¿Las obras puras destacan suficientemente las opciones de entrega en dispositivos móviles?

Los minoristas de puro juego no tienen excusa cuando se trata de ofrecer experiencias en línea de primer nivel, nacieron en el mundo digital y no tienen las barreras o legados que provienen de años de comercio minorista tradicional fuera de línea.

Sin embargo, los minoristas solo digitales tampoco tienen necesariamente el lujo de una tienda física a la que dirigir a los clientes. Según Google, el 88% de los compradores de EE. UU. Investigan en línea antes de realizar una compra fuera de línea en la tienda. Para juegos puros, no existe la opción para esto. Los juegos puros tienen que capturar al visitante móvil allí mismo, posicionando las ventajas de comprar con ellos en la vanguardia de la experiencia.

La entrega conveniente se ha convertido en un diferenciador clave cuando se trata de personas que eligen entre minoristas en línea. Según el informe Delivering Consumer Choice de MetaPack, el 66% de los consumidores encuestados dijeron que habían optado por comprar a un minorista en lugar de otro porque el producto podría entregarse de una manera más conveniente. El 51% de los compradores dijeron que no habían completado un pedido en línea debido a las opciones de entrega.

Para Asos, el negocio del comercio móvil está en auge. En octubre, el minorista anunció que el 60% de su tráfico provino de dispositivos móviles durante el último año, mientras que el 44% de las transacciones se realizaron en plataformas móviles. Sin embargo, ese porcentaje podría ser mayor si se esforzara más en mostrar sus opciones de entrega. Asos no es el único minorista de juego puro que elude esto ...

Aquí hay algunos ejemplos en los que los minoristas solo digitales pueden mejorar la forma en que destacan las opciones de entrega, y uno que lo aplasta absolutamente.

Asos

Asos no menciona las opciones de entrega en su página de inicio móvil o dentro del menú.

Sin embargo, la página de inicio de Asos en una computadora de escritorio tiene un mensaje claro de 'entrega gratuita' en la parte superior con un enlace a una lista de cargos de envío.

Las páginas de productos ocultan las opciones de entrega en un pequeño enlace debajo de las llamadas a la acción.

Al hacer clic en esto, se abre una ventana emergente que contiene opciones claras y precios.

Esta información debe estar disponible directamente en la página de inicio o en la propia página del producto. Sin embargo, soy plenamente consciente de que hay una lucha por el espacio en la pantalla de un móvil. Como mínimo, la página del producto debe mencionar algunas de las opciones más populares disponibles antes de hacer clic.

Si aún no ha comprobado las opciones de envío o los precios, es posible que no lo sepa hasta que busque en su cesta. Aquí puede que se sorprenda al ver el umbral de entrega bastante elevado de £ 100.

También puede perderse el hecho de que la entrega gratuita no se agrega automáticamente, debe recordar un código para escribir durante el pago.

Esto parece diseñado para hacer tropezar al cliente, ya sea que no lo detecten, asuman que se descuenta automáticamente (como es normalmente), o pueden llegar al final del proceso y darse cuenta de que tienen que retroceder algunas páginas para obtener el código. De cualquier manera, esto no es muy conveniente.

Caja de fuego

De manera similar, este minorista no tiene enlaces o mensajes con respecto a sus opciones de entrega en la página de inicio o en el menú.

La primera mención de la entrega es un desplazamiento hacia abajo en la página del producto, donde se le promete entrega gratuita, pero no tiene ni idea de las opciones.

No es hasta que haya iniciado sesión e ingresado su dirección completa que tendrá alguna idea sobre las posibles opciones de entrega.

Si tuviera prisa y no probara el sitio en busca de un artículo sobre comercio móvil, es muy probable que me hubiera rescatado antes de completar todos los detalles de mi dirección solo para llegar a este punto, donde descubro que a pesar de que Estoy gastando más de $ 200 y todavía tengo que pagar por cobrar localmente.

Amazonas

Amazon tiene un hábito molesto en su sitio móvil en el que si desea una opción de día siguiente o día nominado, no sabrá el cargo hasta la última pantalla.

En la página del producto, la mención de la entrega al día siguiente es clara con un indicador en tiempo real que agrega urgencia. Sin embargo, ese enlace de 'detalles' no le dice directamente los precios de cada opción.

Incluso cuando se avanza en el proceso de pago, los enlaces obvios y bellamente verdes no le dicen cuánto cuestan.

Entonces, finalmente, aquí está en la pantalla de pago final.

Todo el mundo es plenamente consciente de que la entrega en el día designado tiene un costo adicional, y las personas están felices de pagar por estos servicios ultra convenientes, pero no oculte estos precios hasta que estemos justo al final del viaje.

Net-A-Porter

El minorista de moda de lujo es uno de los pocos que menciona en la página de inicio su opción de envío gratuito.

Sin embargo, las otras opciones de entrega están ocultas detrás de un enlace en una página posterior, y ese enlace lo lleva a esta página de aspecto poco amigable y a un menú desplegable complicado.

Entonces, ¿quién lo está haciendo bien?

El único ejemplo de un juego puro que logra que sus mensajes de entrega sean correctos es el minorista británico de artículos eléctricos ...

AO.com

Hay un breve mensaje que destaca la entrega gratuita en la página de inicio. Apenas ocupa espacio y hace que el cliente sea consciente de que la entrega conveniente está en la agenda.

Este mensaje es coherente en la página del producto, pero cambia para revelar que no solo hay entrega gratuita, sino que está disponible los siete días de la semana.

Y mire este pequeño y hermoso toque en la página del producto ... un calendario que indica claramente el día y el precio a medida que se desplaza.

Aún mejor, AO.com ofrece opciones gratuitas de entrega en días nominados siempre que no las necesite en los próximos días.

Es una clase magistral de mensajería simple y clara en el móvil, mientras mantiene al cliente enfocado, además de ofrecer opciones de entrega premium que no le harán reprimir el costo.