No les digas lo que estás haciendo. Diles por qué lo estás haciendo.

Felix: Hoy me acompañan Adam y Joey de Baron Fig. Baron Fig fabrica Herramientas para pensadores diseñadas con la filosofía de la simplicidad, la utilidad y la comunidad y se inició en 2013 y tiene su sede en Nueva York. Bienvenidos Adam y Joey.

Joey: Oye que pasa?

Adán: ¿Qué pasa Félix? ¿Como estas?

Félix: Bien, bien. Así que en realidad eres una de las primeras empresas que he tenido, que ha tenido la misma descripción de tu marca en todos tus perfiles exactamente igual. Por lo general, cuando tengo un invitado, tienen una variación de la forma en que describen su empresa en Twitter, luego Instagram diferente, diferente en Facebook. Obviamente, ustedes han pensado mucho en cómo quieren describir su empresa. ¿Cómo se te ocurrió este eslogan o este eslogan de Herramientas para Pensadores diseñado con la filosofía de la sencillez, la utilidad y la comunidad?

Joey: Vaya, esa es una buena pregunta. Comenzamos con el cuaderno The Confidant en 2013. De hecho, se originó cuando fui a la escuela de arte y vi que no había ningún cuaderno que mis compañeros de diseño realmente hubieran disfrutado, así que fui a Adam. Adán, ¿te acuerdas de eso? Creo que fue [diafonía 00:01:49].

Adam: Hombre, recuerdo mucho antes. De hecho, fue mucho antes cuando empezamos la empresa, creo que fue en 2010 cuando Joey y yo nos conocimos en una reunión en Nueva York. Entonces me dijo que yo era un gran admirador de los productos de papelería y me dijo: "Sí, en la escuela de arte, todos tienen una MacBook Pro o MacBook Air". Cuando se trata de cuadernos de papel, no había nada que realmente gustara a todos.

Joey: Correcto, la pregunta era, ¿por qué hay ubicuidad en una herramienta y no en la otra y luego podemos resolver ese problema? Así que le presenté a Adam varias veces en el transcurso de algunos años, creo. ¿Derecha?

Adán: Sí, algo así.

Joey: Sí, fue ridículo, y finalmente creo que lo dije demasiadas veces, donde Adam decía: "¿Por qué no lo hacemos simplemente? Intentemos." Así que supongo que el momento fue el correcto porque ambos dijimos: "Está bien, hagámoslo". Comenzamos enviando correos electrónicos a más de 500 pensadores de todo el mundo y un pensador está diseñado como... Lo siento, y un pensador es básicamente cualquier persona que tiene cerebro y lo usa para su trabajo, puede ser tan sexy como diseñador, ilustrador, arquitecto, pero por supuesto, es prácticamente todo el mundo que trabaja en escritorios y usa portátiles.

Entonces hicimos una pregunta simple, que fue: "¿Qué te gusta en un cuaderno de bocetos o cuaderno?" Envié más de 500 correos electrónicos porque pensé: “Oh, sabes, tal vez obtenga una tasa de respuesta del 10 %. Si puedo obtener 50 comentarios sólidos, sería fantástico para empezar”. Aparentemente, la pregunta tocó la fibra sensible porque tuvimos una tasa de respuesta del 80 % y tuve más de 400 conversaciones por correo electrónico sobre lo que faltaba en el mercado de las computadoras portátiles y cómo se sentía la gente, y básicamente nos animó a continuar con este proyecto e intentarlo. Así que tomamos todos esos comentarios, los pusimos en Kickstarter, lanzamos ese Kickstarter y terminamos aumentando 11 veces nuestra meta y fue entonces cuando nos dimos cuenta de que había algo en ello.

Felix: Así que claramente has tenido mucho éxito con Kickstarter, llegaremos a eso en un momento. Quiero hablar sobre su experiencia de conocerse. Entonces mencionaste, creo que Joey mencionaste que se conocieron a través de una reunión en Nueva York.

Joey: Sí, mente maestra. ¿Recuerdas a Adán?

Adán: Sí. Fue un amigo común nuestro como, "Oye, nos reuniremos todos y tendremos este grupo Mastermind donde todos trabajaremos en nuestros proyectos individuales, y seremos responsables entre nosotros cada semana". cuando nos presentamos. Así que fue una idea interesante, pero Joey estaba allí, yo estaba involucrado en algo llamado Toastmasters. Es como un grupo de oratoria. El tipo que organizó esto era uno de los chicos allí, y luego Joey era amigo de un amigo de un amigo, algo así, cuando era estudiante de primer año en la SVA, Escuela de Artes Visuales, estudiando diseño gráfico. Estaba trabajando en finanzas en ese momento, un campo totalmente diferente, trabajando en un fondo de cobertura y no sé, realmente me gustó el diseño de Joey desde el principio, incluso como estudiante de primer año en la escuela de diseño.

Pensé que lo que estaba haciendo era realmente genial y es algo que respeto y siempre traté de diseñar. En la escuela secundaria, hice algunos sitios web para personas, pero nunca fui bueno. Lo más aterrador del mundo para mí era una página de Photoshop en blanco, y el hecho de que Joey pudiera sentarse y hacer algo que se viera bien, fue muy impresionante para mí. A partir de ahí, comenzamos a trabajar juntos en un montón de proyectos. Joey, ¿quieres contarle sobre eso?

Joey: Sí, cuando conocí a Adam también, fue como, sabes que había un grupo y supongo que con el tiempo puedes decir quién realmente quiere esto y quién cree que lo quiere. Adam definitivamente exhibió una cantidad ridícula de determinación y todavía lo hace todos los días. Incluso nuestros empleados dicen que si Adam se decide, sucederá. Es como una fuerza de voluntad cortante. Me recuerda a John Wick, si lo han visto. Miedo al hombre del saco, Adam Kornfield. De todos modos, comenzamos a reunirnos por separado del grupo, finalmente dejamos el grupo y luego todo se filtró en la historia que conté sobre Kickstarter.

Adam: Hubo un período intermedio en el que la gente siempre dice: "¿Cómo encuentras a alguien con quien trabajar?" Trabajamos en esto, yo, Joey y uno de nuestros terceros amigos, Scott, trabajamos juntos como un período intermedio en el que trabajamos en un sitio web de viajes en línea, trabajamos juntos en una escuela de arte en línea, Joey trabajaba como autónomo en ese momento, todo ayudó un poco. él con algunas de las cosas que estaba haciendo. Diría que durante ese período trabajamos en una serie de proyectos de bajo riesgo, que todos teníamos nuestro objetivo principal, nuestro trabajo principal, yo todavía estaba trabajando, Joey todavía estaba en la escuela. No era demasiado importante ganar dinero en algo de inmediato, pero pudimos ver cómo funcionaba en conjunto.

Creo que fue alrededor de tres años en ese momento cuando finalmente Joey y yo dijimos: "Oh, hagamos esto del cuaderno". En ese momento era como otro proyecto, “Bien, aquí hay uno nuevo. Que necesitamos hacer. Empecemos." Creo que eso fue muy importante. Hoy le digo a la gente: "Si quieres encontrar a alguien con quien trabajar, encuentra a alguien con quien hayas trabajado y verás si funciona o no".

Felix: Sí, creo que es genial comenzar con un montón de pequeños proyectos con, tal vez, expectativas no locas porque no sabes si trabajan bien juntos. No sabes si este proyecto en particular en el que estás trabajando va a tener éxito. No desea basar la asociación potencial en un proyecto en sí, desea probar estas cosas. Mientras pasaban por este proceso de tres años de trabajar juntos, ¿qué notó o, básicamente su experiencia, qué ha notado sobre a qué debe prestar atención cuando busca pareja? ¿Cuáles son algunas de las cosas clave que le parecen importantes a tener en cuenta cuando trata de identificar a un socio clave?

Joey: Sí, Adam, ¿quieres tomar eso?

Adán: Sí, claro. Quiero decir, una es ¿la persona se presenta a tiempo? Que para Joey y para mí es enorme. Cada vez que necesitamos estar en algún lugar, es increíble, digamos que Joey y yo tenemos que encontrarnos en algún lugar a las once de la mañana. No sé adónde vamos, inevitablemente los dos estaremos dando vueltas por la cuadra en algún lugar alrededor de las 10:40. . Es como, "Oye, ¿estás por aquí?"

"Sí."

Los dos estamos allí temprano. Es como si no solo llegamos a tiempo, sino que ambos llegamos muy temprano. Ves personas que llegan tarde y tienen una historia, "Oh, el tren se retrasó, el metro, esto y aquello". Es como, "No, no sé lo que tienes que hacer, si es importante, llega a tiempo".

Joey: Hablando de llegar a tiempo muy rápido, hay algo curioso sobre las personas que llegan tarde. Siempre llegan tarde por la misma cantidad de tiempo. Como tengo una amiga, sabes que no necesito nombrarla pero ella llega 20 minutos tarde cada vez u otro amigo, él llega 15 minutos tarde cada vez. Eso me molesta porque estás... Definitivamente me estoy yendo con esta otra cosa, pero es como, "Claramente llegas a tiempo para tu tardanza cada vez, así que puedes hacerlo". Solo tienes que hacer un ajuste o…”

Felix: Sin embargo, creo que estoy contigo, creo que si no puedes encontrar a alguien que respete tu tiempo, entonces eso dice mucho sobre lo que potencialmente podría suceder en el futuro. Además de la gestión del tiempo, ¿algún otro tipo de características que ambos consideren?

Adam: Quiero decir, ¿son honestos contigo? ¿Te dicen…? ¿Están inventando historias sobre algo o te están diciendo lo que realmente está pasando? Trabajando duro y consistentemente para hacer realmente lo que dicen que van a hacer o al menos...

Joey: Síguelo.

Adam: … Más o menos hacer que funcione. Quiero decir, obviamente, no siempre puedes hacer que todo funcione por varias razones, pero ¿generalmente se hacen las cosas? Respeto a tu opinión. Joey y yo venimos de entornos muy diferentes, quiero decir, estudié ingeniería informática y negocios en la universidad y luego Joey estudió, fue a la universidad dos veces en realidad, cuatro años de literatura y filosofía, y luego cuatro años de diseño gráfico, lo cual es increíble. de ocho años de pregrado universitario. Así que tenemos antecedentes muy diferentes, pero es increíblemente útil para formar una opinión colectiva y llegar a la idea correcta al final del día. Creo que es muy importante respetar las opiniones de los demás junto con eso de tener habilidades muy diferentes. Joey [diafonía 00:09:53].

Joey: Absolutamente, sí. Creo que notará que mucha gente tiende a gravitar hacia personas que son como ellos. Probablemente sea una especie de mentalidad de manada y es genial quizás por razones sociales. Te juntas con gente que hace cosas que te gustan, no sé, juegas videojuegos o miras películas o algo así, pero cuando se trata de negocios, tener un socio que hace lo que tú haces solo agrega un conjunto redundante de habilidades. . Por ejemplo, dos diseñadores que se unen o dos desarrolladores, ninguno de esos equipos es tan poderoso como un diseñador y un desarrollador. Es importante, para aquellos de ustedes que están tratando de conseguir un socio y construir una empresa o un producto, que salgan de su zona de confort y encuentren personas que no son como ustedes y que pueden aportar cosas que son muy diferentes. de lo que haces.

Félix: Eso tiene mucho sentido, creo que es importante saber que lo que va a atraer no es necesariamente lo que necesita para que su negocio tenga éxito. Ahora, mencionó que una de las primeras cosas que hizo al principio fue una encuesta, esencialmente se dirigió a los clientes, tuvo acceso a 500 pensadores, les envió un correo electrónico. ¿Cómo recibiste, supongo, este correo electrónico, cómo pudiste llegar a 500 clientes específicos?

Joey: Eso fue muy bueno. Fuimos a sitios web como Behance, [Drivell 00:11:21], revisamos Twitter y buscamos perfiles donde la gente decía lo que hacía. Por ejemplo, comencé con diseñadores porque soy diseñador y obtuve sus direcciones de correo electrónico a través de sus sitios web, y creamos una hoja de cálculo gigante, que todavía tenemos en el archivo de todas las personas a las que contactamos.

Adam: Iba a decir que la parte importante de eso es que no pidas algo cuando lo necesites. Si hubiéramos enviado un correo electrónico a todas esas personas el día antes de nuestro Kickstarter, “Oigan, estamos haciendo un libro. Compra nuestras cosas. No tendríamos una tasa de respuesta del 80%. Joey, ¿con cuánta anticipación te comunicaste?

Joey: Fácilmente, cinco meses antes de Kickstarter, si no más.

Félix: No les pidas ayuda cuando la necesites, pero ¿estás diciendo que te prepares con anticipación?

Joey: Sí, en realidad no, quiero decir que mantuvimos el correo electrónico breve. Creo que mucha gente que lanza cosas, recibo propuestas todo el tiempo en mi bandeja de entrada y si me envían dos oraciones, probablemente responda. Como mínimo, diré: "Oye, gracias, pero no es para mí". Pero si me envía un discurso con tres párrafos, me siento mal si no respondo con tres párrafos. Mi correo electrónico que escribí para enviar a todos estos pensadores fue como: “Hola, soy yo. Estamos tratando de hacer un cuaderno. ¿Qué te gusta en sketchbook o cuaderno? Gracias, Joey. Y eso, creo, contribuyó a la alta tasa de conversión.

Félix: ¿Tenías algo que mostrarles en ese momento? ¿Tenías alguna foto o era literalmente un par de líneas y les pedías sus comentarios?

Joey: Sólo un par de líneas.

Félix: Entiendo. Usted mencionó que muchas de ellas se comunicaron con usted y asumo que sus preguntas fueron bastante abiertas, por lo que obtuvo mucha información excelente, muchos datos excelentes que ingresaron. ¿Cómo los filtró? ¿Cómo supo qué tipo de comentarios debería tomar, cuáles puede ignorar o tal vez posponer hasta una iteración posterior?

Joey: Fue bueno que yo estuviera haciendo la mayor parte de los correos electrónicos porque también estaba haciendo una buena parte del diseño y, por lo tanto, al estar directamente conectado a esa retroalimentación, las cosas flotaron naturalmente hacia la cima. Escuchas lo mismo una y otra vez y te das cuenta: "Está bien, esto es algo importante". Un buen ejemplo de eso para nuestros productos, hacemos Tools for Thinkers y el primero es el cuaderno que se abre plano y uno pensaría que todos los cuadernos deberían abrirse plano pero hay tantos cuadernos por ahí que, cuando los abre arriba, hay una gran curva en el interior donde se une al lomo, que hace que parte de la página quede inutilizable y, en general, es una experiencia terrible.

Nos lo tomamos muy en serio y, de hecho, debido a todos esos comentarios, debido a mi experiencia personal, rediseñamos el funcionamiento de la columna vertebral desde cero, que es algo que... Las computadoras portátiles han existido durante siglos y supongo que en algunos la gente del punto simplemente dejó de mirar en esa dirección y dijo: "Oye, hagamos computadoras y teléfonos celulares". Lo cual es bastante justo, pero todas estas evoluciones y otros materiales y tecnologías habían estado ocurriendo mientras el portátil no evolucionaba tanto. Por ejemplo, hoy en día hay pegamento que se puede estirar una vez que está seco, se vuelve elástico y eso no existía cuando se inventaron los cuadernos por primera vez en el pasado. Así que tomamos todas las diferentes evoluciones de las cosas que podíamos contribuir a un cuaderno y diseñamos lo que ves ahora como The Confidant.

Félix: Ni siquiera necesitaba adoptar un enfoque súper metódico para consumir, recopilar datos, consumirlos y analizarlos, solo se aseguró de sumergirse en todos los comentarios y eso, naturalmente, impactó su diseño.

Joey: Sí, mi proceso de diseño es probablemente, cuando lo describo, suena un poco raro, pero es más como una experiencia zen que académica. Mi estrategia principal es mirar hacia adentro en lugar de mirar hacia afuera. Trato de concentrarme realmente en cómo me siento y cómo estoy experimentando un diseño que he hecho o un producto que he hecho y cuál es mi reacción. No qué reacción quiero porque es solo mi prejuicio el que interfiere, sino cómo me siento realmente cuando tomo este cuaderno. ¿Realmente me hace sentir que es de alta calidad? ¿Quiere... Ya sabes, por tonto que parezca, te inspira a abrirlo más y usarlo? Y cosas así, generalmente es cómo funciona mi proceso.

Felix: Creo que eso es importante, esta corazonada, esta intuición que creo que tienen muchos emprendedores, pero a veces se ralentizan al querer adoptar un enfoque superacadémico o metódico y eso probablemente no sea necesario, especialmente al principio, los primeros días. cuando no lo hace, cuando solo mira los números, puede que no sea tan impactante como solo obtener el tipo de retroalimentación cualitativa al diseñar, o tal vez simplemente hablar con la gente y obtener esa retroalimentación, y no enfocarse tanto mucho en los números sin procesar o los datos sin procesar.

Joey: Cierto.

Adán: Correcto. Iba a decir, iba a hablar un poco sobre la creación de prototipos, creo que hay un consenso general con los productos físicos, es como, "Oh, lo vas a hacer la primera vez y saldrá perfecto". Es como, "Quiero haber soñado esto en mi cabeza y luego eventualmente lograremos la cosa perfecta final". Pero es un proceso muy iterativo que usamos para este primer cuaderno y para todos nuestros productos que salen, comienza con estas cosas simples y estúpidas que se parecen a tu producto y luego continúa desde allí. Nuestra primera versión del cuaderno fue, literalmente, Joey cubrió otro cuaderno con lienzo y dijo: "¿Cómo se veía?" Nuestro segundo, que es mi favorito, fue que Joey literalmente vio un video de YouTube Cómo coser cuadernos. Recuerdo que tuvimos una reunión un miércoles, probablemente fue en 2013, él vino el próximo miércoles con este cuaderno cosido a mano, que definitivamente no es el Confidente final, pero es...

Joey: Es el de Cheerios.

Adam: The Cheer... Sí, las tablas y el lomo son literalmente cajas de Cheerios, pero ¿sabes qué? Nos dio algo para mirar, sentir y tocar. Entonces podríamos llevar esa versión a un corredor de apuestas profesional y obtener nuestro próximo prototipo. No va directamente de "Oh, esta es mi idea". A, "Aquí está la versión de producción final".

Felix: Vamos a, definitivamente quiero hablar un poco más sobre la creación de prototipos. Quiero volver a la descripción de su marca muy rápido. Simplicidad, utilidad, esa parte tiene sentido, definitivamente puedo ver a los pensadores hablando de esto. Quieren algo simple, quieren algo útil. Ahora, los últimos principios de su marca giran en torno a la comunidad. ¿Puedes hablar un poco sobre eso? ¿Cómo decidiste o por qué decidiste agregar también algo de énfasis en el aspecto comunitario de tu marca?

Joey: El cuaderno nació de una comunidad de pensadores. Esas 500, esas 400 personas en todo el mundo que compartieron sus pensamientos y en Kickstarter, lo presentamos como diseñado por la comunidad, que lo era en gran medida, y es algo que nunca antes había visto realmente señalado de manera tan clara. y manera concisa. En una frase simple, está diseñado por la comunidad e inicialmente eso era solo un hecho. No pensé demasiado en eso, fue solo: "Oye, esto fue diseñado por un grupo de personas". Pero luego entendí rápidamente y Adam es realmente bueno para notar tendencias y cosas como esta, y cuando las personas gravitan hacia algo, él y yo pudimos ver que las personas respondían muy bien a ese concepto.

Así que hemos trabajado duro para asegurarnos de que eso se perpetúe en el resto de nuestro proceso. Avanzando en nuestro sitio web, pedimos comentarios todo el tiempo. Hay una página dedicada para ello en el cuadro The Confidant, hay un enlace, una llamada que en realidad dice en el inserto: "Por favor, envíe sus comentarios". Preguntamos en Twitter, Facebook, etcétera, y recibimos un montón de comentarios todos los días con personas que nos dicen cómo podríamos hacerlo mejor, y también preguntamos qué estamos haciendo bien para saber qué le gusta a la gente. Todavía tomamos todos esos comentarios y continuamos creando nuevos productos basados ​​en ellos. Básicamente, sigue siendo una parte fundamental de nuestra empresa y, en el futuro, eso es algo que siempre vamos a mejorar también. Queremos hacerlo aún más transparente.

Felix: Estás diciendo que involucrar a la comunidad desde el principio en el diseño no solo te ayuda a crear un producto que disfrutarán, que les gustará y en el que encontrarán valor, sino que también puede impulsar tu negocio de otras maneras debido a el beneficio de que sea diseñado por la comunidad resuena más con la comunidad [inaudible 00:20:24] comprando?

Joey: Sí, quiero decir que tiene sentido. Tienes la capacidad de hacer productos, y tienes personas que quieren productos, y nos dicen lo que les gustaría ver, y trabajamos para bancarlos, y casi todos están contentos.

Félix: Eso tiene sentido. Ahora volvamos a la creación de prototipos, así que armaron este prototipo con las cajas de Cheerio, el siguiente paso fue acudir a alguien que, ¿era otro prototipo o alguien que realmente terminaría fabricando la computadora portátil? ¿Cuál fue el siguiente paso después de tener su propio prototipo?

Adán: Sí, buena pregunta. Entonces, el siguiente paso fue encontrar a alguien que realmente pudiera hacer, pasar de una versión un poco aproximada a algo que pareciera que podríamos tomar fotografías para nuestra campaña de Kickstarter. Creo que Joey, estoy bastante seguro de que Joey encontró a alguien aquí en Nueva York que hace álbumes de boda únicos de alta gama, ese tipo de cosas como un encuadernador profesional de la vieja escuela y es caro. Creo que gastamos doscientos o trescientos dólares en cada uno, hicimos dos de ellos prototipos. Si regresa a nuestra primera campaña de Kickstarter para 2013, ese es el libro que está en el video y en todas las fotos y se parece mucho, mucho, mucho al prototipo final o producto final que estamos vendiendo hoy.

Es importante dar ese paso y luego podría tomar ese prototipo real que se parece en un 95% o 98% a la versión final y luego tomarlo para producirlo en masa.

Félix: Entiendo. Así que hablemos de Kickstarter. De hecho, ustedes lanzaron, ambos lanzaron, creo, tres campañas, siendo el cuaderno de bocetos la primera y creo que voy en el orden correcto, el bolígrafo Squire es el siguiente y luego la mochila mínima, el mensajero y el bolso. Éxito en todos estos, ha financiado con éxito para todos ellos, superó la meta para todos ellos. Comencemos con el primero, así que una vez que tuviste este prototipo que es lo suficientemente bueno para las fotos de Kickstarter, para el video de Kickstarter, ¿cómo te preparaste para lanzarlo en Kickstarter?

Adán: ¿Cómo nos preparamos? Es un proceso largo. Creo que la mayoría de las personas ven campañas exitosas, son como, "Oh, sabes que lo armaron, sucedió rápidamente". Al menos en nuestro caso, y creo que la mayoría de las personas que hacen Kickstarter con bastante éxito, tardaría entre cuatro y cinco meses en hacerlo bien, especialmente en los primeros. Ese proceso de creación de prototipos, hablar con la comunidad, obtener comentarios y el diseño real del producto es clave. La presentación también es muy importante. Uno de los amigos de Joey de la escuela de arte era y es cineasta. Joey, ¿cuánto tiempo pasamos armando el guión, reuniendo a todas las personas para ese video?

Joey: Comenzó, creo, cinco meses, los correos electrónicos y la preparación comenzaron al mismo tiempo.

Adam: Correcto, pero quiero decir en realidad y luego hacer el video en sí. Escribimos un guión, varios borradores de un guión y luego tuvimos creo que seis o siete personas diferentes en él, diferentes tipos de [diafonía 00:23:20].

Joey: Oh, ¿el tiroteo real y todo eso?

Adán: Sí.

Joey: Quiero decir, sí, eso fue probablemente un proceso de un par de meses del guión y luego configurar las diferentes tomas y coordinar. Fue un proyecto bastante orquestado.

Felix: Cuando estabas armando, especialmente tu primera campaña de Kickstarter, ¿qué sabías que tenías que incluir en el video o en la copia real en la descripción completa de la página? ¿Qué sabías que necesitabas incluir para obtener el tipo de atención adecuado y para que esta campaña fuera financiada?

Joey: Podría decir mucho sobre esto, pero creo que lo realmente importante y esto es específicamente para Kickstarter es, no solo decir lo que estás haciendo, sino decir por qué lo estás haciendo.

Félix: Está bien, di más sobre eso. ¿Cuál es la diferencia en tus ojos?

Joey: Cuando dices lo que estás haciendo, sabes: “Aquí hay un cuaderno. Tiene 192 páginas, mide 5,4 por 7,7 pulgadas, etcétera”. No es tan emocionante, ¿verdad? Viene en cuadrícula de puntos, rayado, etcétera, pero cuando eso, "estoy creando una herramienta para que los pensadores los ayuden a cambiar el mundo porque eso es algo que me impulsa todos los días". Eso es algo a lo que la gente responderá y querrá apoyar. Para eso está Kickstarter.

Adam: Sí, y también las imágenes son extremadamente importantes en Kickstarter. Tienes que asegurarte de que esté bien hecho, tanto el video como las fotos, asegúrate de tener buenas fotos de estilo de vida, fotos de productos, porque sin eso, creo que cuanto más inviertes en tu página de Kickstarter, más creíble pareces. compradores porque si la gente no quiere dedicar mucho tiempo a armar la página, ¿por qué alguien debería comprarla?

Luego, también hacer mucha divulgación por adelantado, tanto para clientes como para diferentes blogs, personas que estarían interesadas porque el impulso es realmente clave en ese primer día. Realmente, cualquiera que sea su objetivo, realmente quiere alcanzarlo con bastante rapidez en el día uno, dos o tres como máximo para mostrar. Es como un ciclo ascendente porque, en general, porque más dinero recaudas y alcanzas tu objetivo, luego los medios tienden a prestar más atención, los blogs grandes o pequeños, y luego Kickstarter presta atención, te presenta y luego más personas ven eso. y luego compran, y luego más blogs, etcétera. Es importante mostrar impulso desde el principio.

Félix: Este tipo de divulgación está generando expectación antes del lanzamiento de la campaña. Usted mencionó que contactó a los clientes para relaciones públicas en dos blogs. ¿Cómo dividiste tu tiempo? Si alguien tuviera que centrarse en uno u otro, ¿qué es más importante? ¿Intenta conseguir que esos primeros clientes compren o centra ese tiempo en obtener las funciones del blog?

Joey: No lo creo, es casi como si no pudieras dividirlos. Cada elemento es importante. Es como decir si quieres hacer un buen plato de pasta, ¿le echas la pasta o le echas la salsa de tomate? Si quieres hacer esto bien, necesitas todo, necesitas un buen producto, un buen alcance, una buena presentación. No hay excepciones.

Félix: Entiendo. Entonces, cuando se comunica con los clientes y se comunica con estos blogs, asumo que se acercó a ellos de manera diferente dependiendo de si son un cliente potencial o si son un blog. Háblanos sobre cómo, supongo, lanzas tu producto a los blogs. ¿Cómo presenta su producto a los blogs cuando se está preparando para una campaña de financiación colectiva como en Kickstarter?

Joey: Tienes que ser honesto, tienes que preocuparte realmente por lo que estás haciendo. Si solo está en esto por el dinero, renuncie porque la gente se dará cuenta de eso. Especialmente las personas que potencialmente serían sus mayores patrocinadores, las personas más apasionadas por su misión, verán que su misión carece de algún tipo de integridad o algo así. En primer lugar, debe estar haciendo algo en lo que cree y luego es un correo electrónico muy corto que simplemente dice: “Oye, esto es lo que estoy haciendo. Si te gusta o si quieres saber más, házmelo saber”. A veces se vincula al sitio oa veces se envían algunas fotos. Es muy sencillo, se trata más de la cantidad que de una fórmula específica para lograrlo.

Adam: Alguien me dijo una vez hace un tiempo que la longitud de tu correo electrónico debería ser inversamente proporcional a lo bien que los conoces, así que si no conoces a alguien... Oh no, lo siento, lo entendí mal, directamente. proporcional, lo siento. Si no conoces muy bien a alguien, querrás que sea un correo electrónico muy breve. Si conoces bien a alguien, entonces puedes hacer un correo electrónico más largo.

Félix: Me gusta eso. Eso tiene mucho sentido. Mientras se comunica con estos blogs porque tienen un cronograma de contenido, tienen una pista de cosas sobre las que escribir, probablemente tuvo que comunicarse con ellos tal vez semanas, tal vez meses antes de que se lance su campaña y accedieron a decir "Oye, estamos interesados ​​en que este producto aparezca en tu campaña de crowdfunding". ¿Cómo haces para que escriban sobre algo o cómo haces un seguimiento para que escriban sobre tu producto o tu campaña cuando llegue el día del lanzamiento?

joey: adelante

Adam: Iba a decir, por lo que será una canasta mixta total de, algunas personas responderán de inmediato: "Me encanta, manténganme despierto". Luego, a medida que se acerque, hágales saber. Otras personas que escuchas nada. Estos son los más misteriosos, muchas publicaciones más grandes hacen esto en nuestra experiencia y otras personas que sabemos dónde está, ni siquiera te responderán. Entonces, de repente, tal vez en el tercer o cuarto día de su campaña, recibe un correo electrónico de ellos, haciendo referencia a su correo electrónico de tres meses antes, y tienen más preguntas. O en otras ocasiones, les envió un correo electrónico cuatro veces, nunca escuchó nada y de repente recibe un artículo gigante escrito sobre su producto. Definitivamente es una mezcla, pero seguro que cuantos más correos electrónicos envíe como dijo Joey, y más cantidad, mayor será su probabilidad de obtener cobertura.

Félix: ¿Recuerdas a cuántas personas terminaste contactando para esa primera campaña?

Joey: Vaya, diría que miles. No dejé de enviar correos electrónicos hasta que pasaron los 30 días y probablemente pasé el 50% de mis días enviando correos electrónicos.

Adam: Creo que hay una foto de Joey en el día número 12 y creo que su novia o alguien tomó. Literalmente, está dormido en la cama con los zapatos puestos. Ese día, estaban pasando tantas cosas que se quedó dormido, ni siquiera podía moverse.

Félix: Eso es gracioso.

Joey: Sí, estaba como boca abajo, completamente desmayado.

Félix: Desmayado. Ahora, los clientes, entonces, cuando comenzaste a llegar a estas personas para prepararlas para el lanzamiento, ¿solo esa lista de 500 pensadores que habías acumulado o había otras formas en las que estabas atrayendo a personas interesadas en el producto antes de la campaña de Kickstarter?

Joey: Creo que en ese momento Kickstarter, el primer Kickstarter lanzado, teníamos una página de Twitter y Facebook. No recuerdo si teníamos Instagram, creo que sí. Sí, vino del correo electrónico que habíamos estado enviando, las redes sociales y luego también teníamos un sitio web que presentaba el proyecto de una forma muy básica y tenía un correo electrónico de registro para las personas que quisieran recibir una notificación. Eso estuvo recopilando correos electrónicos durante, no sé, probablemente tres meses.

Adam: El correo electrónico es muy efectivo que encontramos. Definitivamente quieres no pasar por alto, especialmente al principio o nunca. Si consigues que la gente se registre porque entonces hay gente que quiere saber y puedes hacérselo saber, lo que significa que están dispuestos a tomar medidas. Dos son definitivamente amigos y familia, de lo que no hablamos pero es clave. Asegúrese de informar a las personas con la mayor anticipación posible, tal como hablamos con los clientes con meses de anticipación, que informe a sus amigos y familiares con mucha anticipación. A nadie le gusta que le digan "Hola". Someone you haven't heard from a while on Facebook, you get a message, “Hey, I got a new Kickstarter up, here's the link. Like donate.” It's like no one wants to get that email but if someone says, three months in advance, “Hey, we're coming out with this new thing. ¿Qué opinas?" And then talks to you again about it, you're much more likely to back it.

Félix: Correcto. Keep them kind of involved in the beginning rather than just asking for their money for the first time. The emo marketing aspect of it, were you guys constantly sending out emails during the campaign or was it just on the launch day? What was the emo marketing strategy for reaching out to actual backers or potential backers and potential customers?

Joey: Again this is for the first campaign, The Confidant notebook, we sent an email out a couple days before saying, “Hey, it's gonna happen on Monday or Tuesday, whatever it was. Then Tuesday we sent an email. I think halfway, we sent another email and then we actually and an email planned for the end but Adam I don't know if you remember this, we had done so much more that what we asked for that it was kind of hard to send an email that said, ”Hey, come back and give …" You know, pledge more money to a campaign that was already 11 times its goal. So we did not send that last email.

Felix: Yeah, because I see here at least on the first project there is the stretch goal, which you did also hit in just kind of recap the goal, originally, was $15,000, you had a stretch goal of $150,000, ended up closing the campaign at a little bit over $168,000. The stretch goal, what was the thinking behind that because I've seen this every once in a while on Kickstarter campaigns, what is a stretch goal and how did you guys use it for your campaign?

Joey: Adam do you want to do that, or do you want me?

Adam: Yeah, go ahead.

Joey: So a stretch goal is essentially an additional goal beyond the original. Kickstarter does not allow you to change your goal once you start, and we do our best to judge the correct goal that we should attain. You know, 50,000, or a hundred, or, in our first case, 15,000 but ultimately we can't predict what will actually happen and we hit our goal on the first day.

Adam: Yeah, 24, 23 hours in, something like that.

Joey: Yeah. So we had 29 days left and so, a thing that has evolved through the Kickstarter community that's not official, Kickstarter doesn't support it in any way and there's no interface mechanism to do this, you just post it, is the stretch goal where you say, “Hey, we hit our goal, we've got time left. Let's go for 30,000 and we'll add another color to the selection for example.” So we ended up just doing stretch goals to 150,000 and like you said at that point we were like, “All right, enough is enough. We really did a good job. Let's start things up on the right foot with our customers as opposed to constantly pushing.”

Felix: Now because someone that has donated already or contributed already to your campaign, can they come back and contribute again? How does that work for the backers point of view?

Adam: You mean for a stretch goal?

Felix: Yeah, I guess if someone already pledged the 50 bucks or whatever, and they want to help achieve that stretch goal, they can come back and contribute more?

Adam: Yeah. Absolutely I mean during Kickstarter, you can change your pledge anytime until the very last minute. Yeah, if you pledged 20 bucks or 50 bucks and you're like, “Okay, you know what, I want more notebooks. I love this, I want to give them away as gifts.” Whatever the case is, yeah absolutely you can go and change your pledge up.

Félix: Entiendo. You guys have, of course, had success beyond Kickstarter right, these three campaigns. What's working today to drive the attention and traffic to the site?

Adam: We do a lot, I mean at this point we've been in business for almost four years, three and a half years now. One is we do a lot with bloggers and reviewers so those very active like stationary community online, and at this point we've expanded beyond just notebooks, we make our Squire pen, we make the Archer wooden pencil, we make a smaller and larger Confidant notebook, soft cover notebook, the Vanguard, we have a leather case for a notebook, now we're getting into backpacks. It's quite a array of things from our humble beginnings when it was just a light gray notebook but there's quite a review community out there, different bloggers and Instagram, people who like to review. We do end up sending out a lot of sample items that, and there very photogenic, which works in our favor. Yeah, that brings a lot of traffic to the site.

Felix: So vloggers and reviewers. These pieces are like video reviews right?

Adam: It's a mix I mean some people are mainly Instagram and they take maybe one photo or series of photos now, some people will post Instagram stories, some people will have a traditional kind of WordPress type blog, some people, we have a couple YouTube that do it, they actually take videos on boxing things, so I would say it's really a mix.

Felix: How do you identify who's going to be a good fit for you to work with in terms of getting reviews done or having someone featured in one of their videos?

Joey: Generally we just take a look at the content they're already doing. If you see notebook reviews or pen reviews or other products that relate to what we have, it's safe to say that you can go ahead and ask. But if you're just emailing because they have 200,000 subscribers or followers, and they have nothing to do with pens, it's probably a waste of time.

Felix: Now one of the biggest challenges I think with working with these kind of influencers is that, it might hard to track performance. Did any of you found that to be an issue? How do you identify if the entire campaign, entire program is successful and then how do you identify uniquely within each influencer if they are successfully driving any traffic and ultimately sales to your store?

Adam: Yeah sure, good question. I mean it depends, you can look at your Google Analytics or we're on Shopify now, you can look at your Shopify dashboard and they attribute to the referral source. You can get a sense of, "Okay, if it's a specific blog or [inaudible 00:37:42] coming. If it's coming from Instagram or YouTube, usually it works better if you use like UTM links, which is like an encoded link that let's you track a lot more parameters so you can see which reviewer it's coming or which campaign it's coming from. Those are kind of the best tools, also the more overt things just okay, if they posted a Instagram post did you get 10 likes, did you get a thousand likes, how much publicity did the actual post get?

Félix: Entiendo. So when you're working with these bloggers and reviewers you are coordinating with them to make sure that they are using your Google Analytics, UTM parameters so that you can track?

Adam: Yeah, different campaigns, it always varies by campaign but yeah if we want the most accurate tracking then we say “Okay, here if you want to post a link, post this link.”

Félix: Entiendo. I think one of you had mentioned early on about how you now have a larger team than you used to. You guys have employees now. What kind of tools or technology or applications do you rely on whether they'd be on Shopify or outside Shopify to help run the business?

Adam: Joey, you want to answer that?

Joey: Yeah, sure. First of all, Shopify is great at keeping our inventory and products all together in one place and giving our team the right visibility for that stuff, which is fantastic and then outside of Shopify, we use Stitch, which tracks our inventory, ShipStation kind of takes the orders from Shopify and gets them where they need to be in order for them to get sent but then you have more connected to the user stuff, which MailChimp is absolutely fantastic. We use them for all of email campaigns. Its well designed, simple platform that helps you create your campaign pretty quickly. Wow, I sound like an advertisement [crosstalk 00:39:33].

Adam: Yeah I was gonna say. I was like wow, [inaudible 00:39:35] podcast advertisement?

Joey: Yeah, right?

Felix: Snuck that one in.

Joey: MailChimp is great. There's social media platforms, of course, that are free to communicate with your customers and then you have to pay for advertising and whatnot. My personal favorite piece of software that we use as a team is Slak, which most of you know by now but if you don't Slak is essentially like a chatroom for your work, you set up chatroom and you could chat each other Slak and it's like texting but just for your company essentially.

Adam: We have not been encouraged to say this, but definitely Shopify is great for us. I mean we've been on Shopify since I think August of 2014 and it just works with everything. There's all these app plugins like all the things Joey just mentioned, they integrate well. It's everywhere, we have the mobile app, there's Apple Pay for our mobile website, and they're constantly adding features. It helps us to focus on the presentation of our website and our branding. When it comes to the core technology of, “Okay, making sure secure transactions and do we have a way to view our orders and all these things.” It's all of the stuff that we don't have to worry about. Let's us focus on what we're really good at doing.

Felix: One of the key challenges that I hear often from especially new companies is around repeat purchases, customer retention, the good thing about what you guys have going on is that you have different products of course, and these are all products that are heavily targeted at the customers that you've built already, and then of course the things like the notebook, people are gonna need new notebooks as they start using the ones that they have, but other than just because the products inherently are good for repeat purchases, what do you guys do to encourage people to come back, check out the website, check out the new products and potentially buy a product they've already purchased in the past?

Joey: I don't think there's any magic bullet, I think it's to continue to create a quality brand and quality products. If someone buys our notebook, and they like it, and we release the pen, there's a high chance that they'll check that out. Then it brings customers back. Then we have some email automation, very basic stuff. If you buy a notebook, in a few months, it'll just say, “Hey, do you need another one?” We sort of do that on all of our consumable products but there's no one magic bullet. It's just a smart collection of small things that each incrementally add to bring people back.

Adam: Right, I mean, helping to encourage people to follow us on Instagram, which then if we have a new release or, we post a lot of things of our different customers, they draw something cool in their notebook, then we'll post it on our Instagram. Seeing that, being on our email list, getting a notification that there's something new out, it's just a combination like Joey said, it's not any one magical thing.

Félix: Entiendo. Tiene sentido. Thank you so much for your time Adam and Joey. Baronfig.com, BARONFIG.com is the website. ¿Qué tienen planeado para el próximo año? What can we look out for in terms of in what you guys got going on at Baron Fig?

Adam: That's a great question, I mean I will say, we're very active at Baron Fig, we got a lot going on and if the past things we've come out with are any indication of it. I don't know, Joey, what's our next thing coming out there [crosstalk 00:42:54]?

Joey: Well, you know that we can't say what's coming because that would just ruin the surprise but there is a product coming out this fall, this holiday season I guess, that is one of the most exciting products that I've had the pleasure to work on since we started.

Felix: Awesome, so that's something [inaudible 00:43:15] looks forward to. Do you guys always plan to launch things through Kickstarter? I know that there's three campaigns that have launched through here. Is that somewhere people should pay attention to in terms of things that you are releasing? What's the best way for listeners to stay up to date on what you guys got going on?

Adam: Yeah good question, I mean the best way, follow us on Instagram @baronfig, I mean go to our website, sign up for our email list, we send out, we definitely are very careful not to send out too many emails, we learned that lesson early on, when we send out emails, we really have something to say, so we'll only we send you one if we have something to say. Eso es todo. We might be on Kickstarter again at some point, we'll see how everything goes but we do release a lot directly on our website.

Felix: Awesome, so baronfig.com again, BARONFIG.com. Thank you again so much for your time Adam and Joey.

Adam: Thanks for [crosstalk 00:44:04] us on.

Joey: Thank you so much man.

Felix: Here's a sneak peak for what's in store the next Shopify Masters episode.

Speaker 4: I don't want to just jump on to a market if it's not the right fit for the brand. You got to be real.

Felix: Gracias por escuchar Shopify Masters, el podcast de marketing de comercio electrónico para emprendedores ambiciosos. Para comenzar su tienda hoy, visite shopify.com/masters para reclamar su prueba gratuita extendida de 30 días. Also for this episode's show notes head to shopify.com/blog.