Utilice el potencial de marketing B2B del contenido generado por el usuario

El marketing consiste en convencer a los consumidores de que lo que ofrece su empresa es exactamente lo que necesitan. Pero la cosa es que la gente de hoy es consciente de esto. Saben que su objetivo como comercializador es influir en ellos con su mensaje. Eso es lo que los hace desconfiar de los anuncios y campañas comerciales. Sin embargo, en quienes confían son en otros consumidores como ellos. Y así es como nace el contenido generado por el usuario.

La buena noticia es que hoy en día a la gente le encanta compartir sus experiencias con los demás. Es genuino, es valioso y puede darle un nuevo sabor a su estrategia de marketing.

Pero, ¿qué es exactamente el contenido generado por el usuario?

¿Qué es el contenido generado por el usuario?

El contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) es todo contenido relacionado con su marca que no ha sido creado por su equipo de marketing, sino por usuarios en línea y clientes de la marca. Puede ser en forma de testimonios, reseñas en varias plataformas, comentarios de publicaciones en blogs, publicaciones en redes sociales que involucren su marca y productos, publicaciones y comentarios en foros, fotos e historias.

UGC es muy importante para las empresas porque muestra las marcas desde el punto de vista del consumidor. La gente hoy en día rara vez se sumerge en la compra de algo sin hacer una investigación preliminar. Y lo que encontrarán convincente no es lo que dices sobre ti mismo, sino lo que otros comparten.

La investigación muestra que el 79% de los consumidores dijeron que sus decisiones de compra se ven afectadas por UGC, en comparación con solo el 13% que dijo lo mismo sobre el contenido producido por la marca. Esto, por supuesto, no significa que deba deshacerse de su estrategia de entrada y confiar solo en las revisiones. Pero muestra que UGC tiene mucho peso con las personas y tiene un potencial de marketing invaluable.

Además, UGC refleja su confiabilidad y, por lo tanto, puede afectar su desempeño en la búsqueda. Dado que las regulaciones de Google EAT son un factor de clasificación clave ahora, debe asegurarse de que su reputación en línea esté en línea con sus objetivos comerciales. De lo contrario, puede parecer poco confiable, lo cual es bastante malo y también puede dañar su clasificación y comprometer sus esfuerzos de marketing y SEO.

Beneficios de CGU

Hay muchas formas potenciales en que su estrategia de marketing puede beneficiarse del contenido generado por el usuario. Están los de arriba:

• Genera confianza. Como se mencionó, las personas confían más en las reseñas y las experiencias personales que en los anuncios y eslóganes. Si los prospectos ven que sus compañeros lo recomiendan, es más probable que le den una oportunidad.
• Difunde el conocimiento de la marca. Al compartir UGC, sus clientes se convierten en los mejores defensores de su marca. Las plataformas de redes sociales son un factor clave aquí y pueden ser un canal realmente útil para hacer que su marca sea más popular a través de las publicaciones que comparten los usuarios.
• Acumula contenido gratuito. Crear contenido nuevo atractivo regularmente no es fácil. UGC puede ser un soplo de aire fresco para su estrategia de marketing y puede brindarle ideas interesantes para publicaciones de blog, contenido de redes sociales y anuncios. Además, lo bueno es que simplemente puede volver a compartir reseñas y aún así recibir resultados increíbles.
• Fortalece su vínculo con los clientes. UGC le brinda otra razón para interactuar con sus clientes. La comunicación es un factor importante para crear un compromiso emocional y convertir a los clientes en una comunidad leal y solidaria.

Entonces, ¿cómo utilizar el verdadero potencial de marketing de UGC y aprovecharlo al máximo? Siga leyendo para averiguarlo.

1. Construya una estrategia y establezca metas

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Para utilizar todo el poder de UGC, primero debe considerar lo que quiere lograr, establecer objetivos y desarrollar una estrategia. Dejar las cosas al azar y seguir un enfoque caótico probablemente dará algunos resultados, pero estarán lejos de ser satisfactorios. Seguir un curso de acción constante, por otro lado, mantendrá a los clientes comprometidos y los estimulará a producir contenido más interesante.

Su estrategia de UGC debe estar en línea con la identidad de su marca y los esfuerzos generales de marketing. Esto significa que debe filtrar cuidadosamente el tipo de contenido que fomenta y reutiliza, y centrarse solo en lo que coincide con sus objetivos.

Por ejemplo, si desea atraer a más pequeñas y medianas empresas (PYMES) como clientes, invite a sus clientes PYMES existentes a compartir sus experiencias con su marca. Luego puede volver a compartir el contenido en las redes sociales, usarlo para crear estudios de casos, presentarlo en su sitio web, etc.

Además, hay diferentes plataformas donde puedes encontrar y nutrir UGC. Al considerar cuáles usar, asegúrese de tener los recursos para monitorearlos y mantenerlos. Si la retroalimentación negativa se acumula y se deja desatendida, puede tener resultados desagradables. Además, puedes guiar las conversaciones en la dirección correcta y solucionar malentendidos estando presente.

Aquí están las mejores plataformas para UGC que puede usar:

• Medios de comunicación social. Las plataformas sociales son un excelente lugar para mantenerse en contacto con sus clientes, recopilar reseñas y crear varios tipos de UGC.
• Google Mi Negocio. Configurar una cuenta de My Business es especialmente útil para las empresas locales, ya que las reseñas destacadas a menudo influyen en las elecciones de las personas cuando realizan búsquedas "cerca de mí".
• Revisar sitios web. Los sitios web de reseñas de terceros son importantes porque son una fuente independiente de información y la gente confía en ellos. Además, muchas de estas plataformas admiten integraciones de sitios web y puede presentar las reseñas en su sitio web.
• Sitio web. Puede agregar complementos para testimonios y comentarios de publicaciones de blog en su sitio web. Sin embargo, tenga en cuenta que, como se mencionó, los clientes tienden a confiar más en las fuentes de terceros, por lo que podría ser mejor considerar presentar CGU de otras plataformas.

Al planificar cómo utilizar el potencial de UGC, considere cada una de estas plataformas y cómo puede consolidar su estrategia de marketing.

2. Fomente la retroalimentación de sus clientes

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Si es nuevo en el manejo de contenido generado por el usuario y se pregunta por dónde empezar, tenemos buenas noticias. La forma más fácil de recibir comentarios de sus clientes es simplemente pedirlos. No todas las personas dejarán un comentario sobre sus productos y servicios de forma predeterminada, pero si lo pregunta amablemente, es seguro que pocos dirán que no.

Para hacerlo sin complicaciones y sin esfuerzo para sus clientes, puede desarrollar un cuestionario o una prueba con preguntas sobre sus experiencias con su marca. Incluso puedes diseñarlos en forma de video interactivo para que el proceso sea divertido.

Cuando intente crear reseñas en una plataforma en particular, envíe a sus clientes un correo electrónico con un enlace y pídales que compartan algunas palabras.

Puede considerar ofrecer algún tipo de estímulo, como un cupón de descuento para usar en su próxima transacción, o algún otro beneficio, aplicable a su negocio específico. Sin embargo, la mayoría de las personas aceptarán dejarte comentarios solo porque así lo desean, así que trata de probar esta estrategia primero.

Otra forma genial de acumular comentarios es proporcionando una opción de testimonios en video. Existen herramientas que permiten a los usuarios grabar directamente un video, en lugar de escribir una reseña. Este tipo de prueba social puede ser muy impactante, ya que muestra una emoción genuina y es más identificable. Mantendrá a sus clientes y prospectos comprometidos y proporcionará contenido valioso para su sitio web.

Al preguntar qué piensan tus clientes de ti, aprenderás mucho sobre ellos, pero también mucho sobre ti. Este tipo de contenido generado por el usuario le dará elementos para pensar y, en última instancia, lo ayudará a ajustar su estrategia de marketing a las necesidades y preferencias de sus clientes.

3. Mejore su juego de redes sociales

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Las plataformas de redes sociales tienen el mayor potencial para el contenido generado por los usuarios. Mientras que el enfoque de otras plataformas UGC se centra principalmente en generar confianza a través de testimonios de clientes, las redes sociales van un paso más allá. Permite un enfoque multimedia que va más allá de cualquier otra cosa y lleva el UGC al siguiente nivel.

Los usuarios allí crean contenido independientemente de su participación en la conversación. Se unen a discusiones, suben fotos y videos, comparten experiencias. Y están hablando de ti. Lo que dicen es importante porque influye en las elecciones y opiniones de los demás sobre su marca.

El valor B2B del contenido generado por los usuarios de las redes sociales se subestima en gran medida, pero el hecho es que el 75% de los compradores y ejecutivos B2B investigan las redes sociales antes de tomar una decisión de compra.

Así que únase a la conversación y trabaje en su imagen social. De esta manera, puede guiar el contenido que generan los usuarios en una dirección que cumpla con sus objetivos de marketing y aprovecharlo al máximo. También puede resolver cualquier malentendido a tiempo y mejorar sus servicios.

Aquí le mostramos cómo mejorar su juego en las redes sociales para utilizar el potencial de marketing de UGC:

Comuníquese con su audiencia

Al mantener una conversación activa con sus clientes y prospectos, siempre estará al tanto de lo que piensan y dicen sobre usted.

También puede mantenerlos informados con actualizaciones sobre los próximos cambios y así minimizar el estrés potencial. Al responder a sus preguntas y con respecto a sus inquietudes, puede asegurarse de que ningún malentendido cause comentarios negativos.

Además, mantener a los clientes comprometidos hará que se sientan más involucrados con su marca y hará que tengan más sentimientos hacia usted y produzcan CGU positivos.

hacer un hashtag de marca

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Sus clientes probablemente lo etiquetarán de todos modos cuando tengan algo que decir sobre usted. Un hashtag oficial de la marca te permitirá seguir estos comentarios y reaccionar a tiempo.

Además, cuando lo usan, les da a los clientes un sentido de pertenencia a la marca.

Puedes tener diferentes hashtags para diferentes campañas, pero debes tener un ancla para unirlos.

Piensa en desafíos

La parte divertida de la experiencia de las redes sociales generalmente se considera más una cosa B2C. Pero B2B no debe quedarse sin alegría.

Todavía puede pensar en formas entretenidas de presentar o usar su producto y desafiar a sus clientes.

Esto proporcionará UGC invaluable, creará conciencia de marca y hará maravillas para su imagen de marca.

Organizar Concursos

De manera similar a la sugerencia anterior, los concursos son una excelente manera de hacer que su conexión de redes sociales con sus clientes sea más atractiva.

Por ejemplo, si su empresa vende papel a empresas corporativas, haga un concurso por el mejor avión de papel. Los clientes pueden compartir fotos o videos de sus creaciones y usted puede anunciar su producto como adecuado tanto para fines comerciales como de entretenimiento.

Este tipo de campañas fortalecen tu conexión con tus clientes porque la llevan a un nuevo nivel. Brinda a las personas la oportunidad de hacer algo diferente en el lugar de trabajo y proporciona emociones positivas. Al compartir estas emociones en las redes sociales, hacen que su marca sea más atractiva.

En pocas palabras, les brinda un momento divertido y, a cambio, brindan contenido atractivo generado por el usuario que le da un impulso a su estrategia de marketing.

4. Configure un perfil de Google My Business

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Google My Business (GMB) es especialmente útil para empresas con clientes locales. Le permite proporcionar información actualizada sobre su horario de trabajo, ubicación, agregar fotos del establecimiento y otras pautas que sus clientes puedan necesitar. Pero la característica más valiosa de GMB son las reseñas.

GMB se puede comparar fácilmente con un centro de recomendaciones de boca en boca digital local. Al realizar búsquedas "cerca de mí", las personas generalmente se enfocan en tres cosas: horas de trabajo, direcciones y reseñas. Y las reseñas son lo que les ayuda a decidirse a la hora de elegir entre las opciones disponibles.

Invita siempre a tus clientes satisfechos a dejarte una reseña de GMB y compartir sus impresiones sobre tus negocios con otros clientes. Esto le mostrará como fiable y digno de confianza.

Además, asegúrese de dejar respuestas a sus comentarios y mostrar un toque humano. Al igual que con otras plataformas, esto puede servir como prueba de que te preocupas por tus clientes.

Aunque es tentador eliminar rápidamente cualquier comentario negativo, tratar de resolver el caso, ayudar al cliente y hacerle cambiar de opinión es una mejor alternativa. Nadie es perfecto y los errores ocurren, y al abordar los comentarios negativos mientras mantienes una conversación civilizada, demuestras que siempre te esfuerzas por mejorar.

Este tipo de contenido generado por el usuario es valioso para su marketing de boca en boca digital. Puede mejorar su reputación y atraer nuevos clientes.

5. Manténgase en contacto con sus clientes

UGC no debería ser una comunicación unidireccional y no podemos enfatizar esto lo suficiente. Mantener una conversación activa con sus clientes le brindará comentarios valiosos, nuevas ideas de contenido y, en última instancia, generará aún más UGC.

Acostúmbrese a responder siempre a las opiniones de los usuarios, buenas o malas, y realice un seguimiento de su historial. Si se dejan desatendidos, los canales de contenido generado por el usuario pueden incluso tener el efecto contrario. La mayoría de las veces, las malas críticas son el resultado de un malentendido o una falta de comunicación. Iniciar una conversación con el cliente le permitirá aclarar las cosas y, con suerte, hacerlo feliz nuevamente. De esta forma no solo los recuperarás como clientes, sino que podrás mejorar la calidad de tu trabajo.

Mantenerse en contacto con sus clientes también puede darle una idea de cómo realmente usan sus productos, lo que a veces puede sorprenderlo. Explorar las peculiaridades que surgen en el contenido generado por el usuario también puede ayudarlo a encontrar nuevas formas de comercializar sus productos.

6. Pide siempre consentimiento

Cuando utilice contenido generado por el usuario con fines de marketing, siempre debe pedir permiso primero al propietario del contenido.

Por lo general, las personas se sienten halagadas cuando su marca favorita quiere compartir su foto o contar su historia, pero no debes dar esto por sentado, ya que hay excepciones. Un simple mensaje hará el truco y le ahorrará posibles complicaciones con la ley.

La mayoría de las plataformas de revisión de terceros tienen regulaciones integradas que los usuarios deben aceptar antes de escribir un comentario. Sin embargo, siempre debe verificar de todos modos y no está de más preguntar. Además, sus clientes apreciarán el gesto y esto le dará la oportunidad de agradecerles su respaldo. Y si te dice que no, mejor que hayas decidido preguntar primero.

7. No sea tímido para mostrar críticas positivas

Es cierto, las personas generalmente están más inclinadas a confiar en fuentes de recomendaciones y reseñas de terceros. Pero esto no significa que no debas incluir testimonios positivos en tu sitio web.

Si está utilizando WordPress (WP), existen varios complementos que le permiten incrustar reseñas de plataformas de terceros.

También hay complementos que brindan una opción para que los clientes dejen una reseña directamente en el sitio web, con su nombre, empresa, cargo y otros detalles.

Asegúrese de incluir también comentarios positivos en las páginas de productos y en su página de inicio. Si su marca es popular, ¿por qué no crear una página en su sitio web dedicada únicamente a los testimonios de los clientes? Allí puede mantenerlo todo en un solo lugar e integrar reseñas de plataformas de terceros, así como testimonios de clientes de todos los canales que representan su marca.

El punto es que las reseñas son importantes y, dado que las tienes, no hay razón para no exhibirlas.

8. Supervise los comentarios de las publicaciones del blog

Los comentarios de las publicaciones de blog son contenido valioso generado por los usuarios y pueden dar una idea de la calidad de sus artículos y la utilidad de la información que brindan. Sin embargo, es muy importante tener en cuenta que Google considera que el contenido generado por el usuario es parte del contenido principal de su página y esto significa que puede afectar su clasificación.

No todos los que escriben debajo de sus publicaciones tienen buenas intenciones y, si no se controlan, la sección de comentarios puede salirse de control. Además, los comentarios de spam que contienen información sospechosa o cuestionable pueden arruinar sus esfuerzos de marketing y SEO, así que asegúrese de eliminarlos a tiempo.

Esto, por supuesto, no significa que deba desactivar los comentarios en general, sino que debe vigilarlos de cerca. Asegúrese de que los comentarios de los usuarios estén a la altura de la calidad y la intención de su contenido y participe en la discusión para mostrar respeto a los usuarios y guiar la conversación si es necesario.

Resumen

La gente hoy en día está más que dispuesta a compartir cómo se siente acerca de las marcas y sus servicios. Los compradores B2B no son diferentes y, dado que todos estamos en el mismo barco, sabemos que las recomendaciones de otros clientes son importantes. Todo lo que tiene que hacer para recibir comentarios es simplemente preguntar.

Además, al mantenerse en contacto con sus clientes a través de todos los canales disponibles y al profundizar en sus comentarios e historias, podrá obtener información valiosa. Esto le permitirá analizar mejor sus productos y servicios y ayudar a construir una relación más significativa con sus clientes.