Actitud de gratitud

Es una regla general sólida en el mundo minorista: mantener la clientela existente es más fácil, más rentable y menos costoso que intentar cazar nuevos clientes.

Por eso es tan importante que los miembros de su base de clientes actual sepan cuánto valora su negocio.

“Vivimos en lo que me gusta llamar la 'Economía de agradecimiento', porque solo las empresas que pueden descubrir cómo cuidar sus modales de una manera muy anticuada, y hacerlo de manera auténtica, tendrán una oración. de competir”, escribe el experto en redes sociales Gary Vaynerchuk en Entrepreneur.com.

La investigación respalda el impacto en su resultado final cuando muestra aprecio a su clientela. La probabilidad de vender a un cliente satisfecho existente es hasta 14 veces mayor que la de vender a un cliente nuevo, según informa un estudio de Marketing Metrics. Y las empresas que aumentan sus tasas de retención de clientes en tan solo un 5 por ciento pueden ver aumentos de ganancias que van desde el 25 por ciento hasta un asombroso 95 por ciento, según estudios de Bain & Co.

Afortunadamente, el correo electrónico ofrece un vehículo excelente para un agradecimiento rápido y eficiente (pero sincero) que ayuda a que los clientes se sientan apreciados mientras les ofrece un descanso de los mensajes más promocionales. Si son genuinas, tales expresiones también pueden ponerlo por encima del resto en un mercado que a veces ve a las personas como figuras en dólares en lugar de seres humanos.

Estos son algunos consejos para elaborar correos electrónicos de agradecimiento.

Masajear los mensajes

¿Necesita razones específicas para mostrar el aprecio de los clientes? Hay varios tipos de correos electrónicos para ayudarlo a expresar su gratitud y, al mismo tiempo, cimentar aún más las relaciones positivas que pueden construir su negocio. Considere estas cinco opciones:

1. Gracias después de una compra: idealmente, estos correos electrónicos se dirigen al destinatario por su nombre y ofrecen un agradecimiento específico por los artículos comprados. Si es posible, el mensaje debe posicionarse como proveniente de una persona real y genuina dentro de su organización en lugar de una empresa sin rostro; incluso podría incluir una pequeña foto del remitente. Pero no necesita ser prolijo; de hecho, a veces los mensajes breves tienen un impacto mayor.
2. Celebración de días festivos: si bien reconocer los días festivos principales es una obviedad, se destacará aún más si reconoce días festivos menores o irónicos que podrían tener importancia para su negocio y/o base de clientes. Considere el creciente impacto económico del Día de Star Wars y la creciente conciencia (¡Argh!) del Día de hablar como un pirata. Numerosas fuentes en línea enumeran días conmemorativos similares de todo tipo. Tenga en cuenta que es probable que los destinatarios sean aún más receptivos si agrega un descuento o un obsequio que se ajusta al tema.
3. Felicitaciones de cumpleaños: estas son una excelente manera de conectarse con los clientes, y hacer que se sientan reconocidos, de una manera no promocional. Puede divertirse con esto a través de herramientas en línea que pueden personalizar sus buenos deseos con GIF animados, música, diseños geniales y otras campanas y silbatos. Para un impacto aún mayor, considere un regalo de cumpleaños, como una tarjeta de regalo virtual o una oferta especial. Los consumidores que obtienen un producto gratis brindan un boca a boca valioso al hablar sobre el producto un 20 por ciento más, según el Journal of Marketing . Ejemplos de correos electrónicos de cumpleaños efectivos están aquí.
4. Solicitudes de comentarios: pedirles a los clientes su opinión sobre su negocio, productos y servicios también puede hacer que se sientan valorados e importantes. Uno de los métodos más fáciles es una encuesta que se puede contar automáticamente; los resultados pueden ayudar a identificar las necesidades y los deseos de los clientes, así como a monitorear la identidad de su marca en el mercado. Sin embargo, asegúrese de que su encuesta sea breve y fácil de responder, ya que su audiencia podría desanimarse si la perciben como inconveniente, lenta o demasiado personal.
5. Celebración del hito de la empresa: ¿acaba de realizar su venta número 10.000? Quinto aniversario? ¿Presentar un nuevo sitio web? Cualquiera que sea el hito, deje que sus clientes sientan que lo han ayudado a alcanzar ese objetivo. Cuente su historia de una manera atractiva, luego explique cuán fundamentales han sido sus clientes en ese viaje.

Ábrete Sésamo

Sin embargo, es importante tener en cuenta que incluso el mensaje más fascinante no puede cumplir su propósito si el destinatario no está motivado para abrirlo. Siga estas sugerencias para maximizar sus posibilidades de ser notado entre los 90 correos electrónicos comerciales enviados y recibidos por el ser humano promedio cada día en todo el mundo.

• Las empresas de marketing o las herramientas de bricolaje pueden ayudarlo a segmentar su lista de correo electrónico para que no envíe el mismo correo electrónico a todos. Luego, sus mensajes pueden personalizarse según una serie de factores, incluida la frecuencia con la que el destinatario le compró y el valor monetario de sus compras. Las mismas herramientas pueden enviar automáticamente mensajes en su nombre en respuesta a lo que el cliente hace en su sitio web, cronometrando estratégicamente el mensaje para maximizar la posibilidad de que se abra.
• Mantenga su mensaje enfocado y directo, limitando cada correo electrónico a una llamada a la acción, si la hay. Pregúntese si le gustaría leer el mensaje, si el tono es apropiado para su audiencia y si puede editar la copia repetitiva o sin sentido. Para este tipo de correos electrónicos, menos es más, y tres o cuatro párrafos deberían ser la extensión máxima.
• Resuma el contenido en la línea de asunto para que los destinatarios sepan que su mensaje no es autopromocional (es decir, "Muchas gracias por su reciente compra, Rufus" o "El más feliz de los deseos de cumpleaños, Esmeralda").
• Considere un obsequio u oferta especial en forma de agradecimiento. “Superficialmente, los obsequios parecen perdedores de dinero obvios”, señala Martha C. White en el sitio web de Time. “Pero cuando se manejan sabiamente, los obsequios están casi garantizados para impulsar las ventas. Cuando los consumidores obtienen algo a cambio de nada, responden de muchas maneras sorprendentes, en su mayoría inconscientes, y el resultado neto suele ser que las empresas que entregan obsequios son bien recompensadas por su 'generosidad'”.
• Evite enviar desde direcciones de correo electrónico (es decir, [email protected]) que no permiten respuestas. Tales direcciones lo hacen parecer impermeable a los comentarios y le niegan más oportunidades de conectarse con los clientes.
• Para personalizar los mensajes futuros, considere las pruebas A/B para determinar qué versiones funcionan con mayor eficacia.

El correo electrónico proporciona una forma asequible y relativamente fácil de conectarse con sus clientes de maneras que parecen menos egoístas. Fomente la buena voluntad entre su clientela haciéndoles saber que valora su apoyo y su negocio.

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