Una tienda de comercio electrónico funciona continuamente 24 x 7 sin interrupciones en el medio. Debería estar funcionando y aceptando pedidos todo el tiempo. Como no es posible tener un equipo que administre la tienda todo el tiempo, todos los negocios de comercio electrónico requieren cierto nivel de automatización.

La innovación en la tecnología de comercio electrónico permite a los propietarios de empresas eliminar o acortar las funciones de la fuerza laboral. Los recién llegados pueden sentir que es un lujo, pero se darán cuenta de que es una necesidad después de un tiempo. Aquellos que dirigen tiendas de comercio electrónico B2B o escenarios de gestión de mercados más complejos a menudo encuentran que sufren dolores de crecimiento. Estos pueden ser altos volúmenes de pedidos para administrar, desafíos de administración de inventario y reducción de la satisfacción del cliente.

Para la mayoría de las empresas en línea, sería una gran decisión incorporar la automatización a su funcionamiento. Si bien los procesos de ventas individuales pueden diferir, la mayoría son repetitivos. Automatizar algunos aspectos de su negocio puede mantener el negocio de comercio electrónico en marcha mientras canaliza recursos para hacer crecer la empresa con una mejor experiencia de compra. En este artículo, analizaremos todos los aspectos de la automatización en la industria del comercio electrónico:

¿Qué es la automatización del comercio electrónico ? ¿Y cómo se usa en las aplicaciones?

Según su definición, la automatización del comercio electrónico emplea tecnología para aumentar las ventas de su empresa y la productividad de los miembros del equipo. Mediante la automatización, las empresas pueden reducir los costes de funcionamiento, reorganizar la actividad del personal y ofrecer una mejor experiencia al cliente.

Hay una serie de acciones en la automatización del comercio electrónico que se configuran y se personalizan. Hay 3 componentes importantes en la automatización del comercio electrónico:

• Activación de un evento que indica que la automatización debe comenzar:
• La siguiente es la condición que define lo que hará la automatización.
• En última instancia, el resultado es una acción que realiza una función sin ninguna intervención humana.

Muchos procesos se ejecutan entre la realización del pedido y la entrega del pedido. En primer lugar, se recuperará y procesará el pedido, se empacará un inventario y luego se realizará la logística. Es por eso que una tienda de comercio electrónico B2B con una gran automatización puede ayudar a vender de manera efectiva, aumentar la precisión de los pedidos y mejorar la productividad de los empleados.

¿Cómo se automatizan las tareas de las aplicaciones de comercio electrónico?

Hay muchos beneficios de la automatización en el comercio electrónico: reducción de la carga de trabajo, mayor eficiencia, clientes más felices y aumento de las ventas. Pero, ¿cómo empezar con la automatización? Puede seguir estos pasos para comenzar a automatizar su negocio de comercio electrónico:

1. Identificar las áreas de automatización

Hay muchos procesos en el comercio electrónico que puede automatizar. Generalmente, si algún proceso requiere trabajo manual, lleva tiempo y es repetitivo, debe automatizarlo. Por ejemplo, las actividades que involucran el procesamiento de pedidos, el seguimiento de pedidos o la gestión de inventario son los candidatos potenciales de la automatización. Del mismo modo, también se puede automatizar la información del producto con precios, pagos, etc., a través de diferentes canales de comercio electrónico. Después de conocer las áreas de automatización, puede encontrar qué conectores e integraciones se requieren.

2. Seleccione la solución adecuada

Hay muchas soluciones de comercio electrónico disponibles en el mercado. Es un desafío encontrar la opción correcta con todas las características y funcionalidades necesarias para una automatización exitosa. A medida que explore los proveedores, llegará a conocer sus fortalezas y debilidades. Puede comprender cómo manejar internamente los datos de productos, pedidos, clientes, inventario y cumplimiento de los sistemas. Además, consulte los estudios de caso, los testimonios de clientes anteriores al elegir a sus proveedores.

3. Busque conectores existentes

Si puede encontrar conectores existentes que están prediseñados para el mismo propósito y pueden integrarse con su plataforma de comercio electrónico, la automatización se vuelve más fácil. No es necesario contratar a un equipo completo de desarrolladores, pero un solo desarrollador sería suficiente para integrarse. Es especialmente cierto si su proveedor tiene conectores que pueden transferir de forma dinámica y confiable productos, pedidos, clientes y otros datos entre sus sistemas.

4. Procesamiento de datos en tiempo real

Un equipo masivo de ventas tiene la responsabilidad de realizar seguimientos, actualizar inventario y envío, etc. La automatización en tiempo real exonerará a este equipo de tareas manuales repetitivas, cambio de software o registro de datos en hojas de cálculo de Excel. Asegúrese de que los datos estén sincronizados y transferidos en tiempo real, no en lotes periódicos, ya que puede resultar en una mala experiencia del usuario.

5. Seguimiento y validación de datos

En el negocio del comercio electrónico, una gran cantidad de datos se mueve dentro o entre sistemas. Los registros y pistas de auditoría automáticos documentan el flujo de datos de cada transacción. Debe identificar los sistemas que reenvían, vuelven a verificar o repiten actividades manualmente. Debe haber un proceso para mantener y verificar la integridad, calidad y seguridad de sus datos.

6. Contrata un equipo ganador

Idealmente, sus sistemas deberían funcionar 24 x 7 x 365. Pero si hay contratiempos, problemas o obstáculos, debe tener un equipo de backend que pueda administrar las cosas si van hacia el sur. Por lo tanto, si un pedido o una devolución no funciona como se esperaba, debe reaccionar al problema rápidamente y trabajar en una solución.

La automatización del comercio electrónico resuelve desafíos comunes

1. Los equipos de marketing, ventas, ERP, cumplimiento o logística no están conectados

En el negocio del comercio electrónico, existen múltiples sistemas involucrados para marketing, ventas, procesamiento de pedidos y envío. Si hay redundancia de datos entre estos sistemas o es difícil, los clientes pueden recibir información inexacta sobre las existencias o el inventario, pedidos imposibles de rastrear o datos de envío incorrectos.

Después de las integraciones, la sincronización de datos entre estos sistemas se automatiza, por lo que los datos son uniformes y consistentes. Cuando la información está actualizada en todos los sistemas, existe una única fuente de verdad y no surgen problemas.

2. El equipo se siente frustrado por las tareas manuales repetitivas

La mayoría de los equipos de ventas de comercio electrónico dedican solo la mitad de su tiempo a interactuar con los clientes. La otra mitad simplemente baraja el papeleo o realiza la entrada manual de datos, especialmente cuando el proceso de ventas es repetitivo o requiere varios pasos manuales. Después de hacer que los procesos comerciales sean más rápidos y fáciles, ahorra tiempo, dinero y capital humano, que puede utilizar para tareas más cruciales de su negocio.

3. No hay datos adecuados para una toma de decisiones informada y abordar el crecimiento

Con el crecimiento de su negocio de comercio electrónico, los costos y el tiempo necesarios para mantenerlo también aumentan. De manera similar, se generan más datos de finanzas, operaciones, inventario y clientes.

Pero si está utilizando las herramientas de comercio electrónico adecuadas, no habrá problemas con grandes cantidades de datos; te convertirá en un mejor tomador de decisiones. Cuando tiene muchos datos precisos, puede generar ciertos informes, que pueden ayudar en la toma de decisiones de inteligencia. Esto capacita a su personal de comercio electrónico para satisfacer las expectativas de los clientes, ofrece contenido personalizado y toma las decisiones comerciales correctas.

4. Quiere mejorar la experiencia de usuario con personalización, transparencia y un modelo de autoservicio

A la automatización de negocios en línea le gusta tener control sobre las transacciones en línea. Quieren transparencia en el estado de los pedidos, el historial de pedidos y la flexibilidad para cambiar sus pedidos. También desean una interacción eficiente. No quieren encontrar preguntas innecesarias o participar en múltiples pasos de pago. Una experiencia de este tipo da como resultado una UX deficiente y conduce a la decepción.

La automatización del soporte mediante el autoservicio libera recursos de la empresa. Mejora la UX y aumenta las ventas.

Beneficios de la automatización del comercio electrónico

Con la automatización del comercio electrónico, puede beneficiarse de todas estas cosas:

1. Eficiencia

Según la investigación de Oro , más del 85% de los B2B están de acuerdo con el hecho de que su estrategia de comercio electrónico es una oportunidad de ingresos subutilizada.

Todas las tareas del ecosistema del comercio electrónico son importantes, pero las tareas como el archivo y la entrada de datos son extremadamente repetitivas, requieren mucho tiempo y son propensas a errores. Puede sentir que los procesos actuales son altamente efectivos mientras existen cuellos de botella desconocidos en sus operaciones. Si el equipo dedica tiempo a estas tareas, se perderán otras tareas cruciales. La automatización reduce estos cuellos de botella y elimina muchas tareas manuales que requieren mucho tiempo. Esto aumenta la productividad del equipo e impacta a otros departamentos dentro de la organización.

2. Precisión de los datos

Según Gartner , el costo promedio de la mala calidad de los datos para las empresas puede oscilar entre $ 9,7 millones y $ 14,2 millones al año.

La gestión de datos precisa es fundamental en la industria del comercio electrónico. Los datos en constante cambio son de grandes cantidades, como detalles de pedidos, información de clientes o números de inventario. Si comparte estos datos manualmente, habrá una gran posibilidad de errores. Y en la industria del comercio electrónico, incluso un pequeño error puede generar grandes problemas que afectan la experiencia del cliente y su capacidad para cumplir con los pedidos.

3. Productividad del equipo

Según la investigación de RetailTouchPoints , la automatización del comercio electrónico B2B puede aumentar la productividad del equipo en un 45% y los ingresos generales en un 49%.

Una empresa de comercio electrónico inteligente siempre tiene nuevas oportunidades para maximizar el valor del recurso, incluidos los recursos humanos. Con las herramientas de automatización del comercio electrónico, las empresas pueden conservar la productividad de sus empleados, lo que motiva un mejor compromiso y un entorno de trabajo más satisfactorio. Al automatizar las tareas manuales, los empleados tienen más tiempo para resolver las consultas de los clientes, mejorar el producto o mejorar sus habilidades. Si los empleados tienen la libertad de probar e implementar nuevas estrategias, será excelente para su negocio.

4. Experiencia del cliente

Según Bain, un promotor de la experiencia del cliente tiene un valor de por vida para una empresa que es del 600 al 1400% del de un detractor.

Los clientes quieren adquirir experiencias que sean memorables, fáciles y que les ayuden a ahorrar tiempo y dinero. También aprecian la transparencia, el seguimiento de los pedidos, la recepción de inventario actualizado y el cumplimiento de la información. Si puede facilitar a sus clientes la verificación de pedidos, el seguimiento del estado, los envíos y las devoluciones sin la participación del personal, ahorre dinero y fomente la lealtad del cliente a largo plazo.

5. Ventas y valor medio del pedido

Según el informe de Forrester, las recomendaciones de productos como la venta adicional o la venta cruzada son responsables del 10-30% de los ingresos del comercio electrónico.

La personalización y los incentivos son factores esenciales para impulsar las ventas y los valores promedio de los pedidos, y la automatización ayuda a aplicar estas estrategias. Por ejemplo, puede dar recomendaciones personalizadas de productos según el historial o la ubicación del usuario, promociones, opciones de envío o cualquier otro incentivo por cliente o clase de cliente.

6. Enfoque

Según Mckinsey, los B2B con capacidades de automatización digital generaron un retorno total del 18% para los accionistas, en comparación con el 10% del resto del campo.

Si su personal no está equipado con tareas que requieren mucho tiempo, pueden utilizar procesos más creativos, como la expansión o la estrategia de crecimiento. Los representantes de ventas y los profesionales del comercio electrónico poseen una gran cantidad de información sobre los clientes, por lo que con la investigación de mercado, juntos, pueden tomar las mejores decisiones comerciales.

Tipos de automatización en la industria del comercio electrónico

1. Automatización del flujo de trabajo

¿Qué es lo primero que hace un visitante en una tienda de comercio electrónico? Regístrese para obtener una cuenta. Mientras que en algunas tiendas de comercio electrónico, los visitantes deben registrarse con su contraseña, mientras que en otras tiendas, puede haber requisitos adicionales. Y durante el proceso de compra, las aprobaciones pueden requerir diferentes partes interesadas, especialmente en el negocio B2B. La incorporación de proveedores y proveedores puede ser diferente e involucrar aportes de otros tomadores de decisiones. Pero un potente motor de flujo de trabajo puede configurar cualquier flujo de trabajo que pueda necesitar. Algunas aplicaciones de la automatización del flujo de trabajo de comercio electrónico son:

• Automatización de RFQ y cotizaciones

Las transacciones B2C son generalmente simples, pero por otro lado, las compras B2B son bastante complejas. Hay posibilidades de negociación de forma individual o se ofrecen a un precio personalizado. Si les da a los compradores la opción de solicitar cotizaciones y organizar el pago, el proceso se automatiza. Además, puede personalizar los precios para cada cliente y calcularlos automáticamente según los criterios del cliente o de la empresa.

• Automatización de pago

El pago es un paso muy importante en la tienda de comercio electrónico. Los pagos con numerosos pasos disuaden a los clientes de completar sus compras. La automatización en las cajas le permite ejecutar varias cajas en paralelo, lo que le permite realizar pruebas A / B y encontrar cuál es la mejor.

• Automatización de procesamiento de pedidos

Después de realizar un pedido, cuando se trata de su cumplimiento, los clientes siempre quieren saber el estado de su pedido. Como mínimo, quieren saber si el pedido se ha realizado correctamente, salió del almacén y está en camino hacia ellos. Todos estos aspectos deben comunicarse automáticamente con la automatización.

• Automatización del catálogo de productos

Si está en el negocio B2B donde hay negociación de precios, pagos y artículos de entrega con los clientes, debe ofrecer pasos lógicos para su catálogo de productos personalizado. Debe ofrecer a cada cliente un registro de los productos que requiere al precio negociado y todo sin los extras innecesarios.

2. Automatización de ventas

Automatizar el embudo de ventas de su tienda de comercio electrónico le permite optimizar la nutrición de clientes potenciales, optimizar el embudo de ventas y cerrar más acuerdos. El beneficio más importante de automatizar las ventas es que los representantes de ventas no tienen que dedicar tiempo a interactuar personalmente con prospectos o clientes, educarlos y responder a sus consultas. Algunos ejemplos de automatización de ventas son:

• Automatización de notificaciones por correo electrónico

Las notificaciones y el correo electrónico de situaciones como la realización de pedidos, el estado de los pedidos o la cancelación de pedidos son muy importantes para los clientes. Puede ser un mensaje simple o parte de un flujo de trabajo más complejo basado en reglas. Dichos correos electrónicos pueden ser cualquier cosa, desde notificaciones de carritos abandonados hasta actualizaciones de existencias y promociones urgentes que los clientes consideran importantes. La automatización del correo electrónico en las empresas de comercio electrónico es una necesidad y no una elección.

• Automatización de oportunidades de ventas

Mantener la canalización de ventas completamente enfocada en las próximas oportunidades y estrategias que pueden funcionar de manera repetitiva. Los elementos de su tienda de comercio electrónico deben funcionar juntos, incluidas las páginas de sus productos, las páginas de destino o los formularios. Los datos también deben fluir libremente entre sistemas. Si su tienda de comercio electrónico está bien conectada y sincronizada con su CRM, es más fácil cerrar las transacciones de manera confiable.

• Automatización del servicio al cliente

Sería genial tener un equipo de soporte que pueda trabajar 24 x 7 x 365 sin interrupciones y pueda responder a cualquier consulta sin ayuda externa. Esta es la automatización del servicio al cliente. Utilizar un recurso humano para el soporte puede ser costoso e inviable para la disponibilidad 24 x 7. Un programa de Chatbot puede resolver todos estos problemas. Los chatbots se han vuelto inteligentes con la ayuda de la IA y capturan las solicitudes de los clientes en el CRM.

3. Automatización del cumplimiento

Después de la colocación de los pedidos por parte del cliente, comienzan los procesos de cumplimiento. Se requiere un manejo eficiente de los pedidos para procesarlos y entregarlos a los clientes rápidamente. La automatización del cumplimiento ayuda a los representantes de ventas y a los clientes a no involucrarse en largos intercambios. Los clientes recibirán notificaciones automáticas de los cambios de estado o pueden ver el estado del pedido en la tienda de comercio electrónico. A continuación, se muestran algunas formas de completar la automatización:

• Automatización de la gestión de inventario

Suponga que desea que sus clientes y personal estén actualizados sobre los pedidos y el estado del inventario. En ese caso, es crucial mantener numerosos sistemas, como su ERP, sistemas de gestión de almacén y otras integraciones con su CRM y plataforma de comercio electrónico. Estas integraciones incluirán todas las actualizaciones importantes de la entidad, como los representantes de ventas y los clientes.

• Automatización de la gestión de almacenes

La administración del almacén vigila los niveles de existencias de su inventario en el terreno. La integración de este sistema con su plataforma de comercio electrónico hará que su sitio web muestre datos de stock actualizados y evitará cualquier error de comunicación con respecto a los productos agotados. Además, si hay varios almacenes, un sistema de gestión de almacenes ayuda automáticamente a cambiar el inventario entre los almacenes para optimizar el cumplimiento.

• Automatización de devoluciones

Ningún cliente desea devolver su producto, pero debe hacerlo. Es parte de la automatización empresarial en línea. Al igual que hacer un pedido, gestionar las devoluciones también puede resultar complicado. Los diferentes tipos de productos tienen diferentes procedimientos de devolución. Algunos productos incluso requieren aprobaciones de varias entidades, y es posible que otros no. Las automatizaciones pueden notificar al departamento responsable del proceso de devolución y las aprobaciones.

¿Quién se beneficia de la automatización del comercio electrónico?

La automatización del comercio electrónico facilita las cosas para todos, desde los líderes y gerentes hasta los empleados de niveles inferiores. Así es como la automatización del comercio electrónico beneficia a varios escenarios comerciales:

1. Gestión

Los gerentes requieren un estado actualizado de las ventas y los clientes para tomar mejores decisiones y hacer crecer su negocio. Necesitan visibilidad en todas las funciones comerciales mediante la integración de sistemas de comercio electrónico en ERP, CRM, PIM, eProcurement y otros métodos si los datos están bien conectados y pueden estar presentes en un formato bien legible a través de paneles de informes personalizados, los gerentes deben hacer mejores decisiones.

2. Operaciones

Las operaciones también requieren automatización para los procesos diarios como ventas, inventario, envío, etc. El trabajo consiste en hacer segmentos automáticos manejables, etiquetar y enrutar productos o pedidos basados ​​en criterios únicos. También pueden automatizar cotizaciones, negociación de contratos, reordenar suministros, productos con pocas existencias, etc.

3. Comercialización

Los departamentos de marketing requieren datos precisos de las actividades de los clientes y los detalles del producto para mejores campañas y decisiones de marketing y un máximo retorno de la inversión. La automatización ayuda al equipo de marketing con campañas personalizadas, promociones, recomendaciones de productos y opciones de envío.

4. Servicio al cliente

Como mencionamos anteriormente, no es posible brindar un servicio al cliente 24 x 7 sin automatización. La automatización no solo lo ayuda a brindar soporte oportuno a los clientes, sino que también adapta las respuestas en función de los datos específicos del cliente, los valores de los pedidos y las características de adquisición.

5. Éxito del cliente

Los gerentes de éxito del cliente deben encontrar el momento adecuado para realizar ventas cruzadas, aumentar las ventas o brindar apoyo adicional a los clientes. Deben hacer un seguimiento con los clientes en eventos importantes como la promoción de un producto o servicio específico.

6. Clientes

Por último, pero no menos importante, los clientes se benefician directamente de la automatización del comercio electrónico. Con la ayuda de la automatización, las marcas pueden ofrecer asistencia oportuna, interacciones personalizadas y mucho más.

Terminando

En este artículo, hemos analizado todos los diferentes aspectos de la automatización en la industria del comercio electrónico. En Emizentech, tenemos experiencia en el desarrollo de tiendas de comercio electrónico con automatización de alto nivel para agilizar los flujos de trabajo en diferentes departamentos. Podemos desarrollar tiendas de comercio electrónico de nivel superior con características y funcionalidades avanzadas. Háganos saber sus necesidades.