Evite los errores más comunes que cometen los especialistas en marketing con los concursos de UGC

Organizar un concurso o un sorteo diseñado para recopilar contenido generado por el usuario (CGU) es un gran juego para marcas de todos los tamaños. Después de todo, UGC es el regalo que sigue dando. Es inmediatamente beneficioso: actúa como un testimonio social tan pronto como lo comparten las personas que ingresan, y luego brinda valor a largo plazo cuando la marca comparte el contenido en su sitio y canales sociales.

Y dado que muchos usuarios están más que felices de crear contenido para las marcas que aman, ofrecerles un incentivo para hacerlo es beneficioso para las marcas y los clientes por igual.

Entonces, ¿por qué no todas las empresas organizan obsequios increíbles de UGC y aplastan a la competencia con los resultados? Si bien una parte decente está haciendo su mejor esfuerzo, varias empresas que realizan sorteos de UGC terminan cometiendo errores comunes que les impiden obtener los resultados que desean.

Un gran porcentaje de empresas que realizan sorteos de UGC terminan cometiendo errores comunes que les impiden obtener los resultados que desean.

¡No queremos que te pase eso! Por eso, hemos compilado una lista de los errores más comunes que cometen los especialistas en marketing con los obsequios de UGC.

Error # 1. No obtener permiso para usar el contenido

Cuando los usuarios suben fotos, videos u otro contenido de ellos alabando su marca o producto, eso no significa automáticamente que tenga derechos para usarlo.

Si está organizando un sorteo de UGC, por supuesto, el objetivo es obtener una gran cantidad de contenido excelente que pueda usar para ayudar a aumentar el conocimiento de la marca y actuar como prueba social. No hay nada de malo en eso, y la mayoría de los usuarios lo saben muy bien. Dicho esto, aún debe solicitar su permiso antes de compartir el contenido públicamente o etiquetarlos. Esto es particularmente cierto para los usuarios que le etiquetan en imágenes en sus perfiles privados.

Obtenga siempre un permiso explícito para usar el contenido antes de comenzar a compartir. Puede comentar la publicación, pidiendo permiso para compartirla, o puede enviar un mensaje privado al usuario. Muchos estarán felices de complacerlos. Asegúrese de mantener un registro de sus solicitudes y las respuestas de sus usuarios.

Error # 2: Ofrecer premios irrelevantes

¿Quién no ama un concurso donde el regalo es de $ 1k o un nuevo iPhone? Nadie. Y ese es realmente el problema.

Si no ofrece premios que sean directamente relevantes para su negocio y su público objetivo, no obtendrá los resultados que desea. Cualquiera hará casi cualquier cosa para ganar dinero en efectivo, pero el UGC de personas al azar que quieren dinero simplemente no será tan efectivo como el UGC creado por personas apasionadas por lo que hace su negocio.

Concéntrese en premios que sean directamente valiosos para su público objetivo y base de clientes, como uno de sus productos más vendidos o un certificado de regalo para su negocio (como en el ejemplo que se muestra arriba). Obtendrá mucho UGC de las personas que le importan y será más probable que atraiga nuevos clientes potenciales y usuarios que también se convertirán en clientes.

Error n. ° 3: no promocionar su concurso

Lo crea o no, este es un error muy común. Las marcas publican sobre su concurso una vez cuando comienza, tal vez una vez más antes de que termine, y luego nuevamente después de que termine para anunciar al ganador.

Incluso si el alcance orgánico de Facebook no estuviera en las cunetas, esto no sería suficiente promoción.

A veces, las personas necesitan ver tu concurso varias veces antes de hacer clic. También debe tener en cuenta el hecho de que diferentes usuarios están en línea en diferentes momentos del día o días de la semana. Y sí, hay que considerar todos esos algoritmos inestables.

Cuando realizo un sorteo para un cliente, publico actualizaciones con regularidad y también ejecuto campañas publicitarias para impulsar las publicaciones. Esto amplía significativamente el alcance de las publicaciones: se pondrán frente a su audiencia actual y a los nuevos miembros de la audiencia objetivo con la que desea conectarse. En caso de duda, también puede pedirle a personas influyentes que ayuden a promocionar o ser el rostro del concurso, como hizo Sprint con Prince Royce.

La moraleja de la historia aquí: publique con frecuencia y asegúrese de que la gente sepa sobre su sorteo. Obtendrá muchos más resultados.

Error # 4: Ser falso

Para bien o para mal (y no importa cuán delirante pueda parecer), las redes sociales han marcado el comienzo de una demanda de transparencia por parte de las empresas. Atrás quedaron los días en que la gente caería en trucos de marketing baratos. Ahora, los clientes no solo pueden detectar los trucos, sino que también se enojarán con ellos.

Cuando organice un sorteo de UGC, téngalo en cuenta. No diga: "¡Déjenos una excelente reseña sobre nuestro negocio en los comentarios a continuación!" Y espera lo mejor. Algunas personas lo harán, pero muchas otras lo verán y sabrán que muchas de esas respuestas simplemente estaban mal para ganar un premio.

En su lugar, opte por un CGU más creativo y basado en opiniones. Es una forma mucho mejor de hacerlo. Piensa en la siguiente línea: "¡Toma una foto tuya y de tu sabor de batido favorito la próxima vez que estés en la cafetería!" o "¡Muéstranos tu truco de estilo para mantener tu ropa de Banana Republic fresca!" Estas opciones permiten a los usuarios compartir sus opiniones (lo que a todos les encanta hacer) para que las palabras amables sobre su negocio no se sientan tan forzadas. Este tipo de CGU, a su vez, se sentirá más auténtico y más persuasivo cuando lo use en campañas posteriores.

Error n. ° 5: esperar hasta que termine la promoción para presentar UGC

Voy a arrojar una estimación aproximada y decir que alrededor del 90% de los concursos de UGC que me encuentro en línea cometen este, gran error: no usan el contenido que recopilan hasta después de que la promoción termina.

El 90% de los concursos de UGC con los que me encuentro en línea cometen este gran error: no usan el contenido que recopilan hasta después de que la promoción termina.

Siempre que tenga permiso para comenzar a usar el contenido, debe hacerlo casi de inmediato. Preséntelo en su sitio y compártalo en las redes sociales. El UGC no solo es poderoso por derecho propio, sino que también recordará a los usuarios el concurso y les mostrará algunas de las excelentes entradas que ha tenido hasta ahora. Esto puede aumentar tanto el número de entradas como la calidad de las mismas.

Error n. ° 6: ignorar a los usuarios hasta que finalice la promoción

El error n. ° 6 se relaciona un poco con el error n. ° 5. No puede simplemente configurar su concurso en piloto automático, programar algunas publicaciones para promocionarlo y esperar hasta que termine para participar. Algunas marcas hacen esto para evitar que parezca que están jugando a favoritas y otras lo hacen porque hay tantas entradas que se vuelve abrumador, pero en realidad te estás costando una gran oportunidad.

Interactúe con los usuarios durante la duración del concurso. Me gusta sus publicaciones, comenta sobre ellas y agradéceles por participar. Incluso puedes animarlos a que se lo cuenten a sus amigos. De cualquier manera, este gesto será apreciado y te dará más pruebas sociales en las publicaciones de tu concurso. Todo esto beneficiará tu sorteo.

Error # 7. Mantener la barrera de entrada demasiado alta

Todos hemos visto estos obsequios: aquellos en los que se siente como que, en lugar de solo necesitar un seguimiento y una gran foto o comentario, deberá pagar a su primogénito para ganar ese certificado de regalo por cinco cafés gratis.

No querrás que tu concurso sea demasiado difícil de ingresar o que los requisitos de ingreso sean demasiado complejos. Esto alejará a la gente y le costará mucho UGC y potencialmente incluso conduce en el proceso. Dado que desea obtener el mayor ROI de su concurso, desea (en general) que participe la mayor cantidad de personas posible.

Esto no significa que no deba establecer requisitos de elegibilidad. Puede y debe establecer requisitos de edad y ubicación si la plataforma, el valor del premio o su ubicación lo requieren. Si este es el caso, utilice un software (como ShortStack) para verificar la elegibilidad de sus participantes antes de elegir un ganador.

Error # 8. Centrándose solo en los ganadores

Claro, puede que solo haya un ganador, pero hay muchas otras personas que también participaron en el concurso. Después de todo, no querrás centrarte solo en la persona que se lleva el premio, porque ya están bastante contentos con tu marca.

Su sorteo no debería sentirse tan exclusivo para que solo los grandes jugadores y las entradas de nivel de fotografía profesional reciban mucha atención. Haga que todos se sientan importantes y agradézcales a todos por su participación y esfuerzo. Interactúe con ellos en las redes sociales directamente cuando sea posible, y no tenga miedo de enviar una respuesta automática ShortStack a todos los participantes de su concurso, agradeciéndoles (y tal vez incluso enviando un código de descuento también).

Conclusión

Los obsequios de UGC siempre tienen el potencial de ser enormes minas de oro sin explotar, pero solo si las ejecuta correctamente. Evite estos ocho errores comunes que cometen los especialistas en marketing con sus obsequios y presente una idea creativa que le encantará a su audiencia. Luego, prepárate para ver los resultados.