Mitos auténticos del marketing y consejos para hacerlo bien

“Autenticidad”: no hay duda de que es una de las palabras de moda más importantes en las redes sociales. Pero no se deje engañar: el marketing auténtico es cada vez más importante.

Según el Sprout Social Index de este año, la razón principal por la que los consumidores siguen las marcas en las redes sociales es para mantenerse informados sobre productos y servicios. Pero al mismo tiempo, el Índice también encontró que el contenido auténtico y no promocional es lo principal que los consumidores no ven lo suficiente de las marcas.

Estas dos cosas pueden parecer contradictorias, pero no se excluyen mutuamente; de ​​hecho, van juntas como la mantequilla de maní y la mermelada. Hay muchas formas de mantener a su audiencia actualizada sobre la oferta de productos a través de contenido auténtico, y las marcas que lo hacen bien tienen mucho que ganar.

En este artículo encontrará ejemplos de marketing auténticos, consejos para hacerlo bien y lo que realmente significa la autenticidad de la marca. Entremos en ello.

¿Qué es el marketing auténtico?

La autenticidad de la marca en las redes sociales se refiere a si las marcas se muestran genuinas, aprovechadas por sus clientes en las redes sociales y fieles a sus valores. Se logra en parte mediante la creación de contenido genuino, centrado en el cliente, con el que se pueda identificar y que se alinee con la voz y los valores de la empresa. Y es un ingrediente clave para generar confianza y lealtad con los consumidores y hacer marketing para la Generación Z.

Personalmente, lo llamo marketing de “pie en la puerta”. El contenido que es interesante, identificable o valioso para su audiencia le abre la puerta. Luego puede hacer un seguimiento con mensajes de ventas, pero también debe generar interés y confianza continuamente.

Los consumidores se han vuelto cautelosos con las publicaciones no auténticas y las marcas las tratan como si fueran signos de dólar. Y hemos visto un rechazo único tanto del público como de los creadores. Mire cómo las audiencias han adoptado el contenido de baja fidelidad en lugar de publicaciones muy pulidas, o el aumento de la desinfluencia.

El auge de los creadores también ha ejercido una nueva presión sobre las marcas para que presenten caras y clientes reales y confiables en sus canales. Y la cultura de la llamada ha hecho que las marcas se lo piensen dos veces antes de publicar mensajes de actualidad si no pueden tomar medidas.

Si bien la autenticidad en marketing está asociada con el contenido social, es un concepto omnicanal. Debes aplicarlo a todas las tácticas que utiliza tu marca para atraer al público: en las redes sociales, a través de asociaciones con creadores, en anuncios y transmisiones tradicionales, y más.

3 auténticos conceptos erróneos de marketing

Como mencionamos, la autenticidad es más que una simple palabra de moda usada en exceso. De hecho, debería agregarse a su lista de mejores prácticas en redes sociales.

Antes de profundizar en cómo aportar autenticidad a su contenido y estrategia, desacreditemos tres de los mayores conceptos erróneos sobre marketing auténtico que existen.

El marketing auténtico sólo puede venir directamente de la marca

No todo tu contenido tiene que ser creado por ti. Presentar a personas reales, desde creadores hasta clientes, es una de las mejores formas de lograr un marketing digital más auténtico.

Casi el 40% de los consumidores dicen que les gusta ver testimonios de clientes o demostraciones de clientes reales en las redes sociales, según The 2022 Sprout Social Index. Presentar a personas reales disfrutando o incluso creando tutoriales con sus productos en sus canales es una forma sólida de generar confianza y prueba social.

Kodak, por ejemplo, presenta fotografías tomadas por personas que utilizan sus películas y productos.

Volver a publicar contenido generado por el usuario (CGU) creado por sus clientes es una de las tácticas de marketing más auténticas que puede utilizar. Es orgánico, genuino e incluso puede servir como una “reseña” visual de su producto.

La creación de una auténtica estrategia de marketing de influencers también incorpora voces confiables a tu contenido. De hecho, según una encuesta Sprout Pulse del tercer trimestre de 2023, el 47% de los especialistas en marketing dicen que mejorar la autenticidad y la confianza de la marca es la oportunidad más valiosa del marketing de influencers.

La IA representa una amenaza para el marketing auténtico

Los equipos sociales no son ajenos a la IA y a los temores que la rodean. Pero a medida que los especialistas en marketing incorporan estas herramientas a su flujo de trabajo, la conversación en torno a la IA ha pasado de "¿me reemplazará?" a "¿hará que mi marca parezca poco auténtica?"

Es un miedo válido. Tanto los especialistas en marketing como los consumidores han comenzado a criticar a las marcas que responden con mensajes impersonales creados por IA.

Pero la IA sólo representa una amenaza para el marketing auténtico si se lo permites. La clave es utilizar textos de IA y herramientas creativas como punto de partida, no como producto final. Edite materiales generados por IA, como textos de publicaciones y comentarios, para mantener su contenido auténtico, fiel a la voz de su marca y personalizado.

Las herramientas de inteligencia artificial se están convirtiendo en una herramienta esencial en los kits de herramientas de los especialistas en marketing. Según el Índice, el 81% de los especialistas en marketing dicen que la IA ya ha tenido un impacto positivo en su trabajo. Cuando utilizas estas herramientas correctamente y con discreción, te aceleran sin quitarte tu voz auténtica.

El marketing auténtico significa adoptar siempre una postura ante los problemas

Hace unos años, se esperaba que las marcas adoptaran una postura sobre cuestiones difíciles: eso no era negociable.

Pero ha habido un cambio. Según The 2023 Sprout Social Index, hoy en día solo una cuarta parte de los consumidores cree que las marcas deben hablar sobre causas que se alinean con sus valores para ser memorables.

Los consumidores se han vuelto escépticos ante la adopción de una postura por parte de las marcas y desconfían del activismo performativo. En los últimos años, hemos visto muchas marcas criticadas por publicar declaraciones vacías y no auténticas.

Esto no significa que su marca nunca deba adoptar una postura sobre los problemas. Pero cuando hables, haz que valga la pena. Y en su día a día, hay otras áreas a las que debe dar prioridad para generar autenticidad y confianza periódicas; hablaremos de todo esto más adelante.

Cómo acertar con el marketing auténtico

Todos sabemos lo que significa el marketing auténtico e incluso cómo se ve. Pero incorporarlo a su estrategia puede resultar un desafío.

Veamos seis consejos clave y ejemplos de marketing auténticos para ver cómo puede acertar en su estrategia.

Ve detrás de escena

Parte del marketing auténtico es eliminar la barrera "curada" entre su marca y su audiencia. Publicar contenido detrás de escena (BTS) es una forma divertida y atractiva de brindarle al público un vistazo detrás de escena.

El contenido de BTS puede ser alegre, divertido y tan simple como mostrar a tu equipo. Piense: usar contenido de baja fidelidad para una serie social de “conozca al equipo”, mostrar su espacio de trabajo o aprovechar una tendencia y reclutar a sus compañeros de trabajo para que intervengan como talentos de los videos sociales, como este video de Grammarly.

Pero el contenido de BTS puede ser aún más profundo para generar confianza. Por ejemplo, el Índice encontró que los consumidores no creen que las marcas publiquen suficiente transparencia sobre las prácticas comerciales e información sobre cómo se fabrican los productos.

Presentar cómo se fabrican y obtienen sus productos, quién los fabrica, el proceso de principio a fin, etc. proporciona este nivel de transparencia, como lo hace Nisolo con el contenido de sus boletines de calificaciones de sostenibilidad.

Sea selectivo a la hora de adoptar una postura

Ya mencionamos el cambio en el escepticismo de los consumidores y las expectativas sobre la adopción de una postura por parte de las marcas. Esto no significa que nunca puedas adoptar una postura sobre un tema.

Pero para seguir siendo auténtica, su marca sólo debe hacerlo cuando el tema se alinea directamente con los valores de su empresa y los refuerza. E, idealmente, su afirmación siempre debería estar respaldada por acciones.

A veces esa acción se presenta en forma de donación o apoyo directo. O bien, la marca habla y predica de maneras más exclusivas.

Tomemos como ejemplo la pausa social de LLBean. Su campaña "Off the Grid" para el Mes de Concientización sobre la Salud Mental fue más que una simple publicación. Su equipo social se tomó un descanso de un mes de los canales sociales de su marca para encarnar los valores de su empresa y salir al exterior. Además de esto, también donaron a causas relevantes relacionadas con la salud mental.

¿El resultado? Sus canales no se vieron afectados negativamente y se celebró su audaz medida. La pausa de LLBean fue respaldada con acciones en forma de una pausa en las redes sociales que demostró compromiso con sus valores; marketing auténtico en su máxima expresión.

Ponga a los clientes en el centro de atención

La gente confía en personas e historias reales, no sólo en las marcas. Recurrir a sus clientes en busca de contenido es más que simplemente llenar un calendario social; genera confianza.

Testimonios de clientes, reutilización de reseñas en contenido de campañas y anuncios, republicación de UGC efectivo: todo esto lleva a su cliente a su estrategia y a sus feeds sociales.

UGC puede ser tan simple como fotografías publicadas por clientes que muestren su producto o servicio. Pero recuerde: los consumidores también son creadores de contenido. Desde "probaciones" hasta tutoriales prácticos y decoración, hay muchas maneras en que los clientes utilizan contenido de baja fidelidad y publicaciones auténticas para presentar su producto... y, con suerte, aparecer en su cuenta.

Para encontrar UGC más fácilmente, anima a tu audiencia a que te etiquete en su contenido y utilice un hashtag de marca, como "#AerieReal" de Aerie.

El uso de una herramienta de gestión de redes sociales facilita el seguimiento de este contenido. Con Sprout Social, realice un seguimiento de hashtags específicos y encuentre todo el contenido etiquetado en sus redes sociales en un feed optimizado, ahorrándose tiempo de búsqueda.

Encuentre los socios adecuados

Al crear una auténtica estrategia de marketing de influencers, vale la pena ser exigente. Ya sabes que no deberías asociarte con cualquier creador. Necesita encontrar socios con una audiencia que sea similar a la suya o a la que desee llegar.

Dado que más de la mitad de los especialistas en marketing dicen que entre el 26% y el 75% de su presupuesto de marketing se destina al marketing de influencers en una encuesta Sprout Pulse del tercer trimestre de 2023, no es ningún secreto que las marcas deberían aumentar sus asociaciones con creadores. Pero esa misma encuesta encontró que encontrar los influencers adecuados para las campañas es un desafío principal para las marcas.

Para compensar esto, más de la mitad de las marcas informaron que utilizaban programas de marketing de influencers dedicados. Si tiene dificultades para encontrar personas influyentes y creadores, adoptar una plataforma como Tagger para encontrar y gestionar estas asociaciones es una excelente opción.

Pero a veces, no es necesario buscar más allá de su audiencia para buscar asociaciones. Según esa misma encuesta, la mitad de los especialistas en marketing contratan personas influyentes que ya son verdaderos fanáticos de su producto, una forma clave de garantizar auténticos socios de marketing influyentes.

Una forma de encontrar personas influyentes en su audiencia o industria es mediante la escucha social. La escucha social le permite descubrir conversaciones sobre su marca y productos incluso cuando no está etiquetado. Con la solución Social Listening de Sprout, puedes encontrar a tus mayores influencers en la conversación, o incluso cazar furtivamente a influencers de tu base de competidores.

No tengas miedo de saltarte las tendencias

El marketing digital auténtico se trata tanto de las tendencias que se saltan como de las tendencias que se suman.

Las tendencias pueden ayudar cuando son naturales. Pero pueden hacerte daño si te obligan. El público puede detectar una marca que intenta aprovechar una tendencia que no se ajusta a su marca a un kilómetro de distancia y lo criticará.

Utilizar tendencias relevantes es una excelente manera de aprovechar la ola de popularidad y llegar a nuevas audiencias. Pero las tendencias no lo son todo. Según el Índice, el 38% de los consumidores dice que las marcas más memorables en las redes sociales priorizan el contenido original sobre los temas de tendencia.

Por ejemplo, la marca de maquillaje Glossier se basó en las tendencias para crear su cuenta de TikTok. Pero desde entonces han cambiado su enfoque hacia contenido más original; lea más sobre su estrategia de videos cortos.

Antes de lanzarte a una tendencia, da un paso atrás y pregúntate si se ajusta a tu marca y se siente auténtica.

Asegúrate de responder

Si realmente desea generar confianza y una conexión auténtica con su audiencia, sea receptivo. Según el Índice, más de la mitad de los consumidores dicen que las marcas más memorables en las redes sociales son aquellas que responden.

El Índice también encontró que el 70% de los consumidores esperan que una empresa brinde respuestas personalizadas a las necesidades de servicio al cliente. E interactuar directamente con su audiencia y priorizar la atención al cliente personalizada lo hará más memorable.

No puedes tener autenticidad en marketing si engañas a tu audiencia. Esta es su señal para priorizar la atención al cliente en las redes sociales todos los días y brindar capacitación adicional en atención al cliente en las redes sociales para alinear su servicio al cliente y sus esfuerzos sociales.

Cree contenido que se sienta nativo de cada plataforma social

Escuchame esta vez. Todos hemos visto un carrete con el logotipo de TikTok, y hay algo intrínsecamente falso cuando se nota que una marca simplemente está copiando y pegando contenido de una plataforma a otra.

A veces esto es necesario e incluso justificado. Pero parte del marketing auténtico es crear contenido que se sienta fiel a la plataforma en la que los consumidores lo consumen.

En la medida de lo posible, cree videos de Reels y TikTok que se sientan nativos de esas plataformas utilizando las fuentes o las voces de texto a voz que proporciona cada plataforma.

Seamos realistas: mejore su auténtica estrategia de marketing

Nuevas plataformas irán y vendrán. Las preferencias de formato de contenido variarán. Pero la necesidad de un marketing auténtico persistirá a través de cada evolución de las redes sociales.

Utilice los consejos y trucos de este artículo para aportar más autenticidad a su estrategia de marketing; su audiencia y su equipo de liderazgo se lo agradecerán.

Parte del marketing auténtico es comprender lo que quieren los consumidores y las últimas tendencias generales en el entorno de las redes sociales. Descargue el Índice social Sprout 2023 para mantener a su equipo y su estrategia un paso por delante.