Dentro del Arboretum: cómo Sprout construyó una comunidad fuerte de 10,000 miembros

Los especialistas en marketing de redes sociales comprenden el poder de la comunidad más que la mayoría. Pero durante mucho tiempo, las comunidades construidas específicamente para ellos han sido pocas y espaciadas. Nos propusimos cambiar eso.

The Arboretum (Arb), una comunidad virtual impulsada por Sprout, que cobró vida en marzo de 2022, se ha convertido en un centro próspero para los profesionales de las redes sociales y el marketing, desde profesionales hasta ejecutivos de alto nivel. Habiendo organizado más de 30 eventos exclusivos, con oradores principales de marcas líderes y numerosos debates entre pares, la comunidad ofrece un valor tangible a los miembros en 69 países.

Desde su lanzamiento público en abril de 2023, la comunidad Arb ha experimentado un crecimiento notable en la participación, y la membresía ha aumentado constantemente. A principios de este mes, celebramos un nuevo hito: The Arb superó los 10 000 miembros, incluidos profesionales sociales de todo el mundo, no restringidos únicamente a los clientes de Sprout.

¿Qué hace que The Arb sea una comunidad tan dinámica? Continúe leyendo para saber cómo los miembros han encontrado valor en la plataforma y las lecciones que hemos aprendido hasta ahora para construir una comunidad de marca exitosa.

El poder de una comunidad impulsada por sus miembros

Los especialistas en marketing de redes sociales buscan continuamente oportunidades para aprender y conectarse con pares experimentados e intercambiar pensamientos e ideas. Valoran el poder de una comunidad impulsada por sus miembros, un factor importante que contribuye al éxito de The Arb.

Irónicamente, ha habido muy pocos espacios singulares e inclusivos para que los profesionales sociales se reúnan, conecten y compartan experiencias. El Arb ha llenado con éxito ese vacío y está evolucionando constantemente hacia un centro central para la comunidad social.

Los miembros de Arb disfrutan de los numerosos beneficios que ofrece la comunidad, desde mejorar sus habilidades y solucionar problemas reales de las redes sociales hasta divertirse con los obsequios de la comunidad. He aquí un vistazo a algunos de ellos.

Manténgase actualizado con las tendencias de la industria

Las redes sociales son uno de los espacios más dinámicos del marketing, donde surgen nuevas plataformas semanalmente y los algoritmos parecen cambiar incluso más rápido. Tener una comunidad de marca confiable en la que pueda apoyarse para mantenerse a la vanguardia de las tendencias emergentes de la industria es invaluable.

Jeff MacDonald, director de estrategia social de Mekanism, dice: “Me encanta que Arb tenga programación específica para temas y tendencias de nuestra industria. Es fantástico escuchar a otras personas que hacen este trabajo y hacerles preguntas en tiempo real. También me encanta la posibilidad de iniciar sesión y leer las preguntas que hacen los demás, lo que facilita estar al día con los últimos cambios en la plataforma”.

Construya conexiones auténticas

Los miembros de Arboretum encuentran un espacio seguro donde interactúan y construyen conexiones genuinas con pares y expertos de la industria. Pueden hacer preguntas específicas y recibir apoyo sin preocuparse de ser juzgados.

Los miembros obtienen una visión privilegiada de cómo operan otros equipos sociales en todos los países y dominios y aprovechan las experiencias compartidas para alcanzar sus objetivos. Ya sea que se trate de nuevas herramientas de redes sociales o de explorar estrategias efectivas de marketing para clientes, estas interacciones brindan a los miembros de Arb una nueva perspectiva sobre una serie de temas importantes.

Las conexiones específicas de la industria a través de nuestros grupos de pares de la industria son especialmente útiles porque los consejos provienen de personas que entienden de primera mano los desafíos del trabajo. Los miembros hablan sobre negocios y comparten sus desafíos de marketing únicos con pares de su industria e intercambian las mejores prácticas que realmente han funcionado.

Nycole Hampton, director sénior de marketing de contenido y participación de GoodRx, dice: “Una industria, y su futuro, alcanza su punto más poderoso cuando los profesionales que la integran aprovechan los conocimientos y experiencias de los demás para aprender y construir no solo sus propias carreras, sino la industria en su conjunto. El mundo del marketing social ha necesitado un lugar de reunión donde esto pueda suceder; creo plenamente que esto es lo que The Arb está llegando a ser”.

Los miembros también descubren formas más impactantes de comunicar el valor de las redes sociales a los equipos de liderazgo. Como dice un administrador de redes sociales: "¡Las conversaciones con un compañero me ayudaron a desarrollar una nueva forma de medir y comunicar la importancia de la gestión comunitaria para el liderazgo de mi equipo!"

Accede a eventos gratuitos

The Arb alberga un panel cada vez mayor de líderes de opinión y personas influyentes en las redes sociales que están dando forma al mundo del marketing en redes sociales. Los miembros aprovechan este grupo de expertos y se benefician de recursos de marketing gratuitos, como seminarios web y foros de discusión específicos de la industria. Estos recursos les ayudan a generar ideas sobre estrategias sociales innovadoras y a idear formas de seguir siendo competitivos en un terreno en constante cambio mientras construyen equipos eficientes.

Jenny Li Fowler, directora de estrategia de redes sociales del MIT y autora, dice: “Lo bueno de Arb es que se trata estrictamente de comunidad y de brindar un espacio para que los profesionales de las redes sociales establezcan contactos, hagan preguntas y aprendan. Los seminarios web gratuitos que ofrece The Arboretum se encuentran entre los mejores de la industria”.

Los miembros que son clientes de Sprout reciben vistas previas de los lanzamientos de funciones de Sprout para que puedan desempeñar un papel activo y ayudar a dar forma al producto. Pueden enviar ideas y comentarios que lleguen directamente a nuestro equipo de Producto.

Además, todos los miembros tienen acceso a una bolsa de trabajo centrada en la industria para buscar nuevas oportunidades profesionales o buscar candidatos.

Potencia tu marca personal

Nuestros miembros son diversos: tenemos profesionales que inician su carrera, aspirantes a líderes de opinión y profesionales experimentados. Todos tienen opiniones informadas, únicas y ricas y están ávidos de una plataforma para compartir su experiencia. Aspiran a construir su propia marca personal fuera de las marcas que representan en las redes sociales.

Los destacados mensuales de los miembros, las oportunidades de dar conferencias y nuestros seminarios web dirigidos por miembros y grupos de pares ayudan a los miembros de Arb a hacer precisamente esto. Al ser una comunidad verdaderamente centrada en los miembros, The Arb garantiza que todos tengan la oportunidad de descubrir y cultivar su voz y refinar su sofisticación social.

Lo que hemos aprendido en el camino

Crear una comunidad exitosa es una de las tareas más exigentes para los equipos sociales. No hay atajos. Pero, como descubrió nuestro equipo, con un enfoque claro y una dedicación sostenida, se puede establecer una comunidad de marca que establezca conexiones significativas entre sus miembros y proporcione un valor tangible.

A continuación se presentan ideas clave que consideramos fundamentales para construir una comunidad de práctica exitosa.

Concéntrate en tus objetivos

La creación de una comunidad eficaz requiere una estrategia reflexiva a largo plazo que garantice que su contenido y programas se alineen con los objetivos y valores de su organización. Por eso es importante identificar una visión para su comunidad desde el principio.

Pregúntese: ¿Por qué debería existir nuestra comunidad? ¿Estamos tratando de resolver los problemas de los clientes o nuestro objetivo principal es unir a los usuarios de nuestros productos? ¿Nuestro objetivo es promocionar nuestra marca? ¿O imaginamos a la comunidad como un lugar para unir a la industria? Estas preguntas vitales actuarán como barreras de protección.

La construcción de comunidades es un compromiso y una inversión a largo plazo, cuya trayectoria a menudo puede parecer una montaña rusa. Pero mientras mantengas tus objetivos como la estrella del norte y te concentres en sentar las bases, ganarás impulso.

Comprenda las necesidades de su audiencia

Conozca por qué los miembros usan la comunidad y cómo la integran en sus rutinas. Este conocimiento le ayuda a mejorar la programación comunitaria (como grupos de pares o eventos) y agregar mayor valor.

También comprenda cuáles son los puntos débiles de su audiencia y cómo la comunidad puede ayudar a abordarlos. Implica partir de un lugar de profunda empatía por su audiencia y caminar un kilómetro en su lugar para saber exactamente qué tipo de “tercer” lugar buscan.

Recuerde: la comunidad se trata de ellos , no de usted. Cuando los atraes a través del contenido y la programación, puedes lograr que se queden en la atmósfera que has creado.

No tengas miedo de experimentar

Escuche lo que dicen los miembros de la comunidad y realice un seguimiento de la participación. Mantenga la mente abierta e identifique qué áreas resuenan más entre los miembros. Reconocer cuándo un enfoque es ineficaz y requiere un nuevo comienzo es crucial para garantizar el éxito de una comunidad.

“Constrúyelo y ellos vendrán” es la suposición más errónea que hacen muchos constructores de comunidades. Tu audiencia no te debe nada; no están obligados a unirse a tu comunidad solo porque tú existes. Tienes que hacer que valga la pena su tiempo ofreciéndoles valor tangible y conexiones y conversaciones auténticas.

Participar consistentemente

Relacionarse constantemente con los miembros de la comunidad y monitorear sus necesidades es clave para la construcción de una comunidad porque las comunidades no se convierten en un hábito o una rutina diaria para los miembros de la noche a la mañana.

Como líderes y administradores comunitarios, debemos crear rituales que, con suerte, inculquen ese hábito. Es por eso que Arb organiza regularmente talleres virtuales, grupos de pares, destacados mensuales para miembros, videos de los viernes de “Esta semana en las redes sociales” y otros puntos de contacto.

No se desanime cuando vea que una táctica no funciona instantáneamente; a veces se necesita tiempo para generar impulso. Siempre que sepa que está brindando un valor tangible a través de él, debe ceñirse al rumbo.

Acepta la retroalimentación

Esté abierto a recibir comentarios incluso si no es lo que esperaba, porque escuchar los comentarios de los miembros e implementarlos es la forma más eficaz de demostrarles que son importantes. Le dice a su comunidad que realmente se trata de ellos. Y le brinda una dirección tangible para orientar sus estrategias hacia el éxito.

A la gente le importa, por eso brindan retroalimentación. Y cuanto más sienten los miembros que se presta atención a sus comentarios, más se sienten dueños de la comunidad y esta realmente comienza a convertirse en su comunidad frente a la suya.

Avanza en tu carrera con The Arb

Como comunidad de práctica, The Arb trasciende la plataforma Sprout. Tenemos una cantidad significativa de miembros que no son clientes o usuarios de Sprout que aún encuentran valor en esta comunidad. Si está buscando mejorar su sofisticación social y experiencia en el campo y formar su propio círculo de confianza dentro de la esfera social, este es el lugar para usted. Colabore con las mejores prácticas, manténgase informado sobre los cambios en los algoritmos y encuentre oportunidades para contribuir a la industria a través de tutorías, paneles de discusión y charlas.

Únase al Arb hoy para conectarse con pares y participar en nuevos programas que implementaremos a principios de 2024, incluidas oportunidades de tutoría 1:1.