¿Cuál es el verdadero valor de la IA para los CMO?

Como CMO, sin duda se siente presionado a adoptar una postura respecto de la IA para poder guiar a su equipo, sus ejecutivos y su junta directiva. Sin embargo, antes de poder tomar decisiones informadas, es necesario comprender el valor de la IA. ¿Qué puede hacer la IA por su organización? ¿Cómo puede tener un impacto empresarial? ¿Qué tipos de herramientas valen la inversión?

En este artículo, evaluaremos el valor de la IA para los especialistas en marketing mediante:

• Explorando el futuro a largo plazo de esta tecnología
• Sugerir un plan a corto plazo para evaluar la IA
• Analizando las herramientas que los CMO deberían comenzar a probar ahora

Si prefiere escuchar la conversación, sintonice este seminario web de Agorapulse Ventaja competitiva: evaluación del valor de la IA para los CMO.

Por qué los CMO deberían preocuparse por la IA

Desde finales de 2022, la tecnología de inteligencia artificial (IA) ha evolucionado a un ritmo vertiginoso. ChatGPT es solo el comienzo. Muchas organizaciones ya han implementado una variedad de herramientas de inteligencia artificial.

Según un estudio de Adobe, en 2023, las empresas de alto rendimiento tendrán más del doble de probabilidades de utilizar IA para marketing ahora en comparación con hace un año.

Para los equipos de marketing, las posibilidades son infinitas. Puede utilizar la IA para comprender el comportamiento del consumidor, optimizar el gasto en marketing, desarrollar flujos de trabajo automatizados y mucho más.

Los CMO reciben periódicamente preguntas como las siguientes de miembros de la junta directiva y compañeros ejecutivos:

• ¿Puedo utilizar la IA para reducir mis gastos en personal o contratistas?
• ¿Puedo utilizar la IA para que mi equipo tenga más impacto?
• ¿Qué puedo hacer con la IA para mejorar el impacto del marketing?
• ¿Puedo usar IA para identificar cuándo mis puntos de referencia no están funcionando bien?

Ya sea que ya haya adoptado esta tecnología o esté adoptando un enfoque de esperar y ver, es crucial comprender el valor de la IA para su organización. Después de todo, es probable que la alta dirección dependa de usted para tomar decisiones informadas sobre esta tecnología.

Manual para CMO: descripción general de alto nivel del valor de la IA

Probablemente hayas escuchado muchos rumores sobre la IA generativa, que puede crear contenido basado en indicaciones. Pero ese es un porcentaje relativamente pequeño de todas las herramientas de inteligencia artificial y aprendizaje automático a su disposición.

Anne Cheng, directora ejecutiva de Supercharge Lab, explica que centrarse en la IA generativa deja de lado el 99% de las herramientas disponibles. La mayoría están diseñados para manejar análisis avanzados, inteligencia predictiva y otros procesos automatizados.

"Llevas años utilizando la IA", confirma Jeremiah Owyang, fundador de Catalyst Companies. “Has estado utilizando el aprendizaje automático. Ha estado segmentando los datos de los clientes. Ha estado utilizando algoritmos para determinar cómo se mostrará el contenido. Entonces no es tan nuevo”.

Sin embargo, hay muchas novedades en la IA. A medida que esta tecnología avanza y la IA generativa mejora, es cada vez más probable que estas herramientas manejen prácticamente todas las tareas repetitivas en el futuro cercano, ahorrándole tiempo y recursos.

"Las herramientas de inteligencia artificial pueden hacerlo más barato y más rápido", confirma Jeremiah. “Pero eso no significa que debas deshacerte de tu personal”, advierte. "Simplemente deberías hacerlos más productivos".

Katie Richman, fundadora de Technormal, recomienda que los equipos de marketing utilicen estas herramientas para realizar una lluvia de ideas creativa. Ella los compara con "la reunión antes de reunirse con su personal" o antes de ingresar a la reunión de presentación.

Uno de los mayores beneficios de la IA es que puede repetir sus ideas casi instantáneamente. Como resultado, estas herramientas pueden convertir un fragmento de un pensamiento en una larga lista de conceptos creativos en segundos.

¿La IA ocupará puestos de trabajo en marketing?

En un futuro próximo, la IA tendrá la capacidad de automatizar muchas tareas y flujos de trabajo que su equipo realiza manualmente. ¿Debería preocuparse por la seguridad de sus puestos de trabajo? ¿Qué tal el tuyo? ¿Y es hora de recortar el presupuesto de su contratista?

El uso de IA no significa necesariamente la eliminación de puestos de trabajo o departamentos. Pero puede cambiar la forma en que se realiza el trabajo. Por ejemplo:

• Los CMO pueden solicitar a ChatGPT y otras herramientas de inteligencia artificial que generen ideas y las copien.
• Durante la revisión comercial trimestral (QBR), un CMO puede utilizar ChatGPT y otras herramientas para investigar el mercado total direccionable (TAM) y el perfil del cliente ideal (ICP).

“Se perderán empleos. Pero se crearán nuevos puestos de trabajo”, confirma Jeremiah. Es posible que el trabajo que está haciendo ahora no sea el mismo dentro de unos años, pero eso no significa que su función se volverá redundante.

"La IA vendrá para el trabajo que tienes hoy, liberándote para el trabajo que tendrás que tener mañana", explica Anne. Y añade: “La IA viene a ocupar los puestos de trabajo de las personas que no la utilizan”, un recordatorio de que los especialistas en marketing no pueden permitirse el lujo de ignorar esta tecnología.

En lugar de pensar en la IA como un hilo conductor, mire las herramientas más bien como asistentes que pueden ayudarle. “El superpoder eres tú”, afirma Katie.

¿Cómo alterará la IA el marketing?

La pregunta no es si la IA alterará el marketing, sino cómo. Aquí hay cuatro ángulos a considerar.

1. Optimización de motores de búsqueda (SEO)

Si ha confiado en la experiencia generativa de búsqueda (SGE) de Google o ChatGPT para realizar investigaciones, sabrá que la IA ya está revolucionando la búsqueda en gran medida. Si ya casi no utilizas la búsqueda tradicional, no estás solo.

Quizás se pregunte acerca de la vida útil de la estrategia de SEO de su equipo. Si la búsqueda tradicional se vuelve obsoleta, ¿sigue siendo necesario el SEO? ¿Debería complementarlo con otros canales como reseñas de clientes o foros comunitarios?

Por el momento, no hay una respuesta clara.

Como explica Katie, cada herramienta pondera el contenido y calibra la salida de forma un poco diferente. Como resultado, no sabemos por qué la IA ofrece cierto contenido e ignora otras fuentes, al menos no todavía.

Jeremiah se pregunta cuánto tiempo más los sitios web seguirán siendo relevantes como lo son hoy. Sugiere que métricas como clics, visitantes y conversiones de sitios web no ayudarán a los especialistas en marketing a medir el éxito de la campaña a largo plazo.

En cambio, Jeremiah compara este panorama cambiante con la introducción del marketing de influencers. Cuando el contenido de marca dejó de funcionar en las redes sociales, muchas empresas recurrieron al marketing de influencers para generar confianza.

Jeremiah sugiere que la IA se ha convertido esencialmente en el nuevo influencer. Muchas herramientas de inteligencia artificial ya han comenzado a ganarse la confianza de los consumidores y a brindar las recomendaciones personalizadas que desean.

2. Modelos de aprendizaje de idiomas (LLM)

Muchos CMO se están centrando en implementar IA para tareas como crear contenido y optimizar flujos de trabajo. Sin embargo, Darryl Praill de Agorapulse sugiere que lo que los líderes de marketing deberían preguntarse es: "¿Cómo me encontrarán mis clientes si utilizan IA?". Si el SEO y el marketing de contenidos pierden éxito a la hora de atraer clientes, los CMO necesitan otra solución.

Por el momento, los LLM como Google Bard, Amazon Titan y ChatGPT están impulsando la mayoría de las herramientas de inteligencia artificial. Sin embargo, es posible que ese no sea el caso por mucho más tiempo.

Jeremiah sugiere que "cada especialista en marketing dentro de unos años tendrá su propio LLM". Podría ser una versión personalizada de uno de los modelos existentes, una solución lista para usar o un modelo interno creado a partir de software de código abierto.

De cualquier manera, los equipos de marketing tendrán que crear sus propios agentes de inteligencia artificial para comunicarse con las herramientas de los consumidores. “Los especialistas en marketing deben combatir el fuego con fuego. El SEO tal como lo conocemos estará muerto en unos años”, afirma Jeremiah.

En algún momento, estos agentes de IA serán necesarios para optimizar el contenido. Jeremiah sugiere alejarse de la optimización de motores de búsqueda y acercarse a la “optimización de motores de IA”.

3. Contenido personalizado

Si utiliza herramientas de inteligencia artificial para la investigación, es seguro asumir que sus clientes también lo harán. Y es muy probable que sus búsquedas no se limiten a consultas de la parte superior del embudo.

Jeremiah predice que algún día, pronto, los consumidores hablarán con herramientas como Pi mientras toman decisiones de compra. Por ejemplo, los usuarios pueden confiar en ellos para consultas complejas al final del embudo, como comparaciones y alternativas.

Estas herramientas podrán recomendar tanto marcas como productos específicos. Con el tiempo, podrían tener soluciones de comercio electrónico integradas, lo que simplificaría el proceso de compra.

Por el momento, las herramientas de inteligencia artificial saben mucho sobre marcas y productos, basándose en el contenido publicado. Sin embargo, la mayoría de las herramientas no son muy buenas para procesar los datos y entregarlos de una manera que funcione para los usuarios finales.

Por ejemplo, Anne prefiere el contenido basado en procesos. Por el contrario, Jeremiah quiere contenido basado en datos y Katie busca contenido basado en historias.

En cierto modo, esto es un problema de marketing. Las marcas comparten contenido de una manera que probablemente atraiga a un mercado masivo. Como explica Anne, no están creando contenido personalizado, lo que dificulta que las herramientas de inteligencia artificial entreguen contenido que probablemente resuene.

4. Embudos de marketing más cortos

Anne cree que herramientas como Pi acabarán teniendo un gran impacto en los embudos de marketing. Sospecha que herramientas como Pi acabarán “acortando el embudo desde el descubrimiento hasta la transacción”.

Después de todo, advierte Anne, “literalmente, todo lo que tiene una conexión a Internet recopila datos sobre usted”. Las empresas de tecnología están recopilando análisis de comportamiento y los LLM están trabajando para superponer píxeles y datos de usuario.

Las empresas de tecnología aún no han descifrado el código para acortar el embudo. Pero los CMO no deberían esperar a que eso suceda. Anne recomienda que los líderes de marketing comiencen a pensar ahora en lo que sucederá cuando (y no si) el embudo se acorta.

En la mayoría de los casos, un embudo más corto es bueno para el marketing. Es probable que ayude al marketing a ahorrar tiempo, dinero y otros recursos. Sin embargo, un embudo más corto no significa automáticamente más conversiones o ingresos.

Para trabajar hacia un resultado positivo, los CMO necesitan saber cómo aprovechar los motores de recomendación. "Con un embudo más corto, deben asegurarse de ser dueños del embudo", explica Anne.

Cómo deberían los CMO abordar la IA a corto plazo

Para los CMO, es importante ser conscientes del potencial de la IA para alterar el marketing a largo plazo. Pero muchos de estos avances pueden parecer abstractos, lo que podría impedirle tomar medidas ahora.

Entonces, ¿qué deberían hacer los CMO en los próximos seis meses para implementar la IA y planificar cambios a corto plazo?

Darryl recomienda desafiar a su equipo a identificar y evaluar herramientas que puedan ayudarlos a hacer mejor su trabajo. Cuando lo conviertes en un esfuerzo de equipo, puedes lograr que todos inviertan y alentarlos a pensar seriamente en esta tecnología.

Anne sugiere tener claras sus prioridades comerciales. No existe una única herramienta que pueda satisfacer las necesidades de todas las empresas, ya que depende de lo que se quiera lograr.

Por ejemplo, ¿le preocupan más los números de primera línea? Piense en cómo la tecnología de inteligencia artificial puede generar ingresos y hacer crecer su negocio. ¿Te preocupa más reducir las cunas? Anne recomienda buscar herramientas para automatizar procesos.

Katie sugiere que una vez que los CMO identifiquen herramientas útiles para sus equipos, brinden orientación sobre qué hacer y qué no hacer. Por ejemplo, los empleados deben saber que no deben introducir datos propietarios en las herramientas de IA.

Además, Katie recomienda que los CMO se aseguren de que los LLM puedan rastrear el material de marketing de su empresa. Idealmente, desea que estas herramientas procesen la copia de su sitio web, el marketing de contenidos e incluso el texto alternativo de las imágenes para que tengan la mayor cantidad de información posible sobre su marca.

Si está utilizando IA generativa, confirme que el resultado sea consistente. Jeremiah sugiere crear indicaciones para toda la empresa o toda la agencia que todos puedan utilizar para garantizar que el resultado cumpla con las pautas de la marca.

9 herramientas de inteligencia artificial para especialistas en marketing

¿Quiere empezar a identificar herramientas de IA prometedoras para su equipo de marketing? Estas nueve herramientas son altamente recomendadas por nuestros panelistas.

1. Agorapulso

Agorapulse es una solución de gestión de redes sociales que los especialistas en marketing pueden utilizar para publicar contenido, gestionar la participación e informar sobre los resultados. Sus herramientas de automatización pueden publicar contenido programado automáticamente y gestionar la participación de manera eficiente.

El Asistente de escritura de IA de la plataforma es una herramienta impulsada por IA diseñada para mejorar la copia de las redes sociales y permitir a los especialistas en marketing probar nuevos enfoques. Puede aplicar tonos de voz o cambiar la duración de la copia con un solo clic.

2. Augie

Augie es un asistente impulsado por inteligencia artificial que genera videos a partir de sus guiones o narraciones. También puede convertir clips de su teléfono o cámara web en un video personalizado.

Esta sencilla herramienta incluso tiene funciones de edición básicas para que puedas realizar pequeños ajustes según sea necesario. Exporta en formato vertical (9:16) y horizontal (16:9) para que puedas subir el contenido a YouTube o cualquier plataforma de vídeo de formato corto.

3. Hermoso.ai

Beautiful.ai es una herramienta de inteligencia artificial generativa que crea presentaciones que puede usar en reuniones, presentaciones o llamadas. La plataforma tiene plantillas para ayudarte a comenzar rápidamente, incluso si no eres diseñador.

Todo lo que tienes que hacer es ingresar tu contenido, incluidos texto, imágenes y gráficos. Las funciones de formato inteligente de la plataforma se ajustan automáticamente para garantizar que sus diapositivas se muestren correctamente y tengan un aspecto profesional.

4. Canva

Canva es una herramienta de diseño que puede crear activos para las redes sociales, su sitio web y otros canales. Además de sus funciones de diseño de bricolaje, Canva tiene herramientas de inteligencia artificial generativa que crean imágenes y videos a partir de indicaciones de texto.

La plataforma también cuenta con herramientas de edición impulsadas por inteligencia artificial que manejan tareas como eliminar fondos o reemplazar elementos en pantalla. Su herramienta Magic Design puede incluso crear activos de marca para utilizar en todos los canales de marketing.

5. Copiar.ai

Copy.ai es una herramienta de marketing de contenidos y redacción publicitaria impulsada por inteligencia artificial. Puede escribir de todo, desde contenido de sitio web de formato largo hasta contenido de formato corto, como textos de anuncios o descripciones de productos.

Además de crear contenido, la plataforma también puede ayudar con la investigación y distribución. Genera resúmenes para guiar su contenido e incluso tiene flujos de trabajo automatizados para ayudarlo a enviar contenido a las redes sociales y otros canales de manera eficiente.

6. Jaspe

Jasper es una herramienta de escritura de IA, una plataforma de marketing y una solución de automatización. Puede simplificar las tareas de marketing al ayudar con la investigación, escribir publicaciones extensas, sugerir titulares y generar imágenes.

Con la herramienta de campañas de marketing de la plataforma, puede crear anuncios, páginas de destino, contenido de blog y más a partir de un resumen. Dado que Jasper se centra en aprender la voz de la marca, incluso puede garantizar que el contenido siempre suene acorde a la marca.

7. Mitad del viaje

Midjourney es una herramienta de inteligencia artificial generativa que crea imágenes a partir de indicaciones de texto. Es un bot que funciona en Discord, lo que significa que puedes usarlo en cualquier servidor que haya habilitado el bot.

La herramienta también admite indicaciones de edición. Una vez que descargue las imágenes, podrá agregarlas a páginas de destino, contenido de blogs y otros canales de marketing.

8. Laboratorio de supercarga

Supercharge Lab es una empresa de tecnología que produce soluciones de inteligencia artificial. Su suite SigmundAI incluye todo lo que una agencia de marketing digital necesita para empezar a utilizar la IA.

Incluye herramientas de inteligencia artificial generativa para textos y creatividades, incluido video. También tiene un complemento ChatGPT para ayudar con la investigación y herramientas para automatizar el SEO y el marketing de resultados.

9. escritor

Writer es una plataforma de IA generativa de pila completa. Es una plataforma todo en uno que pretende reemplazar las pilas de tecnología personalizadas con múltiples herramientas interconectadas.

Se basa en Palmyra, una familia patentada de LLM conocida por su transparencia. Con Writer, puede investigar y analizar, generar contenido y aplicar estándares legales o de marca.

Resumiendo lo que aprendimos sobre el valor de la IA para los CMO

En última instancia, las herramientas de IA y los flujos de trabajo adecuados para su equipo dependen de sus prioridades comerciales. Sin embargo, independientemente de sus objetivos comerciales o el tipo de organización, esta tecnología tiene el potencial de ser increíblemente valiosa para los especialistas en marketing a corto y largo plazo.

¿Tienes curiosidad por saber cómo el Asistente de escritura con IA de Agorapulse puede ayudar a tu equipo a crear mejores textos para redes sociales más rápido? Solicite una demostración para obtener un recorrido personalizado de nuestra solución de redes sociales.