Estrategia de crecimiento de aplicaciones: por qué y cómo su aplicación necesita aumentar el valor de vida útil del usuario

El mercado de aplicaciones móviles se ha vuelto extremadamente concurrido. Las descargas de aplicaciones orgánicas son cada vez más difíciles. La mayoría de los desarrolladores independientes generalmente no tienen el tiempo ni los recursos para competir con los esfuerzos de marketing de las empresas más grandes. Después de trabajar mucho en el desarrollo de una aplicación, puede ser decepcionante ver que las descargas nunca aumentan.

Las compras de aplicaciones pagas pueden ayudarlo a impulsar su campaña de marketing. Las redes de anuncios móviles de Facebook y Google hacen que sea fácil y asequible para todos probar la adquisición paga. Comprender LTV ayuda a las empresas a desarrollar estrategias para adquirir nuevos clientes y retener los existentes, manteniendo la rentabilidad.

Si una empresa puede predecir con éxito el valor de por vida de un usuario, proporciona a los especialistas en marketing una mejor base para la toma de decisiones, ayudando a las empresas a maximizar la eficacia de su inversión publicitaria. El término en sí también se conoce como Valor de vida del cliente (CLV o CLTV) y Valor de vida del cliente (LCV).

¿Qué es el LTV de un usuario de la aplicación y por qué es importante?

El valor de vida útil del usuario (LTV) es el valor promedio de un usuario o cliente durante la vida útil de una aplicación. Es una métrica importante que puede tomar muchas formas. Puede compartir la aplicación en plataformas donde los clientes potenciales pasan el rato o recomendar su aplicación a amigos y familiares.

También podrían ser ingresos de publicidad y compras en la aplicación. Por ejemplo, un cliente es valioso si no gasta dinero en la aplicación, sino que la comparte con otros que la usan y gastan dinero en ella.

Es necesario entender el LTV de los usuarios finales. Esto le ayuda a medir con éxito el retorno de la inversión (ROI) de sus campañas de marketing. Para los especialistas en marketing, no es aconsejable centrarse solo en la adquisición de nuevos usuarios. El costo de adquirir un nuevo cliente es 6x o incluso 7x el costo de retener a un cliente existente.

Además, la probabilidad de vender a un nuevo prospecto es del 5 al 20 por ciento en comparación con el 60 al 70 por ciento para un cliente existente. Por lo tanto, los especialistas en marketing deben concentrarse en desarrollar estrategias para retener a los clientes y convencerlos de que continúen comprando sus bienes o servicios.

Para ello, deben prestar atención a lo que hacen los usuarios en la aplicación. Necesitan mejorar la experiencia del usuario, lo que generará más ingresos.

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¿Cómo se calcula el LTV?

Si desea calcular LTV, tiene varias fórmulas para elegir. Su elección depende de los recursos que tenga. Pero solo elige uno y apégate a él. Te mostramos la más sencilla y tradicional. Para medir LTV, debe incluir lo siguiente.

• Vida útil del cliente
• Tasa de retención
• Tasa de abandono de clientes
• Rentabilidad media (por cliente)

Además, debe distinguir entre CLV histórico y CLV predictivo:

Valor histórico del tiempo de vida del cliente

El CLV histórico calcula el valor de por vida de un cliente en función de la cantidad de dinero que el cliente ha gastado en la empresa. Hay dos formas de calcular el CLV histórico: usando ARPU y usando análisis de cohortes.

Este es el método para calcular el CLV histórico anual usando ARPU: (ingresos totales / número de meses en la vida útil del cliente hasta la fecha) x 12. Este es un cálculo relativamente simple.

El análisis de cohortes calcula el ARPU mensual de todos los clientes que se inscribieron por primera vez en un mes determinado. es una representación visual de todos los cambios en el ciclo de vida del cliente durante los meses/años de su negocio.

Históricamente, el cálculo de CLV no ha tenido en cuenta el comportamiento, los cambios y las preferencias de los clientes.

Valor predictivo del tiempo de vida del cliente

El modelo CLV predictivo es más sofisticado que su contraparte histórica. El CLV predictivo estima la vida útil y los ingresos futuros del cliente mediante la aplicación de inteligencia artificial y aprendizaje automático utilizando el comportamiento histórico del cliente y las tasas de retención previstas.

Básicamente, el modelo tiene en cuenta las tendencias y los comportamientos de los clientes a lo largo de su vida.

Cálculo del valor de por vida

Ahora que conocemos el papel clave de la métrica LTV, veamos cómo calcularla. La fórmula básica para calcular CLV es:

LTV= Ingreso promedio por usuario x 1/churn

LTV= Ingreso promedio por usuario x retención promedio por usuario

Una vez que haya calculado el valor de por vida de un cliente, comprenderá la inversión que ha realizado y el rendimiento promedio de esa inversión. A continuación, puede ajustar cualquiera o todas las variables. Puede clasificar los datos de los clientes en diferentes categorías en función de sus valores de "vida útil".

Puede identificar a los clientes que probablemente abandonarán antes y tomar medidas proactivas. Puede extender tarifas especiales de descuento u ofertas para mejorar la retención de clientes en segmentos específicos. Otro beneficio importante de la segmentación de clientes es que puede usar modelos de similitud para adquirir más clientes similares y de alto valor.

¿Cómo se puede mejorar el LTV?

1. Pruebe la estrategia de adquisición de usuarios

La combinación de estrategias de adquisición de usuarios (AU) con la retención de usuarios es una forma efectiva de aumentar el LTV para los usuarios actuales y potenciales de la aplicación. No olvides analizar y optimizar tu estrategia de UA a través de la publicidad móvil.

Puede lanzar promociones a través de aplicaciones móviles para aumentar las descargas de aplicaciones y maximizar el LTV del cliente. también reduce el costo total de adquisición de clientes, maximizando así sus ingresos. Es fundamental investigar y probar a lo largo del tiempo para comprender dónde debe gastar el presupuesto de su campaña.

2. Mejore la interfaz de usuario y la experiencia de usuario

La UI y la UX de su aplicación juegan un papel fundamental para atraer y retener a los usuarios. Si puede "sorprender" a los usuarios, participarán más y traerán más amigos.

Además, una interfaz de usuario difícil de entender es otra razón para la rotación de usuarios. Asegúrese de que la interfaz de usuario sea intuitiva y esté alineada con la exposición técnica de su público objetivo.

3. Diseñe un mejor proceso de incorporación de usuarios

Es un hecho conocido que la retención de usuarios de aplicaciones puede aumentar en un 50 % con la ayuda de actividades de incorporación memorables. Desde explicar cómo funciona cada función hasta mostrar por qué los usuarios deberían interactuar con su aplicación, debe hacer mucho para incorporarse.

Según la naturaleza de su aplicación, asegúrese de adaptar el proceso de incorporación y ayude a los usuarios a comenzar a usar su aplicación rápidamente.

4. Proporcione enlaces profundos

La vinculación profunda es el proceso de usar URL para vincular a páginas o ubicaciones específicas en su aplicación móvil. Dirige a los usuarios a contenido relevante de varias maneras, incluidas notificaciones, SMS, correo electrónico y redes sociales. También permite a los usuarios alcanzar sus objetivos más rápido.

Por ejemplo, imagina un usuario que busca un tipo específico de restaurante u hotel en un área determinada. Serán dirigidos a través de anuncios con enlaces profundos dentro de la aplicación. La búsqueda llevará al usuario directamente al resultado deseado a través de la aplicación, incluso si no hay instalación.

Los enlaces profundos permiten a los usuarios comprobar la eficacia de la aplicación antes de instalarla. Esto aumenta en gran medida la probabilidad de que su aplicación se instale y puede aumentar el valor de por vida para el usuario.

5. Ofrecer un programa de referidos

Los programas de recomendación pueden ayudar a aumentar el valor de por vida de dos maneras.

En primer lugar, los programas de recomendación gratificantes motivarán a los usuarios a correr la voz acerca de su aplicación a tantos usuarios como sea posible, lo que en última instancia aumentará la base de usuarios. En segundo lugar, ofrecer recompensas aumentará la lealtad del usuario.

6. Usa las notificaciones automáticas con prudencia

Las notificaciones push pueden ser muy efectivas para atraer a los usuarios. Si puede lograr que los usuarios permitan las notificaciones automáticas, tiene más posibilidades de utilizarlas. Esto lo ayudará a aumentar la interacción en la aplicación y a interactuar con los usuarios inactivos.

Sin embargo, las notificaciones automáticas deben usarse de manera inteligente. Si bien las notificaciones automáticas pueden mejorar la experiencia del usuario, ser demasiado intrusivo con ellas puede ser contraproducente, es decir, desalentar a los usuarios a usar la aplicación.

Analizamos el estudio reciente de Urbanairship de más de 200 aplicaciones. Se reveló que el 30% de los usuarios de Android no recibieron ninguna notificación automática dentro de los 90 días posteriores a la apertura de la aplicación por primera vez. De ellos, solo el 5% continuó usando la aplicación después de abrirla por primera vez. Esto sugiere que está perdiendo mucho del dinero que gastó en comprarlos.

También es importante asegurarse de que sus notificaciones automáticas estén personalizadas para aumentar las tasas de participación. Investigue a fondo sus métricas para determinar qué tipos de notificaciones son mejores para usuarios específicos.

No olvide que el tiempo y el tamaño del mensaje son importantes. Mantenga los mensajes cortos y pruebe las pruebas A/B para determinar el mejor momento.

7. Utiliza campañas de marketing dirigidas

Es posible que muchos de sus usuarios hayan olvidado instalar su aplicación durante mucho tiempo, especialmente aquellos usuarios de iPhone que optaron por no recibir notificaciones. Para volver a involucrarlos a ellos y a aquellos que pronto se perderán, ejecute varias campañas para aumentar el compromiso y, en última instancia, el valor de por vida.

8. Comprende las necesidades y deseos de tus usuarios

Las necesidades y preferencias de sus usuarios están en constante evolución. Por lo tanto, siempre debe escuchar y satisfacer constantemente sus necesidades. Saber que sus deseos se están cumpliendo ayudará a llevar la retención y la lealtad a un nivel completamente nuevo. Responda siempre a las reseñas de la tienda de aplicaciones y asegúrese de tener opciones de comentarios en la aplicación.

Proporcione soporte para los canales donde los clientes potenciales pasan el rato. Esto incluye plataformas de redes sociales como Facebook, YouTube y Twitter. Además, la integración de herramientas de soporte en la aplicación es una forma efectiva de aumentar el compromiso y la retención de usuarios.

9. Recuerda el poder de las redes sociales

Una excelente manera de aumentar la participación de los usuarios y agregar valor a su tiempo de vida es hacerlo accesible para ellos. Debe mantenerse en contacto con ellos en una variedad de plataformas y alentarlos a que brinden comentarios sobre sus productos y servicios.

Las redes sociales son un excelente lugar para comunicarse con clientes existentes y potenciales y aumentar su confianza en su marca. No olvide utilizar estos canales con una estrategia en tiempo real, ya que su tiempo de respuesta es importante en las plataformas sociales. Estas plataformas también brindan múltiples formas de promocionar su aplicación y aumentar su base de clientes.

10. Lanza un programa de fidelización

Con su programa de gestión de la experiencia del cliente en funcionamiento, ya tiene una idea de qué clientes probablemente tendrán el mejor CLV. Puede utilizar marketing dirigido y ofertas especiales que reconozcan su lealtad para fomentar las relaciones con estas personas o grupos. Esto podría incluir el envío acelerado gratuito, los mejores beneficios en un programa de fidelización o el acceso a productos y servicios exclusivos o de prelanzamiento.

Un programa de lealtad incentiva las recompensas al ofrecer descuentos u ofertas para negocios repetidos. Puede utilizar una tarjeta de membresía o un sistema de puntos que los clientes acumulan en el momento de la compra. Si bien no es una panacea para la retención de clientes, si se planifica y ejecuta correctamente, un programa de fidelización puede generar excelentes resultados.