Cómo asegurarse de que su correo electrónico se transmita y se lea

Nota del editor: esta es una publicación de invitado de GlockApps, una herramienta que usamos personalmente y recomendamos a todos los clientes de Mailshake para verificar y mejorar la capacidad de entrega de sus correos electrónicos fríos.

Antes de que pueda preocuparse por asegurarse de que se lean sus correos electrónicos, debe asegurarse de que realmente lleguen a las bandejas de entrada de sus lectores. Muchos factores pueden afectar si un correo electrónico llega o no a su destino previsto, incluido el dominio del remitente, la dirección IP, la dirección de correo electrónico y la plantilla de correo electrónico.

Como los proveedores de buzones a menudo no están dispuestos a ayudar a los remitentes con problemas de capacidad de entrega de correo electrónico, no hay una manera fácil de saber con certeza por qué ciertos correos electrónicos se filtran como correo no deseado. Puede ejecutar una prueba de capacidad de entrega para el mensaje y obtener puntajes altos para la IP, el dominio y el contenido, pero aún así tener una tasa de bandeja de entrada baja.

Para ayudar a resolver este misterio y ayudar a los especialistas en marketing por correo electrónico a determinar las cosas que afectan su capacidad de entrega, decidí realizar un estudio de caso con pruebas de correo electrónico reales. Busqué en la carpeta de correo no deseado de mi Gmail y encontré un mensaje que había recibido de MarketingProfs, que parecía encajar bien con mi caso de estudio. Aquí está el correo electrónico:

Realicé varias pruebas para este mensaje usando GlockApps y logré aumentar la velocidad de la bandeja de entrada del 54 % al 90 %.

Echemos un vistazo más de cerca a lo que sucedió.

Mi primera prueba fue enviar el mensaje original a través del servidor SMTP de nuestra empresa y desde la dirección de correo electrónico de nuestra empresa. La lista de prueba constaba de 78 direcciones de correo electrónico configuradas con diferentes ISP, incluidos los 5 grandes: AOL, Gmail, Hotmail, Outlook y Yahoo.

El resultado no fue terrible, pero no fue exactamente lo que nos gustaría ver en nuestras campañas de correo electrónico:

• Bandeja de entrada: 54,8% (la tasa de la bandeja de entrada es el porcentaje de mensajes que llegan a la bandeja de entrada)
• Pestañas: 23,3% (la tasa de pestañas es el porcentaje de mensajes enviados a diferentes pestañas de la bandeja de entrada, como Promociones en Gmail o Boletín en Netcourrier.com)
• Correo no deseado: 17,8 % (la tasa de correo no deseado es el porcentaje de mensajes enviados a la carpeta de correo no deseado)
• Falta: 4,1% (la tasa de falta es el porcentaje de mensajes que no se entregan a los buzones de prueba)

Aquí hay un desglose de los principales proveedores:

• AOL – 100% Bandeja de entrada
• Gmail y G Suite – 100% Promociones
• Hotmail – 100% bandeja de entrada
• Outlook: 8,33% Bandeja de entrada – 91,67% Spam
• Yahoo! Mail – 100% Bandeja de entrada

Outlook y Gmail se destacaron claramente como las principales áreas de mejora.

Pensé en cómo podría optimizar el correo electrónico para llegar a la bandeja de entrada de Outlook y la bandeja de entrada "Principal" de Gmail, y comencé a eliminar ciertos elementos del contenido para probar la capacidad de entrega después de cada cambio.

Borré la imagen y la probé. Ninguna diferencia. La bandeja de entrada general, las pestañas y las tasas de spam fueron casi las mismas que en la primera prueba, y el mensaje fue a la pestaña "Promociones" de Gmail y a "Spam" en Outlook.

A continuación, eliminé el texto pequeño con enlaces en la parte superior; eso tampoco ayudó. Eliminé dos enlaces en el contenido y acorté el pie de página. Sin suerte. Gmail todavía mostraba "Promociones" y Outlook mostraba "Spam".

Luego, eliminé el botón "Registrarse" y agregué un enlace en su lugar.

¡La capacidad de entrega mejoró!

Más correos electrónicos fueron a la bandeja de entrada en lugar de a las pestañas: Bandeja de entrada: 72,6 %, Pestañas: 5,5 % y Spam: 17,8 %.

Gmail envió esta versión del mensaje a la pestaña "Principal" para casi todas las direcciones de correo electrónico de prueba. Sin embargo, Outlook todavía lo envió a spam. La prueba aún no había terminado.

Pensé que tendría sentido probar con un servidor SMTP diferente a continuación, ya que la reputación de la dirección IP de envío marca la diferencia. Envié el mensaje original a la lista de prueba utilizando la cuenta de correo electrónico de nuestra empresa con Amazon SES sin realizar ningún cambio en el contenido. La dirección de correo electrónico de envío era la misma que en las pruebas anteriores.

La tasa de spam para esta prueba disminuyó significativamente: fue solo del 1,4 % frente al 17,8 % cuando el mismo mensaje se envió a través del servidor SMTP de nuestra empresa.

A continuación se muestran los resultados de las dos pruebas para que pueda verlo usted mismo.

Mensaje original enviado a través del SMTP de la empresa:

Mensaje original enviado a través de Amazon SES:

Esta prueba también mejoró mucho los resultados de Outlook: el mensaje se envió a la bandeja de entrada de todas las direcciones de correo electrónico de prueba. Sin embargo, Gmail todavía envió el mensaje a "Promociones".

Decidí realizar una prueba más para ver si podía obtener mejores resultados: probé el mensaje optimizado enviándolo a la lista de semillas mediante Amazon SES. ¡Los resultados fueron impresionantes! La tasa de la bandeja de entrada saltó al 90,4 % y la tasa de las pestañas disminuyó al 4,1 %. Obtuve la tasa de 100% de la bandeja de entrada con las direcciones de correo electrónico de Outlook, y con Gmail, solo 2 de las 14 direcciones de correo electrónico de prueba recibieron el mensaje en la pestaña "Promociones".

Mensaje optimizado enviado a través del SMTP de la empresa:

Mensaje optimizado enviado a través de Amazon SES:

Entonces, ¿cuál es la comida para llevar? Nunca sabrá por qué sus mensajes terminan como correo no deseado si no los prueba: la prueba de entrega de correo electrónico debe ser un paso obligatorio para todos los programas de correo electrónico. Recomendamos probar los correos electrónicos haciendo cambios simples primero, como eliminar imágenes, enlaces y botones, y probar después de cada cambio. También es una buena idea probar una versión de texto sin formato del mensaje y ver cómo funciona. A veces, es posible que deba cambiar la plantilla de correo electrónico.

Si nada parece ayudar, es posible que deba cambiar el proveedor de servicios de correo electrónico, el servidor SMTP, la cuenta de envío o el dominio de envío. Todo importa y puede marcar la diferencia en si su mensaje llegará o no a la bandeja de entrada de su destinatario.

Dicho esto, su reputación como remitente es la clave principal para el éxito. La reputación del remitente la calcula cada ISP en función de métricas como:

• El volumen de correos electrónicos enviados desde el dominio/IP
• Frecuencia de envío (tráfico consistente o envíos grandes con largos intervalos de silencio)
• Porcentaje de correos electrónicos devueltos (un alto porcentaje indica malas prácticas de gestión de listas)
• Porcentaje de correos electrónicos reportados como spam por los usuarios (un alto porcentaje indica correos electrónicos no solicitados)
• Porcentaje de aciertos de trampas de spam (un alto porcentaje indica malos métodos de adquisición de correo electrónico)

Si nota una caída significativa e inexplicable en la tasa de apertura de su correo electrónico que no mejora con el tiempo o empeora, es probable que se trate de un problema de reputación del remitente.

Comience probando su capacidad de entrega con una herramienta de prueba de correo electrónico como GlockApps. Si la tasa de spam es alta, estos son los pasos que puede seguir para restaurar su reputación de remitente:

1. Verifica la configuración de tu dominio

Si su dominio tiene problemas con la autenticación (SPF, DKIM o DMARC), muchos proveedores de buzones filtrarán sus correos electrónicos a la carpeta de correo no deseado.

2. Analizar datos DMARC

Los informes DMARC le permiten obtener una mayor visibilidad de todas las fuentes de correo electrónico que envían correos electrónicos en nombre de su dominio. Podrá saber si su dominio fue utilizado por suplantadores de correo electrónico o spammers, y puede detener la suplantación de correo electrónico aplicando la política p=reject DMARC.

Además de bloquear los intentos de suplantación de identidad, la aplicación de DMARC le permitirá utilizar el estándar BIMI, o indicadores de marca para identificación de mensajes, para el reconocimiento de marca. BIMI es un nuevo estándar que los remitentes pueden usar para hacer que los clientes de correo electrónico muestren su logotipo junto a la dirección de correo electrónico De en la bandeja de entrada del destinatario. BIMI ayuda a garantizar la visibilidad del correo electrónico, el reconocimiento de la marca y la entrega, ya que los proveedores de buzones confían más en los remitentes con una sólida autenticación de correo electrónico.

3. Comprueba tu IP

Verifique su dirección IP de envío con las listas negras populares, especialmente si envía desde una IP dedicada. Si está en la lista negra, realice el proceso de eliminación de la lista.

4. Administra tu lista de correo electrónico

Verifique su lista y elimine los correos electrónicos de rebote duro. Maneje los correos electrónicos devueltos, los correos electrónicos de FBL y los usuarios dados de baja de manera oportuna.

5. Vuelva a calentar su dominio/IP

Segmente su lista de correo electrónico en función de las aperturas de correo electrónico y mueva a los destinatarios más activos que abrieron sus mensajes durante los últimos 3 a 6 meses a una nueva lista. Si envía con frecuencia, use un período de 3 meses, si envía con poca frecuencia, use un período de 6 meses. Envíe correos electrónicos solo a la lista más activa. Si la lista es grande, comience con 1000 correos electrónicos por envío y duplique el volumen cada vez.

6. Revisa tu contenido

Pase su mensaje a través de filtros de correo no deseado para ver si contiene enlaces peligrosos, HTML, archivos adjuntos y cómo califica. Asegúrate de enviar contenido relevante. Si tiene diferentes tipos de suscripciones, respete la elección del destinatario.

Cómo ayuda GlockApps

Las herramientas de GlockApps pueden ayudarlo a comprender y aplicar SPF, DKIM y DMARC para ayudar a su organización con la capacidad de entrega de correo electrónico.

GlockApps proporciona un monitor DMARC para crear su registro DMARC y recibir datos sobre sus fuentes de correo que envían mensajes compatibles y no compatibles con SPF, DKIM y DMARC.

GlockApps tiene una herramienta SPF gratuita donde puede ingresar su dominio y verificar su registro SPF. También puede usar el Inspector BIMI gratuito en GlockApps para verificar el dominio provisto para un registro BIMI.

La herramienta ejecutará una serie de comprobaciones de diagnóstico en el registro para garantizar su cumplimiento de los estándares y la disponibilidad del logotipo para los proveedores de la bandeja de entrada. El BIMI Inspector también le permite crear un registro BIMI con el certificado VMC (opcional en este momento, pero será necesario cuando el certificado VMC sea obligatorio).

Finalmente, las herramientas de prueba de correo electrónico de GlockApps brindan un análisis en profundidad de su infraestructura de envío, HTML y encabezados de correo electrónico y brindan visibilidad sobre la ubicación del correo electrónico con los proveedores de bandeja de entrada populares. Recibirá pasos prácticos a seguir para optimizar y mejorar la capacidad de entrega de su correo electrónico.

Pensamientos finales

Seguir las mejores prácticas de correo electrónico, monitorear el estado de su sistema de envío, probar y optimizar sus mensajes de correo electrónico son claves si desea tener éxito. Puede llevar meses ver una mejora en la entrega de su bandeja de entrada, pero valdrá la pena porque si no presiona la bandeja de entrada, ¡no importa nada más!

julie gulevich

Julia Gulevich es experta en marketing por correo electrónico y capacidad de entrega y consultora de servicio de atención al cliente en G-Lock Software con más de 15 años de experiencia. Es autora de numerosos artículos, periódicos y libros electrónicos sobre marketing por correo electrónico, creación de listas y capacidad de entrega de correo electrónico.