Evaluando el panorama del marketing de comercio electrónico, ¿o qué cambió en 2020?

La pandemia global ha cambiado las tornas sobre cómo las marcas de comercio electrónico hacen negocios. Si bien aún no se ha evaluado el impacto total de COVID-19, las empresas de comercio electrónico que desean mantenerse a flote en la desaceleración económica ya pueden detectar y utilizar algunas tendencias del mercado.

Habiendo analizado más de 2000 de los sitios de comercio electrónico más grandes del mundo de varias industrias, SEMrush identificó los cambios clave en la demanda de los consumidores y el panorama general del marketing digital.

Definición de los cambios clave en la demanda de los consumidores

Los cambios recientes en las tendencias del mercado de comercio electrónico están impulsados ​​en gran medida por cambios profundos en la demanda de los clientes. Con mucha atención prestada al impacto de la pandemia en el comportamiento de los consumidores, las preferencias de los consumidores también son un área crucial a considerar cuando se trata de definir el "nuevo cliente".

Con las empresas de comercio electrónico, para comprender la demanda de los consumidores, debemos analizar los productos más populares que las personas buscan en línea.

Al comparar los datos del volumen de búsqueda mensual promedio de la primera mitad de 2019 con el de 2020, algunas categorías de productos muestran picos impresionantes en el interés de los consumidores:

• El lavado de manos se encuentra ahora entre los 5 productos más buscados dentro de los datos de Health Mirando YoY Spring, la demanda de desinfectantes para manos creció de manera impresionante en + 19038%, mientras que otros productos similares también experimentaron un aumento significativo en las búsquedas.
• Como muchas personas trabajan desde casa, los monitores, las cámaras web y las sillas de oficina se pueden encontrar en la lista de los 5 mejores productos en las categorías de Electrónica de consumo y Hogar y jardín , respectivamente.
• Dado que las personas pasan más tiempo en interiores, los consumidores han estado abasteciendo refrigeradores durante la pandemia, lo que afectó las búsquedas en línea de alimentos congelados: la demanda de pan congelado se multiplicó por 5, mientras que la carne, las verduras, los bocadillos y la pizza congelados se encuentran entre los 10 artículos más buscados. dentro de la categoría Alimentos .
• Los pedidos para quedarse en casa también ayudaron a aumentar las búsquedas de artículos para actividades al aire libre, como sillas de jardín (+ 168%) y juguetes al aire libre para niños (+ 253%). El interés en productos deportivos como ropa para correr y colchonetas de yoga casi se ha duplicado y cuadriplicado respectivamente.
• La pandemia de COVID-19 cambió la forma en que las personas celebran aniversarios, cumpleaños y otras festividades, pero también afectó el tipo de regalos que buscan los consumidores: las búsquedas de cajas de regalo de queso y cerveza han aumentado en más de un 300%, lo que las convierte en las más populares. productos dentro del sector de Regalos .

El tráfico del sitio web de comercio electrónico global ha aumentado

Con las compras físicas en declive, las búsquedas de junio de año tras año (2019 frente a 2020) de "comprar en línea" aumentaron un 50% a nivel mundial. A medida que los consumidores recurrieron a las compras en línea, los sitios de comercio electrónico vieron picos de tráfico comparables a la fiebre de las compras durante las vacaciones.

En mayo de 2020, las cifras de tráfico ya eran mayores que los picos típicos de noviembre a diciembre, y solo continuaron creciendo, superando la marca de 25 mil millones de visitas mensuales.

Con pedidos para quedarse en casa y cierres en todo el mundo, las categorías de Hogar y jardín, Alimentos y abarrotes y Deporte y actividades al aire libre están experimentando los mayores aumentos durante los meses de la pandemia, creciendo entre un 40% y un 50% interanual.

Oportunidades comerciales para obtener una participación en el tráfico creciente.

Explorar las últimas tendencias de tráfico y observar de dónde vienen los visitantes revela cómo las empresas de comercio electrónico pueden aprovechar la creciente tendencia de tráfico :

• Dado que el tráfico móvil representa el 70% de todas las visitas a sitios de comercio electrónico, la optimización de un sitio web para dispositivos móviles con trucos de SEO específicos del comercio electrónico es el camino a seguir.
• Dado que el 60% de todo el tráfico de comercio electrónico es directo, invertir en el conocimiento de la marca y la lealtad del cliente puede ayudar a las empresas a mantenerse a flote en la economía que se hunde.

El gasto en publicidad digital de comercio electrónico global ha disminuido

Las empresas de comercio electrónico son uno de los anunciantes en línea más grandes, con muchos grandes minoristas electrónicos entre los 10 principales gastadores de publicidad digital en todo el mundo.

Sin embargo, SEMrush descubrió que alrededor del 50% de todas las empresas de comercio electrónico analizadas no gastan más de $ 1,000 al mes en campañas publicitarias de búsqueda.

Los presupuestos publicitarios tienden a aumentar cuando la competencia aumenta, lo que convierte a los minoristas en general y los minoristas electrónicos de moda en los que más gastan en publicidad digital dentro del comercio electrónico. El 50% de las empresas analizadas dentro de estas industrias gastan más de $ 150,000 cada mes.

Pero los datos de SEMrush indican que la crisis del coronavirus ya ha tenido un impacto en la inversión publicitaria digital. Y muestra una tendencia a la baja.

Los anunciantes de todos los tamaños han reducido sus presupuestos publicitarios digitales en una media del 20%.

(Perdidas) Oportunidades de publicidad digital para empresas de comercio electrónico

Como hay menos actores en el campo de los anuncios digitales, los costos de la publicidad en línea también han bajado, lo que significa que las empresas ahora pueden atraer potencialmente más clientes por dólar.

Sin embargo, asignar un presupuesto publicitario no es suficiente, ya que de una categoría a otra los consumidores reaccionan a diferentes mensajes y disparadores. Después de analizar las llamadas a la acción más populares por tipo de industria de comercio electrónico, SEMrush descubrió que:

• El "envío gratuito", las "devoluciones gratuitas" y factores desencadenantes similares están presentes en el 32% de todos los anuncios. Con más consumidores que eligen las compras en línea debido a la pandemia, este mensaje está dominando el panorama de la CTA en todas las categorías.
• La exclusividad y los elementos de diseño parecen ser un factor de éxito importante para los anuncios de la categoría Hogar y jardín , así como para Salud y belleza ("edición limitada").
• La urgencia y el factor novedad son obviamente importantes para las industrias del deporte, el aire libre y la moda , donde las frases "recién llegados", "comprar lo último" y "comprar lo nuevo" aparecen en la mayoría de los anuncios.
• Los desencadenantes de calidad pueden ayudar a sellar el trato para algunas de las categorías como Mascotas ("recomendado por veterinario"), Abarrotes y alimentos ("empresa acreditada") y Electrónica de consumo ("de confianza desde ...", "autorizado de fábrica", "autorizado distribuidor").

Adoptando el nuevo panorama del mercado y el 'nuevo consumidor'

Adaptarse a la 'nueva normalidad' es un desafío al que ya se enfrentan muchas empresas de comercio electrónico. Sin una mayor atención y conocimientos sobre las cambiantes realidades del mercado, algunos fracasarán mientras que otros se esforzarán. Y, a veces, la delgada línea entre el éxito y el fracaso es tener los datos y las herramientas correctos que pueden ayudar a navegar a través de los cambios.

Aunque no existe un enfoque único para tomar decisiones inteligentes de marketing digital, estas son las tres áreas principales que las empresas de comercio electrónico deben fortalecer para mantenerse en el juego:

• Apóyese en los datos y la información para detectar rápidamente los cambios del mercado y las próximas tendencias.
• Supervise constantemente los patrones de competencia y demanda de los consumidores para amplificar las estrategias de marketing que adopten cualquier cambio en el comportamiento, desde cambios en las tácticas de adquisición de tráfico hasta un mayor interés en las compras en línea y un consumo máximo de contenido.
• Adapte los mensajes de marketing y utilice enfoques específicos para satisfacer las necesidades del consumidor en constante cambio.

Olga Andrienko es la jefa de marketing global de SEMrush. Junto con su equipo, ha construido una de las comunidades internacionales más sólidas en la industria del marketing online. Olga ha ampliado la visibilidad de la marca SEMrush en todo el mundo ingresando a los mercados de más de 50 países.