Redacción B2C: 8 consejos para conquistar a tu audiencia

La gente te está buscando. Quieren lo que su empresa tiene para ofrecer. Ellos creen que SU producto o servicio tiene una muy buena posibilidad de resolver sus problemas y aliviar sus puntos débiles.

Entonces, ¿cómo te encuentran? ¿Cómo te haces visible ante los posibles clientes, ante aquellas personas que te buscan? Es por eso que la redacción publicitaria es una parte bastante importante del marketing digital de una empresa.

Es relevante para muchas estrategias diferentes, desde contenido web hasta redes sociales, campañas de correo electrónico y publicaciones de blog. De hecho, sería seguro decir que la redacción toca prácticamente todos los aspectos del marketing de una forma u otra.

Cuando se trata de marketing de empresa a consumidor (B2C), una gran copia es esencial.

Es la forma en que habla con sus clientes y clientes potenciales, ayudándolos a comprender cómo sus productos o servicios pueden resolver sus problemas y cambiar sus vidas. Una gran copia es cómo los atrae, los atrae y los convierte en clientes que pagan.

La redacción B2C es un arte. Ahora hablemos de cómo mejorar el tuyo.

¿Qué es la redacción B2C?

La redacción B2C habla directamente a la audiencia B2C, que es el consumidor.

Para las marcas B2C, el tomador de decisiones a veces es solo un individuo, pero otras veces puede ser una familia. Cualquier copia que su empresa cree para los consumidores, incluidos los clientes actuales y potenciales, se incluye en esa categoría.

El objetivo es proporcionar información que, en última instancia, ayude a las personas a tomar decisiones de compra sobre su producto o servicio.

Hay mucho patetismo en la escritura B2C. Cuando se hace bien, tocará las emociones del lector, tirando de las fibras del corazón, haciéndolo sentir pasión por algo o haciéndolo reír.

El contenido B2C se puede compartir y funciona bien en las plataformas de redes sociales que están orientadas a relaciones y comunidades como Facebook.

El contenido visual tiene más éxito en la mayoría de los casos cuando se trata de B2C. Se fomenta el contenido largo con una marca consistente, al igual que las viñetas, los subtítulos y las oraciones y párrafos más cortos.

El contenido B2C también se suele escribir en un nivel de tercer grado. Los estudios muestran que la copia escrita en ese nivel de lectura obtiene alrededor de un 36 % más de respuestas que la copia escrita en un nivel superior.

Entonces, ¿cómo puedes escribir contenido B2C increíble?

B2B frente a Escritura B2C

Es importante tener en cuenta que existe una diferencia entre la redacción de empresa a consumidor y la redacción de empresa a empresa.

Los mismos consejos que le sirven cuando escribe directamente a los consumidores no serán útiles cuando se apliquen a la redacción publicitaria de empresa a empresa. Hay algunas diferencias críticas entre la redacción de textos publicitarios entre los dos que debe tener en cuenta.

Después de todo, cuando los objetivos de marketing son diferentes, también deberían serlo las estrategias de redacción.

Complejidad de los productos

Los productos y servicios B2B son más complicados que los bienes de consumo B2C. Los productos B2B pueden incluir software avanzado o herramientas especializadas, lo que requiere una consideración más técnica que la redacción B2C.

Con la redacción B2B, puede pasar la mayor parte de su tiempo tratando de describir el producto de una manera objetiva en lugar de hacer que la copia sea entretenida para leer.

Preparación del cliente

Cuando escribes directamente a los consumidores, uno de tus principales objetivos es convencerlos de que tu producto es esencial para sus vidas. Es posible que esté tratando de convencer a alguien que nunca antes ha oído hablar del producto de que es valioso para ellos y algo en lo que vale la pena gastar dinero.

Con la redacción B2B, es probable que el cliente ya conozca el producto y esté listo para comprar. Ellos están investigando, y necesitas encontrarlos donde están durante esa búsqueda.

Por lo tanto, existe una gran diferencia en la preparación de los clientes cuando escriben para una audiencia B2B o B2C.

Tono de escritura

La redacción B2C tiende a tener un tono más claro y corto. Es atractivo de leer y debería convencer a alguien de tomar una acción impulsiva inmediata con una gran narración y conexiones emocionales. Si su copia se vuelve demasiado pesada o difícil de transmitir, alejará a los consumidores.

Con la redacción B2B, el tono tiende a ser más profesional y centrado en una audiencia con una comprensión básica de la industria y el producto. Es menos accesible que la redacción B2C porque está destinado a ser leído solo por algunas audiencias.

Número de lectores

Cuando escribe una copia B2C, casi siempre escribe a una sola persona. Eso le permite crear una copia más personalizada que atraerá a lectores individuales. Está tratando de convencer a un solo consumidor para que tome medidas y compre un producto, ya que ese individuo es la única persona que toma la decisión de compra.

Por otro lado, la escritura B2B tiende a grupos objetivo. En lugar de enfocar su escritura en un solo objetivo, debe atraer a todos los miembros del grupo, desde el liderazgo y las partes interesadas hasta los empleados diarios. Por ejemplo, una junta de compras o un departamento comercial deben tomar una decisión de compra en conjunto.

En resumen, mientras que la redacción B2B se enfoca más en hechos y características, B2C se trata más de contar historias y establecer una conexión emocional.

El estilo de redacción B2C tiende a ser más conversacional y más amigable, ya que está hablando directamente con un ser humano en lugar de con una empresa. Debe atraer al lector, haciéndolo sentir cómodo y comprometido.

Cómo la redacción B2C impulsa los ingresos

Cuando entras en una tienda física, ¿qué sucede?

Por lo general, lo recibe un vendedor. Se acercan a usted e intentan insertarse en la experiencia de su cliente explicando productos, respondiendo preguntas y, a menudo, presionando para una venta.

Con demasiada frecuencia, ese viaje de compras en persona termina en un impulso bastante agresivo para una venta. Ya sea que el vendedor tenga la intención de ir en esa dirección o no, a menudo lo hace a menos que el vendedor simplemente se aleje y permita que el cliente navegue.

Ahí es donde la redacción B2C es diferente.

En este escenario, el contenido atrae al cliente. Termina en un motor de búsqueda, respondiendo a la consulta de una persona que está buscando lo que estás vendiendo en Google, y aterriza directamente frente a esa persona, gracias a un excelente SEO.

Esa es la puerta de tu tienda. Lo que suceda a continuación determinará si el individuo decide o no abrir esa puerta.

Y eso es un proceso.

Leen el título, luego la descripción que suele acompañar a la lista del motor de búsqueda.

Luego hacen clic en el enlace y abren la puerta.

¿Qué hay del otro lado?

Si ha hecho su tarea, encontrarán contenido excelente, ya sea en su página de destino, página de producto o publicación de blog.

Ese contenido es tu vendedor, la diferencia es que no hay empuje, no hay vendedor en el camino, solo contenido bueno y limpio que le permite al cliente entrar en la venta y llevarla a su propio ritmo.

Esa es la belleza de la redacción B2C.

Su tono de conversación invita a sus clientes a entrar, mirar a su alrededor y comprobar lo que tiene para ofrecer. Los involucra y los entusiasma con su producto, su servicio y su negocio. Lo mejor de todo es que es todo lo contrario de un enfoque de ventas directo. Su cliente marca el ritmo para consumir e interactuar con su contenido, y eso es lo que obtiene resultados.

No se trata solo del contenido de su sitio web, como publicaciones de blog y páginas de destino. También hay campañas de correo electrónico en las que los clientes pueden interactuar con su marca directamente desde su bandeja de entrada. Y, por supuesto, las redes sociales también hacen esto al iniciar interacciones entre clientes y empresas y forjar relaciones duraderas.

En resumen, la redacción B2C impulsa los ingresos al hacer que la experiencia de ventas sea personal y sin presión. Atrae, inspira y emociona, atrayendo a sus clientes y dándoles el control de su proceso de compra.

Lo que los consumidores necesitan en contenido B2C

Cuando un consumidor encuentra su contenido, generalmente está buscando algo bastante específico. Sin embargo, necesitan varias cosas independientemente de cuál sea tu producto o servicio.

Hay ciertos elementos que son necesarios para que funcione un contenido B2C bueno y sólido.

Uno de los elementos más evidentes es la información. Por supuesto, el consumidor quiere obtener cierta información sobre tu producto o servicio, sobre tu empresa.

Un poco de escucha social puede ser de gran ayuda para ayudarlo a descubrir la información que necesita proporcionar. Analizar a su cliente objetivo también es beneficioso para lograrlo.

Su contenido debe proporcionar valor a sus clientes. Tiene que ofrecer algo. Por ejemplo, puede escribir una publicación de blog sobre su widget nuevo y mejorado, o puede escribir una publicación de blog sobre cómo su widget nuevo y mejorado ayudó a uno de sus clientes, resolvió sus problemas y le facilitó la vida.

Esto significa que su blog no tiene que tratar todo el tiempo sobre su producto. Eso se volverá aburrido muy rápido. En su lugar, dales otras publicaciones útiles que se relacionen con tu producto o servicio. Y si puede trabajar su producto en algunas de esas publicaciones, es aún mejor.

Se trata de brindarles la información que necesitan para tomar una decisión de compra informada que podría ser la diferencia entre gastar su dinero en su negocio o en su competidor.

Pero recuerde, hay información y luego hay información . Todo depende de cómo lo enmarques.

Si va a proporcionar hechos, características y detalles sobre su empresa, producto o servicio, podría hacer una pequeña lista ordenada con solo los hechos. Podrías, pero no es una gran idea.

Lo que obtienes es mucho bla, bla, bla, que es tan seco como las arenas del desierto pero mucho menos animado. Al menos crecerá un cactus allí, y puedes ver una lagartija o un sapo cornudo ocasionalmente.

En este páramo contenido, no hay señales de vida.

Y tus clientes también lo verán.

Lo que quieren vs. lo que necesitan

Sus clientes no quieren que se les diga; quieren que se les muestre.

Cualquiera puede contarle a la gente sobre su servicio, producto o negocio a través de una aburrida lista de hechos, pero se necesita un verdadero artista para mostrárselos.

Dale vida con palabras que permitan a tus clientes ver, sentir, oler y saborear. Debe atraerlos y hacerlos sentir como si estuvieran allí. Sí, incluso una descripción del producto puede hacer eso. No tenga miedo de palabras como exuberante, crujiente, zing e incluso el más relajado "smokin".

Estas palabras y otras similares lo sacan de la página y de la sala de juntas. De repente, estás sentado con tu mejor amigo tomando un café o jugando algunos hoyos de golf con tu amigo.

El consumidor deja de sentir que le están vendiendo y comienza a sentir que está teniendo una conversación. Se vuelve más fácil y mucho más relajado. Empiezan a sentir que son parte de algo y que pertenecen. Has despertado esas emociones y tienes su atención.

¿Qué vas a hacer ahora?

Pon el producto en manos de tu consumidor. Coloque a su consumidor en medio de una situación en la que esté recibiendo sus servicios. Haz que se sientan como si estuvieran allí.

Es lo que puede hacer una gran redacción B2C y eso es lo que los consumidores necesitan más que nada de su contenido. Eso es lo que los entusiasmará con su empresa y lo que tiene para ofrecer. Es lo que hará que hablen con sus amigos y familiares sobre ti. Es lo que los mantendrá regresando una y otra vez.

Sin embargo, sobre todo, los consumidores quieren sentir que las marcas que eligen los eligen a ellos. Quieren sentir que son vistos y escuchados. Quieren que la marca hable de sus necesidades, deseos y sueños.

Comprar es un proceso muy emocional.

Ejemplos de contenido B2C: marcas que lo están haciendo bien

Puede llegar a sus clientes con un contenido sólido que esté lleno de imágenes. Tome una página de algunas de las marcas más importantes que saben cómo hacer que sus clientes sientan algo. Puede obtener algunos consejos efectivos de redacción B2C simplemente observando cómo otras empresas están haciendo las cosas.

Avis

Avis también tiene una estrategia bastante interesante cuando se trata de su eslogan. La empresa de alquiler de coches definitivamente no era líder en el mercado, pero aun así se colocó en una posición ganadora con el conmovedor "Nos esforzamos más".

Si bien puede parecer un movimiento extraño para que todos sepan que eres el número 2 en la industria, tomaron esta idea y la convirtieron en una parte central de su marketing. Debido a que no pueden simplemente confiar en ser los "mejores en el negocio", hacen todo lo posible por cuidar a sus clientes.

Este es un mensaje que ciertamente resuena con sus clientes trabajadores.

Nike

Nike, la famosa marca de calzado y atletismo, ha tenido no uno sino dos eslóganes increíblemente inspiradores que inspiran y motivan a los consumidores, desde atletas de clase mundial hasta mamás cansadas que hacen lo mejor que pueden.

El primer “Simplemente hazlo” fue corto, simple y directo. El siguiente fue igual de simple y poderoso: “Cree en algo. Incluso si eso significa sacrificarlo todo.

La redacción de esta campaña es un gran ejemplo de redacción que impacta emocionalmente al consumidor. Comprar en Nike se convierte en algo más que comprar un par de zapatos. Es comprar de una marca que se alinea con tu moral personal.

Paloma

La marca de belleza Dove lleva varios años trabajando para romper los estereotipos de belleza en nuestra sociedad.

En su video Courage is Beautiful, mostraron a héroes de primera línea trabajando en respuesta a la pandemia mundial de COVID-19.

A lo largo de los años, han realizado muchas campañas diferentes que están diseñadas para hacernos ver la belleza de una manera diferente, para desacreditar la definición sesgada de belleza de la sociedad y llevarla a un panorama más realista e inclusivo.

Geico

Luego tenemos al gigante de los seguros Geico, el proverbial payaso de la clase.

Su publicidad es divertida, ligera y amigable. Tienen una manera de hacer que todos sientan que pertenecen. Algunos de sus escritos más notables se encuentran en una serie de anuncios que hicieron en YouTube. El anuncio comenzaría y casi de inmediato comenzaría la voz en off: "No puede omitir este anuncio porque ya terminó".

Pero no se detuvo allí. De hecho, los actores se congelarían, pero la cámara siguió rodando y ocurrieron algunas situaciones divertidas. Hizo reír a la gente, fue memorable y dio la sensación de que la empresa Geico no se tomaba a sí misma demasiado en serio.

Tómese un tiempo para ver qué están haciendo algunas de sus marcas favoritas y qué tipo de copia están publicando. Mire sitios web, blogs, redes sociales y cualquier lugar donde publiquen contenido.

Puedes aprender mucho simplemente viendo lo que hacen e incorporando ciertos elementos en tu propia estrategia de marketing.

Mejores prácticas para la redacción publicitaria B2C

La redacción publicitaria B2C puede marcar una gran diferencia no solo en la forma en que se comunica con sus clientes, sino también en cómo reaccionan ante usted, especialmente para las pequeñas empresas.

La redacción B2C no es algo que puedas dominar de la noche a la mañana. Lleva tiempo y requiere cierta comprensión de ciertos elementos como el SEO. Pero nada puede prepararlo para cuando realmente comience a incorporar el elemento humano a su negocio.

Estas mejores prácticas de redacción B2C lo ayudarán a crear excelentes materiales de marketing de principio a fin. Al incorporar algunas de estas mejores prácticas en su creación de contenido, podrá generar confianza y relaciones con sus clientes mediante el desarrollo de contenido que resuene mejor con ellos.

1. Identifica el problema de tu lector.

Los puntos débiles de sus clientes pueden ser muy sencillos o bastante oscuros. Conozca a su audiencia y maneje bien sus problemas o puntos débiles.

Una vez que tenga esa información y realmente la haya desarrollado, puede crear contenido que hable directamente a los lectores de una manera que resuene con ellos. No tiene que saber todo sobre ellos, pero debe saber lo suficiente como para poder producir contenido que aún les resulte atractivo.

Luego, puede tejer una historia en torno a esos problemas y puntos débiles, mostrando cómo su producto o servicio ayudó a aliviar el problema. Los estudios de casos son excelentes formas de contenido que hacen exactamente eso.

2. Conozca de cerca a su audiencia.

Cuanto más íntimamente conozcas a tu audiencia, más experto serás en la comercialización directa a ellos. Tómese un tiempo para conocerlos a través de estudios de mercado, encuestas de clientes y conversaciones reales con sus mejores clientes.

Encuentre información como:

Cualquier información que pueda recopilar sobre su público objetivo será útil para decidir cómo hablarles. ¿Cuáles son sus sueños? ¿Qué los mantiene despiertos en la noche? ¿Qué los hace sonreír? ¿Cómo pasan su tiempo libre?

Cree un perfil de cliente y recopile toda la información que pueda para completarlo realmente bien.

3. Cuenta una gran historia.

Cuando se trata de escribir una copia de marketing B2C, hay una cosa que es segura: la gente recuerda historias. Recuerdan contenido que les hizo sentir algo. Si puede hacerlos reír, llorar, pensar o experimentar cualquier otra emoción, entonces ha hecho su trabajo.

La mejor manera de aprovechar esta técnica de redacción B2C para su negocio es contar historias sobre su marca, producto, servicio y (lo más importante) cliente.

Incluir contenido "emotivo" como testimonios y contenido rico en patetismo en las publicaciones de su blog y en su sitio web puede ayudarlo a conectarse e interactuar con su público objetivo.

Para inspirarte, echa un vistazo a tus marcas de estilo de vida favoritas. Las empresas de estilo de vida a menudo hacen un gran trabajo al contar historias porque el valor de sus productos o servicios va más allá del producto o servicio: es el estilo de vida que están vendiendo.

Para aplicar esto a su propia marca, deseche esa lista de características y simplemente comience a contar una historia con su producto o servicio en el centro.

Y recuerda siempre la regla número uno de la gran redacción. no digas ESPECTÁCULO.

4. Evite la jerga de la industria.

Cuando le escriba a la gente, especialmente al laico promedio, evite la jerga y los acrónimos de la industria. Si bien puede saber exactamente lo que significan los términos, eso no significa que sus lectores lo sepan.

Su audiencia está en su página para resolver sus problemas, no para navegar a través de material denso que está lleno de lenguaje de la industria que apenas pueden entender.

Si su audiencia no puede entender su contenido, esto sin duda puede ser un factor decisivo, deteniendo a un lector en seco. Puede llevarlos a un punto en el que no volverán.

Si debe usar un término de la industria, tome una oración o dos para explicarlo. Si usa un acrónimo, escríbalo en primer lugar e incluya el acrónimo entre paréntesis inmediatamente después.

5. Crea un titular que llame la atención.

Crear grandes titulares que capten la atención de su público objetivo es un arte.

Su título debe incorporar su palabra clave principal, pero también debe captar la atención del lector y atraerlo. Cuando se trata de eso, el título es lo que incitará al lector a profundizar en su contenido, ya sea una publicación de blog o una página de destino.

Dado que su título puede significar la diferencia entre que su lector haga clic en el contenido o se vaya y nunca regrese, debe considerarlo con cuidado.

Piense en lo que quiere que transmita su título, pero evite el clickbait o los titulares engañosos que son engañosos o están diseñados para que una persona haga clic en él sin ofrecer un valor real.

Cuando se trata de titulares, la calidad es importante. No lo descartes.

6. No le des demasiada importancia a las funciones.

Los beneficios y las características son importantes en las ventas, pero en la redacción B2C, las características pasan a un segundo plano frente a los beneficios.

Imagina que estás viendo dos publicaciones de blog sobre productos similares. Uno contiene una lista aburrida con viñetas de las características del producto, y el otro incluye una historia sobre una persona cuya vida fue transformada por el producto. ¿Cuál te interesaría más?

Mientras que las características le dicen qué tiene el producto, los beneficios muestran cómo el producto agrega valor a la vida del cliente.

Centrarse en los beneficios o transformaciones en su contenido ayuda al lector a imaginar cómo sería usar y beneficiarse del producto.

7. Agregue algo de atractivo visual.

Al escribir contenido B2C, tenga en cuenta que está escribiendo para humanos y los humanos son criaturas visuales.

No solo debe incluir imágenes y videos interesantes y valiosos en las publicaciones de su blog y en las páginas del sitio web, sino que también debe considerar cómo está diseñado el contenido de la página en sí.

Enormes bloques de texto no atraen mucho interés. Las personas se sienten atraídas por las imágenes, por lo que agregar un buen contenido visual para dividir el texto hace que sea más fácil para los ojos y la capacidad de atención.

También puede usar elementos como viñetas, listas numeradas, texto en negrita y cursiva e incluso espacios en blanco para crear contenido que sea más atractivo visualmente y más fácil de escanear y leer.

8. No te estreses por la longitud.

La longitud del contenido es importante, pero no debes forzarla. A veces será fácil determinar la longitud de la pieza antes de empezar a escribir. Otras veces, la longitud se presentará a medida que escribe.

Sin embargo, no te estreses por la longitud del contenido. Es mejor tener una pieza más corta que tenga un impacto que tener una pieza incoherente y prolija que haga dormir a los lectores en lugar de inspirarlos y atraerlos.

Dicho esto, también debe apuntar a crear contenido de formato largo cuando se discutan temas completos o complejos. Si bien las publicaciones de blog breves son excelentes para compartir y toman menos tiempo para escribir, las piezas más largas y profundas son excelentes para SEO y le permiten brindar aún más valor a su audiencia.

Envolver

Escribir una gran copia B2C es un arte. Cualquiera puede poner algunas palabras bonitas en una página, pero se necesita un verdadero artista para darle vida a esas palabras y convertirlas en una imagen viva a la que sus clientes acudirán como polillas a una llama.

Se necesita habilidad y técnica para ejecutarlo correctamente, y no todas las marcas B2C tienen a alguien en su equipo que tenga las habilidades y la experiencia adecuadas para crear contenido atractivo.

Ahí es donde entra en juego WriterAccess.

Tenemos una alineación estelar de redactores publicitarios B2C de élite que están ansiosos por dar vida a su marca y brindarle la copia que a sus clientes les encantará. Ya sea que necesite redacción de catálogos, descripciones de productos, copias de sitios web, publicaciones de blogs o contenido de redes sociales, lo tenemos cubierto.

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