¿Cómo crear preguntas de personas de compradores B2B? {Guía de información privilegiada}

Hay un dicho, “Un Cliente Satisfecho es la Mejor Estrategia Comercial de Todas”. Es una estrategia que puede hacer que su producto supere a la competencia y genere mayores ingresos. Pero, ¿alguna vez se preguntó cómo hacer que un cliente esté satisfecho?

Una forma que se considera ampliamente en este contexto es explorar cómo crear preguntas de Buyer Persona B2B, algo sobre lo que discutiremos en detalle en este artículo.

Pero antes de eso, asumiendo que algunos de ustedes son novatos en el mercado, busquemos las respuestas de qué son los personajes compradores y qué es importante considerar.

Buyer Persona: qué es y por qué es importante

Un Buyer Persona es básicamente una representación de cómo sería un cliente ideal. Se basa en estudios de mercado, información obtenida de clientes existentes y suposiciones de cálculo y se considera popularmente para encontrar el tipo de clientes que estarán ansiosos por recibir sus servicios/productos y agregar ganancias a su negocio.

Ahora, si bien parece que visualizar a un cliente ideal es la única ventaja de crear personas, existen otros beneficios de la práctica, como:

1. Brinda una comprensión clara de los compradores: el proceso de desarrollo de personajes de usuario ayuda a los empresarios, comercializadores y desarrolladores a saber más sobre sus clientes y, por lo tanto, diseñar una solución que pueda convertirse en parte de sus vidas.
2. Ahorra tiempo y dinero: al entregar la cantidad correcta de información al equipo, el proceso les brinda un escape de invertir sus esfuerzos en características y funcionalidades que el público objetivo no desea. Y de esta manera, ahorra tiempo y dinero relacionado con el proceso de desarrollo de una aplicación móvil.
3. Impulsa más clientes potenciales: dado que la aplicación diseñada teniendo en cuenta el proceso se parece a lo que buscan los clientes, atrae a más clientes. Y, en última instancia, traer más clientes potenciales al negocio.
4. Haga que los ciclos de ventas sean más cortos: nuevamente, la comprensión detallada de lo que quieren los clientes reduce las posibilidades de confusiones y hace que los vendedores lleguen directamente al factor final de las ventas, lo que implica ciclos de ventas más cortos.
5. Fomenta conversiones más altas: el proceso de crear una personalidad de comprador, como puede adivinar por lo anterior, da como resultado conversiones más altas y hace que el negocio se vuelva popular.

Con esto atendido, es un buen momento para investigar cómo crear personajes de clientes. Entonces, familiaricémonos con el ABC del proceso de desarrollo de la personalidad del comprador.

El ABC de la creación de Buyer Personas

A - Acumulación de datos

A pesar de que los datos son el nuevo combustible para todas las industrias y deben recopilarse en montones para obtener mejores resultados, muchos especialistas en marketing y desarrolladores de negocios limitan sus esfuerzos a la información obtenida de una plantilla de persona de cliente B2B o un formulario de encuesta. Esto les impide aprovechar las máximas oportunidades y generar mejores resultados.

Por lo tanto, espere hacer una lluvia de ideas sobre más preguntas y garantizar una mayor porción de las ganancias del mercado al obtener sus respuestas relevantes. Una estrategia perfecta de la cual es centrarse en las siguientes categorías principales: -

1. Datos demográficos del cliente
   Como lo representa el nombre, esta categoría de preguntas estará relacionada con los antecedentes del usuario. Le ayudarán a tener una idea clara de qué sección de la sociedad será su audiencia correcta y, por lo tanto, no desperdiciará sus esfuerzos en toda la sociedad.
2. Comportamiento del cliente
   Este conjunto de preguntas de personalidad del cliente cubrirá todo lo que necesita saber más sobre los hábitos de sus clientes e introducirá su aplicación en su vida diaria de manera inteligente.
3. Objetivos del cliente
   Estas preguntas de la entrevista de la persona del usuario le permitirán encontrar exactamente lo que los usuarios desean y, a partir de entonces, crear esas funcionalidades y hacer que su aplicación sea su favorita.
4. Desafíos del cliente
   Esta sección básicamente le brindará conocimiento sobre los puntos débiles de los clientes y lo ayudará a determinar qué puede implementar en su plan de desarrollo de aplicaciones para obtener mayores ganancias.

Ahora, si bien esta información le habría brindado un conocimiento sólido de cómo crear preguntas de personalidad de comprador B2B de manera rentable, estas son algunas de las consultas que puede agregar a su persona:

1. ¿Cuál es el rango de edad de tu público objetivo?
2. Son hombres o mujeres?
3. ¿A qué ciudad/nación pertenecen?
4. ¿En qué tipo de sociedad viven?
5. ¿Cuál es su estado civil: soltero, casado o divorciado?
6. ¿Cuál es su formación académica?
7. ¿Cuál es su profesión? ¿En qué nivel se encuentran en su función actual?
8. ¿En qué industria trabajan?
9. ¿Qué hacen en su tiempo libre?
10. ¿Cuánto tiempo pasan en línea?
11. ¿Qué dispositivo suelen utilizar?
12. ¿Qué sitio web/plataforma visitan con más frecuencia y por qué?
13. ¿Cómo es su vida social? ¿Qué canal de redes sociales prefieren?
14. ¿Con qué frecuencia realizan una compra?
15. ¿Qué factor los impulsa a tomar una decisión de compra?
16. ¿Cuáles son sus principales puntos débiles?
17. ¿Qué problema puedes resolver?
18. ¿Qué les frustra de los proyectos actuales o similares?
19. ¿En qué escenario es probable que elijan su producto?
20. ¿Qué tipo de experiencia de usuario esperan de sus productos/servicios?
21. ¿Qué características de la aplicación desean?
22. ¿Qué características son imprescindibles en MVP?
23. ¿Qué solución de pago consideran?
24. ¿Qué tipo de medio de comunicación prefieren?
25. ¿Qué tipo de experiencia de usuario planea ofrecer?

B – Construyendo una Persona

Una vez que se obtienen las respuestas a todas las preguntas de la entrevista de la personalidad del usuario, el siguiente paso es presentar los datos en diferentes formas. Cuando se realiza con prudencia, esta práctica le brinda la oportunidad de observar la misma situación desde diferentes puntos de vista y, por lo tanto, crear una persona que actúe como el punto focal de sus esfuerzos de marketing de aplicaciones móviles.

Otra cosa que debe tener en cuenta al crear personas es que no debe restringir sus esfuerzos a la creación de una entidad individual. Por el contrario, debe invertir su tiempo y esfuerzos en desarrollar múltiples perfiles de clientes. Esto se debe a que cuando tiene múltiples opciones, puede compararlas fácilmente y elegir la que tenga mejores opciones, lo que implica allanar el camino hacia mejores resultados en el mercado.

C – Curaduría del plan de aplicaciones basado en personas

Ahora, cuando haya invertido en el desarrollo de la personalidad del comprador y haya creado la persona con mayor potencial, el siguiente paso es transformarlo en un plan de aplicación. Eso significa, un plan que define claramente qué factores y funcionalidades introducir en el proceso de desarrollo de aplicaciones móviles y disfrutar de relaciones vibrantes con los clientes.
Entonces, estos son los pasos que pueden ayudar a crear perfiles de clientes que distingan las aplicaciones que apenas sobreviven y las que se vuelven virales. Las personas que pueden ayudar a su aplicación a generar mayores ingresos y ganar protagonismo en el mercado, pero no para toda la vida.

Esto implica que la persona de usuario creada una vez no seguirá entregando las mismas respuestas, por lo que es necesario que investigue cuándo editar/actualizar su persona.

Cuándo actualizar tu Buyer Persona

Si bien no hay un marco de tiempo fijo de cuándo y con qué frecuencia debe revisar su plan de creación de personajes de clientes, estas son algunas de las posibles situaciones a tener en cuenta:

• Cambio en las necesidades del mercado
  Con la llegada de nuevas innovaciones, el comportamiento y las expectativas de los clientes cambian con frecuencia. Esto trae una deriva en las tendencias del mercado, lo que eventualmente hace que sea necesario revisar las personas de los usuarios y actualizarlas.
• Cambio en la estrategia empresarial
  A menudo sucede que las empresas y los desarrolladores de aplicaciones se dan cuenta de que la estrategia comercial detrás de su aplicación se ha vuelto obsoleta o menos popular en el mercado. Para cosechar los beneficios, necesitan cambiar su estrategia comercial, lo que implica actualizar sus compradores existentes.

• Cambio en Producto/Servicio
  También es recomendable actualizar las personas de usuario de su aplicación cuando realice cambios en términos de productos o servicios que ofrece. Esto se debe a que cada producto/servicio tiene su demanda única en el mercado, lo que significa que un cambio en el producto/servicio también traerá un cambio en la demografía del usuario y el mercado al que se dirige.
  Del mismo modo, el cambio en las tecnologías que planea integrar en su aplicación también exigirá un cambio en las personas compradoras existentes.

• Fusión de Empresas
  Cuando dos o más empresas se fusionan, surgen diferentes ideas, objetivos y planes estratégicos para atender los problemas existentes. Desatan las oportunidades que no han sido consideradas por sus personajes en ningún nivel individual. Esto crea la necesidad de que ambas empresas se sienten juntas y trabajen en su perfil de usuario desde cero, lo que significa actualizar su perfil existente para obtener mejores resultados.

• cambio de marca
  Por último, el proceso de cambio de marca también hará que sea necesario volver a la pizarra en su personaje de cliente. Esto se debe a que, al cambiar la marca, se centrará en los factores y características que no se tomaron en cuenta anteriormente. Y, con las modificaciones de los factores y características puestas en el centro de atención, la salida de las personas compradoras también cambiará, lo que llevará a cambiar o actualizar la persona.

Con esto, hemos cubierto todo lo que necesita saber sobre las personas de los compradores en el artículo, desde comprender su importancia hasta analizar las estrategias para crear una persona efectiva y decidir cuándo actualizarla.

Entonces, no te quedes sentado.

Utilice el conocimiento adquirido para crear una persona que haga que su aplicación sea más rentable, comenzando por prestar atención a cómo crear preguntas de personalidad de comprador B2B. Y en caso de que se encuentre atascado en algún punto y necesite el asesoramiento de un experto, no dude en conectarse con nuestro equipo de desarrollo comercial .