Cómo la inteligencia artificial está impulsando la industria del comercio electrónico

La inteligencia artificial ha desatado el verdadero potencial de la industria del comercio electrónico y ha abierto muchas oportunidades nuevas para mejorar la experiencia del cliente, generar nuevos negocios y comprender mejor los negocios. La industria del comercio electrónico evoluciona continuamente e incorpora gradualmente la inteligencia artificial en sus decisiones y estrategias comerciales. Pero, ¿cómo la IA se está convirtiendo en un cambio de juego en la industria del comercio electrónico? ¿Cómo ayuda a crecer el negocio del comercio electrónico?

En este artículo, responderemos todas estas consultas y lo ayudaremos a conocer el verdadero potencial de la inteligencia artificial. Que cubriremos:

• ¿Qué es la inteligencia artificial?
• Estadísticas y hechos sobre inteligencia artificial

¿Qué es la inteligencia artificial en la industria del comercio electrónico?

La inteligencia artificial permite a las empresas predecir, detectar y automatizar. Puede mejorar la experiencia del usuario y aumentar la reputación de la marca. Está ayudando a las empresas emergentes, los fabricantes y los minoristas a establecer un nuevo ejemplo en la industria. Está teniendo enormes implicaciones en la forma en que los minoristas venden sus productos y servicios y en la forma en que los consumidores los compran. La IA puede resolver problemas del mundo real a los que se enfrentan las empresas de comercio electrónico.

Algunas estadísticas sobre la inteligencia artificial en la industria del comercio electrónico

En 2016, la inteligencia artificial impulsó el negocio de $ 8 mil millones y se espera que alcance los $ 49 mil millones para 2021, en una amplia gama de industrias de comercio electrónico. Según Gartner, para 2020, más del 80% de la interacción con el cliente en la industria del comercio electrónico será manejada por AI. Le sorprendería saber que el 20% está listo para comprar cosas de un chatbot, y estos clientes pueden gastar hasta $ 350. El 40% de los clientes utilizan chatbots para comprobar nuevos descuentos, ofertas y promociones. Recientemente, Google invirtió 400 millones de euros en hacerse cargo de una empresa de inteligencia artificial, Deepmind. La búsqueda por voz, otra herramienta de la inteligencia artificial, puede hacerse cargo de la búsqueda.

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Se espera que la adopción de la automatización inteligente impulsada por IA en las industrias de productos de consumo y minoristas aumente del 40% al 80% en los próximos 3 años.

Estas son algunas de las aplicaciones de la IA que están beneficiando a las tiendas de comercio electrónico en línea:

1. Búsqueda visual avanzada

La tecnología de búsqueda visual basada en inteligencia artificial utiliza imágenes del mundo real como instantáneas, capturas de pantalla, imágenes de Internet, etc. para búsquedas en línea. Primero entendió el contenido de la imagen y luego presentó los resultados relevantes. Está ayudando al negocio del comercio electrónico, especialmente a la industria de la ropa y la decoración del hogar.

Gigantes como Google, Amazon, Pinterest, Bing y muchos propietarios de comercio electrónico han comenzado a desarrollar sus propios motores de búsqueda visual. Debes haber oído hablar de Google Lens, que puede detectar más de mil millones de objetos. Algunos de los minoristas famosos que están aprovechando la búsqueda visual avanzada basada en inteligencia artificial son ASOS, eBay, Walmart, Levi's, Disney, Salesforce, Snapchat, Ikea y Lifestyle.

2. Recomendaciones personalizadas

Debes haber observado que en las tiendas de comercio electrónico como Amazon, cuando deambulas por los zapatos, entonces puedes muchas recomendaciones en tu tablero de los zapatos similares que estabas buscando. Y este toque personal de la tienda de comercio electrónico te hace sentir valioso y un cliente importante.

Estas recomendaciones personalizadas de AI mejoran la experiencia del cliente. El producto relacionado con la búsqueda se rastrea cuidadosamente y, en consecuencia, la sugerencia más adecuada llega a los usuarios. El análisis del motor de búsqueda, junto con la IA, identifican la prioridad del usuario. Los artículos recomendados siempre se basan en la actividad reciente del usuario, como los productos vistos con frecuencia, considerados o comprados con el que el cliente está considerando actualmente.

"¿Sabe que recomendar productos en el carrito de compras en función del comportamiento de compra o navegación del usuario puede aumentar su tasa de conversión en 9 veces?"

3. Asistencia de voz

A medida que la IA avanza, están surgiendo muchas tecnologías nuevas en la industria del comercio electrónico para una mejor experiencia del cliente. La asistencia por voz es la más importante de ellas. Brinda una experiencia fluida a los usuarios para encontrar productos y comprarlos. El cliente al que le resulte complicado teclear puede comprar fácilmente a través de la búsqueda por voz. Si tiene un asistente de voz inteligente como Amazon Alexa, solo necesita encontrar el producto hablándole y luego puede hacer un pedido. Los pedidos del Echo fueron siete veces más en Prime Day (el día de compras más grande de Amazon) en 2017 que el año anterior. Dado que los teléfonos inteligentes y las personas ahora son difíciles de separar, una interfaz de voz puede ser el próximo salto en la evolución del comercio electrónico. Hacer pedidos y comprar con un habla natural es más rápido y permite a las personas hacer otras cosas en lugar de centrarse en enviar mensajes de texto.

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4. Descripción de producto automatizada

La descripción del producto en un sitio de comercio electrónico puede hacerlo grande o puede destruirlo. Independientemente de la imagen del producto, si la descripción del producto no se completa correctamente, puede perder la confianza de sus clientes. Sin embargo, ingresar manualmente la descripción del producto a través de sus empleados puede ser un proceso muy largo y tedioso. También resultará en un aumento de los costos de los empleados y tendrá importantes posibilidades de errores propensos a las personas. Sin embargo, la IA puede resolver este problema automatizando el proceso de escritura de detalles del producto.

AI no solo copiará los detalles del producto de la fabricación, sino que encontrará automáticamente toda la información relevante más reciente relacionada con el producto. Dado que AI puede ver qué detalles del producto se incluyen con más frecuencia en las palabras clave, el software de contenido de AI comprende los detalles correctos que deben incluirse para promover los procesadores de alimentos con Wi-Fi.

Los beneficios que ofrecen las descripciones automatizadas de productos son:

• La IA puede crear múltiples detalles de productos por hora
• La descripción de los productos no es propensa a errores e incluye detalles exigentes
• AI también puede verificar la efectividad de la descripción y puede realizar ciertos cambios si es necesario.
• Precios dinámicos que maximizan los ingresos y el volumen de ventas.

5. Búsquedas inteligentes

La funcionalidad de búsqueda de un sitio de comercio electrónico es lo más notable para el cliente en el sitio. Puede ser un factor importante en su tasa de conversión. Casi el 88% de los clientes buscan su producto en una tienda online. Pero a menudo un pequeño error ortográfico puede hacer que pierda a sus clientes.

Un solo error tipográfico puede resultar en "No encontramos ningún artículo de este tipo", sin embargo, los grandes gigantes del comercio electrónico como Amazon, Flipkart, eBay y otros han superado este problema. Su sitio de comercio electrónico está en problemas si su barra de búsqueda no puede sugerir las alternativas correctas. Una búsqueda inteligente no se limita a corregir un error ortográfico.

Si tiene una gran variedad de productos en su tienda de comercio electrónico, entonces puede haber posibilidades de que algunos de ellos nunca lleguen, mientras que tienen un buen potencial de venta. La función de autosugestión de la inteligencia artificial basada en inteligencia artificial resuelve este problema. Le da a su cliente una vista previa de otros productos relevantes que tiene en la tienda.

También puede mostrar otras búsquedas populares para resaltar sus productos mejor calificados y más buscados de una manera no intrusiva y natural.

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6. Internet de las cosas (IoT)

Internet of Things o IoT ha sido el último rumor. Permite que los dispositivos intercambien datos con cada uno a través de Internet. También está ayudando a las empresas minoristas y de comercio electrónico a facilitar su funcionamiento. IoT ayuda al comercio electrónico mediante la gestión del inventario, la gestión del almacén, la gestión de la cadena de suministro y brindando una mejor experiencia al cliente.

Usando sensores de IoT y etiquetas RFID es posible mantener el inventario en tiempo real. Puede monitorear y rastrear los artículos del inventario, eliminando así los errores propensos a los humanos al reordenar artículos. La información como el tipo de producto, el nombre del fabricante, la fecha de vencimiento de los artículos y sus ID de lote se pueden almacenar automáticamente en el sistema sin intervención humana.

IoT no se limita a optimizar el inventario, sino que también le ayuda a eliminar el exceso de existencias de artículos. Los sensores de temperatura pueden brindarle información y notificaciones sobre productos perecederos. Amazon utiliza robots de almacén para mejorar la eficacia de su proceso de selección y embalaje. Estos robots pueden moverse a 8 km / hy cargar paquetes de más de 300 kg por ahora.

IoT puede ayudar en la experiencia del cliente al proporcionar información sobre los productos que son populares en las redes sociales. También puede dirigirse a un grupo específico de clientes que utilizan IoT. Puede reconocer el patrón de compra en las tendencias de búsqueda y la navegación en línea.

7. Automatización en almacén

La automatización de almacenes ha sido en los últimos años un requisito en el comercio electrónico. Características como la entrega el mismo día o al día siguiente se han convertido en una expectativa común de los consumidores, lo que ha tenido un gran impacto en los requisitos de automatización del almacén. En el comercio electrónico, los volúmenes de pedidos están aumentando, el tiempo de respuesta está disminuyendo, los números de SKU también están proliferando, mientras que los tamaños de los pedidos están disminuyendo. Para satisfacer una demanda tan enorme, los almacenes están eliminando la práctica tradicional de llevar portapapeles, montacargas y administradores de stock. En cambio, están siendo impulsados ​​por robots inteligentes basados ​​en inteligencia artificial, que promocionan artículos en stock 24 × 7 y continúan trabajando sin una pausa para el almuerzo. Hay una cosa en común entre los humanos y estos robots, a ambos les gusta hablar. Sin embargo, a diferencia de los seres humanos que más bien chismean, los robots inteligentes basados ​​en IA prefieren hablar con su software de gestión de almacenes.

Cuando un cliente realiza un pedido, la información se envía al software de almacén respectivo, el software se comunica con el robot y luego se envía el robot para sacar los productos comprados fuera de stock, empaquetarlos y prepararlos para su envío. Los robots inteligentes pueden hacer de todo menos conducir un camión de reparto. Pero quién sabe el futuro ...

Los otros beneficios de la automatización de almacenes son:

• Mejor precisión
• Elimina las posibles amenazas de lesiones humanas en el almacén.
• Almacenamiento y recuperación rápidos
• Da como resultado un bajo costo de mano de obra
• Algunas posibilidades de daño de stock

Los productos de software de almacén automatizados revolucionan la industria del almacén en su conjunto. Esta es una mala noticia para el conductor de la carretilla elevadora, pero la buena noticia para el propietario del sitio de comercio electrónico.

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8. Ciberseguridad

Los expertos en ciberseguridad no están completamente convencidos de reemplazar la IA para manejar la ciberseguridad, pero la IA está extendiendo sus raíces en la ciberseguridad. Estas son algunas de las instancias en las que la IA está ayudando en ciberseguridad:

• La IA se está acostumbrando a actualizar las bases de datos de seguridad. Puede analizar registros de varias fuentes, la inteligencia artificial puede detectar cuándo son inminentes nuevas amenazas. También puede encontrar tendencias de malware y spyware mediante el análisis de datos a través de múltiples canales.
• La IA puede identificar cualquier actividad inusual. Puede detectar movimientos de malware a gran escala. Puede usar ciertos parámetros para ayudar a determinar si puede indicar una amenaza o si es una falsa alarma.
• La IA puede identificar posibles debilidades, errores y fallas de seguridad. Por ejemplo, el aprendizaje automático se puede utilizar para detectar cuándo se han enviado datos que no son de confianza desde una aplicación.

9. Gestión de datos

Como dice el adagio "Los datos son el nuevo aceite". Por lo tanto, usted, como propietario de un sitio, debe mantener los datos de sus clientes de manera inteligente. Los datos, como los detalles de compra, los perfiles de los clientes y la transferencia de otra información, gravan libremente el software de base de datos tradicional, pero no la inteligencia artificial. La IA puede gestionar sus datos de forma eficaz. Al colocar descripciones de productos, imágenes y datos de clientes en forma sin procesar, la inteligencia artificial no necesita clasificar las estructuras de datos mientras usa datos para diferentes aplicaciones web.

Los beneficios de la IA en la gestión de datos son:

• Sin restricciones en el manejo de datos
• Mayor flexibilidad
• Almacenamiento de diferentes tipos de datos en una ubicación común.
• Sin efecto en la escalabilidad
• Datos potencialmente valiosos

10. Marketing por correo electrónico impulsado por IA

El marketing por correo electrónico sigue teniendo un gran impacto en las empresas de comercio electrónico. Con el marketing por correo electrónico impulsado por IA, las campañas pueden ser más interactivas. Los beneficios de la IA en el marketing por correo electrónico son:

• Los correos electrónicos no parecen automatizados, de hecho, parecen más humanos
• Un mejor atractivo para retener a los clientes.
• Los tiempos del correo electrónico se pueden automatizar según la ubicación geográfica del usuario.
• Análisis inteligente de clientes basado en respuestas
• Cambios en la estrategia según los comentarios de los clientes.

Terminando

El advenimiento de la inteligencia artificial en el comercio electrónico actualmente no tiene límites, ya sea para atender a los clientes de una mejor manera o para mantener la seguridad de su comercio electrónico, está teniendo lugar en todas partes. La industria del comercio electrónico puede cambiar las reglas del juego y ser más eficiente con la ayuda de AI Solutions.

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