtenidos y propios. Los datos propios miden el rendimiento del contenido que publicas en los perfiles sociales de tu marca. Esto incluye tanto el contenido orgánico que creas como el contenido pago que patrocinas, promocionas o pagas. Si bien sus datos propios sirven como información fundamental para su estrategia social, no le cuentan toda la historia.

Para obtener una imagen precisa de su rendimiento, también debe evaluar los datos obtenidos. Los datos obtenidos cuantifican las conversaciones y tendencias más importantes que ocurren en las redes sociales, en relación con su audiencia o marca. Los datos obtenidos brindan un contexto cultural importante para ayudarlo a comprender el "por qué" detrás de su desempeño y cómo su marca encaja en el panorama general. Con las herramientas de escucha social, puede comprender mejor de qué está hablando su audiencia, qué les importa y cómo se sienten acerca de su marca.

Cómo medir los datos propios

El primer paso es evaluar sus datos orgánicos , o el rendimiento del contenido social que publica desde los perfiles sociales de su marca, en todas sus redes. Las métricas clave aquí incluyen impresiones, compromisos y clics. También querrá medir el crecimiento general de la audiencia para asegurarse de que está aumentando sus seguidores a un ritmo saludable.

A medida que profundiza en sus datos orgánicos, hay varias formas de dividir los números para obtener una comprensión más profunda y más enfocada de su desempeño.

Evaluar el rendimiento por red

Cada red tiene su propia audiencia, tono de voz y “cultura” únicos. Se podría decir que (en general) Twitter se centra más en comentarios breves y concisos o conversaciones con una cadencia en tiempo real, mientras que LinkedIn se centra en contenido de calidad y formato largo dirigido a una audiencia con mentalidad empresarial. Estas diferencias afectan cómo debe abordar la estrategia de contenido y cómo debe interpretar sus métricas de rendimiento.

Además de nuestros informes entre redes, Sprout también proporciona informes a nivel de red para que pueda obtener una vista más granular en cada red individual. Puede ver el rendimiento diario o evaluar las tendencias durante un período de tiempo más largo. Evaluar a nivel de red puede ayudarlo a comprender con qué audiencias está resonando y por qué, y ayudarlo a identificar dónde debería invertir más esfuerzo en el futuro.

Profundice en los detalles a nivel de perfil o puesto

Profundizar en los perfiles individuales y el rendimiento de la publicación puede proporcionar información esclarecedora sobre lo que funciona y lo que no. Revisar el contenido que funcionó particularmente bien (o mal) y evaluar los detalles (por ejemplo, el tema, el formato o el hashtag) puede ayudar a guiar la creación de contenido más inteligente.

El Informe de rendimiento de publicaciones de Sprout extrae las publicaciones principales (en todas las redes) durante un período de tiempo determinado por participación, lo que le brinda una manera de identificar patrones en lo que capta la atención de su público.

Analizar por tipo de contenido o categoría de tema

En ese sentido, desglosar sus datos por categoría o tipo de contenido es esencial para optimizar su estrategia y rendimiento de contenido. Por ejemplo, puede notar que el contenido de video tiene un rendimiento significativamente mayor que otros formatos, lo que podría ayudar a justificar un mayor presupuesto de producción para su equipo de contenido. O puede notar que cierto tema, como el lanzamiento de un producto o una conferencia de la industria, está recibiendo más atención que otros, y puede ajustar su estrategia de contenido en consecuencia.

La función de etiquetado de Sprout facilita este tipo de análisis. Usando etiquetas, puede categorizar su contenido de una manera que tenga sentido para su negocio. Por ejemplo, podría usar etiquetas para líneas de productos específicas, puntajes de opinión o atención al cliente, y usar el Informe de rendimiento de etiquetas para realizar un seguimiento de los resultados.

Benchmark frente a los competidores

No basta con medirse en un silo. Debe comparar su desempeño para contextualizar el impacto que las redes sociales tienen en su negocio. Una de las formas más sencillas de hacerlo es evaluando el desempeño social de sus principales competidores frente al suyo propio. Las métricas como el tamaño y el crecimiento de los seguidores son fáciles de comparar de un vistazo y pueden darle una idea de dónde se encuentra. Los informes de la competencia de Sprout le permiten monitorear el desempeño de su competencia en Facebook, Instagram y Twitter.

Analice su rendimiento pagado

Muchos especialistas en marketing saben cuán efectivas pueden ser las redes sociales pagas para aumentar el alcance y el impacto de sus publicaciones sociales. Y con más dólares destinados a estos esfuerzos, es importante medir su ROI tanto a un alto nivel como para cada red social. El informe de rendimiento de pago entre redes de Sprout proporciona una descripción completa de su rendimiento de pago en Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter. También puede profundizar en los detalles con nuestros informes de rendimiento pagados a nivel de red. Los clientes de Premium Analytics pueden personalizar los datos para comparar su rendimiento orgánico y pagado en un informe integrado.

Cómo medir los datos ganados

El siguiente paso para medir el impacto de las redes sociales en su negocio se puede lograr a través de la escucha social. Escuchar se ha vuelto cada vez más importante a medida que los ejecutivos recurren a las redes sociales para obtener información en tiempo real sobre su marca, clientes y competidores. Estos datos obtenidos complementan sus propios datos y lo ayudan a comprender el contexto cultural y el "por qué" detrás de su desempeño social.

Medir la salud de la marca

Uno de los casos de uso más populares para la escucha social es medir la salud de su marca. Con la herramienta Escuchar de Sprout, puede evaluar varias métricas importantes para comprender dónde se encuentra su marca:

• Mide cuántas veces se menciona tu marca o palabras clave o hashtags relacionados con la marca (productos, eventos, etc.) en conversaciones más amplias.
• Compare su share of voice con otros competidores y productos
• Conozca cómo se siente su audiencia acerca de su marca mediante el análisis de sentimientos
• Conozca a su audiencia en un nivel más profundo con información demográfica como edad, género, tipo de dispositivo y ubicación geográfica

Reunir inteligencia competitiva

Medir la salud de la marca puede ser la aplicación más popular de la escucha social, pero hay muchas otras formas en que puede usar los datos obtenidos para obtener información empresarial poderosa. Otro caso de uso muy común es la inteligencia competitiva. Según Sprout Social Index, Edición XVII: Accelerate, el 90 % de los especialistas en marketing están de acuerdo en que los datos de las redes sociales les permiten mantenerse por delante de sus competidores, y el 86 % dice que utilizan los conocimientos de la competencia de las redes sociales para identificar nuevas oportunidades comerciales.

La herramienta de escucha de Sprout proporciona plantillas listas para usar para temas de salud de marca e inteligencia competitiva, junto con plantillas para información de la industria, análisis de campañas y monitoreo de eventos, lo que simplifica al máximo la obtención de información importante para su negocio. metas.

Identificar personas influyentes o socios de la industria

También puede usar los datos obtenidos para descubrir personas influyentes de la industria que tienen influencia entre su audiencia (y podrían convertirse en socios valiosos para ampliar su alcance).

La Asociación de Jugadores de la NFL, por ejemplo, utiliza datos de escucha y análisis de su propiedad para rastrear el impacto de las campañas con socios críticos como Lowes. “Si la publicación de un jugador está aumentando, profundizaremos para entender por qué. Tal vez fue la hora del día en que publicaron o la cantidad de seguidores que tienen”, dijo Kasidee Karsten, gerente de contenido y redes sociales de la NFLPA.

“Poder compartir métricas y conocimientos con las partes interesadas de nuestra organización, nuestros socios y los jugadores es beneficioso para todos. Aprendemos constantemente de nuestros esfuerzos, lo que envalentona nuestra estrategia colectiva y fortalece nuestras relaciones con los socios”.

Estos ejemplos brindan un pequeño vistazo de cómo puede aplicar los datos obtenidos a su estrategia social. Se basa en sus propios datos, iluminando nuevos conocimientos, comentarios y oportunidades que las marcas pueden perder si solo presta atención a su propia estrategia social.

Karri Carlson, cofundadora de la agencia de redes sociales Leadtail, cree que comunicar estos conocimientos es la clave para elevar el papel de las redes sociales en su organización. “Los administradores de redes sociales deben enfocarse en la oportunidad real que tienen de ver los datos sociales como la llave que abre. En lugar de decir 'Sé lo que quieren los clientes', debe mostrar los datos ”, dice Carlson. “Los datos sociales te dicen lo que le importa a la gente, en relación con tu marca y más allá, y quién está dando forma a esa opción. Cuando devuelve esos datos a sus partes interesadas, es cuando tiene una voz real en la estrategia comercial”.

Libere todo el poder de los datos sociales

Los datos individuales, propios y ganados son insumos esenciales para su estrategia social. Juntos, pintan una imagen completa que lo ayuda a comprender el "por qué" detrás del desempeño social y el "¿qué pasaría si?" oportunidades para elevar su estrategia.

Para desbloquear todo el poder de los datos sociales, debe compartir estos conocimientos con sus partes interesadas de una manera clara y digerible. La función Premium Analytics de Sprout le permite crear informes personalizados, para que pueda elegir las métricas que son importantes para partes interesadas y equipos específicos, y enviarlas a través de un enlace para compartir o un pdf. A partir de agosto de 2021, los usuarios de Premium Analytics ahora pueden incluir métricas de escucha clave (como compromiso, impresiones y sentimiento) dentro de su informe de análisis personalizado para que pueda ver sus datos obtenidos y propios en un solo lugar.

Si está interesado en obtener más información sobre cómo los datos sociales pueden mejorar su estrategia comercial, haga clic aquí para solicitar una demostración de un representante de Sprout. Si ya es cliente de Sprout, comuníquese con su representante para acceder a una demostración o experiencia de prueba gratuita para Premium Analytics y Listening.