Evitar el dolor de cabeza de la implementación de martech

La complejidad de Martech es un gran desafío

Cuando se trata de inversión en martech, el desafío no es solo el costo sino también la complejidad. Tomemos el ejemplo del comercio minorista: aunque el 66 % de las marcas minoristas aumentaron su inversión en marketing digital en 2022, uno de cada cinco comerciantes minoristas dijo que su martech no hizo lo que necesitaba. Mientras tanto, más del 60% de los especialistas en marketing dijeron que su pila de martech era demasiado compleja.

La implementación e integración rápidas son esenciales para optimizar el ROI y el TTV de una nueva herramienta o plataforma de martech. Las marcas no pueden permitirse una implementación que lleve semanas, mucho menos meses.

“Por lo general, la integración lleva meses. Con Insider, fueron menos de dos semanas”.

— Robson Privado, cofundador y director de operaciones de MadeiraMadeira.

Para Robson Privado, cofundador y director de operaciones de MadeiraMadeira, una implementación rápida no se trata solo de poner en marcha los equipos relevantes en la plataforma lo antes posible, sino también de reducir el costo real del proceso de implementación.

La integración generalmente se basa en equipos de tecnología y productos. “Estos son equipos muy caros”, explica Robson. “Cuando tenemos una integración fácil, es mucho más eficiente y tenemos un mejor ROI ”.

Con recursos cada vez más limitados, las marcas ya no pueden permitirse seguir gastando dinero y tiempo en nuevas herramientas de marketing. No, a menos que sepan que la solución puede generar un retorno de la inversión rápidamente y no llevará meses implementarla. Cuanto más simple sea el proceso de integración, menos recursos y tiempo se desperdiciarán. Y eso es una gran victoria para todos.

Donde la mayoría de las implementaciones de martech se quedan cortas

Desafortunadamente, el camino hacia la implementación no siempre es sencillo. Analicemos las frustraciones más comunes que enfrentan las marcas al implementar nuevos sistemas y herramientas:

• Falta de transparencia y honestidad. Cualquier proveedor que le diga que el proceso de implementación es fácil está mintiendo. La verdad es que cualquier plataforma que valga la pena requiere tiempo y esfuerzo para configurarla. No hay un botón mágico para implementar un sistema completamente nuevo, pero la mayoría de los proveedores actúan como si lo hubiera en su argumento de venta.
• Falta de planificación frente a objetivos estratégicos. Este es un problema común con muchas herramientas nuevas de martech. Se ven impresionantes y prometen hacer todo tipo de cosas por usted, pero si primero no desarrolla su proceso de implementación en torno a sus prioridades clave, su tiempo de creación de valor (TTV) llevará mucho más tiempo. Los proveedores podrían ayudar ofreciendo planificación estratégica como parte de su proceso de implementación, pero muchos no lo hacen.
• Falta de apoyo. Seamos realistas; no importa cuán bueno sea el proceso, es probable que su implementación tenga un inconveniente en algún momento. Cada implementación presenta diferentes desafíos, por lo que es esencial que los proveedores ofrezcan soporte activo a los clientes durante todo el proceso cuando las cosas inevitablemente salen mal. Sin embargo, muchos no lo hacen.
• Falta de orientación clara para los equipos de desarrollo y tecnología. Las implementaciones pueden ser complicadas e involucrar tantos pasos que puede ser difícil para los equipos de desarrollo mantenerse al día. Sin una orientación y una alineación claras sobre los hitos y las prioridades, su implementación corre el riesgo de causarles a todos un dolor de cabeza y retrasar las otras prioridades críticas para el negocio del equipo de desarrollo. Que, por supuesto, nunca terminan.
• Se requieren demasiados recursos internos para ponerse en marcha. Una vez más, piense en los comentarios de Robson Privado. Los equipos de tecnología, desarrollo y productos son recursos costosos que simplemente no puede permitirse el lujo de desperdiciar. No cuando los presupuestos de marketing están bajo escrutinio y todos priorizan la eficiencia por encima de todo.
• Interfaz de usuario confusa o complicada. Obtiene la nueva herramienta en funcionamiento, solo para descubrir que la interfaz de usuario no es intuitiva y es difícil de usar. Ahora tiene que pasar semanas o meses capacitando a su equipo sobre cómo usarlo, ¡¿y quién tiene tiempo para eso?!

Hay muchas cosas que podrían salir mal, ya veces lo hacen, durante la implementación. Pero esta suele ser la primera experiencia del cliente con su marca, por lo que es fundamental que las cosas comiencen bien. Y como dice Paul Philip, fundador y director ejecutivo de Amity: "Es difícil recuperarse de una mala experiencia de incorporación".

Cómo el enfoque experto de implementación de Insider resuelve estos desafíos

Priorizamos la sencillez

En Insider, nos enfocamos en hacer que la implementación sea lo más sencilla posible para nuestros clientes. Es una ética a la que nos referimos internamente como nuestra Filosofía de Cero Frustración. Y es este espíritu lo que muchos de nuestros socios valoran más.

“Lo que más nos gusta de Insider es la facilidad de uso y la integración de sus herramientas. Al principio, dudamos en obtener estas herramientas porque no queríamos perder mucho tiempo tratando de comprender el producto e implementarlo en nuestra aplicación existente. Sin embargo, el proceso de implementación fue muy fácil y el equipo nos apoyó en cada paso”.

— gerente de producto y socio interno; lee la reseña completa .

“Producto muy rápido con resultados eficientes. Nos sorprendió lo rápido y fácil que fue el proceso de integración. El equipo de Insider fue útil durante todo el proceso y no dejó ningún signo de interrogación en nuestras mentes con respecto a sus herramientas".

— Comercializador digital en una marca BFSI y socio de Insider, lea la reseña completa .

Nos tomamos el tiempo para comprender qué es lo más importante para usted

Todos los buenos especialistas en marketing saben que cuanto más entienda a sus clientes, más podrá personalizar la experiencia del cliente. Lo mismo ocurre cuando trabajamos con nuestros clientes.

Trabajamos con cada cliente en sus resultados comerciales más críticos a corto y largo plazo, comenzando con nuestra reunión inicial de incorporación y continuando durante todo el proceso de implementación. De esta manera, siempre nos enfocamos en brindar valor lo más rápido posible mientras analizamos cómo nuestra plataforma también puede respaldar su estrategia a largo plazo.

“¡Gran equipo, procesos eficientes, diferencia instantánea! Es excelente trabajar con el equipo de Insider para realizar talleres y crear ideas que se adapten mejor a las necesidades de su negocio. Se toman el tiempo para comprender nuestra marca y conocer realmente nuestros datos para respaldar mejor la toma de decisiones. El proceso desde la ideación hasta la implementación es el más rápido que he experimentado con un socio tecnológico, y el servicio y la atención que recibimos de nuestro CSM son extremadamente útiles y confiables”.

— Jefe de Digital en una marca minorista y socio de Insider, lea la reseña completa .

"La mejor ventaja de su servicio es el soporte técnico receptivo y la implementación rápida".

— Jefe de Análisis y Operaciones en una marca minorista y socio Insider, lea la revisión completa .

Brindamos un proceso paso a paso alineado con sus objetivos comerciales

No hay dos clientes iguales, por lo que tampoco lo son dos procesos de implementación.

Una vez que hemos acordado los resultados críticos para su negocio, nuestro equipo técnico crea un plan de integración totalmente personalizado que prioriza sus necesidades específicas en lugar de seguir un patrón establecido. No existe un enfoque de "talla única" con nosotros. De esa manera, las herramientas que necesita con más urgencia serán aquellas a las que tendrá acceso primero.

“ Hacen un esfuerzo adicional para garantizar el éxito, y esto distingue a Insider de otros proveedores con los que hemos trabajado”.

— Gerente de comercio electrónico en una marca minorista global y socio de Insider, lea la reseña completa .

Para iniciar la implementación, su equipo de TI recibe un plan de integración paso a paso de nuestro equipo técnico, que continuará trabajando junto a su equipo uno a uno. Esto garantiza un proceso fluido y sin estrés que siempre está alineado con sus objetivos comerciales.

Como parte de su plan de integración paso a paso, proporcionamos un cronograma y una hoja de ruta claros para que pueda informar a todos qué esperar y cuándo. Sabemos lo importante que es poner en funcionamiento su nueva herramienta lo más rápido posible, por lo que priorizamos alcanzar los hitos clave de implementación por encima de todo.

Cuando Insider se compromete con un cronograma, lo cumple y hemos logrado el ROI más rápido con Insider”.

—Gerente de marketing digital en la marca minorista y socio de Insider, lea la reseña completa .

Brindamos el mejor soporte de su clase durante la implementación

Una de nuestras mejores armas secretas en Insider es nuestro increíble Equipo de experiencia de socios, que siempre está disponible para brindar orientación y apoyo durante (¡y después!) de la implementación.

¿No está seguro de si la función que desea está lista para usar? Te lo haremos saber. ¿Necesita un poco de capacitación sobre las mejores prácticas para el marketing de WhatsApp? Nuestro equipo puede proporcionarlo. ¿Problemas con interrupciones del servicio? ¿O necesita algunos consejos sobre cómo aprovechar al máximo la plataforma? Lo conseguimos.

Sean cuales sean sus preguntas, nuestro equipo está aquí para ayudarlo. Esto es especialmente útil durante la implementación y la incorporación, cuando pueden surgir todo tipo de preguntas y problemas.

El equipo [del socio] fue un gran apoyo y nos ayudó a navegar cada escenario con la estrategia adecuada durante la implementación”.

— Especialista en marketing de crecimiento en una marca minorista y socio de Insider lea la reseña completa .

“Nos encanta la posibilidad de discutir nuevas características e ideas que hemos visto en otros sitios en diferentes plataformas, y dentro de una semana o dos, estamos experimentando y probando esa experiencia en nuestro sitio”.

— Jefe de Digital en una marca minorista y socio de Insider, lea la reseña completa .

Nos integramos a la perfección con su pila de tecnología existente

Debido a que la integración rápida con sus herramientas existentes es clave para garantizar un TTV rápido, ofrecemos muchas integraciones listas para usar para que pueda comenzar a trabajar en muy poco tiempo.

Nuestra arquitectura ultraflexible y API abierta pueden sincronizarse con CMS, sistemas de comercio electrónico, soluciones de análisis avanzado, plataformas de automatización de marketing y más sin fricción, incluyendo:

Cada integración de terceros viene con pautas claras y simples , pero si tiene algún problema, puede comunicarse con nuestro Equipo de experiencia de socios. Estamos aquí para hacer que el proceso sea lo más sencillo posible para usted.

¿Por qué no explorar todas nuestras integraciones?

Hacemos que los datos sean fáciles de entender y actuar

No tiene mucho sentido unificar sus datos si no puede obtener información procesable de ellos. La interfaz limpia, intuitiva y fácil de usar de Insider le facilita analizar el comportamiento del cliente y descubrir áreas de oportunidad.

Por ejemplo, nuestro panel de resumen ejecutivo lo ayuda a comprender el impacto comercial total de todas sus campañas impulsadas por Insider en todos los canales en una sola vista limpia. Puede usar este panel para obtener métricas de alto nivel sobre los ingresos incrementales, aumentar las tasas de conversión y observar el estado de sus canales individualmente.

Construida sobre una capa de datos unificados, la plataforma de Insider ha sido desarrollada por expertos para equilibrar la facilidad de uso y la flexibilidad para los vendedores de todas las escalas y madurez.

“Reúne todo lo que necesita bajo un mismo techo en una interfaz fácil de usar ”.

— Especialista en desarrollo de productos y marketing digital, lea la reseña completa .

“Insider es una de las herramientas de marketing con más funciones que hemos utilizado. Ofrecen una interfaz fácil de usar que también es tecnológicamente avanzada, lo que nos ayuda a hacer realidad las campañas de nuestros sueños ”.

— Especialista en marketing digital y optimización de motores de búsqueda, lea la reseña completa .

La implementación lleva tiempo, pero se puede hacer sin dolores de cabeza

El proceso de implementación experta de Insider se destaca en el mercado por varias razones. Desde nuestro soporte técnico personalizado y pautas de implementación paso a paso para su equipo de tecnología y TI, hasta nuestra (¡obsesivamente!) estrecha alineación con sus objetivos comerciales, hemos trabajado arduamente para garantizar que nuestra implementación sea tan estresante como libre posible.

Nuestros años de experiencia y soporte proactivo son clave para garantizar un rápido tiempo de valor y explican por qué más de 1200 marcas líderes han elegido unirse a nosotros. ¿Estás listo para unirte a ellos?

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