Como se ve en Loyalty360: la comunidad de consumidores cultiva verduras y las convierte en una gran marca

Escuche a la gerente sénior de marca, Christine Luongo, hablar sobre cómo Veggies Made Great ha creado lealtad y defensa de los clientes galardonados con el apoyo del software de creación de comunidades todo en uno de Vesta en un artículo reciente para Loyalty360. El siguiente artículo fue publicado originalmente aquí.

Veggies Made Great hace una declaración audaz en la forma en que elaboran sus productos: el primer ingrediente de cada producto que elaboramos son las verduras.

¿Su muffin de doble chocolate? El primer ingrediente es el calabacín, seguido de la zanahoria. ¿Su gusto? Delicioso.

"Siempre decimos que, ya sea que te gusten las verduras o no, Veggies Made Great tiene una oferta de productos para ti porque no puedes saborear el calabacín o las zanahorias en nuestro muffin de doble chocolate", dice Christine Luongo, Senior Brand. Gerente de Veggies Made Great.

Hacer excelentes productos alimenticios es una cosa; convencer a los consumidores de que coman sus verduras es otra. Pero Veggies Made Great ha logrado inspirar a las personas a amar comer verduras al crear alimentos ricos en vegetales de alta calidad, notablemente deliciosos y nutricionalmente inteligentes que están listos para comer y disponibles en todas partes, incluidos Walmart, Costco, Target y ShopRite.

Luongo y su equipo en Veggies Made Great fueron reconocidos por sus esfuerzos al obtener una Plata en los Premios Loyalty360 2020 en la categoría Atención al Cliente y Defensa en un programa en asociación con Vesta.

"Ninguna otra marca puede apropiarse de la afirmación de Veggies Made Great de tener vegetales como su primer ingrediente", dice Luongo. "Esta posición única en el mercado le ha valido seguidores apasionadamente leales".

Aprovechar la energía del consumidor para fomentar la defensa del consumidor
Los consumidores están tan entusiasmados con la marca que Luongo dice que regularmente se acercan para decir cuánto disfrutan los productos. Eso llevó a los especialistas en marketing de Veggies Made Great a buscar una solución sobre cómo podrían aprovechar la energía de sus consumidores para generar defensa del consumidor; la respuesta a la que llegaron fue una comunidad en línea, un destino central donde pudieran reunir a los leales a su marca y aprender de ellos, además de brindarles información, presentarles a otras personas con ideas afines y utilizar su pasión para crear conciencia. a través de campañas de promoción.

"Cuando me uní a la empresa por primera vez, quedé impresionado por la lealtad a la marca", dice Luongo. “Y creo que vemos una lealtad tan alta de los consumidores porque realmente no hay otra marca en el mercado que pueda afirmar que las verduras siempre serán el primer ingrediente. No consideramos que tengamos competidores directos y, por eso, la lealtad y la defensa del consumidor están fuera de serie”.

Veggies Made Great apodó ingeniosamente a sus fieles seguidores como “Veg Heads”, quienes regularmente se acercaban a la marca para compartir su entusiasmo y entusiasmo por los productos. Como marca desafiante más nueva y más pequeña, Luongo dice que la compañía se dio cuenta de que necesitaban una manera de interactuar de manera efectiva y eficiente con estos consumidores y aprovechar su pasión para impulsar la defensa de la marca en línea.

Recurrieron a Vesta y su plataforma Vesta Community SaaS para crear la comunidad Veggies Made Great, una comunidad de marca en línea diseñada para generar lealtad, impulsar el compromiso y activar la promoción entre los consumidores de Veggies Made Great. La comunidad se estableció rápidamente como un destino acogedor para los consumidores de los productos, estableciendo lealtad entre transacciones, impulsando una evangelización de marca innovadora y elevando las ventas.

"Queríamos poder escalar eso y aprovechar toda esa energía que estábamos viendo, ya fuera gente publicando sobre nosotros en Instagram o personas enviándonos un mensaje para decir: 'Llevé tus muffins a un cumpleaños de la escuela'. fiesta y repartí algunos cupones'”, dice Luongo. "Sabíamos que todo eso estaba sucediendo, pero queríamos construir una fuente central donde pudiéramos organizar esa energía y escalarla".

Invitando a los consumidores a la comunidad
Ella dice que Veggies Made Great invitó a los consumidores de sus productos a la comunidad con una simple pregunta: "Si está interesado en aprender más sobre la marca, tener acceso a expertos en salud y participar en misiones, ofertas y encuestas a cambio de oportunidades de gane un producto gratis o cupones de productos gratis, nos encantaría que se uniera a esta comunidad”.

"Aprovechamos nuestros canales típicos: nuestra lista de suscriptores de correo electrónico, nuestros seguidores en las redes sociales", dice Luongo. “Y desde el principio, creo que en el primer año, llegamos a más de 10,000 miembros de la comunidad”.

Con un ciclo de compra promedio de 2 a 4 semanas, Luongo dice que la comunidad que Vesta creó para ellos ofrece una plataforma para brindar valor a los consumidores y mantenerlos comprometidos y leales entre compras de tres maneras:

1. Campañas de boca en boca: para generar conciencia sobre su marca desafiante, los especialistas en marketing de Veggies Made Great han creado innovadoras campañas de boca en boca para impulsar el contenido generado por los usuarios y la promoción orgánica. Las misiones creativas han generado compromiso a través de la gamificación y el intercambio social, impulsando a los consumidores en las tiendas a “plantar” cupones o en línea a publicar videos divertidos de las “revelaciones” vegetarianas de los miembros después de que sus hijos probaron su Muffin Doble de Chocolate. Estas divertidas actividades generan entusiasmo auténtico y promoción de la marca.
2. Encuestas: Los especialistas en marketing de Veggies Made Great utilizan encuestas para identificar y segmentar a los usuarios, lo que les permite garantizar el más alto nivel de personalización en sus activaciones y comunicaciones; comprender las preferencias, los hábitos de compra y las características de estilo de vida permite a Veggies Made Great ofrecer activaciones específicas que refuerzan la conexión de los consumidores con la marca e impulsan un compromiso significativo.
3. Foros de discusión: El Foro de discusión ofrece a los “Veg Heads” la oportunidad de interactuar entre sí y con la marca, generando confianza y un sentido de comunidad. Además de los debates sobre dietas, el foro se centra en cultivar un entorno de estilo de vida holístico, lo que incluye la participación de dietistas y entrenadores personales para responder preguntas y centrarse en contenidos sobre salud y bienestar familiar.

Transforme las relaciones digitales en acciones fuera de línea
Con un tiempo de entrega mínimo y activos creativos, los especialistas en marketing de Veggies Made Great pudieron transformar una relación digital en acciones fuera de línea con un gran impacto a nivel minorista, impulsando a los miembros en la tienda a comprar productos o "cupones para plantas". El otoño pasado, lanzaron la misión "Plantar un cupón", en la que se pedía a Veg Heads que "plantara" cupones de descuento en cajas de productos en tiendas de todo el país y luego hiciera correr la voz en las redes sociales. La campaña creó una “mentalidad de búsqueda del tesoro”, dice Luongo, que involucró tanto a los miembros de la comunidad como a aquellos que encontraron los cupones en los productos en la tienda. Además de generar una tasa de canje de cupones un 30 % más alta que el promedio de la industria, la campaña generó un interés explosivo y diversión para los miembros.

“Podrían inscribirse para recibir 20 calcomanías y 20 cupones por correo de nuestra parte con calcomanías que digan 'Plantado por un Veg Head'”, dice Luongo. “Y les pedimos que fueran a las tiendas minoristas y colocaran los cupones en cajas, en los estantes de las tiendas. Y promovimos una especie de misión de gamificación, que realmente involucró a los miembros de la comunidad”.

Ella dice que los consumidores a menudo tomaban una fotografía de su calcomanía y la publicaban en las redes sociales con mensajes como: "Ve a ver los cupones que planté en Target en Main Street y ahorra un dólar cuando compres Veggies Made Great".

"Nos divertimos mucho con ellos en misiones como esa", dice Luongo. “También utilizamos la comunidad para obtener información sobre nuestros consumidores. Obviamente lo hacemos para ayudarnos como marca, pero en última instancia ayudamos a los miembros de la comunidad y a nuestros consumidores”.

La empresa también utilizó la comunidad de Vesta con los miembros más comprometidos de la comunidad para obtener información sobre algunos de los productos que tenían en el 'canal de innovación'.

“Ha sido muy divertido para los miembros de la comunidad y nos abrió los ojos como marca decir: '¿Cómo crees que se ve este perfil nutricional? ¿Cómo te pareció el sabor? ¿Qué te pareció la textura?'”, dice Luongo. “Ha sido divertido para los miembros de la comunidad participar en esas actividades. Ha sido de gran ayuda para la marca saber que cuando salimos al mercado con un producto que tenemos, esa especie de 'control de pulso' al consumidor incluso antes de lanzarlo”.

Impresionantes resultados de las campañas
Los resultados han sido impresionantes. Los datos de la comunidad muestran que es probable que el 93 % de los miembros de la comunidad recomienden la marca Veggies Made Great a sus amigos y familiares, un aumento del 15 % con respecto a cuando se unieron a la comunidad por primera vez. Luongo dice que esto ha ayudado a producir su sólido Net Promoter Score del 73%.

Los datos de la comunidad de la plataforma Vesta muestran que antes de unirse a la comunidad, menos de la mitad de los miembros han probado los productos. Después de unirse, 9 de cada 10 informan haber comprado, una conversión de compra del 43%. Y el 53% de los miembros informan que compran el producto al menos una vez al mes. A través de la comunidad, el equipo de Veggies Made Great puede capturar la cantidad de publicaciones en redes sociales, reseñas de productos y fotografías que publican los miembros. En solo un año, la comunidad ha generado más de 6.630 reseñas totales para la marca y más de 2,2 millones de impresiones sociales.

“Como somos una marca mejor para usted, a la gente le encanta compartir sobre nosotros; les encanta contarles a sus amigos y familiares sobre nosotros”, dice Luongo. “Si le está dando a su hijo un muffin doble de chocolate, también podría darle un muffin doble de chocolate Veggies Made Great debido a los beneficios para la salud que conlleva. Y sabemos que la gente está entusiasmada de compartir sobre la marca”.

Visita https://www.veggiesmadegreat.com

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