Cómo la automatización del marketing ayuda a mejorar el recorrido del cliente

Permite recopilar datos de los usuarios a lo largo de todo el viaje, construir personajes de compradores y crear sinergias entre los equipos de la empresa. Echemos un vistazo a por qué la automatización es tan importante en las relaciones con los clientes.

La relación entre la empresa y el consumidor se basa en muchas interacciones diferentes que tienen lugar en tantos puntos de contacto que, en general, pueden conducir o no a una conversión, una compra o una fidelización.

Hoy este conjunto de puntos de contacto es más complejo que nunca. El desarrollo digital es el responsable de ello: al multiplicar tecnologías, dispositivos y, por tanto, canales de comunicación, ha propiciado la aparición de nuevas formas de interacción entre marcas y personas.

Así, se han desarrollado viajes de cliente complejos , divididos en varios niveles que, en algunos casos, pueden convertirse en enredos reales en lugar de caminos lineales.

¿Cómo pueden las empresas afrontar esta complejidad hoy en día? La automatización del marketing es una herramienta fundamental en este sentido, porque puede intervenir en dos líneas: por un lado permite racionalizar el viaje del cliente (desenredando todos los nudos), y por otro, aumenta la efectividad, el rendimiento de cada comunicación. vinculado a cada punto de contacto. Entremos en más detalles.

¿Cuál es el recorrido del cliente hoy?

Podríamos definir el recorrido del cliente como aquel que recorre el usuario en su relación con la marca: el inicio es el primer contacto, el primer período es la conversión, el objetivo final es la promoción (que expresa el grado máximo de fidelidad a la marca, y se manifiesta en la voluntad del cliente de recomendar la marca a otras personas).

Aquí hay un modelo de embudo que puede considerarse un estándar para muchas empresas.

Como se mencionó, en los últimos años el recorrido del cliente ha ido cambiando, evolucionando de manera sostenida y a veces radical, debido a una multitud de nuevos canales de comunicación disponibles para las empresas, así como dispositivos (como computadoras de escritorio, móviles, smart TV, smartwatch, asistentes de voz).

Por ello, hoy las empresas priorizan el conocimiento y la supervisión lógica de cada punto de contacto (o touchpoint) entre el usuario y la marca.

Cómo mapear el recorrido del cliente en cuatro pasos

Cómo la automatización optimiza cada parte del recorrido del cliente

La automatización del marketing y los viajes del cliente son indispensables entre sí, aunque es más correcto decir que la automatización es la fuerza impulsora detrás de la definición y construcción de un viaje del cliente consciente y bien estructurado . Mirando más de cerca, la automatización le permite:

• Datos de usuario recopilar automáticamente durante todo el viaje, lo que permite a la marca para centrarse en los datos más relevantes
• Analizar e identificar un modelo típico de cliente (el llamado buyer persona) en el que enfocarse mediante estrategias de personalización del punto de contacto, con el objetivo de establecer una comunicación que responda a los intereses y necesidades reales de los usuarios.

¿Qué son las personas compradoras?

Son personas imaginarias, arquetipos de “consumidores típicos” identificados no solo a través de la investigación sobre datos demográficos, económicos y geográficos, sino también datos conductuales, situacionales, emocionales y vinculados a características como intereses y aficiones.

• Haga que todos los departamentos de la empresa colaboren (desde el equipo de marketing hasta el equipo de atención al cliente, hasta el equipo de ventas), haciendo que los datos estén disponibles de inmediato entre todos los diferentes equipos y rompiendo cualquier lógica de silos de datos.

La automatización del correo electrónico sigue siendo la piedra angular del recorrido del cliente.

La automatización del marketing por correo electrónico se refiere a esa actividad que permite a las empresas enviar, programar y administrar campañas de correo electrónico, ya sean promocionales, boletines informativos o mensajes transaccionales, a través de automatismos . Estos automatismos son reglas establecidas dentro del software que desencadenan una acción específica (enviar un correo electrónico en este caso) cuando ocurren ciertas condiciones.

¿Qué son las personas compradoras?

Son personas imaginarias, arquetipos de “consumidores típicos” identificados no solo a través de la investigación sobre datos demográficos, económicos y geográficos, sino también datos conductuales, situacionales, emocionales y vinculados a características como intereses y aficiones.

Pero esto no es un simple automatismo. Si se implementa con cuidado, la automatización está profundamente involucrada en una estrategia de marketing por correo electrónico gracias a su capacidad de alimentarse de los datos relacionados con cada cliente: de esta manera, la automatización puede orientar el envío y el contenido de los correos electrónicos en función del comportamiento , las características demográficas y los intereses del destinatario individual. y necesidades , o el grado de relación que ha establecido con las marcas (ya sea en el primer contacto, o en la primera compra, o en la etapa de fidelización, por ejemplo).

En resumen, además de automatizar las comunicaciones, la automatización del correo electrónico permite desarrollar estrategias orientadas a los datos a la medida del cliente o cliente potencial: una mayor personalización con la que hacer más efectivo cada punto de contacto.

Aquí tienes un ejemplo de la automatización del correo electrónico aplicada a un punto de contacto de consumidor específico: estamos en la fase de embudo generalmente llamada conciencia , en la que la marca tiene el objetivo principal de ayudar a la persona / usuario a comprender si la propuesta es lo que está buscando. ¿Cómo se cultiva esta fase de conciencia? A través de cursos, webinars, casos prácticos y los más variados productos de marketing de contenidos.

Hay tres puntos de contacto, cada uno con el objetivo de acompañar cada vez más al nuevo contacto dentro de la propuesta de marca: el workflow comienza cuando el contacto se registra en el formulario del sitio. Cada dos días se envía un correo electrónico que contiene una publicación de blog o un seminario web dedicado al tema por el que se ha expresado una preferencia, ya sea implícita o explícitamente.

Este es solo un ejemplo de un flujo de trabajo que se puede utilizar para ver una fase particular del recorrido del cliente.

El futuro (y el presente) del recorrido del cliente está en la inteligencia artificial

Hablando de viajes de cliente efectivos, la frontera presente y futura es la que implica el entrelazamiento de diferentes canales dentro de un único flujo automatizado : no solo el correo electrónico, sino también las campañas publicitarias de SMS y Facebook, por ejemplo.

Esto se debe a que ya existen plataformas capaces de realizar estas actividades: Datatrics por ejemplo, una plataforma de marketing predictivo que, al integrarse con MailUp, permite predecir los intereses de los clientes y prospectos que interactúan con el sitio web de la empresa, correos electrónicos y campañas de marketing. (Google, Facebook, Display Adv, etc.). Todo esto con un resultado: crear viajes de cliente dedicados basados ​​en contenido personalizado que puede estimular la compra.

Este es un ejemplo de un recorrido de cliente personalizado gracias al marketing predictivo .

La integración Datatrics-MailUp permite gestionar el siguiente flujo de comunicación:
›Crear un segmento para clientes en la fase" Decisión "de la categoría" TV "
›Personalice una campaña de Facebook que muestre los televisores más adecuados
›Cuando los usuarios hacen clic en la campaña de Facebook y acceden al sitio web, Datatrics hace posible mostrar productos personalizados
›Si el usuario decide no poner el producto en su carrito y va a cerrar el sitio, Datatrics abre una ventana emergente con un botón de suscripción al boletín a cambio de un cupón.
›El usuario deja su dirección de correo electrónico y, a través de MailUp, recibe un correo electrónico personalizado con el cupón y posiblemente también una sugerencia de productos en función del flujo de decisiones del cliente.
›Cuando el usuario compra el televisor y pasa a la fase de“ Evaluación ”del embudo, recibe otro correo electrónico automático de MailUp con sugerencias de productos relacionados y similares, además de la invitación para dejar una reseña en Facebook.
›En función del comportamiento del usuario con el correo electrónico enviado por MailUp, siempre será posible definir estrategias de marketing adicionales en los distintos puntos de contacto (publicidad, sitio web, correo electrónico).

Marketing predictivo: aumenta las conversiones gracias a los datos

En resumen

La automatización del email marketing es una de las mejores herramientas que tenemos disponibles para incrementar la efectividad de nuestras estrategias , gracias a la posibilidad de involucrar todos los datos de cada cliente que tenemos en el proceso de comunicación.

Te sugerimos confiar en una plataforma integrada como MailUp , que puedes probar gratis durante 30 días solicitando una prueba gratuita: tendrás un mes para probar todas las funciones, incluida la automatización.