ASO Spotlights: ¿Cómo mejorar la experiencia del usuario y la conversión con pruebas de usabilidad?

Un estudio reciente mostró que los usuarios de teléfonos celulares en los EE. UU. pasan el 86% de su tiempo en sus teléfonos usando solo aplicaciones. Otro estudio en realidad calculó que este número llegaba al 89%. Yendo un paso más allá, también se descubrió que los usuarios de dispositivos móviles pasan el 80% de su tiempo de uso de aplicaciones móviles usando solo 5 aplicaciones (de las 24 aplicaciones que normalmente usan en un mes).

Dicho esto, las aplicaciones móviles todavía están limitadas por el tamaño de pantalla relativamente pequeño y las capacidades de rendimiento limitadas de los dispositivos en los que se ejecutan. La investigación muestra que la usabilidad es clave para el éxito de las aplicaciones móviles. De hecho, una tendencia común entre las aplicaciones móviles exitosas es que los usuarios las encuentran fáciles de aprender, fáciles de usar y que requieren menos tiempo para completar las tareas.

¿Qué pasa si trabaja duro para crear una nueva aplicación, sitio web, producto o característica, solo para descubrir que a sus usuarios no les gusta? Las pruebas de usabilidad son la clave para descubrir cómo los usuarios reales experimentan su producto antes de lanzarlo al mercado.

¿Qué son las pruebas de usabilidad de aplicaciones móviles?

Las pruebas de usabilidad consisten en hacer que personas reales interactúen con su aplicación para que pueda observar sus interacciones, comportamientos y reacciones a la aplicación y realizar los cambios correspondientes. Ya sea que empiece poco a poco mirando una grabación de sesión simple o traiga varios grupos de personas a un laboratorio equipado con dispositivos de seguimiento ocular, las pruebas de usabilidad son absolutamente esenciales para garantizar que cree una experiencia gratificante y agradable para sus usuarios.

Este paso en el proceso de desarrollo es especialmente importante porque ayuda a validar las decisiones que ya tomó sobre su aplicación móvil (como el diseño de la interfaz, la navegación y la funcionalidad) e informa decisiones futuras, como priorizar nuevas funciones o corregir errores.

Cómo afectan las pruebas de usabilidad al compromiso del usuario

Cuando tienes un equipo trabajando para crear un producto de principio a fin, obtienen información sobre para qué se utiliza el producto y cómo funciona.

En otras palabras, sin culpa propia, su equipo tiene las anteojeras puestas.

Por otro lado, sus usuarios no tienen conocimiento previo de cosas como la propuesta de valor y el propósito de su producto o cómo usar sus diversas funciones.

Los comentarios recopilados durante las pruebas de usabilidad se utilizan para crear una lista priorizada de cambios recomendados para mejorar la experiencia de los usuarios con su producto. Puede ayudarlo a identificar cosas como:

• Si las personas pueden completar tareas fácilmente (como encontrar y realizar funciones específicas)
• Cuánto tiempo lleva completar ciertas tareas
• Errores o problemas de rendimiento no encontrados por sus pruebas internas
• Puntos de confusión sobre la funcionalidad de la interfaz
• La eficacia de las frases de llamada a la acción

Al ayudarlo a analizar cómo las personas usan su producto, las pruebas de usabilidad garantizan que lanza productos, nuevas funciones o actualizaciones que los usuarios reales en su mercado objetivo pueden navegar fácilmente y encontrar valor.

Métodos de prueba de usabilidad de aplicaciones móviles

Las pruebas de usabilidad no son necesariamente una solución única para las pruebas de productos. Existen varios métodos de prueba y querrá aplicar el que sea más útil para su situación.

Pruebas en persona

Pruebas de usabilidad de laboratorio: las pruebas de usabilidad de laboratorio son un método que se utiliza para evaluar qué tan fácil es para los usuarios usar la aplicación para completar un conjunto de tareas mientras son evaluados. En este enfoque de usabilidad, las tareas que los usuarios intentan completar están estrictamente controladas y el entorno en el que se realizan las tareas se administra de manera estricta para reducir el sesgo natural. Una vez que se completa la tarea, se le pide al usuario que proporcione comentarios sobre su experiencia.

El mayor beneficio de las pruebas de usabilidad de laboratorio es la cantidad de control que proporciona. Con este método de prueba, todas las pruebas se ejecutan bajo las mismas condiciones estandarizadas, lo que lo hace particularmente útil para pruebas comparativas. Dicho esto, estas pruebas suelen ser más costosas y, a menudo, se basan en una pequeña población en un entorno controlado, lo que no refleja necesariamente su base de clientes real o los casos de uso de la vida real.

Pruebas de guerrilla : utilizando un enfoque más de guerrilla para las pruebas, los participantes de la prueba generalmente se seleccionan al azar de lugares públicos (como centros comerciales, aeropuertos o cafeterías) y se les pide que realicen una prueba de usabilidad rápida a cambio de algo como una tarjeta de regalo o cupón.

Las pruebas de guerrilla son particularmente útiles porque le permiten probar la usabilidad de su aplicación con un grupo de personas completamente aleatorio y, al mismo tiempo, crear conciencia e interés en su aplicación. Este proceso puede llamar mucho la atención sobre su aplicación porque le brinda la oportunidad de interactuar con usuarios reales y recopilar sus comentarios en un entorno más informal. Dicho esto, si está buscando pruebas o seguimiento extensos, este no es el método ideal de prueba, ya que los participantes a menudo son reacios a quedarse o proporcionarle información personal.

Pruebas remotas

Entrevistas por teléfono y video : con las pruebas de usabilidad del teléfono, se instruye a los participantes para que completen tareas a través de videollamadas grabadas y graben sus interacciones y comportamientos de forma remota.

Para algunas personas, este método es una forma más económica de evaluar a los usuarios en un área geográfica más grande. También son más económicas que las entrevistas cara a cara y permiten que alguien recopile más datos en un período de tiempo más corto.

Clasificación de tarjetas: la prueba de usabilidad de la aplicación móvil de clasificación de tarjetas es una técnica de investigación iterativa y cualitativa que ayuda a determinar la forma más efectiva e intuitiva de organizar la estructura de navegación de una aplicación. En la clasificación de tarjetas, los facilitadores piden a los usuarios que clasifiquen las tarjetas virtuales que representan diferentes elementos o categorías en la navegación de la aplicación en categorías que sean significativas para ellos.

La lógica detrás de la clasificación de tarjetas es que los grupos que las personas crean al clasificar las tarjetas a menudo coinciden con la intención original del desarrollador. Las pruebas de usabilidad de la aplicación móvil de clasificación de tarjetas también ayudan a identificar funciones faltantes o innecesarias y ayudan a diseñar un sistema de navegación que sea intuitivo y fácil de usar.

Pruebas remotas no moderadas

Grabaciones de sesiones : grabación de sesiones La prueba de aplicaciones móviles es un método de prueba de usabilidad en el que se usa un dispositivo móvil con capacidades de grabación de audio y video para grabar la sesión de un usuario. Este enfoque es beneficioso porque ayuda a los investigadores y diseñadores de productos a observar las interacciones de los usuarios con las aplicaciones móviles e identificar los problemas de usabilidad cuando surgen.

Pruebas en persona no moderadas

Prueba de observación : la prueba de usabilidad de la aplicación móvil de observación es el proceso de observar a los usuarios que interactúan con una aplicación para evaluar la facilidad de uso de su aplicación e identificar problemas de usabilidad. Las observaciones se pueden realizar en un entorno de laboratorio, utilizando un dispositivo móvil conectado a una computadora que ejecuta una grabadora de pantalla, o en el sitio en la oficina del usuario.

El beneficio de las pruebas de usabilidad de aplicaciones móviles de observación es que le permite encontrar problemas que no espera o que pueden reproducirse fácilmente usando otros métodos de prueba de usabilidad. También permite realizar pruebas de usabilidad en el contexto de un entorno real, lo que lo hace muy útil para probar la funcionalidad de la aplicación y su interfaz.

Sin duda, hay ventajas y desventajas al elegir solo uno de estos métodos y, en muchos casos, puede beneficiarse al realizar pruebas de usabilidad separadas para cada uno.

Cómo realizar pruebas de usabilidad de aplicaciones móviles

Para realizar pruebas de usabilidad efectivas, deberá designar un coordinador y designar una cantidad de observadores. Luego, reunirá sus grupos de usuarios y los ejecutará a través de sus tareas de prueba. Finalmente, analizará los datos recopilados y recomendará mejoras del producto en función de sus hallazgos.

Echemos un vistazo más de cerca a los pasos.

- Preparar escenarios de prueba. Estos deben ser vagos: no desea dirigir a los evaluadores en una dirección específica o darles instrucciones.

Por ejemplo, la tarea de probar el diseño de una aplicación de comercio electrónico se vería así

• Buscando un producto
• Registrarse
• Completar un pago
• Completar pago

Consejo: evite interferir con tantas tareas como sea posible, ya que dificulta sacar conclusiones. En su lugar, priorice las tareas según su importancia en relación con el objetivo inicial. Asigne no más de cinco tareas por participante.

La clave es mantener las tareas lo más simples y cortas posible.

Sin embargo, puede y debe proporcionar información básica para estas tareas y hacer que se sientan naturales. Por ejemplo, "Quieres comprar un regalo de aniversario para tu pareja. Busca 3 tazas de café con sifón".

- Establecer objetivos realistas para cada tarea. Por ejemplo, los usuarios deberían poder completar el pago en menos de un minuto.

Preguntas de prueba de usabilidad de aplicaciones móviles: ¿Qué preguntas pueden obtener los mejores comentarios?

Una regla general para las pruebas de usabilidad, especialmente en los cambios moderados personalmente, es siempre aprender tanto como sea posible sobre la experiencia de los evaluadores.

Esto se hace mejor a través de preguntas de seguimiento. Motive y anime a los evaluadores a revelar su motivación para realizar los pasos a su manera. Cuando aparecen indicaciones, es más probable que los usuarios den explicaciones detalladas.

Preguntas como las siguientes deberían ayudar a aclarar qué está haciendo el usuario y por qué.

• ¿Cuál de estos dos métodos/opciones crees que es mejor? ¿Por qué? - Esto es útil si está tratando de determinar la más atractiva de las múltiples opciones.
• ¿Notas alguna otra forma de ____? - Estás tratando de determinar por qué los usuarios hacen una cosa y no otra.
• Noté que hiciste esto con ____. ¿Puedes decirme porque? - Realice un seguimiento de cualquier comportamiento interesante que observe durante las pruebas para comprender mejor los procesos de pensamiento detrás del comportamiento del usuario.

¿Cómo analiza e interpreta los resultados?

Después de la primera ronda de pruebas, debe tener una gran cantidad de datos valiosos para analizar y sacar conclusiones para la próxima interacción de su diseño.

Antes de sumergirse de lleno en el frenesí del análisis, dé un paso atrás y revise los objetivos que estableció al prepararse para las pruebas de usabilidad.

¿Qué áreas clave desea probar? Este paso es fundamental porque utilizará estas áreas clave para categorizar las ideas.

En otras palabras, mire los datos y tome nota de los problemas más citados por los evaluadores. Pero recuerde, concéntrese solo en los problemas más importantes en este momento.

Qué buscar en los datos:

• Problemas que encuentran los evaluadores al completar tareas
• Pasos tomados por los usuarios para completar la tarea
• Respuestas a las preguntas de seguimiento

Una vez que haya preparado un resumen de los resultados, siéntese con el equipo de diseño (preferiblemente el equipo de desarrollo), ya que ambos deben trabajar juntos para acordar recomendaciones de diseño viables y generar ideas sobre posibles soluciones.

Recuerde priorizar los problemas en función de sus áreas clave. El objetivo ahora es modificar el diseño para mejorar la experiencia del usuario.

Diseñar, probar, implementar e iterar

Las pruebas regulares de usabilidad lo ayudarán a desarrollar su diseño en función de las necesidades y motivaciones intrínsecas de su audiencia. El diseño basado en iteraciones es la clave para crear excelentes productos digitales que atraigan a los usuarios y aumenten la retención de clientes.

Un consejo sobre los métodos de prueba de usabilidad:

• Si recién está comenzando y tiene recursos limitados para iniciar una sesión de prueba alojada en persona completa, pruebe algunas de las herramientas de prueba de usabilidad en línea que se enumeran en este artículo.
• O puede realizar pruebas de guerrilla: simplemente pregunte a la gente al azar en la calle o en una cafetería qué piensan de su diseño. Si bien no brindará tanta información como las pruebas regulares de usabilidad, aún es mejor que renunciar a las pruebas por completo.

A primera vista, las pruebas pueden parecer difíciles, pero cuando establece objetivos específicos, elige los mejores métodos de prueba de usabilidad, crea escenarios realistas y agrega los resultados, es fácil.