Solución de promoción de aplicaciones: cómo mejorar la retención de usuarios de su aplicación con la optimización de la experiencia del usuario por primera vez
Publicado: 2022-02-24
No es ningún secreto que las aplicaciones móviles tienen una vida útil corta. En promedio, los usuarios eliminan una aplicación solo 6 días después de descargarla. Con tanta competencia, los usuarios no tienen el tiempo (ni el espacio) que perder en aplicaciones que no les gustan o que saben que no usarán. Es por eso que la primera experiencia del usuario es una parte tan importante para retener a los usuarios.
Para involucrar a los usuarios, los desarrolladores deben centrarse en la experiencia del usuario por primera vez. Es una de las partes, si no la más crítica, de cualquier aplicación móvil. Este tutorial puede ayudar a los nuevos usuarios convenciéndolos de que su aplicación proporciona valor, mejora la retención y ayuda a convertir a los usuarios que no pagan en usuarios que pagan.
¿Qué es la experiencia de usuario por primera vez?
La experiencia del usuario por primera vez, a menudo denominada FTUE, es la primera impresión de los usuarios de su aplicación.Una vez que descargan y abren la aplicación por primera vez, ¿qué ven los usuarios? ¿Ofreces un recorrido rápido por la aplicación o pides al usuario que cree un perfil? Todo, desde los colores y las imágenes hasta las frases de llamado a la acción y el lenguaje, afecta el FTUE y, en última instancia, si sus usuarios se quedan.
La primera experiencia de usuario es un subconjunto de UX y se refiere a los primeros minutos de la experiencia de un nuevo usuario con su producto. Esos primeros minutos son críticos, ya que una buena primera impresión ayudará a aumentar el compromiso y la retención. Esto es especialmente cierto para las aplicaciones móviles, donde si los usuarios no están satisfechos, simplemente pueden deslizar su aplicación directamente a la papelera en 60 segundos.
Si su FTUE es demasiado ambiguo o demasiado complejo, los usuarios se irán. Retener a los usuarios después de la primera semana se trata de pedirles a los usuarios lo que necesita para que pueda entregar con éxito lo que quieren de su aplicación.
¿Qué incluye FTUE?
Por lo general, la primera experiencia de usuario incluye (pero no se limita a):● Primeras impresiones para nuevos usuarios
● Comprensión de la funcionalidad del producto
● Nivel de participación del usuario necesario/esperado
Solo intente encontrar la respuesta a las preguntas, puede comenzar fácilmente su optimización FTUE.
Primeras impresiones para nuevos usuarios:
1. ¿Qué ven sus usuarios una vez que descargan y abren la aplicación por primera vez?2. ¿Ofrecen un recorrido rápido por la aplicación o solicitan al usuario que cree un perfil?
Comprensión de la funcionalidad del producto:
1. ¿Está todo claro y lógico?2. ¿Es fácil de usar?
3. ¿El lenguaje en la copia de su producto es inmediatamente comprensible?
4. ¿El proceso de incorporación es intuitivo?
5. ¿Todos pueden usar su producto?
Nivel de compromiso del usuario necesario/esperado:
1. ¿Ofrecen incorporación de autoservicio? O, ¿hay un recorrido en el producto?2. ¿Cuánto tiempo ha estado sucediendo?
Tenga en cuenta que nuestro último informe comparativo muestra que los recorridos de productos de un solo paso tienen una tasa de finalización del 75 %, mientras que los recorridos con cinco o más pasos no alcanzan el índice de finalización del 50 %.
¿Cómo mejora FTUE la retención de usuarios de su aplicación?
Primero, expliquemos qué es la retención de usuarios. Es el porcentaje de usuarios que utilizan una aplicación o producto al menos una vez al día durante un período de tiempo específico después de instalarlo. ¿Sabía que al aumentar su tasa de retención en solo un 5%, puede lograr un aumento de ganancias de más del 25%?Para mantener la cantidad de usuarios comprometidos mayor que la cantidad de usuarios que están inactivos o que abandonan el producto por completo, debe tener un buen desempeño en FTUE. ¿Por qué? Porque hacer que la experiencia sea agradable puede ser el factor determinante en las tasas de retención.
En otras palabras, no hagas que el producto sea fácil y práctico. Hazlos diferentes. En lugar de ayudar a sus usuarios a realizar su trabajo, haga que lo hagan con una sonrisa en la cara.
Si su producto no mejora la vida de sus usuarios de manera significativa, pueden considerar dejárselo a alguien que pueda hacerlo.
5 pasos para optimizar la experiencia del usuario por primera vez (FTUE)
1. Ten claro lo que quieres que hagan
Todo el mundo descarga aplicaciones por una razón. Ya sea para escuchar música, hacer una entrega o pasar el tiempo, los usuarios quieren lograr un objetivo específico cuando descargan su aplicación.Las guías de usuario más exitosas ayudan a los usuarios a lograr sus objetivos al brindar valor lo más rápido posible. Un error común que cometen las aplicaciones en la primera experiencia del usuario es solicitar de forma prematura datos personales como direcciones de correo electrónico o acceso a la ubicación sin darles una razón por la que los necesitan. El 82% de los usuarios dicen que quieren que las aplicaciones brinden una razón clara para solicitar información personal.
En cambio, considere que sus usuarios ya saben qué información personal deben proporcionarle.
Si es una aplicación de entrega de alimentos, saben que deben proporcionar su dirección. Si es una aplicación de viajes, saben que tienen que proporcionarle su destino objetivo y las fechas estimadas de viaje. Solicitar esta información con anticipación puede ayudar a los usuarios a ver el valor casi de inmediato.
2. Personalización
Si hemos aprendido algo de las aplicaciones de redes sociales como Facebook e Instagram, es que a los usuarios les encanta compartir opiniones.Pedir Me gusta y No me gusta es una forma de involucrar a nuevos usuarios mientras personaliza aún más su experiencia. Especialmente para los servicios de transmisión y las aplicaciones de administración de contenido, dejar que los usuarios elijan sus preferencias durante el proceso de introducción les permite elegir lo que quieren de su aplicación.
Puede aprender más sobre sus usuarios y ellos pueden aprender más sobre los temas que les interesan. ¡Todos ganan!
3. Muéstrales lo que sucederá
Para algunas aplicaciones, la primera experiencia del usuario es establecer expectativas con un recorrido por el producto. Esto familiariza a los usuarios con la apariencia de la aplicación y los ayuda a evaluar si la usarán activamente.Esta estrategia se recomienda para aplicaciones con un sólido diseño de UX y experiencias de productos con temas complejos, como la banca. Los usuarios pueden sentirse abrumados si los coloca en una aplicación bancaria con terminología compleja y una interfaz de usuario complicada.
4. Fomentar y recompensar las actividades
Las mejores primeras experiencias de usuario a menudo alientan a los usuarios recompensándolos cuando completan una acción.De acuerdo con el efecto del gradiente de metas, cuanto más se acercan las personas a sus metas, más motivadas intrínsecamente se vuelven. Por ejemplo, es más probable que las personas contribuyan a una actividad benéfica si está cerca de lograr un objetivo.
Los hitos del perfil, las listas de verificación y las barras de progreso son excelentes formas de visualizar el progreso y motivar a los usuarios a seguir adelante.
5. Comprende lo que los hace quedarse...... Deshazte de las cosas que no les gustan
Los usuarios quieren que se les diga qué hacer cuando abren su aplicación. Si se les pide que hagan demasiadas cosas, se pierden y se van.El seguimiento de la participación puede ayudarlo a descubrir qué acciones hacen que los usuarios abandonen durante la experiencia de incorporación. ¿Está pidiendo demasiada información demasiado pronto? ¿Los usuarios agregan artículos a su carrito pero no compran?
Una excelente manera de visualizar un canal de conversión donde los usuarios se están perdiendo. Una vez que defina las etapas específicas que desea ver en su embudo, el embudo de conversión le mostrará cómo los usuarios están progresando a través de esas acciones.
Aprenda qué facilita a sus usuarios moverse a través del canal al comprender qué acciones son importantes. Si no lo usan, tíralo.
Estudio de caso: juegos con una buena experiencia de usuario por primera vez
Echemos un vistazo al viaje de junio que funcionó bien en términos de incorporación de jugadores.La primera experiencia de usuario en June's Journey
Este juego de Wooga es el líder del mercado en juegos de objetos ocultos. Los juegos de este subgénero no suelen tener altas tasas de retención el primer día. Por esta razón, deben esforzarse mucho en la experiencia del primer jugador. Así es como lo hicieron.antes del juego
Cuando los jugadores inician June's Journey por primera vez, experimentan un tiempo de carga de pantalla no demasiado largo.Durante este tiempo, los jugadores pueden ver al personaje principal del juego y obtener breves consejos sobre cómo jugar. Esta es una práctica común utilizada en muchos juegos móviles.
Con él, puedes hacerle saber al jugador de qué se trata tu juego. Además de eso, haces que las pantallas de carga sean más interesantes. Por supuesto, muchos jugadores no leerán estas sugerencias, pero para aquellos que sí lo hacen, definitivamente es mejor que la palabra "cargar".
A continuación, los jugadores pueden elegir entre dos opciones: jugar como invitados o iniciar sesión con sus cuentas de redes sociales. No están obligados a hacer nada, lo cual es una buena opción. Después de hacer clic en el botón de reproducción, el juego comienza.
Historia
Uno de los principales atributos de este juego de objetos ocultos es su historia.Por esta razón, los desarrolladores de Journey to June inmediatamente intentaron involucrar a los jugadores con una historia inmersiva.
Viene en forma de transiciones y animaciones y trae la historia de una familia de hace cien años. No es solo una historia, es una historia de asesinato. En él, los jugadores conocen a la protagonista Joan y descubren por qué necesitan jugar el juego: para resolver el misterio del asesinato.
Esta narrativa está diseñada para mantener a los jugadores involucrados emocionalmente y al mismo tiempo dar sentido a sus acciones.
Más tarde, la historia continuará durante la sesión del jugador para ayudarlo a mantenerse interesado.
Tutorial y jugabilidad
Después de involucrarse con la historia, es hora de involucrar al jugador en el corazón del juego: resolver el escenario de objetos ocultos.Entender la mecánica de este juego es realmente sencillo, y en Wooga lo saben. Por esta razón, el juego explica al jugador lo mínimo para empezar.
Los jugadores tampoco saben mucho sobre las características del juego. Toda la experiencia es lógica e intuitiva.
Sin embargo, el juego introduce a los jugadores en el mercado del juego. Esta es una sutil introducción a la economía del juego.
Para que los jugadores se pongan al día, el juego los recompensa con una gran cantidad de dinero y no sienten que se están perdiendo nada.
En general, la primera sesión de este juego es una experiencia muy positiva para el jugador. Pueden probar la moneda del juego y divertirse con ella. Al mismo tiempo, el juego es lo suficientemente desafiante como para mantener las cosas interesantes.