Respuestas automáticas 101

Diga las palabras "automatización de marketing" al consumidor promedio, y lo que le viene a la mente (si es que conocen el término) son las temidas llamadas automáticas automáticas que interrumpen las cenas familiares todas las noches o los correos electrónicos no deseados estilo escopeta que obstruyen las bandejas de entrada en todo el país. Como propietario de una pequeña empresa, probablemente no desee asociarse con algo así.

Sin embargo, la automatización del correo electrónico puede ser una herramienta de marketing eficaz y no intrusiva para las pequeñas empresas. Sabemos que el marketing por correo electrónico funciona, los números lo confirman. El correo electrónico funciona tres veces más rápido que la publicidad gráfica, permanece mejor en la mente de los consumidores y aumenta la probabilidad de compra en el 47 por ciento de los consumidores, según un estudio de Teradata. El marketing por correo electrónico es una herramienta esencial para los propietarios de pequeñas empresas, ya que ofrece un ROI que otras formas de marketing simplemente no pueden igualar.

Las campañas de correo electrónico de respuesta automática mejoran en gran medida la eficacia del marketing por correo electrónico, sin aumentar los costos de marketing. Una serie de respuestas automáticas permite a los propietarios de pequeñas empresas compartir contenido nuevo, crear listas de correo electrónico, promocionar productos y servicios y compartir noticias de la empresa de forma rápida, eficiente y rentable.

Los pros de las respuestas automáticas

Primero, aclaremos qué entendemos por autorespondedores. Una herramienta de correo electrónico de respuesta automática envía una respuesta automática predeterminada a cualquier correo electrónico que reciba su empresa. Pero la herramienta hace más que eso. También puede crear comandos automatizados que enviarán correos electrónicos de marketing a los contactos cada vez que realicen una acción específica, como realizar un pedido desde su sitio web, suscribirse a su boletín informativo por correo electrónico o simplemente visitar su sitio web.

Las respuestas automáticas pueden beneficiar a su pequeña empresa al:

• Ahorro de tiempo : en lugar de pedirle que invierta tiempo escribiendo y enviando correos electrónicos individuales a clientes potenciales, nuevos y actuales, las respuestas automáticas pueden enviar automáticamente un correo electrónico de bienvenida a un nuevo suscriptor o agradecer a un cliente por un pedido. Crea la sensación de una interacción personal sin la inversión de tiempo que tendría que hacer si hiciera todo eso por su cuenta.
• Creando una primera impresión positiva : los correos electrónicos automatizados hacen que sea más fácil mostrar su impresionante servicio al cliente a nuevos clientes. Un nuevo contacto que recibe un correo electrónico de bienvenida o una oferta de descuento podría convertirse en un cliente que paga.
• Maximizar las oportunidades de venta : registrarse en su lista de correo electrónico muestra que el prospecto ya está interesado en su negocio, producto o servicio. Conectarse con un nuevo cliente de inmediato a través de una respuesta automática significa que su mensaje de marketing les llega cuando su interés es alto y están más receptivos a escuchar lo que tiene para ofrecer.
• Mejorar el valor para los clientes — Todo el mundo odia el spam y el correo electrónico no deseado, por lo que agregar contenido o servicios adicionales a sus correos electrónicos de respuesta automática es una excelente manera de demostrarles a los clientes que sus correos electrónicos son valiosos. No solo les brinda contenido útil que puede satisfacer una necesidad o facilitarles la vida, sino que también les demuestra que su nombre en la línea "De" significa que vale la pena leer el correo electrónico.
• Involucrar a los clientes — La comunicación consistente de contenido valioso es una excelente manera de mantener su marca en la mente de los clientes. Las respuestas automáticas le permiten mantener un flujo medido y continuo de contenido relevante con una inversión de tiempo mínima para desarrollarlo.

Principales tipos de correos electrónicos de respuesta automática

Puede utilizar respuestas automáticas de muchas maneras. Estos son algunos de los tipos de correos electrónicos automatizados más populares y efectivos:

Correos electrónicos de bienvenida

Cada vez que alguien se registra para estar en cualquier tipo de lista de empresas, un correo electrónico de bienvenida es una forma excelente, y esperada, de agradecerles su interés y fomentar un compromiso más profundo. La herramienta de respuesta automática envía automáticamente un correo electrónico con el contenido predeterminado. Puede ser un simple mensaje de "bienvenida a la familia", una invitación para conectarse en las redes sociales, una oferta promocional o un descuento, enlaces a información adicional sobre su empresa, productos y servicios, un llamado a la acción o un cupón imprimible.

Correos electrónicos de oferta de contenido

Este tipo de correo electrónico en realidad se puede combinar con otros, como un correo electrónico de bienvenida. El correo electrónico transmite su mensaje clave: "bienvenido" o "gracias por su pedido", y también ofrece al destinatario contenido adicional que vale la pena. Puede incluir contenido breve directamente en el correo electrónico o incorporar enlaces a contenido más largo que el destinatario puede revisar en su tiempo libre.

Encuestas y solicitudes de comentarios

Pedir su opinión a los clientes es una excelente manera de involucrarlos con su marca. Al vincular su solicitud de comentarios a una acción, como hacer un pedido o chatear en línea con el servicio de atención al cliente, capta la atención de los destinatarios cuando ya están pensando en su marca. También puedes optar por iniciar el contacto enviando una encuesta a los clientes que hace tiempo que no interactúan con tu marca. Además de enriquecer el compromiso, las encuestas y los correos electrónicos de comentarios brindan una excelente manera de recopilar información importante de sus clientes. Puede endulzar el trato y aumentar las tasas de respuesta incorporando una oferta de incentivo en el correo electrónico, como la oportunidad de ganar una tarjeta de regalo.

Correos electrónicos de seguimiento

Cuando envía un correo electrónico y los destinatarios no lo abren, el seguimiento con un segundo correo electrónico unos días después puede generar un aumento promedio del 30 % en su tasa de apertura. Esto puede ser tan simple como reenviar el mismo correo electrónico a las personas que no abrieron el primero. Las respuestas automáticas le permiten programar automáticamente un correo electrónico de seguimiento cuando crea y envía una campaña de correo electrónico inicial. Esto reduce la cantidad de tiempo que dedica a los correos electrónicos de seguimiento al eliminar el trabajo adicional de segmentar manualmente su lista de personas que no respondieron y crear una nueva campaña.

Correos electrónicos de confirmación

Cuando los clientes realizan una compra a través de su sitio web o aplicación móvil, quieren que se les reconozca que ha recibido su pedido y que está trabajando para completarlo. Un correo electrónico de confirmación automatizado brinda a los clientes una sensación de seguridad y le brinda la oportunidad de proporcionar información adicional sobre su compra. También puede usar un correo electrónico de confirmación para aumentar las ventas, informando a los clientes sobre productos o servicios relacionados con lo que han pedido.

Datos convincentes

La firma de datos de marketing Epsilon dice que las tasas de apertura de los correos electrónicos activados pueden ser casi un 77 por ciento más altas que las de los mensajes de correo electrónico habituales. Las tasas de clics para correos electrónicos activados pueden ser casi un 152 por ciento más altas. La clave de este éxito, señala Epsilon, probablemente se deba a que los correos electrónicos activados se envían en respuesta a una acción del consumidor.

Tratar de rastrear los correos electrónicos y las acciones de los consumidores para crear campañas individuales en respuesta puede ser un ejercicio frustrante y lento para cualquiera. Como propietario de una pequeña empresa, necesita una forma más eficaz y eficiente de configurar correos electrónicos activados, y las respuestas automáticas pueden ayudar.

Al establecer campañas de respuesta automática, su pequeña empresa puede capitalizar el poder de los correos electrónicos activados y crear interacciones más comprometidas y rentables con clientes potenciales y clientes.

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