Solución de reseñas y calificaciones de aplicaciones: ¿Cómo aumentar los comentarios de los usuarios sobre sus aplicaciones móviles?

Los comentarios de los usuarios lo ayudarán a comprender su producto desde una nueva perspectiva, para que pueda ajustar la hoja de ruta de su producto y mejorar mejor su aplicación. Ya sea que siga el desarrollo ágil o no, la retroalimentación rápida y frecuente es uno de los factores más importantes para que su aplicación sea más exitosa.

Implementar el sistema de retroalimentación correcto y definir un mapa de viaje del usuario lo ayudará a motivar a los usuarios de su aplicación móvil en el momento adecuado.

¿Cómo las reseñas y calificaciones positivas de la aplicación impulsan el crecimiento de su aplicación?

¿Más críticas y calificaciones positivas de la aplicación, mejor clasificación de la aplicación en Google Play?

Uno de los pocos lugares donde los clientes brindan comentarios es en la App Store en forma de calificaciones y reseñas.

Según nuestro informe, alrededor del 80% de las personas eligen su aplicación más valiosa y se basan en las reseñas y calificaciones de la aplicación móvil según nuestra investigación. Las revisiones de aplicaciones más positivas normalmente impresionan a sus usuarios objetivo con una buena experiencia de usuario, y se esperan más descargas de aplicaciones.

Especialmente, las revisiones y calificaciones positivas de la aplicación también pertenecen a los factores indirectos de clasificación de la aplicación en Google Play y pueden mejorar la tasa de conversión de su aplicación.

Además, si tiene una calificación de estrellas baja en la App Store, es una indicación de uno (o ambos) de los siguientes: hay problemas en la aplicación que deben solucionarse y/o no está obteniendo sus mayores seguidores. en la tienda de aplicaciones. De hecho, la mayoría de las marcas solo escuchan comentarios de aproximadamente el 1% de sus clientes. Para superar este desafío, debe implementar una herramienta que solicite a las personas adecuadas que dejen reseñas en la tienda de aplicaciones en el momento adecuado.

No solo podrá capturar más comentarios de clientes satisfechos (lo que mejorará la calificación de su tienda de aplicaciones), sino que también podrá escuchar a más personas que de otro modo permanecerían en silencio (lo que llamamos la mayoría silenciosa).

Al elegir a las personas adecuadas para preguntar, se asegura de que los clientes felices califiquen abiertamente su aplicación, mientras que los clientes insatisfechos le brinden comentarios directos y procesables.

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¿Cómo te ayudan los comentarios en la aplicación a crear un gran producto móvil?

Los comentarios sobre los productos son la forma ideal de escuchar a clientes específicos y comprender sus necesidades antes de pasar a la competencia. La recopilación proactiva de comentarios le permite identificar y abordar rápidamente sus puntos débiles.

Usted conoce su producto, porque cada característica ha sido cuidadosamente pensada y discutida. Sin embargo, a veces no ves todos los defectos.

Es importante tener una comprensión profunda de lo que les gusta a sus usuarios y qué funciones les gustan. Muestre que realmente escucha a sus usuarios, porque la aplicación está hecha para ellos, por lo que debe estar lo más cerca posible de sus preferencias.

Sin embargo, tenga cuidado de escuchar solo los comentarios más relevantes. Cree un sistema de comentarios en el que los usuarios puedan expresar sus inquietudes u opiniones para que pueda comprender y decidir qué funciones conservar, cuáles son menos relevantes y qué nuevas funciones deben crearse.

Cuando reciba comentarios, no ponga todo en el registro de funciones, sino en una "biblioteca de comentarios": no importa cuánto le guste que los usuarios compartan sus opiniones, debe tener cuidado al aplicarlas a la gestión de productos. Cada característica tiene un costo de ciclo de vida, incluido el mantenimiento, la depuración, la carga adicional del servidor, etc.

Más conectado con sus clientes puede brindarle una buena lealtad y retención de usuarios

En última instancia, recopilar comentarios de los usuarios se trata de obtener una comprensión más profunda de por qué y cómo las personas usan su aplicación. Con este conocimiento, podrá superar sus expectativas y convertirlos en clientes leales y defensores de la marca.

Al dirigirse a usuarios específicos e identificar los puntos débiles de los usuarios, podrá mejorar la experiencia del usuario y aumentar la retención de las formas más importantes para su audiencia.

Guía para recopilar opiniones y comentarios positivos de los usuarios sobre su aplicación

El tiempo es importante

Lo último que desea hacer es interrumpir la experiencia del usuario con una molesta ventana emergente. Recuerde, los usuarios le están haciendo un favor al compartir sus comentarios. Por lo tanto, no haga demasiadas preguntas demasiado pronto ni las interrumpa en medio de una tarea.

Evite pedir comentarios cuando inicien la aplicación por primera vez. O cuando están haciendo una compra, realizando una búsqueda o compartiendo contenido.

¿El mejor momento para hacer preguntas?

Cuando completan una acción y se sienten felices y emocionados. Piénselo inmediatamente después de que se entreguen los productos: completaron un nuevo nivel de juego, tacharon un elemento de su lista de tareas pendientes, terminaron un entrenamiento o terminaron de ver una película. Estarán más motivados para compartir sus comentarios.

Que sea breve

El móvil no es el formato ideal para una encuesta completa de 10 preguntas sobre aplicaciones móviles. Haga un máximo de 1-2 preguntas para mejorar las tasas de respuesta y orientar las respuestas que los usuarios pueden seleccionar con solo un clic. Reemplace las respuestas de texto con imágenes o emojis siempre que sea posible.

Consulte las encuestas de comentarios en la aplicación que utiliza la popular aplicación Human Activity Tracker. La primera pregunta es simple y directa, y los usuarios pueden responder con un solo clic en un emoji. No ocupa toda la pantalla y es fácil de ignorar para los usuarios que no están interesados ​​en responder.

Las preguntas de seguimiento brindan la oportunidad de proporcionar comentarios más profundos, pero esto no es obligatorio. Al pedirles a los usuarios que proporcionaran su información de contacto para el seguimiento, quedó claro que el equipo estaba interesado en respuestas personales y una conversación más profunda.

no seas agresivo

Vale la pena repetirlo: los usuarios te están haciendo un favor al compartir sus comentarios. No te deben nada.

Así que no les envíe spam con encuestas emergentes en cada conversación y haga que las superposiciones sean fáciles de ignorar. Los usuarios que no están listos para compartir comentarios necesitan una forma rápida y fácil de reanudar lo que están haciendo sin frustrarse.

No solo ventanas emergentes

La recopilación de información de los usuarios no tiene que ser una encuesta o sondeo formal. Busque formas de integrar bucles de comentarios simples en su interfaz de usuario.

Tome Spotify, por ejemplo. Una de las propuestas de valor clave de la aplicación es ayudar a los usuarios a descubrir nueva música. la aplicación de Spotify incluye botones de corazón y cruz para las canciones sugeridas en las mezclas diarias de los usuarios. Esta es una manera rápida y fácil para que Spotify obtenga comentarios sobre qué tan bien coinciden sus sugerencias con lo que les gusta a los usuarios. Para los usuarios, es una forma útil de mejorar inmediatamente las canciones sugeridas y descubrir nuevos favoritos de inmediato.

No limite a los usuarios a preguntas de sí/no

A veces, un simple sí o no le proporcionará la información que necesita, pero no siempre. *Las preguntas abiertas le proporcionarán más información y una mejor comprensión de los pensamientos de sus usuarios.

Dicho esto, no espere que los usuarios envíen largos párrafos de respuestas. Escribir en un teléfono celular no es lo ideal.

Guarde las preguntas que requieren respuestas escritas más largas para encuestas por correo electrónico o seguimiento personal. También puede considerar ofrecer pequeños incentivos para completar encuestas más largas con más de una o dos preguntas: por ejemplo, un 10 % de descuento, envío gratuito o una extensión de prueba gratuita.

La aplicación de búsqueda y descubrimiento de restaurantes Zomato hace esto de manera brillante, al alentar a los usuarios a compartir cualquier idea rápida que tengan con un simple campo de texto de una línea e invitar a los usuarios a enviar comentarios más detallados a una dirección de correo electrónico dedicada.

Haz que las encuestas sean fáciles de encontrar

Otra forma de recopilar comentarios más allá de las ventanas emergentes es agregarlas como adiciones permanentes a su aplicación. Haga que sean fáciles de encontrar sin saturar su interfaz de usuario agregándolos al encabezado/pie de página, al menú superior o como una opción cuando los usuarios hacen clic en los íconos de sus redes sociales o en los enlaces de soporte/contáctenos.

La aplicación Lego Life en realidad destaca las encuestas como una característica clave en su aplicación, proporcionando una forma para que su base de usuarios apasionados y francos brinden comentarios valiosos sobre los productos Lego y se conecten con otros miembros de la comunidad Lego. Se muestra una lista de encuestas en la fuente de noticias, incluidas las encuestas oficiales de LEGO y las encuestas enviadas por los usuarios.

Twitter tiene encuestas y encuestas similares en su fuente de noticias para recopilar comentarios de una manera que no interfiere con la experiencia del usuario.

Crear segmentos basados ​​en respuestas

Después de recopilar comentarios, hágalo procesable. Al crear segmentos de usuarios basados ​​en las respuestas de la encuesta, puede realizar un seguimiento y atraer mejor a los usuarios.

Por ejemplo, puede invitar a las personas que soliciten una función a probarla en versión beta o notificarla cuando se lance. Los usuarios satisfechos pueden ser invitados a unirse a su programa de fidelización o recompensas, compartir contenido generado por el usuario o recomendar la aplicación a un amigo. Los usuarios insatisfechos pueden recibir notificaciones sobre nuevas funciones o lanzamientos de contenido, o hacer un seguimiento con un contacto personal de soporte.

Hazles saber a los usuarios que estás escuchando

Una vez más, por si acaso: ¡sus usuarios le están haciendo un favor al proporcionar comentarios! Agradézcales en sus notas de lanzamiento o anuncios de nuevas funciones, y envíe correos electrónicos personales para expresar su agradecimiento por su tiempo e interés en su producto. Incluso (¡y especialmente!) cuando se trata de comentarios negativos.

Nike + Run Club experimentó esto de primera mano cuando rediseñaron su popular aplicación para correr en 2016. Decir que los usuarios estaban descontentos es quedarse corto: los listados de la tienda de aplicaciones de Nike y las páginas de redes sociales se inundaron con usuarios enojados que no tenían funciones favoritas, no les gustaba el nueva interfaz de usuario o pérdida de datos personales.

En la actualidad, la aplicación Nike+ Run Club ocupa el puesto número 15 de todas las aplicaciones de salud y fitness en la App Store de Apple, con casi 190 000 reseñas y una calificación de 4,8 estrellas.

Entonces, lo que cambió las cosas fue la respuesta del equipo de Nike+ a todos estos comentarios de los usuarios.

Casi todas las publicaciones en las redes sociales y las críticas negativas recibieron una respuesta detallada del equipo, lo que demuestra su compromiso para solucionar el problema y asegurarse de que la aplicación satisfaga las necesidades de sus usuarios. Hicieron anuncios y escribieron publicaciones de blog agradeciendo a los usuarios por sus comentarios verbales y asegurándose de que cada uno de sus comentarios fuera escuchado y tomado en serio.

Los usuarios deben saber que sus comentarios no caerán en oídos sordos. Incluso si su aplicación no es perfecta, estarán felices de saber que usted se preocupa por su experiencia y quiere crear la mejor aplicación para ellos.

¿Cómo medir los comentarios de los usuarios de la aplicación?

Después de recibir comentarios de los usuarios de dispositivos móviles, debe actuar en consecuencia.
De lo contrario, tus usuarios sentirán que sus opiniones no importan y que no estás interesado en crear una mejor experiencia para ellos. Por eso deberías.

Haga que las métricas correctas le indiquen el rendimiento real si su promoción

Concéntrese en las cosas que son fáciles de medir y realice un seguimiento de las métricas correctas: la

• Porcentaje de compras realizadas a través de dispositivos móviles
• Número de visitas móviles
• Tiempo pasado en el sitio en dispositivos móviles vs. su sitio
• Número de instalaciones diarias y sus fuentes
• Mida la eficacia de su programa de marketing

Por ejemplo, si usa NPS, podrá determinar a cuántos usuarios les gusta su aplicación o funciones, etc., mientras que si no lo usa, tendrá que buscar factores estresantes comunes en los comentarios, como: muchas personas se quejan de errores o no están contentas con la lentitud de la aplicación, etc.

Fomente la retroalimentación continua de los usuarios

Para animar a los usuarios a proporcionar comentarios continuos, cree canales de comentarios dentro de la experiencia de la aplicación. Cree un cronograma que se active por las acciones del usuario.
Por ejemplo, solicite una revisión cuando hayan usado la aplicación durante 10 días. Después de tres meses de uso activo, pídales que actualicen sus revisiones.

En última instancia, debe resumir, categorizar y analizar los datos de retroalimentación para identificar problemas en el producto y priorizarlos. De esta manera, puede ajustar la hoja de ruta de su producto en consecuencia.
Si es necesario, puede realizar más encuestas y entrevistas a los usuarios para planificar su próximo desarrollo y planes de lanzamiento.