Inteligencia Artificial y SMS Marketing

En los negocios hay que tener la capacidad de adaptarse a los nuevos tiempos. Significa que debe implementar nuevas herramientas a medida que estén disponibles para avanzar en su progreso. El último desarrollo tecnológico, que tardó mucho en llegar, es la inteligencia artificial (IA).

Se considera que es la tecnología más impactante del siglo XXI y se encuentra en un estado constante de desarrollo. La inteligencia artificial presenta muchas ventajas de las que las empresas pueden beneficiarse. Desde reducir los errores humanos hasta simplificar las tareas complicadas, ofrece prácticamente cualquier cosa.

Aunque la gente teme que la IA eventualmente reemplace a los humanos en la fuerza laboral, es, sin embargo, el camino a seguir porque sus ventajas superan con creces las desventajas. La inteligencia artificial ayuda a mejorar la forma en que se maneja el mundo al simplificar muchos procesos y acelerar las funciones de trabajo que, de otro modo, las personas ralentizarían.

Por supuesto, dada su naturaleza relativamente nueva, la tecnología no es perfecta. Tiene sus defectos que pueden ser corregidos por los humanos. Sin embargo, eso no debería impedir que ninguna empresa quiera implementar inteligencia artificial en sus operaciones comerciales.

En un principio, las empresas utilizaban la inteligencia artificial por el mero hecho de obtener una ventaja competitiva frente a sus competidores. En cierto modo, eso los beneficiaría a corto plazo, ya que, a los ojos del público, estaban utilizando tecnología de punta que sus competidores no tenían. Sin embargo, las empresas ahora comienzan a darse cuenta de los beneficios reales de la inteligencia artificial en lugar de buscarla por razones equivocadas.

Si su empresa está considerando utilizar IA, tenga en cuenta que podría cambiar fundamentalmente la forma en que opera su empresa. A pesar de todos los desafíos imprevistos (la IA es una tecnología emergente que siempre está evolucionando), presenta nuevas oportunidades para que su empresa crezca. Así que acepte el proceso y coseche los beneficios lo mejor que pueda.

Habiendo dicho eso, cambiemos nuestro enfoque en los beneficios que puede tener el uso de IA en su negocio. Si está en la industria minorista, puede implementar inteligencia artificial para mejorar la experiencia de compra personalizada en su tienda en línea. Ofrecer a sus clientes marketing personalizado ayuda a aumentar la participación de los clientes, lo que a su vez genera lealtad de los clientes, lo que resulta en mejores tasas de ventas. AI analiza el comportamiento del cliente utilizando los datos en la nube para identificar patrones y hábitos de compra, que luego utiliza para brindar a los clientes ofertas precisas.

La inteligencia artificial también se puede utilizar para automatizar la atención al cliente, eliminando la participación humana de la ecuación. Las grandes empresas tienen dificultades para manejar el volumen de consultas de los clientes (correos electrónicos, llamadas telefónicas, chats de ayuda en línea e interacciones en las redes sociales) y, a veces, el proceso puede ser abrumador para los especialistas en servicio al cliente.

La IA permite la automatización de estas comunicaciones. Utilizando datos de comunicaciones anteriores, puede crear un programa que responda adecuadamente a las consultas de los clientes, ahorrándole tiempo y dinero. Si la inteligencia artificial se combina con el aprendizaje automático, los resultados serán mucho mejores en términos de prestación y mejora del servicio.

Las empresas también pueden utilizar la inteligencia artificial para automatizar muchas de sus operaciones. Las fábricas pueden usar IA para automatizar máquinas que, de otro modo, serían manejadas por empleados humanos. Por ejemplo, en muchas fábricas de alto nivel, la IA controla robots o mantiene temperaturas ideales. En Japón, los hoteles usan robots de inteligencia artificial como recepcionistas en lugar de personas reales. La industria del transporte utiliza IA para comunicar información de viaje a sus clientes (ubicación, tiempo de espera, etc.).

Los usos varían, sin embargo, el resultado final sigue siendo en gran medida el mismo. La IA se está convirtiendo rápidamente en una herramienta esencial en las operaciones comerciales gracias a su confiabilidad y eficiencia tanto en rendimiento como en costos. Si todavía no lo está utilizando, se está perdiendo los enormes beneficios que trae a la mesa.

¿Qué es la comercialización de SMS?

Una de las formas de marketing más utilizadas es el marketing por SMS. Ha estado en uso durante mucho tiempo y ha resistido la prueba del tiempo. Para ponerlo en términos sencillos, el marketing por SMS es el proceso de enviar mensajes personalizados a granel a las masas, utilizando plataformas automatizadas.

Es uno de los métodos de marketing más baratos que existen, colocándolo en el rango asequible, pero uno de los más efectivos. Proporciona un alcance sin igual, debido a la enorme cantidad de usuarios móviles y accesibilidad en tiempo real para esas personas. El marketing por SMS también tiene una tasa de apertura del 98%, lo que lo convierte en un canal ideal para que lo utilicen los especialistas en marketing.

Oportunidades de inteligencia artificial para marketing por SMS

Entonces, ¿cómo se relaciona la inteligencia artificial con el marketing por SMS? Aunque la campaña de marketing por SMS funciona perfectamente en su estado actual, todavía no ha alcanzado todo su potencial y tiene margen de mejora. La inteligencia artificial tiene una forma de evolucionar incluso en las artesanías más completas y el marketing por SMS no es diferente en ese sentido. Aquí hay algunas formas en que la IA puede mejorar el marketing por SMS:

• Comunicación inteligente : enviar mensajes SMS a granel a cientos o miles de personas al mismo tiempo no es una tarea difícil. Pero si desea facilitar una comunicación bidireccional, interactuar con tantos clientes puede ser una colina difícil de escalar y puede requerir mucha mano de obra.

Afortunadamente, las IA existen por esta misma razón. Los bots de chat son criaturas de IA programadas para responder a múltiples mensajes de texto al mismo tiempo. Pueden atender a varios clientes simultáneamente, lo que facilita el proceso de interacción. Los bots de chat se actualizan constantemente para tener en cuenta factores como la interpretación del contexto y la percepción, el tiempo de respuesta y la carga de datos; así que, si bien no son perfectos ahora, lo serán en un futuro cercano.

• Optimización de costos : los bots de chat de IA pueden reducir significativamente sus costos operativos. Menos mano de obra equivale a menos gastos. Los bots de chat de IA no solo mejoran la comunicación, sino que también aumentan los ingresos mientras están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin un solo descanso.
• Actualizaciones de notificaciones : puede crear una IA que analice los datos de los consumidores disponibles para usted. Usando estos datos, la IA puede identificar patrones y hábitos. Luego, puede hacer que la IA envíe notificaciones a los clientes suscritos sobre nuevas ofertas o sobre los productos potenciales en los que podrían estar interesados. ¿Tiene ventas de temporada, promociones o simplemente desea enviar información de envío a su cliente? Tu IA puede manejar todo eso por ti.