¿Cuáles son las métricas básicas de comercio electrónico en las que debo centrarme primero?

Pregunta

Parece que hay un millón de números que puedo mirar para medir mi tienda, desde redes sociales hasta Google Analytics, correo electrónico y más. Estoy un poco abrumado y no sé por dónde empezar. ¿Necesito hacer un seguimiento de todo si recién estoy comenzando? ¿Cuáles son las métricas que realmente me ayudarán a hacer crecer mi negocio?

Responder

Es fácil caer en una relación de amor y odio con las métricas cuando intenta hacer crecer su tienda de comercio electrónico.

Le encanta que haya un número para todo, y puede ver claramente su progreso en casi cualquier variable, pero odia tener que pasar una semana completa simplemente revisando datos tratando de darle sentido a todo.

Afortunadamente, los datos digitales sobre su negocio son algo que puede escalar con usted. No hay necesidad de sumergirse en el extremo profundo cuando recién está comenzando, y esos informes personalizados de Google Analytics estarán allí para usted cuando esté listo.

Como nuevo propietario de una tienda de comercio electrónico, hay algunos números que querrá asegurarse de vigilar para hacer crecer su negocio, dice Shannon Gallagher, Gerente de Producto de Merchant Analytics. Ella lo redujo a cinco métricas clave que brindan información concreta y procesable para ayudarlo a hacer crecer su tienda.

“Sus métricas clave son las que lo ayudan a comprender cada paso que da un cliente en su camino hacia una venta”, dijo Shannon.

Tráfico

“En primer lugar, desea comprender su tráfico”, dice Shannon. "Es importante controlar la cantidad de visitantes que recibe en su tienda".

La descripción general de alto nivel de cuántos visitantes está conduciendo a su tienda en total es sin duda importante, pero hay métricas clave ocultas dentro de su tráfico total que pueden ser aún más útiles para detectar oportunidades de crecimiento.

“Se trata de comprender a sus visitantes. ¿De dónde vienen y cuántos hay? Eso podría ser en términos de canales de marketing, lo que le dice cómo encontraron su tienda, pero también es en qué lugar del mundo viven. Esas dos piezas de información pueden ayudarlo a planificar y orientar su publicidad”.

Una vez que tenga una comprensión sólida de cómo las personas encuentran su tienda hoy y de dónde vienen, puede tomar mejores decisiones sobre todo, desde qué canales parecen estar funcionando hasta la importancia del envío internacional para su negocio. Consulte nuestra guía sobre epacket para exportar a China.

Obtenga más información: Cómo aumentar el tráfico a su tienda en línea

Medidas de conversión

“Es importante vigilar la tasa de conversión de su tienda porque le muestra si sus visitantes se están convirtiendo o no en clientes”, dice Shannon.

Sin embargo, no hay una sola tasa de conversión que deba considerar. Hay tres números en particular que debe seguir de cerca: cuántas personas agregan artículos a su carrito, cuántas personas llegan a la caja y cuántas personas van a comprar. Cada etapa puede proporcionar información útil sobre el rendimiento de su tienda.

"Observar sus tasas de conversión puede ayudarlo a comprender si está convirtiendo una cantidad significativa de visitantes en clientes o si necesita optimizar".

La optimización de la tasa de conversión (CRO, por sus siglas en inglés) es una disciplina en sí misma, y ​​la forma en que lo hace depende de su industria, sus clientes y su producto. Si bien siempre habrá alguna personalización basada en los rasgos específicos de su tienda, revisar los conceptos básicos es un excelente lugar para comenzar.

Ventas totales

No podíamos hablar de métricas centrales sin mencionar las ventas totales. Después de todo, este es un número decisivo para su tienda, y uno que seguramente tendrá en cuenta con o sin nuestro consejo.

“Cuando observa las ventas totales, desea comprender realmente qué influye en sus números de ventas y por qué. Esto incluye el rendimiento de cada uno de sus canales de ventas y la tendencia de sus ventas a lo largo del tiempo”, dice Shannon.

Para obtener una comprensión más profunda de cómo funciona todo en conjunto, puede comenzar observando algunos meses de datos de ventas, desglosados ​​por día. ¿Estás viendo alguna tendencia en cuanto a cuándo la gente está comprando más en tu tienda? En caso afirmativo, pregúntese si sabe por qué ese es el caso y cómo podría generar ventas en otros días, aumentar la cantidad de ventas en días populares, o ambas cosas.

Por ejemplo, si nota un aumento en las ventas el lunes y no está seguro de por qué es un día constantemente popular, puede vincular esa información a su tráfico. ¿Cómo encuentra la gente tu tienda los lunes? ¿Es diferente a otros días de la semana? Este podría ser un gran punto de partida para nuevas ideas de campaña y esfuerzos de optimización.

Valor promedio de pedido

“También debe vigilar el valor promedio de su pedido, que dependerá de la combinación de sus productos, su estrategia de descuento y más. En un mundo ideal, le gustaría ver que el valor promedio de su pedido aumenta”, dijo Shannon.

Tu valor promedio de pedido (AOV) te muestra cuánto gasta el cliente promedio en una sola transacción en tu tienda e influye directamente en aspectos importantes de tu negocio, como tus márgenes o tu capacidad para absorber los costos de envío. Aumentar su AOV puede aumentar sus ingresos sin necesidad de encontrar nuevas fuentes de tráfico o formas de mejorar sus tasas de conversión, lo que lo convierte en una métrica poderosa para rastrear y optimizar.

Clientes nuevos vs clientes recurrentes

Otra métrica que surgió en la conversación como una medida importante del rendimiento de su tienda es la combinación de clientes nuevos y recurrentes. Idealmente, verá un equilibrio entre los clientes nuevos y los que regresan, y lo que constituye un buen porcentaje de clientes nuevos puede cambiar con el tiempo.

Como regla general, es más fácil y económico convertir a un cliente existente que encontrar y convertir uno nuevo. Por otra parte, todo el mundo es un nuevo cliente en algún momento. Querrá mantener un cierto porcentaje de nuevos clientes para seguir haciendo crecer su negocio.

¿Qué es lo siguiente?

Ok, suspiro de tiempo de alivio. No necesita estar al tanto de cada número bajo el sol para hacer crecer su tienda, y ahora tiene cinco números para rastrear que lo ayudarán a crear un plan y medirlo. (Y todos están disponibles en tus informes de Shopify).

A medida que se sienta más cómodo entendiendo su negocio a través de la lente de estas métricas, puede dar pasos hacia números más detallados y matizados a medida que los necesite. Cuando tenga preguntas sobre su negocio que sus métricas principales no puedan responder, estará listo para agregar nueva información a su análisis y estaremos aquí para ayudarlo cuando llegue ese momento.