Qué es un marcador automático: pros, contras y el mejor software de marcador automático

La eficiencia juega un papel muy importante en las ventas salientes. Si hay muchos problemas en sus procesos, entonces no se dará cuenta de todo el potencial de su operación.

Muchas empresas recurren a los marcadores automáticos para agilizar el proceso y aportar eficiencia a sus ventas salientes, pero ¿qué son exactamente estas herramientas? ¿Son la opción adecuada para usted?

¿Qué es un marcador automático?

Un marcador automático es un dispositivo o pieza de software que almacena y marca números automáticamente. A menudo, reproducirá un mensaje pregrabado cuando conteste el destinatario, pero también puede conectarlos a través de un agente en vivo.

Se usa comúnmente en los centros de llamadas y entre los equipos de ventas para ayudar a los representantes a revisar sus listas de llamadas más rápidamente. Sin embargo, existen regulaciones estrictas que rodean el uso de marcadores automáticos, por lo que si está pensando en usarlos en su negocio, es importante asegurarse de comprender las leyes estatales y federales pertinentes.

Hacer llamadas salientes puede llevar mucho tiempo. Pasa tiempo marcando números, esperando para conectarse y esperando en las máquinas de correo de voz, lo cual es ineficiente. Los marcadores automáticos son una forma de hacer que las llamadas salientes sean más eficientes, lo que ayuda a mejorar el ROI.

¿Cuál es la diferencia entre un marcador automático y un marcador de energía?

Los marcadores automáticos y los marcadores potentes son muy similares: ambos marcan automáticamente a través de una lista de llamadas y marcan el siguiente número una vez que un representante finaliza su llamada. Lo que distingue a los marcadores avanzados es que siempre conectan al cliente potencial con un agente, lo que garantiza que reciba una llamada telefónica más personal.

Por otro lado, los marcadores automáticos pueden usar mensajes pregrabados. Ambos tienen pros y contras.

Como puede imaginar, un mensaje pregrabado puede ser útil para cosas como recordatorios de citas, pero como herramienta de ventas, las empresas generalmente quieren el elemento humano que ofrece el marcador de poder.

Pros y contras de un marcador automático

Los marcadores automáticos son una herramienta popular en ciertas situaciones, pero también tienen sus inconvenientes. Permiten que las empresas lleguen a muchas personas muy rápidamente, pero el nivel de personalización dentro de esas llamadas es muy limitado.

ventajas

• Puede llegar a un gran número de personas en un corto espacio de tiempo
• Solo conectan llamadas cuando un cliente potencial ha mostrado interés (por ejemplo, respondiendo)
• Muy útil para transmitir mensajes simples rápidamente (por ejemplo, recordatorio de cita, cancelación, mensaje de confirmación)

Contras

• Pueden verse como spam (a muchas personas no les gusta recibir mensajes automáticos)
• Hay un retraso entre la recogida del cliente y la conexión con un agente (esto deja en claro que es una llamada de ventas, lo que hace que algunas personas cuelguen)
• Su uso está fuertemente regulado (es decir, en los EE. UU. es ilegal usar marcadores automáticos para llamar a números de teléfono celular)

El mejor software de marcador automático

Al igual que con cualquier software, hay muchas opciones de marcación automática para elegir. Es importante asegurarse de obtener un marcador automático que se adapte a su negocio, y las siguientes ocho empresas ofrecen buenas opciones.

1. RingCentral

RingCentral proporciona a las empresas un paquete completo de entrada, salida y digital para optimizar la comunicación. Con opciones de marcación previa, progresiva y predictiva, puede elegir la solución que mejor se adapte a su negocio.

Es una opción confiable, segura y global para su negocio que le permite escalar según sea necesario.

Los precios comienzan en $ 19.99 por mes por usuario, pero hay una amplia gama de paquetes según lo que busque su empresa.

2. llamada aérea

Aircall ofrece una integración rápida y sencilla con Salesforce, lo que proporciona a sus representantes ventanas emergentes en pantalla con información sobre el cliente potencial cuando están conectados a la llamada. Con la fácil toma de notas a través de la aplicación, es fácil actualizar contactos y mantener sus listas en orden.

El sistema inteligente de Aircall es fácil de configurar y puede permitirle beneficiarse rápidamente de la marcación automática. Con una gran cantidad de funciones diferentes disponibles, solo necesita decidir cuáles necesita y elegir su plan en consecuencia.

El paquete esencial comienza en $ 35 por mes por usuario, con un total de tres opciones de precios diferentes para elegir.

3. Vainilla Suave

VanillaSoft está diseñado para dar a sus representantes de ventas el rápido impulso de productividad que necesitan. Con diferentes opciones de marcación automática disponibles para adaptarse a su negocio, ofrece una solución flexible que puede integrarse con sus sistemas existentes.

La plataforma base ofrece administración de clientes potenciales, un panel de actividad en tiempo real, informes web personalizados y varias otras funciones por $80 por mes por usuario, con marcación automática como complemento por $30 por mes por usuario.

4. Voz

Voicent brinda a las empresas un marcador automático fácil de usar sin tener que pagar por muchas funciones adicionales. Entregue mensajes pregrabados a sus listas, deje mensajes (tanto de voz como automatizados) en los correos de voz y transfiera la llamada a un representante cuando sea necesario con esta interfaz limpia.

Voicent simplifica las cosas y le permite revisar sus listas rápidamente.

Los precios comienzan desde $ 19.99 por mes por usuario.

5. cinco9

Five9 tiene como objetivo hacer que su negocio sea más ágil, capacitar a sus agentes y mejorar la experiencia del cliente. Es una solución personalizable con muchas funciones diferentes para ayudarlo a aprovechar al máximo su inversión.

Con una gama de diferentes integraciones de CRM, su objetivo es combinar la eficiencia con la experiencia del cliente para que su equipo de ventas trabaje a plena capacidad.

Para obtener información sobre los precios, deberá comunicarse directamente con la empresa.

6. Buen contacto

Nice InContact es un producto omnicanal que reúne su correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, mensajería, aplicaciones móviles y llamadas de voz para maximizar la productividad.

Con expertos en cumplimiento trabajando a su lado, Nice InContact le garantiza que está trabajando dentro de las normas y aprovechando al máximo su marcador automático.

Para obtener información sobre los precios, deberá comunicarse directamente con la empresa.

7. TalkDesk

TalkDesk es un centro de contacto en la nube diseñado para que trabaje de manera más eficiente. Con una solución de extremo a extremo que cubre la participación del cliente, la participación de la fuerza laboral, la IA, el análisis y los conocimientos, y muchas integraciones diferentes, esta es una herramienta poderosa para cualquier negocio.

Hay tres paquetes diferentes disponibles, y deberá comunicarse directamente con la compañía para conocer los precios. TalkDesk tiene muchas funciones y capacidades diferentes, por lo que es importante que se tome su tiempo y se asegure de obtener exactamente lo que su empresa necesita.

8. Nube Genesys

Genesys Cloud le permite manejar procesos críticos con comunicaciones automatizadas. Está diseñado para usuarios comerciales, y con un cumplimiento simple y análisis integrado, ayuda a garantizar que está trabajando dentro de las reglas y maximizando su eficiencia.

Las campañas digitales salientes proactivas le permiten llegar a un gran volumen de personas con un mensaje simple y grabado para que su negocio esté frente a una gran audiencia.

El precio básico comienza en $ 75 por mes por usuario.

Por qué el marcador de Mailshake es mejor que un marcador automático

A veces, solo necesita enviar un mensaje muy simple a una gran audiencia, y los marcadores automáticos son perfectos para esto. Sin embargo, la mayoría de las veces, no solo está tratando de informar, sino también de hacer que las personas tomen medidas, y esto requiere un nivel de personalización que muchos marcadores automáticos no pueden ofrecer.

Mailshake está perfectamente optimizado para automatizar todo su flujo de trabajo de comunicación. Les da a sus agentes tiempo para ver información importante sobre cada prospecto antes de marcar sin esfuerzo el siguiente número, lo que les brinda una mejor oportunidad para informar y alentar la acción.

Cuando está fomentando clientes potenciales y cerrando acuerdos, necesita el elemento humano. Solo puede tratar a las personas como individuos cuando tiene información al alcance de la mano, y aquí es donde Mailshake ofrece una alternativa superior para muchas empresas.

Conclusión

Los marcadores automáticos son una herramienta importante para muchas empresas. Cuando realiza llamadas salientes, debe ser eficiente, y es difícil hacerlo si está marcando números constantemente.

Sin embargo, la eficiencia no se trata solo de la velocidad, y su software debe permitir que sus representantes hagan el mejor trabajo posible. Los marcadores automáticos no siempre hacen esto, así que busque una solución que le permita a su personal aprovechar al máximo cada llamada.

Además, asegúrese siempre de consultar las leyes y reglamentaciones pertinentes para asegurarse de cumplir con las normas al usar marcadores automáticos.