Personalización de visitantes anónimos: beneficios y cómo empezar

Cómo funciona la personalización de visitantes anónimos

Como todos los demás tipos de personalización, la personalización de visitantes anónimos funciona aprovechando datos sobre los intereses, comportamientos y preferencias de los usuarios. La dificultad radica en el hecho de que no tiene ninguna información de contacto, por lo que no se pueden utilizar correos electrónicos, números de teléfono y otros identificadores similares para dirigirse a los visitantes.

Es por eso que las soluciones para la personalización de visitantes anónimos pueden:

• Realice un seguimiento de todo lo que hacen los usuarios anónimos en su sitio , como las categorías que exploran, los rangos de precios que les interesan y los artículos que agregan a sus carritos.
• Guarde esa información (normalmente frente a un ID de sesión) en un lugar donde pueda acceder a ella y utilizarla fácilmente. Suele ser una plataforma de datos de clientes (CDP), un tipo de software creado específicamente para unificar y almacenar datos de clientes.

Por ejemplo, la siguiente captura de pantalla muestra cómo el CDP de Insider almacena datos de visitantes anónimos, incluidas todas las acciones del sitio web, los últimos productos vistos y abandonados, y más.

Armado con estos datos, puede comenzar a personalizar la experiencia de usuarios desconocidos con:

• Contenido relevante, mensajes y recomendaciones de productos. Por ejemplo, un motor de recomendación de productos versátil puede ofrecer recomendaciones personalizadas a visitantes anónimos en función de su historial de navegación, preferencias de atributos y toda otra información relevante. Esta es una excelente manera de mejorar métricas clave como las tasas de conversión, el valor promedio de los pedidos (AOV) y los ingresos.

• Notificaciones push web oportunas y contextuales. El envío de notificaciones push no requiere ninguna información de contacto. Los usuarios sólo necesitan aceptar recibir notificaciones suyas. Desde aquí, puede enviarles notificaciones automáticas con productos relevantes para traerlos de regreso a su sitio y convertirlos de manera más rápida y económica (en comparación con los anuncios de retargeting tradicionales).

Comenzando con la personalización web anónima

Ahora que sabes cómo funciona la personalización de visitantes anónimos, veamos cómo puedes implementarla con Insider.

Paso 1: recopilación y segmentación de datos

Una vez que Insider está configurado en su sitio o aplicación, automáticamente comienza a recopilar datos de comportamiento del usuario y a crear perfiles de 360 ​​grados de todos los clientes y visitantes anónimos.

Para los visitantes anónimos, estos perfiles de usuario contienen información esencial que incluye:

• Últimos productos visitados.
• Últimos productos abandonados.
• Páginas, categorías y otros atributos explorados (por ejemplo, colores, tamaños y rangos de precios).

Nuestro CDP empresarial conserva estos datos de visitantes anónimos durante 90 días , lo que le brinda tiempo suficiente para convertirlos en clientes de pago. Los datos de clientes conocidos se conservan durante cinco años, aunque ese plazo puede ampliarse en función de sus necesidades.

La personalización de visitantes anónimos es en realidad uno de los principales casos de uso de nuestro CDP para los especialistas en marketing. Es por eso que puede aprovechar la información que Insider ha recopilado de las interacciones de los usuarios en su sitio, así como los datos de varias plataformas de administración de datos (DMP).

Además, configurar la recopilación de datos no es complejo ni requiere mucho tiempo. No es necesario dedicar toneladas de horas de ingeniería a configurar nuestros oyentes y garantizar que funcionen correctamente.

De hecho, si tiene un negocio de comercio electrónico, una sola etiqueta puede rastrear su sitio, comenzar a recopilar datos de comportamiento y crear un catálogo de productos . Esta es una opción perfecta para equipos que desean comenzar rápido y experimentar con la personalización anónima de inmediato.

Paso 2: mensajes , contenidos y recomendaciones de productos relevantes

Con sus datos en su lugar, comienza a personalizar la experiencia de los visitantes anónimos. Esto incluye todos los elementos de su sitio, como pancartas, categorías, recomendaciones de productos y más.

Por ejemplo, puedes utilizar Insider para lanzar diferentes tipos de campañas de recomendación de productos. También puede elegir dónde aparecen estas recomendaciones: en cada página, en las páginas de productos y artículos, en las páginas de categorías o en las páginas del carrito.

Hay toneladas de estrategias de recomendación basadas en el usuario y sin cookies para elegir, que incluyen:

• Algoritmos genéricos , como los artículos más populares, los más vendidos, los productos con mayores descuentos, los recién llegados, los productos de tendencia y los productos más valiosos.
• Filtrado contextual , como vistos juntos, vistos recientemente, comprados juntos, productos más vendidos según la ubicación, recomendación de pago, comprados con la última compra y más.
• Filtrado colaborativo, donde las recomendaciones de productos se basan en patrones de comportamiento de usuarios similares. Esto se hace teniendo en cuenta las visitas de productos, las compras y los agregados a los carritos.

Además, el algoritmo de recomendación automatizado (Chef) de Insider puede detectar automáticamente la mejor combinación de estas estrategias al probar los artículos más populares, los más vendidos, los basados ​​en el usuario, los descuentos más altos, los recién llegados y los algoritmos de artículos de tendencia para obtener mejores tasas de conversión.

Todo esto se controla a través de un sencillo editor WYSIWYG, lo que facilita el lanzamiento de campañas de recomendación personalizadas sin depender de equipos técnicos.

En pocas palabras, tiene toneladas de opciones para crear recomendaciones de productos personalizadas que le ayudarán a atraer y convertir visitantes anónimos mucho más rápido .

Para ver un ejemplo de la vida real, consulte nuestro estudio de caso con Sapphire. Utilizaron nuestro Recomendador inteligente impulsado por IA para mejorar el descubrimiento de productos ofreciéndoles una visión personalizada de muchos productos disponibles. Esto permitió a la empresa lograr un retorno de la inversión (ROI) multiplicado por 12 .

Paso 3: notificaciones push web personalizadas

Si bien puede personalizar completamente la experiencia en el sitio, muchos visitantes nuevos aún no realizarán una conversión de inmediato. Es probable que abandonen el sitio, continúen navegando por otros y, en algunos casos, realicen una compra en el futuro.

El uso de anuncios en línea en las búsquedas y las redes sociales es la estrategia tradicional para superar este desafío. Sin embargo, los anuncios pueden resultar muy caros y reducir sus márgenes de beneficio.

Aquí es donde las notificaciones push web son increíblemente valiosas. Le permiten atraer visitantes anónimos a su sitio con ofertas personalizadas basadas en lo que han mostrado interés. Además, no hay costo adicional por enviar cada una, lo que las convierte en una solución mucho más rentable que los anuncios de remarketing.

Las notificaciones push web tampoco requieren ninguna información personal o de contacto. Los visitantes solo necesitan aceptar recibir notificaciones (tenemos plantillas para esto), lo cual es un compromiso mucho menor que proporcionar un correo electrónico o un número de teléfono.

La capacidad de atraer a estos visitantes anónimos de regreso a su sitio es crucial para reducir los costos de adquisición, ya que no es necesario reorientar a los usuarios con costosos anuncios de alto rendimiento.

Por ejemplo, Lenovo utilizó las notificaciones push web de Insider para dirigirse a diferentes segmentos de usuarios. Esto les permitió llegar a los visitantes que abandonaron sus carritos y llevarlos de regreso al sitio, lo que generó una reducción del 10 % en las tasas de abandono de carritos.

Personalice todo el recorrido del cliente con Insider

Insider puede permitirle personalizar la experiencia de los visitantes anónimos, lo que resulta en:

• Menores costos de adquisición.
• Tasas de conversión más altas.
• Una experiencia más agradable para los visitantes de su sitio web.
• Mejor utilización de su presupuesto de marketing debido a mayores tasas de conversión y menores costos de adquisición.

Si está interesado en explorar esta capacidad, haga clic aquí para programar una demostración gratuita con nuestro equipo.

Al mismo tiempo, Insider es mucho más que una solución para la personalización de visitantes anónimos . Nuestra plataforma de marketing empresarial puede ayudarle a unificar los datos de sus clientes, ampliar su alcance en todos los canales, ofrecer experiencias personalizadas a los clientes en todos los canales y mucho más.

Potente unificación de datos y segmentación avanzada

Además de crear perfiles de visitantes anónimos, el CDP de Insider también puede ayudarle a agregar todos los datos de los clientes en un solo lugar. Puede usarlo para unificar datos propios, secundarios y de terceros de cualquier fuente en línea o fuera de línea, incluidos:

• CRM, como Salesforce, Pipedrive y HubSpot.
• Software de atención al cliente, como Zendesk e Intercom.
• Herramientas de análisis, como Mixpanel, Amplitude y Google Analytics.
• Y muchas otras soluciones populares utilizadas por los equipos técnicos, de ventas y de marketing.

Tener sus datos en un solo lugar (en lugar de estar aislados en diferentes ubicaciones) permite comprender el recorrido completo del cliente, evitar saltar entre herramientas y dirigirse a los clientes de manera más efectiva.

Para los clientes conocidos, los perfiles de 360 ​​grados pueden contener una gran cantidad de información valiosa, que incluye:

• Nombre e información de contacto.
• Información demográfica.
• Accesibilidad del canal.
• Compras anteriores.
• Últimos productos vistos y abandonados.
• Características predictivas como la probabilidad de compra.
• Y más.

Una vez que los datos de sus clientes estén listos, podrá segmentar sus audiencias y llegar a varios tipos de clientes de manera más efectiva. La segmentación avanzada de Insider le permite segmentar a sus clientes utilizando:

• Características estándar , como dispositivos, sistemas operativos, geolocalizaciones y más.
• Audiencias predefinidas , como clientes potenciales, usuarios de aplicaciones móviles, personas que abandonan el carrito, personas que abandonan el navegador y más.

• Audiencias predictivas impulsadas por IA , como usuarios con una alta afinidad por descuentos, probabilidad de comprar o probabilidad de participar en un canal específico.

Estas opciones de segmentación granular le permiten localizar las audiencias adecuadas para cada campaña, lo que genera mayor relevancia, participación e ingresos.

Personalización completa en el sitio y en la aplicación

Las capacidades avanzadas de personalización de Insider le permiten adaptar cada elemento de su sitio o aplicación a las preferencias de cada cliente.

Como mencionamos anteriormente, esto incluye las recomendaciones de productos que ve la gente. Puede lanzar fácilmente estrategias de recomendación de productos en su sitio sin dependencia de TI utilizando el sencillo editor visual que mostramos anteriormente.

También puede elegir entre una variedad de estrategias de recomendación de productos para visitantes desconocidos y clientes conocidos, incluidos productos visitados recientemente, artículos con mayores descuentos, productos de tendencia y más.

Sin embargo, no estás limitado sólo a personalizar las recomendaciones. Con Insider, también puedes adaptar todos los demás elementos a las preferencias de los usuarios, incluidos:

• Categorías, banners y superposiciones. Por ejemplo, Adidas utilizó el Optimizador de categorías de Insider para mejorar la experiencia en su sitio móvil al facilitar la navegación en pantallas más pequeñas. El resultado fue un aumento del 50,3% en las tasas de conversión móvil.

• Historias móviles. InStory de Insider le permite agregar historias atractivas similares a las de Instagram a su sitio. Las historias se pueden personalizar para cada cliente que las abra con productos, contenido y mensajes de marketing personalizados. Esta es una excelente manera de simplificar el descubrimiento de productos, impulsar la participación y generar ingresos adicionales.

• Resultados de búsqueda del sitio. EUREKA de Insider utiliza procesamiento de lenguaje natural (NLP) y puntuación dinámica de productos para ofrecer resultados personalizados a cada cliente que utiliza la función de búsqueda de su sitio. También acelera el descubrimiento de productos con filtros de facetado avanzados. Las capacidades pueden mejorar drásticamente las tasas de rebote, las conversiones y el AOV.

Para ver un ejemplo real de las capacidades de personalización web de Insider, consulte nuestro estudio de caso con Dover Saddlery. Utilizaron Insider para ofrecer experiencias personalizadas en su sitio web y móvil, lo que les permitió:

• Logre un retorno de la inversión de 29 veces.
• Incrementar las tasas de conversión en un 5%.
• Genere $2 millones en ingresos incrementales.

Amplio alcance de canal a través de correo electrónico, SMS, WhatsApp y más

Insider también reúne más de 12 canales bajo un mismo paraguas. Esto le permite escalar sus esfuerzos de personalización en todos los puntos de contacto desde una sola plataforma.

Por ejemplo, puede utilizar Insider para llegar a los clientes a través de:

• Correo electrónico. Insider le permite crear campañas de marketing por correo electrónico altamente específicas con todo tipo de elementos personalizados, incluidos nombres, cumpleaños, artículos del carrito y más. También puede ampliar sus recomendaciones de productos por correo electrónico. Insider también admite correos electrónicos AMP, por lo que puede ofrecer experiencias de usuario interactivas similares a las de la web donde los destinatarios pueden explorar artículos, responder encuestas, completar reservas y más directamente dentro del correo electrónico.

• SMS, WhatsApp , Facebook Messenger y LINE. Los canales de mensajería suelen contar con altas tasas de apertura y conversión, lo que los hace esenciales para los especialistas en marketing de hoy. Es por eso que Insider le permite usarlos para enviar mensajes promocionales personalizados, reconocimientos de hitos, recordatorios de eventos, alertas de caída de precios y mucho más.

• Anuncios de búsqueda y redes sociales (por ejemplo, en Google, Facebook, Instagram y TikTok). Como mencionamos, Insider ofrece capacidades de segmentación granular que le permiten crear todo tipo de audiencias. Puede exportar estos segmentos y orientarlos a través de anuncios en línea. Pierre Cardin utilizó esta estrategia para lograr una mejora del 164,86 % en el retorno de la inversión publicitaria, una reducción del 67,96 % en el costo por adquisición y un aumento del 445 % en la tasa de conversión.

En general, las amplias capacidades de personalización y soporte de canales de Insider le permiten implementar una verdadera personalización omnicanal y aprovechar al máximo cada interacción con el cliente.

Orquestación de viajes entre canales y automatización de marketing

Como puede ver, Insider puede ayudarlo a llegar a clientes potenciales y clientes en todos los puntos de contacto. Nuestra plataforma también le ayuda a vincular estos canales en una experiencia coherente y coherente con Architect , nuestra herramienta de automatización de marketing y creación de recorridos del cliente multicanal.

Arquitecto te permite:

• Cree flujos automatizados simples en más de 12 canales de marketing.
• Cree, automatice y administre campañas multicanal complejas utilizando un editor simple de arrastrar y soltar (y analice sus resultados).
• Mejore los resultados de su campaña y ahorre tiempo mediante el uso de automatizaciones impulsadas por IA, como predicciones del siguiente mejor canal, optimización del tiempo de envío, selección automática del ganador de pruebas A/B y más.

Si está interesado, exploramos este tema en nuestra guía sobre cómo generar más ingresos con un creador de recorridos del cliente.

Haga clic aquí para reservar una demostración con nuestro equipo y descubrir cómo Insider puede ayudarle a alcanzar sus objetivos comerciales .