Los consumidores quieren calificaciones y reseñas auténticas

¿Eres parte del 80% de las personas que revisan las calificaciones y reseñas antes de realizar una compra? Considere su propio comportamiento de compra. Después de asegurarse de que un producto o servicio cumple con sus especificaciones, es probable que busque calificaciones y reseñas auténticas, como testimonios y fotos.

Las personas priorizan las opiniones de otras personas antes de realizar una compra.

Y estas personas no tienen que ser amigos o familiares. Las personas confían en las calificaciones y reseñas de extraños y basan sus decisiones de compra y el sentimiento de marca en torno a ellas.

En 2023, la confianza que los consumidores tienen en las calificaciones y reseñas solo está aumentando. Nuestro Informe sobre el estado del contenido generado por los usuarios de 2023 descubrió que los compradores quieren ver reseñas auténticas.

¿Qué es una calificación y revisión auténticas? Vamos a profundizar en.

Las estadísticas detrás de los consumidores que desean más calificaciones y reseñas

Las personas leen calificaciones y reseñas antes de comprar productos. Esas revisiones pueden estar en la página del producto del sitio web, en la sección de comentarios de sus plataformas de redes sociales o en su página comercial de Google.

Nuestro Informe sobre el estado del contenido generado por los usuarios de 2023encontró que el 79,69 % de los consumidores verifican las calificaciones y reseñas antes de realizar una compra.

Pero aquí está la cosa : el 75% de las personas encuestadas dijeron que sabían cuándo se les publicitaba.Cuando los especialistas en marketing usan reseñas demasiado buenas para ser ciertas o muestran solo reseñas de 5 estrellas en sus productos, los compradores no se mueven. Hay una ciencia para elegir las mejores críticas para mostrar.

La clave está en valoraciones y reseñas auténticas que provengan directamente de los clientes y que sean lo más personalizadas posible para el comprador.

Los especialistas en marketing reconocen la importancia de las calificaciones y las reseñas para impulsar las conversiones, y el 69,08 % afirma que son cruciales para sus estrategias. Sin embargo, están luchando por encontrar las reseñas correctas. Los especialistas en marketing buscan reseñas de sus compradores en lugar de buscar reseñas publicadas orgánicamente.

Solo el 35,75% de los especialistas en marketing incorporan regularmente contenido generado por el usuario (UGC) en sus campañas. Los especialistas en marketing deben ayudar a los compradores a sentirse seguros en su decisión de compra aprovechando las calificaciones y reseñas que hablan de las objeciones y dudas de los compradores.

Ejemplos de calificaciones y reseñas

En el Informe sobre el estado del contenido generado por el usuario de 2023 , explicamos que “destacar a los clientes satisfechos en todos los canales de marketing ahorra a los especialistas en marketing el tiempo necesario para crear contenido confiable; Es una retroalimentación genuina que las marcas no solo pueden volver a compartir para fortalecer la conexión con su audiencia, sino que también les permite a las marcas comprender el sentimiento del mercado e iterar más rápido”.

¿Cómo son las buenas calificaciones y reseñas? Son contenido auténtico generado por el usuario de sus fanáticos, audiencia y clientes .El contenido generado por el usuario es una foto, un video, un testimonio, un comentario, una calificación o una reseña. Las marcas aprovechan UGC para crear calificaciones y reseñas para su marca y productos específicos.

Use su comunidad para crear recomendaciones personalizadas

La comunidad Beauty Insider de Sephora tiene más de 5 millones de miembros. Dentro de la comunidad, presentaron contenido generado por usuarios de clientes felices que usaban productos que compraron en Sephora. Desglosan el UGC por categoría (p. ej., uñas, ideas para regalos, fragancias) para que a sus compradores les resulte más fácil encontrar exactamente lo que buscandequien precisamente buscan.

Los compradores de Sephora pueden ver cómo funciona una sombra de ojos en alguien con ojos de un color similar o cómo funciona un producto para el cuidado de la piel en la piel similarmente seca de alguien. Pueden ver si un iluminador es de un color que les gusta o si el último rizador les da el tamaño correcto de rizo.

Estas revisiones de UGC son valiosas para Sephora porque hacen algo que sus campañas no pueden. Personaliza la experiencia de compra. Las revisiones de UGC brindan un nivel de personalización que es casi imposible de crear en campañas de marketing con un gran presupuesto. Con UGC, marcas como Sephora pueden mostrar a sus clientes personas con el mismo tono de piel, color de ojos, tipo de piel y tipo de cabello usando productos específicos.

Comparta sus datos con los compradores

Abercrombie and Fitch también se está inclinando mucho por las calificaciones y las reseñas. En lugar de hacer que sus posibles compradores se desplacen por cientos de reseñas para ver si un producto encaja bien, generan un informe basado en datos de sus reseñas y muestran un resumen especializado de esa información.

Ellos enseñan:

• Cuantas reseñas en total
• Calificación general
• Porcentaje de compradores que recomiendan el producto
• Calificaciones promedio de los clientes basadas en el ajuste, la apariencia, la comodidad y la calidad del producto.
• Fotos generadas por el usuario

Y debajo de este resumen, tienen la lista completa de reseñas con preguntas personalizadas para ayudar a los compradores a encontrar su talla y estilo.

Use sus calificaciones y reseñas como contenido

Si a los compradores les gusta más ver el contenido generado por el usuario que el contenido creado por la marca, ¿tiene sentido llenar sus canales de marketing solo con contenido de la marca?

Según las tendencias de consumo que hemos observado durante los últimos 4 años, nuestro Informe sobre el estado del contenido generado por el usuario de 2023 destaca la importancia de destacar el UGC en todos los canales de marketing.

Las marcas deben publicar UGC en sus canales en persona y en línea como una forma de contenido.

• Marcas como Nike usan señalización digital en sus tiendas para presentar UGC.
• Las conferencias y los eventos comparten un muro digital de contenido UGC entrante para promovermásUGC (¡y la promoción de su evento!).
• Aerolíneas como Delta comparten UGC en sus folletos a bordo.
• Hoteles como Marriot vuelven a publicar UGC de clientes satisfechos en sus cuentas de Instagram.
• Restaurantes como Chipotle dedican todo su feed de TikTok a UGC.

UGC llena los canales de marketing en persona y en línea a un costo menor que la producción de campaña promedio. Y hace todo esto mientras obtienemásparticipación y conversiones que el contenido creado por la marca.

6 otras tendencias que dan forma al marketing en 2023

Las calificaciones y las reseñas están madurando en 2023. Estamos viendo que más marcas se inclinan por brindarles a los compradores lo que quieren y, a su vez, hospedar comunidades, compartir sus datos de reseñas y priorizar compartir UGC.

La maduración (y el aumento continuo) de las calificaciones y reseñas es solo 1 de los 6 temas de marketing que descubrimos en nuestra investigación.

Descargue una copia gratuita del Informe sobre el estado del contenido social y generado por el usuario para ver los siete temas que definirán el marketing en 2023.