¿Qué son las empresas de servicios de respuesta y cómo pueden ayudar a que su negocio crezca?

Sin embargo, muchas marcas no brindan a sus clientes un excelente soporte.

Por lo tanto, no es de extrañar que la mitad de los consumidores recurra a un competidor después de una sola mala experiencia.

Responder a las empresas de servicios puede marcar la diferencia.

En este artículo, daremos una descripción general de lo que hacen estas agencias y señalaremos algunas razones por las que debería considerar contratar una.

¿Qué es un servicio de contestador?

Un servicio de contestador es un grupo de profesionales de servicio al cliente capacitados en la industria que administran las llamadas entrantes y salientes en nombre de las organizaciones.

Estos expertos reemplazan o, en ocasiones, brindan apoyo a los recepcionistas tradicionales, así como a los centros de llamadas.

Su trabajo es ayudar a las empresas a:

• Manejar tareas rutinarias para reducir la carga de trabajo
• Brindar soporte de marketing y ventas
• Mejorar el servicio al cliente

Las 10 principales empresas de servicios de respuesta de 2021

Estas son las mejores empresas de servicios de respuesta que puede contratar para hacer crecer su negocio:

# 1: Servicio de contestador especializado (SAS)

Specialty Answering Service (SAS) es un servicio de contestador telefónico con sede en Pensilvania con 30 años de experiencia en la industria de los centros de llamadas.

La agencia cuenta con agentes altamente capacitados cuyo trabajo es garantizar que cada persona que llama reciba una atención superior.

Sirven a clientes de diferentes industrias, como bienes raíces, médico y administración de propiedades.

Sus servicios clave incluyen:

• Respuesta en vivo
• Toma de mensajes
• Toma de pedidos
• Captura de leads
• Programación de citas

SAS tiene soporte bilingüe y ofrece cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana.

Precios :

La empresa ofrece ocho planes de precios:

• Economía ($ 34 / mes + $ 1.29 por minuto)
• 100 minutos ($ 128 por mes + $ 1.19 por minuto)
• 220 minutos ($ 219 por mes + $ 1.19 cada minuto adicional)
• 500 minutos ($ 539 por mes + $ 1.09 por minuto adicional)
• 1,000 minutos ($ 999 por mes + $ 1.05 por minuto adicional)
• 2,500 minutos ($ 2,400 por mes + $ 0,99 cada minuto adicional)
• 5,000 minutos ($ 4,599 por mes + $ 0,99 por minuto adicional)
• 10,000 minutos ($ 8,599 por mes + $ 0.89 cada minuto adicional)

# 2: Unicom

Con sede en Illinois, Unicorn es un centro de llamadas entrantes y salientes que ayuda a empresas de una amplia gama de industrias, incluidas las legales, médicas y de la construcción.

Los agentes de la empresa reciben capacitación especial de la industria, por lo que manejan cada llamada con profesionalismo.

Unicom puede ayudarlo con:

• Contestador telefónico
• Filtrado de llamadas
• Toma de pedidos
• Mesa de ayuda
• Programación y citas
• Entrada de mensajes
• Entrada de datos
• Captura de leads

Precios :

El precio de Unicom comienza en $ 39.95 por mes. Sin embargo, debe comunicarse con la agencia para obtener un presupuesto personalizado.

# 3: PATLive

Ubicada en Florida, PATLive brinda a sus clientes cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. La agencia se compromete a brindar una experiencia interesante y útil en cada llamada que reciben sus clientes.

Desde el saludo hasta el adiós, sus llamadas son altamente personalizables.

Algunos de los servicios que ofrece la agencia son:

• Transferencias de llamadas
• Toma de mensajes
• Programación de citas
• Recolección de plomo
• Procesando orden
• Inscripciones a eventos
• Integraciones

Precios :

PATLive tiene varios planes de precios que no requieren contratos ni compromisos:

• Básico ($ 39 / mes)
• Entrante ($ 149 / mes)
• Estándar ($ 269 / mes)
• Pro ($ 629 / mes)
• Pro + ($ 999 / mes)

# 4: AnswerHero

AnswerHero es un proveedor de servicios de contestador con sede en Florida que presta servicios a empresas de diferentes sectores, incluidos el legal, médico, inmobiliario y financiero.

La agencia ofrece cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año y agentes totalmente bilingües cuyo trabajo es garantizar que las personas que llaman reciban un soporte de la más alta calidad.

• Contestación de llamadas urgentes
• Toma de mensajes
• Recuperación de desastres
• Configuración de la cita
• Captura de leads
• Enrutamiento de llamadas
• Encuestas

Precios :

AnswerHero tiene cinco planes de precios:

• Entrante ($ 79 / mes por 50 minutos)
• Popular ($ 129 / mes por 100 minutos)
• Pro ($ 249 / mes por 250 minutos)
• Negocios ($ 449 / mes por 500 minutos)
• Ejecutivo ($ 749 / mes por 1,000 minutos)

# 5: VoiceNation

VoiceNation es un proveedor de servicios de respuesta en vivo con sede en Georgia que ayuda a clientes de una amplia gama de industrias, incluidas las de bienes raíces legales, médicas y marketing digital.

Gracias a su cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, ayudan a las organizaciones a eliminar los complejos y nunca envían sus negocios a buzones de correo de voz.

Sus servicios clave incluyen:

• Parcheo de llamadas
• Recuperación de desastres
• Procesando orden
• Mensaje de voz
• Chat en vivo

Precios :

• Básico ($ 49 / mes por 20 minutos)
• Negocios ($ 99 / mes por 50 minutos)
• Pro ($ 249 / mes por 150 minutos)
• Ejecutivo ($ 449 / mes por 300 minutos)
• Enterprise ($ 799 / mes por 600 minutos)

# 6: Davinci

Ubicada en Utah, Davinci ha prestado servicios a más de 40.000 clientes virtuales en los EE. UU., Canadá y Europa.

Sus clientes proceden de diferentes sectores como el sanitario, legal, tecnológico e inmobiliario.

Los servicios principales de la agencia incluyen:

• Enrutamiento de llamadas
• Conferencias de audio
• Envío de fax en línea
• Llamadas salientes
• Generación líder
• Llamadas de seguimiento
• Encuestas
• Soporte de correo de voz

Precios :

Comuníquese con Davinci para obtener un presupuesto personalizado.

# 7: Ir a responder

Go Answer es una empresa con sede en Nueva York que ofrece servicios de contestador automático a pequeñas y medianas empresas.

La agencia ofrece soporte bilingüe 24/7/365 y atiende a clientes en los sectores educativo, hotelero y financiero, entre otros.

Además de los servicios de contestador telefónico, sus agentes del centro de contacto capacitados por expertos pueden manejar varias otras tareas, que incluyen:

• Centro de contacto multicanal
• Outsourcing de servicio al cliente
• Servicios de recepcionista virtual
• Outsourcing de mesa de ayuda
• Respuesta directa
• Mercadotecnia interna

Precios :

Comuníquese con Go Answer para obtener un presupuesto personalizado.

# 8: PCMSI

PCMSI tiene su sede en Pensilvania. La agencia emplea operadores de servicios de contestador telefónico altamente capacitados y competentes que están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Se asocian con clientes de diversas industrias como bienes raíces, salud, transporte, gobierno y tecnología de la información.

Algunos de sus servicios son:

• Respuesta en vivo
• Transferencias de llamadas
• Programación de citas
• Toma de pedidos
• Captura de leads
• Mesa de ayuda

Precios :

PCMSI ofrece 15 planes de precios, desde $ 67 / mes por 60 minutos y hasta $ 2,200 / mes por 4,000 minutos.

# 9: Centro de llamadas de AMBS

AMBS es una empresa de centro de llamadas 24 horas al día, 7 días a la semana, con sede en Michigan. Sirven a clientes en varios sectores, incluidos los servicios empresariales, la atención médica y los servicios públicos.

Los agentes de la compañía cumplen con la HIPAA y sus servicios están optimizados para brindar una atención al cliente excepcional.

Los embajadores pueden ayudarlo con:

• Tomando mensajes
• Tomando pedidos
• Responder a las inquietudes de los clientes
• Responder preguntas preguntas sobre productos o servicios
• Soporte de correo de voz
• Programación de citas
• Captura de prospectos de ventas
• Registro de eventos
• Cobertura de la línea de emergencia

Precios :

AMBS ofrece cinco planes de precios:

• 250 minutos ($ 249 / mes)
• 500 minutos ($ 479 / mes)
• 1,000 minutos ($ 949 / mes)
• 2,500 minutos ($ 2,250 / mes)
• 2.500+ minutos (consultar)

# 10: Comunicaciones MAP

MAP Communications es una empresa con sede en Virginia que se especializa en servicios de contestador.

La agencia se asocia tanto con pequeñas empresas como con compañías Fortune 500 en varios sectores, incluidos el transporte, la hospitalidad, los servicios públicos y el gobierno.

Sus servicios clave incluyen:

• Programación de citas
• Enrutamiento de llamadas
• Servicio de contestador RSVP
• Servicio de contestador virtual
• Guiones telefónicos personalizados
• Herramientas e informes gratuitos en línea

MAP Communications ofrece expertos bilingües y cobertura 24/7/365.

Precios :

La empresa tiene tres planes de precios:

• Estándar ($ 39 / mes por 0 minutos)
• Negocios (149 / mes por 125 minutos)
• Ejecutivo ($ 249 / mes por 225 minutos)

¿Qué hacen las empresas de servicios de contestador automático?

Las empresas de servicios de contestador telefónico tienen muchas funciones, pero su objetivo principal es mostrar las empresas de la mejor manera posible, mejorando su imagen de marca y aumentando la satisfacción del cliente.

Ayudan a las marcas a crear conexiones personales significativas con los clientes mediante la ejecución de tareas como:

• Filtrado de llamadas
• Grabando llamadas
• Entrega de mensajes
• Establecer citas
• Gestionar llamadas de emergencia
• Procesamiento de campañas de marketing saliente
• Tomando pedidos
• Brindar servicio al cliente y soporte técnico.
• Comunicarse con los clientes a través de mensajes de texto y correo electrónico

Las empresas de servicio de contestador telefónico pueden manejar un gran volumen de llamadas fuera del horario de atención, durante los fines de semana o feriados, asegurándose de que cada cliente sea atendido con especial cuidado y comunicación personalizada.

¿Cómo funcionan las empresas de servicios de contestador automático?

Por lo general, las empresas de servicios de respuesta operan mediante el desvío de llamadas.

Cuando las organizaciones activan esta opción en sus teléfonos de oficina, el tráfico telefónico se transfiere automáticamente a la oficina del proveedor del servicio de contestador.

Las llamadas son respondidas por representantes de la industria altamente capacitados que comprenden las necesidades de las personas que llaman y responden sus preguntas frecuentes de manera profesional.

Trabajan en función de pautas o guiones específicos que utilizan cuando hablan con los clientes.

Por lo tanto, las personas que llaman no se darán cuenta de que están conectadas con un agente de atención al cliente externo o de que no se han comunicado directamente con la oficina a la que llamaron.

La mayoría de los proveedores de servicios de contestador telefónico lo ayudarán con servicios adicionales, incluida la asistencia a los clientes a través de chat en vivo, correo electrónico y redes sociales.

Además, estos expertos suelen generar informes en tiempo real que no solo le permiten controlar la facturación y el desempeño de los agentes, sino que también son útiles para comprender las necesidades y preocupaciones de sus clientes.

¿Cuánto cobran los proveedores de servicios de contestador automático?

Los servicios de contestador son servicios basados ​​en suscripción. Por lo tanto, los proveedores suelen cobrar:

• Por minuto : esta estructura se basa en los minutos que los agentes pasan hablando con los clientes
• Por llamada : en este caso, la empresa paga una tarifa fija por cada llamada recibida
• Por mes : esta tarifa incluye una cantidad determinada de minutos de llamadas por ciclo de facturación

Los precios generalmente comienzan en $ 30 + y llegan hasta unos pocos miles de dólares por mes.

El costo varía de una empresa a otra, y algunos factores que pueden influir en él son:

• La cantidad de servicios utilizados
• El tiempo de cobertura
• La reputación de la agencia

¿Cuál es la diferencia entre un servicio de contestador, un centro de llamadas y un recepcionista virtual?

En cada caso, es como tener una recepcionista interna. Sin embargo, estos tres tipos de servicios difieren ligeramente en función de cómo manejan las tareas.

Los centros de llamadas suelen gestionar grandes volúmenes de llamadas, en su mayoría relacionadas con la recepción de pedidos y el telemarketing.

También son capaces de responder preguntas por teléfono o enviar correos electrónicos y mensajes de texto para manejar varias solicitudes de los clientes por sí mismos.

Las empresas de servicios de contestador suelen recibir llamadas breves, que luego encaminan hacia diferentes departamentos.

Su trabajo es recopilar información clave de las personas que llaman, como nombres, números de teléfono o problemas con los que luchan. Luego, transfieren rápidamente esta información donde sea necesario para que los empleados de sus clientes puedan responderles en consecuencia.

Los recepcionistas virtuales realizan tareas iguales o similares a las de los servicios de contestador automático y los centros de llamadas. Además, también pueden ayudar a las empresas con la captura de clientes potenciales y la programación de citas.

Sin embargo, a diferencia de los servicios de contestador automático y los centros de llamadas, están más preocupados por el éxito de su negocio y participan en más interacciones con su equipo.

El trabajo de estos expertos es mejorar la satisfacción del cliente y las ventas, por lo que ofrecen varios servicios relacionados con el servicio al cliente y manejan la comunicación con profesionalismo.

Teniendo en cuenta que este tipo de servicios son cada vez más demandados, los tres tipos de empresas pueden ofrecer servicios de atención al cliente que cada una de ellas normalmente ofrecería por separado.

¿Cómo pueden beneficiar a su negocio las empresas de servicios de contestador automático?

Desde la reducción de costos hasta el aumento de las ventas, estos son los principales beneficios que puede aportar la asociación con empresas de servicios de contestador automático:

# 1: costo reducido

En comparación con la contratación de una recepcionista interna, los proveedores de servicios de contestador telefónico pueden ahorrarle dinero a largo plazo.

Contratar a una recepcionista interna puede costarle entre $ 2.800 y $ 3.500 por mes, mientras que contratar y capacitar a un nuevo empleado puede costarle alrededor de $ 4.000.

Tenga en cuenta los gastos adicionales como los días de enfermedad, las vacaciones, los impuestos sobre la nómina y la contratación de varias personas para manejar cada eje. Agregue también los costos de equipo de oficina.

La asociación con un proveedor de servicios de respuesta puede reducir estos costos drásticamente, ya que los agentes del cliente son expertos completamente capacitados que tienen todo el equipo necesario para manejar la comunicación con el cliente.

Además, le cobrarán en función de los minutos dedicados a hablar con sus clientes, por lo que evitará pagar salarios de tiempo completo.

# 2: mayor productividad

Cada llamada que recibe es una oportunidad para brindarles a las personas que llaman un excelente servicio al cliente mientras mejora la imagen de su marca y mejora la satisfacción del cliente.

Sin embargo, responder a cada llamada o correo electrónico puede ser una molestia, especialmente si usted y su equipo tienen demasiado trabajo sobre sus hombros.

Permitir que un servicio de contestador externo administre la comunicación con el cliente puede liberarle mucho tiempo para que pueda concentrarse en las competencias centrales de su empresa y en los impulsores de ventas más importantes.

Reducirá su carga de trabajo mientras aumenta su productividad y eficiencia.

# 3: Servicio al cliente mejorado

Las empresas de servicios de respuesta pueden ayudar a su empresa a reforzar las relaciones sólidas con los clientes y a mantener una imagen profesional.

Sus representantes altamente capacitados ofrecen servicios profesionales que pueden garantizar que sus clientes reciban un soporte de alta calidad, mostrando su empresa de la mejor manera posible.

Personalizarán la experiencia de sus clientes, ofreciendo saludos y respuestas personalizados para cada persona que llame.

También pueden brindar asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana, incluso fuera de su horario laboral, durante los fines de semana y feriados.

Además, estas agencias profesionales emplean talentos que hablan varios idiomas para atender a sus clientes bilingües.

Todos estos factores contribuirán a mejorar el servicio al cliente, aumentando la satisfacción y la lealtad del cliente.

# 4: seguimiento fácil

La asociación con un proveedor de servicios de contestador telefónico le dará acceso a herramientas de informes de vanguardia para rastrear sus llamadas entrantes y salientes.

Estas herramientas pueden generar informes mensuales automáticamente y brindarle información sobre quién llama a su empresa y con qué fines.

También pueden rastrear información clave sobre las personas que llaman y los números que luego puede aprovechar para sus campañas de ventas y marketing.

Además, estas herramientas medirán cuánto tiempo dedican sus agentes a ayudar a sus clientes, lo que ayuda a controlar la facturación.

# 5: Impulsar las ventas

El 92% de los consumidores dice que las experiencias positivas de servicio al cliente hacen que sea más probable que vuelvan a comprar de una marca. (Fuerza de ventas)

Un excelente servicio al cliente es un factor importante que influye en la satisfacción y retención del cliente. Es la clave para fidelizar e impulsar compras repetidas.

Responder a las empresas de servicios con sus agentes puede marcar la diferencia al ofrecer soporte profesional y soluciones eficientes de problemas.

Esto contribuirá a que haya más clientes que regresen y aumente las ventas.

Cómo elegir el mejor proveedor de servicios de contestador automático para su negocio

Para elegir el mejor proveedor de servicios de contestador automático para sus necesidades comerciales, tenga en cuenta los siguientes factores:

• Experiencia en la industria : pregunte si las agencias potenciales tienen experiencia en brindar servicios a empresas del mismo sector. Si lo hacen, significa que ya están familiarizados con los entresijos de su negocio, las necesidades y las principales preocupaciones de sus clientes. Los agentes con experiencia previa en la industria pueden atender a las personas que llaman de manera más efectiva y eficiente.
• Cobertura de tiempo : Piense en el tiempo que necesita que estos expertos le ayuden. ¿Los necesita durante su horario laboral, fuera del horario laboral o solo los fines de semana y festivos? Algunos proveedores de servicios de contestador telefónico trabajan 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año; sin embargo, otros solo pueden ofrecer su apoyo en un momento específico del día. Por lo tanto, pregunte a estas compañías por la cobertura de tiempo antes de hacer su elección.
• Comentarios de los clientes : descubra lo que otros clientes dicen sobre cada agencia potencial leyendo sus reseñas. Esta forma de retroalimentación mostrará sus capacidades y fortalezas, pero también resaltará sus debilidades. Descubrirá cuán confiables y flexibles son, qué procesos tienen y si pueden brindar un servicio al cliente excepcional.
• Informes : vea a qué herramientas de informes tienen acceso estas agencias y pregunte con qué frecuencia proporcionarán informes y qué incluirán. Una excelente empresa de servicios de contestador automático se asegurará de que sus informes mensuales incluyan datos clave como el número y los tipos de llamadas recibidas, el número de problemas resueltos o no resueltos, el tiempo dedicado a cada llamada y más.
• Agentes bilingües : averigüe si los proveedores de servicios de contestador telefónico emplean representantes bilingües. Esto es particularmente importante si vive en un área donde el inglés no es el único idioma hablado. Tenga en cuenta que el español es el idioma extranjero más hablado en los EE. UU., Por lo que es posible que desee asociarse con una agencia que también tenga agentes de habla hispana. Todo depende de su ubicación y base de clientes.

10 preguntas para responder a las empresas de servicios antes de contratar una

1. ¿En qué industrias tiene experiencia su equipo?
2. ¿A qué tipo de sistemas y tecnologías tiene acceso?
3. ¿Ofrecen algún servicio adicional para contestar llamadas?
4. ¿Utiliza números locales?
5. ¿Qué cobertura horaria ofrecen?
6. ¿Cómo puede garantizar la calidad de sus servicios?
7. ¿Tiene un plan de respaldo de emergencia?
8. ¿Me proporcionarán informes analíticos mensuales? ¿Qué métricas rastrearás?
9. ¿Dónde se encuentran sus agentes? ¿Hablan inglés con fluidez? ¿Son bilingües?
10. ¿Cuánto me costarán sus servicios y qué incluye el contrato?

Conclusiones sobre los servicios de contestador

Las empresas de servicios de contestación pueden ayudarlo a administrar la comunicación con sus clientes de manera más efectiva y eficiente.

Contratarlos puede costarle entre $ 30 y algunos miles de dólares por mes.

Los beneficios de asociarse con un proveedor de servicio de contestador telefónico son:

• Costo reducido
• Productividad incrementada
• Servicio al cliente mejorado
• Seguimiento fácil
• Impulsar las ventas

Para elegir la mejor agencia asociada para sus necesidades comerciales, tenga en cuenta estos factores:

• Experiencia industrial
• Cobertura de tiempo
• Comentarios de los clientes
• Reportando
• Agentes bilingües