Awario Review 2023: ¿Qué tan buena es esta herramienta de escucha social?

Bienvenido a nuestra revisión de Awario.

Awario es una de nuestras herramientas de escucha social favoritas. Supervisa activamente la web en busca de menciones de las palabras clave más importantes para su negocio y las recopila todas en un solo lugar.

En esta publicación, veremos más de cerca todo lo que Awario tiene para ofrecer. Exploraremos todas sus características, le mostraremos cómo funciona la aplicación, discutiremos cuáles creemos que son sus mayores ventajas y desventajas, y mucho más.

¿Listo? Sumerjámonos en ello.

¿Qué es Awario?

Awario es una herramienta de monitoreo web.

Eso significa que está rastreando constantemente a lo largo y ancho de Internet mientras 'escucha' las menciones de cualquier palabra clave que le pida que rastree.

Y sí, realmente me refiero a todas partes en Internet. Redes sociales, YouTube, blogs, sitios de noticias, foros... lo comprueba todo.

En total, Awario rastrea la friolera de 13 mil millones de páginas de sitios web todos los días.

Y cada vez que descubre una nueva mención de sus palabras clave rastreadas en cualquiera de esas páginas, le informa de inmediato, para que pueda saltar directamente a la conversación.

Además, también extrae información de esas menciones para permitirle medir cosas como el alcance, el sentimiento de marca y la participación de voz.

Mucha gente usa Awario para rastrear específicamente las menciones de su marca para que puedan administrar mejor la reputación de su marca, responder a las quejas/consultas de los clientes y medir el sentimiento.

Sin embargo, no tiene que ser su marca. Puede rastrear prácticamente cualquier palabra clave que desee, lo que abre muchos casos de uso adicionales.

Por ejemplo, puede utilizarlo para la investigación competitiva mediante el seguimiento de las menciones de sus competidores, o para el descubrimiento de personas influyentes mediante el seguimiento de temas importantes en su industria.

Incluso puede usar Awario para descubrir nuevas oportunidades de ventas gracias a su ingeniosa función 'Clientes potenciales' (más sobre esto más adelante).

¿Qué características ofrece Awario?

Awario viene con muchas características útiles. Estos son los principales que debe conocer:

• Alertas (seguimiento de menciones de palabras clave)
• Feed de menciones
• Análisis de los sentimientos
• Analíticas e informes
• Exportación de datos
• Descubrimiento de influenciadores
• Clientes potenciales y venta social
• Notificaciónes de Correo Electrónico
• búsqueda booleana

A continuación, veremos más de cerca cada una de estas funciones de Awario y exploraremos cómo funcionan. Pero primero, veamos el proceso de configuración inicial.

Empezando

Cuando inicie sesión por primera vez en Awario, se le pedirá que seleccione un caso de uso y configure su primer proyecto .

Como puede ver, tiene algunas opciones aquí para diferentes tipos de proyectos. Pero aparte de algunas diferencias menores en la interfaz de usuario, todos hacen más o menos lo mismo. Es decir, realice un seguimiento de las menciones de palabras clave y exponga esos datos en su tablero.

Entonces, para simplificar las cosas, simplemente haremos clic en Crear un proyecto vacío para comenzar desde cero.

La siguiente página que verá será su tablero:

En este momento, el nuestro está vacío. Pero después de configurar nuestra primera alerta (que es una palabra clave o un grupo de palabras clave de las que desea realizar un seguimiento de las menciones), se completará con algunos datos útiles.

Así que sigamos adelante y hagamos eso.

Alertas

Para comenzar a rastrear menciones, haga clic en Crear alerta o haga clic en el icono + junto a Menciones en la barra lateral.

Luego se le pedirá que elija un modo de alerta .

Por ahora, hagamos clic en Estándar (volveremos a Booleano más adelante).

En la página siguiente, puede ingresar las palabras clave que desea rastrear, y Awario comenzará a monitorear la web en busca de menciones de ellas.

Puede agregar varias palabras clave a una alerta. Por lo tanto, si desea monitorear las menciones de la marca, probablemente desee agregar todas las variaciones de su nombre de marca con las que imagina que las personas podrían referirse a su negocio (incluidos los errores ortográficos comunes), así como también su URL.

Recuerde: Awario no es solo para rastrear las menciones de su propia marca. Si lo desea, puede agregar las marcas de sus competidores como palabras clave en sus alertas para descubrir información competitiva. O puede agregar palabras clave relacionadas con su industria para estudios de mercado, etc.

Hay algunas cosas más que puede hacer al configurar una alerta de mención. Echemos un vistazo a ellos antes de continuar.

Palabras clave excluidas

Debajo de sus palabras clave objetivo, puede agregar Palabras clave excluidas a su alerta, y Awario filtrará los resultados que contengan cualquiera de esas palabras o frases excluidas.

Esta es una característica realmente interesante que es especialmente útil si el nombre de su marca también se usa a menudo para referirse a otra cosa fuera de su negocio.

Por ejemplo, supongamos que desea realizar un seguimiento de las menciones de marca de la empresa de tecnología 'Apple'.

Probablemente habrá toneladas de personas que usen la palabra 'Apple' en la web para referirse a la fruta, en lugar de a la marca, por lo que sus alertas se atascarán con menciones irrelevantes.

Entonces, para solucionar el problema, puede excluir palabras clave como 'fruta', 'saludable', 'comer', 'pastel', etc. para filtrar el ruido y obtener resultados más precisos. Entiendes la idea.

Configuración avanzada de alertas

En Configuración avanzada de alertas , puede restringir su búsqueda de menciones a idiomas, ubicaciones, fuentes y períodos de tiempo específicos.

Entonces, por ejemplo, si usted es un negocio local y solo está interesado en saber cuántas personas están hablando de su marca en su pueblo/ciudad local, puede ingresarlo en el cuadro Ubicaciones y Awario filtrará las menciones que venir de cualquier otro lugar.

Si hace clic en el cuadro Fuentes , puede especificar de qué parte de la web desea que Awario extraiga las menciones:

Hay 7 fuentes para elegir: Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Vimeo, Reddit y News/Blogs, y puede activar o desactivar cualquiera de ellas para cada alerta que cree.

Listas blancas y listas negras

Debajo de la configuración avanzada de alertas, puede hacer clic en Lista blanca o Lista negra para reducir aún más los resultados de las alertas.

Puede agregar sitios web específicos o cuentas de redes sociales a su Lista blanca, y Awario buscará menciones en ellos como una prioridad.

Y si activa el modo estricto , Awario solo buscará esos dominios/perfiles y en ningún otro lugar.

Agregar dominios y perfiles a su lista negra tiene el efecto contrario. Awario ignorará las menciones de fuentes incluidas en la lista negra y las filtrará de sus resultados.

Feed de menciones

Una vez que haya configurado una alerta, puede ver los resultados en su feed de menciones , al que se puede acceder a través de la barra lateral:

El feed se actualiza en tiempo real, por lo que sabrá instantáneamente tan pronto como alguien mencione su marca/palabra clave rastreada.

Puede hacer clic en cualquier mención para abrir la página web en la que se publicó en la ventana de la derecha. Esto hace que sea fácil saltar a la conversación de inmediato.

También verá un puñado de iconos debajo de cada mención, en los que puede hacer clic para realizar acciones específicas.

Por ejemplo, puede agregar etiquetas a las menciones para organizarlas en carpetas y mantener las cosas organizadas.

Y puede hacer clic en el botón de estrella para priorizar sus menciones más importantes. Esto los agregará a la carpeta Destacados :

También puede hacer clic en el ícono del emoji de la cara para cambiar el sentimiento de la publicación manualmente (hablaremos más sobre esta función en particular más adelante).

Para ordenar sus menciones, puede usar las ricas opciones de filtrado de Awario.

Puede agrupar menciones por fecha o conversación, buscar palabras clave específicas o filtrar por cosas como ubicación, sentimiento, fuente, período de tiempo, etc.

Sin embargo, nuestra opción de filtrado favorita es el alcance .

El alcance te dice cuántas personas vieron cada mención. Entonces, al filtrar los resultados por alcance, puede priorizar las discusiones más impactantes en su feed.

Análisis de los sentimientos

Una cosa realmente genial de Awario es que no solo encuentra menciones, sino que también analiza el contexto de esas menciones para calcular el Sentimiento .

Cada mención en su feed se clasifica como positiva, negativa o neutral según el tipo de palabras/frases que aparecen al lado.

La mayoría de las veces, Awario acierta y determina correctamente el sentimiento. Pero si nota una mención que se ha categorizado incorrectamente, puede cambiarla manualmente con un par de clics.

Luego puede ordenar sus menciones por sentimiento.

Entonces, por ejemplo, si su objetivo es la gestión de la reputación en línea, es posible que desee filtrar su feed para mostrar solo las menciones categorizadas como "negativas", ya que probablemente sean malas críticas y representen el mayor riesgo para la reputación de su marca. Luego puede responder a estas menciones negativas rápidamente para mitigar el daño.

Si desea realizar un seguimiento de cómo cambia el sentimiento general de su marca a lo largo del tiempo, puede ver qué porcentaje de sus menciones son positivas/neutrales/negativas entre diferentes fechas en la sección Informes de Awario, que veremos a continuación.

Análisis e informes

En Informes > Estadísticas de menciones , puede realizar un seguimiento de todas las métricas importantes.

Los gráficos y las visualizaciones en el informe de estadísticas de menciones le muestran cosas como la cantidad de menciones a lo largo del tiempo, el sentimiento de la marca, el alcance, etc.

También puedes ver datos sobre los autores de tus menciones, como su género, edad, países, tipos de cuenta, idiomas, etc.

Incluso hay una nube de temas que le muestra las palabras clave que aparecen con mayor frecuencia junto con sus menciones.

En Informes > Comparación de alertas , puede comparar los análisis de dos alertas una al lado de la otra. Esto es útil para la evaluación comparativa competitiva y le permite rastrear y medir su cuota de voz.

Si desea exportar sus datos como un informe, haga clic en el icono en la parte superior derecha y seleccione Descargar PDF . Los usuarios de Awario Enterprise también pueden usar la función de marca blanca para agregar su propia marca a los informes.

Y puede personalizar sus informes agregando y eliminando widgets, y arrastrándolos y soltándolos para reordenarlos en la página.

Descubrimiento de influenciadores

Awario también se puede utilizar para el descubrimiento de personas influyentes.

En Informes > Personas influyentes , puede encontrar una lista actualizada de todas las personas influyentes principales que mencionaron su marca o rastrearon palabras clave, junto con el tamaño de su audiencia y el sentimiento de sus menciones.

Puede filtrar estos resultados por tamaño de audiencia, red social, etc. para encontrar los influencers más impactantes en diferentes canales de marketing.

Si quisiera, podría comunicarse con estas personas influyentes para explorar oportunidades de colaboración.

Esta función también es útil para descubrir quiénes son los embajadores de su marca, los clientes leales que ayudan a promocionar su marca al hablar positivamente sobre usted a sus amigos y familiares, y para buscar oportunidades de creación de backlinks.

Dirige

Leads es una de las características más poderosas de Awario.

Una vez que configure una alerta de Clientes potenciales, Awario comenzará a buscar en la web prospectos que estén buscando productos/servicios como los suyos, así como aquellos que se quejen de uno de sus competidores. Estas son sus oportunidades de venta social.

Luego, mostrará todos estos prospectos en la aplicación para que pueda comunicarse con ellos fácilmente. Y todo se actualiza en tiempo real, por lo que en el momento en que surja una nueva oportunidad, se enterará.

Esta característica por sí sola hace que Awario valga más que el costo de la suscripción mensual. Prácticamente se paga solo, dado que puede generar cientos de ventas cada mes que de otro modo podría haberse perdido.

Notificaciónes de Correo Electrónico

Si lo desea, puede configurar notificaciones por correo electrónico para recibir actualizaciones sobre sus alertas directamente en su bandeja de entrada.

Para activar las alertas por correo electrónico, haga clic en el icono de la rueda dentada junto a Proyecto en la barra de navegación superior y luego abra la configuración de su proyecto.

En la siguiente ventana, abra la pestaña Notificaciones y asegúrese de que el interruptor junto a Correo electrónico esté activado .

Puede hacer clic en el icono de la rueda dentada junto a cada alerta individual para cambiar la frecuencia de sus alertas (es decir, diaria o semanal).

También tiene la opción de activar o desactivar las notificaciones de Slack en esta página. Si los activa, recibirá una notificación en Slack sobre nuevas menciones.

búsqueda booleana

Una última característica que queremos mencionar es la búsqueda booleana .

Esta es una forma más sofisticada de configurar alertas de mención mediante operaciones lógicas booleanas. Es útil para los usuarios que necesitan más control y tienen requisitos más exigentes.

Para comenzar, haga clic en el ícono + junto a Menciones , luego, cuando le pida que elija un modo de alerta , seleccione Booleano .

En la página siguiente, puede formular consultas de búsqueda de alertas realmente específicas utilizando operadores booleanos.

Por ejemplo, puede utilizar el operador ++ para buscar palabras clave de concordancia exacta que distingan entre mayúsculas y minúsculas.

Si estuviera monitoreando las menciones de marca para la empresa 'Apple', esto sería útil, ya que filtraría todas las menciones del sustantivo común 'apple' que no estuvieran en mayúsculas.

O imaginemos que desea encontrar diferentes coincidencias de palabras clave en diferentes fuentes de datos, por ejemplo, 'Apple' solo en las noticias y 'iPhones' solo en Twitter.

En ese caso, podría escribir una consulta como esta usando operadores FROM:

Apple DE blogs de noticias UNION “iPhone” DE Twitter

Suena técnico, pero en realidad no es tan complicado una vez que aprende los diferentes operadores y la sintaxis, que Awario enumera a la derecha.

¿Cuánto cuesta Awario?

Awario ofrece tres planes de suscripción: Starter, Pro y Enterprise.

El plan Starter cuesta $39/mes (o $24/mes facturado anualmente) e incluye:

• 3 temas monitoreados
• 30.000 menciones/mes
• 5.000 menciones almacenadas por tema
• 1 miembro del equipo
• Caracteristicas basicas

El plan Pro cuesta $ 119 / mes ($ 74 / mes facturado anualmente) y viene con las mismas características que Starter, más:

• 15 temas monitoreados
• 300.000 menciones/mes
• 15.000 menciones almacenadas por tema
• 10 miembros del equipo
• Exportaciones de datos
• Informes en PDF

El plan Enterprise cuesta $ 399 / mes ($ 249 / mes facturado anualmente) y le brinda todo lo que viene con Pro, más:

• 100 temas monitoreados
• 1 millón de menciones/mes
• 50.000 menciones almacenadas por tema
• Miembros del equipo ilimitados
• Informes de marca blanca
• API
• Gerente de cuentas

Si necesita más que eso, puede comunicarse con Awario para obtener un plan personalizado que se adapte a sus necesidades.

También puede probar Awario gratis con una prueba gratuita de 7 días (no se requiere tarjeta de crédito).

Awario pros y contras

Ahora que hemos tenido la oportunidad de explorar los precios y las características clave de Awario, aquí hay una descripción general de lo que creemos que son sus principales fortalezas y debilidades.

Profesionales de Awario

• Muchas fuentes de datos . Lo que más nos gusta de Awario es la cantidad de fuentes web diferentes que monitorea activamente. La mayoría de las herramientas de escucha social solo rastrean las menciones en las plataformas de redes sociales, pero Awario busca en todas partes. Eso incluye publicaciones de blogs, foros en línea, noticias, Reddit, Twitter, Instagram, Facebook... incluso verifica las descripciones de videos en YouTube y Vimeo.
• Gran base de datos . Awario no depende de un solo proveedor de datos de terceros para monitorear las menciones como lo hacen la mayoría de sus competidores. En su lugar, rastrea más de 13 000 millones de páginas web todos los días y combina esos datos con las API, lo que la convierte en una de las formas más confiables e inmediatas de descubrir menciones.
• Súper flexible . Awario ofrece mucha flexibilidad cuando se trata de configurar sus alertas de mención. La búsqueda booleana le permite encontrar menciones realmente específicas con un control casi ilimitado. Y puede configurar Awario para rastrear palabras clave en cualquier idioma y en cualquier lugar.
• Venta social. Nos gusta mucho la función de clientes potenciales de Awario. Esta es sin duda una de las mayores fortalezas de la plataforma: Awario prácticamente se paga solo con todas las oportunidades de venta que abre.
• Fácil de usar. La interfaz de usuario hace que sea más fácil orientarse en la herramienta. La curva de aprendizaje de Awario es insignificante.

Contras de Awario

• Ventanas emergentes de interfaz de usuario irritantes. Si no conecta sus cuentas de Facebook e Instagram, Awario le avisará de manera molesta a menudo a través de ventanas emergentes en la aplicación. Pero si no está interesado en rastrear las menciones en Facebook e Instagram, esto puede ser irritante.
• El análisis de sentimiento es impredecible. Awario suele captar correctamente el sentimiento de las menciones de marca, pero no siempre. Todavía clasificó incorrectamente una buena parte de las menciones que encontró en nuestras pruebas, lo que hace que el análisis de sentimiento de marca sea bastante inexacto.
• No es una solución todo en uno. Awario es una herramienta de monitoreo web dedicada, por lo que lo hace muy bien, pero eso es prácticamente todo lo que hace. A diferencia de algunos de sus competidores, no tiene ninguna característica que lo ayude con otros aspectos de sus esfuerzos de marketing, como una herramienta de programación social o un CRM incorporado.

Alternativas a Awario

¿No estás vendido en Awario? Echa un vistazo a estas alternativas de Awario en su lugar:

• Marca24 | Nuestra revisión: Brand24 es otra aplicación de monitoreo web que comparte muchas de las mismas características que Awario. Se comercializa como una 'herramienta de escucha social' pero, al igual que Awario, también verifica noticias, blogs, videos, foros y casi cualquier otro lugar en la web. Cuenta con algunas características avanzadas que incluyen nubes de palabras de contexto y análisis de sentimiento avanzado impulsado por IA.
• agorapulso | Nuestra revisión: Agorapulse es una buena alternativa a Awario si está buscando una solución todo en uno para las redes sociales en lugar de una herramienta de monitoreo dedicada. No solo ofrece monitoreo de redes sociales, sino también herramientas de publicación para que pueda programar publicaciones en redes sociales con anticipación, además de administración de bandeja de entrada, informes y más.

Pensamientos finales sobre Awario

Eso concluye nuestra revisión en profundidad de Awario.

En general, Awario obtiene las mejores calificaciones de nosotros.

Es lo mejor que hay cuando se trata de soluciones de monitoreo web y le brinda todo lo que necesita para realizar un seguimiento de sus menciones en toda la web.

Y tiene algunas características únicas que lo distinguen de sus competidores. En particular, la función Clientes potenciales es fantástica: puede usarla para descubrir rápidamente cientos, si no miles, de oportunidades de ventas para su negocio.

También nos gustan mucho sus capacidades de generación de informes. La capacidad de mostrar diferentes widgets en una página según los datos/métricas que le interesen es realmente genial.

El análisis de sentimientos no es perfecto, pero nunca lo es, independientemente del software que utilice. Y lo hace bien la mayor parte del tiempo.

Solo tenga en cuenta que Awario no es una solución todo en uno.

Es una buena adición a su pila existente si solo está buscando una herramienta de monitoreo web dedicada, pero si desea un conjunto completo de herramientas de administración de redes sociales, es mejor que use una plataforma AIO como Agorapulse.

Y si todavía está indeciso, le sugerimos que pruebe Awario para que pueda ver por sí mismo si es adecuado para sus necesidades. Simplemente haga clic en el enlace a continuación para registrarse en su prueba gratuita de 7 días:

Mientras esté aquí, es posible que desee consultar nuestra guía sobre cómo crear una estrategia de redes sociales.

O para obtener más información sobre el estado de las redes sociales, consulte nuestro resumen de las últimas estadísticas de redes sociales.

Gracias por leer.

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