Los cambios de comportamiento significan nuevos aprendizajes para los minoristas de comercio electrónico
Publicado: 2021-01-07Resumen de 30 segundos:
- El bloqueo ha tenido un impacto enorme en los hábitos de navegación. Los datos indican el flujo en el comercio electrónico o las compras en línea desde el comienzo del bloqueo de noviembre en el Reino Unido hasta un pico inesperado cuando finalizó el bloqueo.
- Los festivales y eventos, desde Diwali hasta el lanzamiento de juegos de próxima generación, que normalmente impulsarían a los compradores a las tiendas, han creado aumentos breves y agudos en la actividad en línea.
- Las promociones normalmente centradas en el Cyber Weekend se han extendido este año a todo un mes para aprovechar un aumento de alrededor del 38% en los volúmenes de tráfico a medida que más personas navegan digitalmente.
- Lo que esto significa para el año incierto que se avecina es que los minoristas deben ser ágiles y capaces de reaccionar rápidamente a los últimos cambios en las reglas y la orientación para garantizar que cumplen con las demandas de los consumidores.
- Competir en un mundo digital es complicado. La pandemia lo hace más difícil, pero los datos cuentan una historia y si los minoristas prestan atención, sobrevivirán.
Para cualquier persona que trabaje en el sector del comercio electrónico, es un ritual anual esperar con anticipación a que se publiquen los volúmenes de tráfico durante el período pico. Por razones obvias, es probable que el pico de 2020 ofrezca algunas sorpresas.
La reducción de las compras en la tienda ha aumentado significativamente el tráfico en línea y, dado que muchos de los minoristas más grandes optaron por mantener las tiendas cerradas el Black Friday, existía la posibilidad de que los volúmenes de tráfico se sesgaran en un grado aún mayor.
Los comportamientos de los consumidores registrados por los proveedores en sus plataformas o por los índices minoristas en línea han dado forma a la toma de decisiones minoristas durante años. Noviembre es siempre un mes de gran volumen, pero ¿quién podría haber anticipado cuán grande sería?
Según el índice minorista en línea IMRG Capgemini, que rastrea el desempeño en línea de más de 200 minoristas, las ventas en noviembre se dispararon hasta un aumento interanual del 39%. Este fue un crecimiento de + 58% desde octubre, así como un aumento en el promedio móvil de tres meses del 34%.
Al comparar estas cifras con el tráfico en nuestra plataforma de comercio electrónico, existe una correlación notable. El tráfico aumentó un récord de 38% a 224 mil millones de solicitudes desde 162 mil millones en 2019. El gráfico a continuación muestra que el patrón de tráfico es consistente con el de los últimos años, pero significativamente amplificado por la situación actual.
Medimos el tráfico por la cantidad de objetos de contenido solicitados. Solo en el Black Friday, se entregaron 14 mil millones (bn) de objetos de contenido a nivel mundial, con un total de 545 terabytes (TB) de datos. Este fue un aumento del 35% desde 2019.
En un momento durante el día, esto alcanzó las 308.000 solicitudes por segundo, lo que equivale a que todos en cinco estadios de fútbol llenos simultáneamente hagan una solicitud de contenido cada segundo.
En el transcurso de 10 días, los objetos entregados alcanzaron los 96 mil millones, con un enorme ancho de banda total de 3600 (TB) equivalente a 20 años de video 4k.
¿Sin celebración? Vamos a comprar online
Obviamente, el pico empuja los volúmenes, pero las comparaciones en estas cifras brindan una instantánea del increíble impacto que ha tenido el bloqueo en el comercio electrónico en general.
Los festivales y días festivos, por ejemplo, se han silenciado, si es que se celebran, y esto está afectando las compras en línea. El sábado 14 de noviembre, se redujo drásticamente el festival de Diwali, que normalmente veía a las familias reunirse en grandes cantidades en sus hogares.
Esto puede haber explicado de alguna manera por qué los volúmenes de tráfico en línea aumentaron inesperadamente. También es un indicador importante para los minoristas que actualmente están considerando las ventas tradicionales del Boxing Day en tiendas físicas.
Otros eventos también han producido volúmenes máximos. El lanzamiento de la Sony Playstation 5 el jueves 12 de noviembre, que estaba disponible en línea sólo vio un fuerte aumento de la actividad en línea, y las unidades se agotó casi al instante.
Mientras tanto, los eventos en línea, como el Día de los Solteros, que se desarrolló durante cuatro días por primera vez este año, alcanzaron un máximo histórico en volúmenes con marcas que manejan 583.000 pedidos por segundo según Alibaba.
En nuestra plataforma, es interesante ver la gran diferencia en números cuando compara las cifras de noviembre de los últimos dos años. Pero incluso mirando las cifras del inicio del bloqueo pandémico, muestra claramente que los volúmenes de tráfico aumentan en abril, mayo y junio a un nivel de volúmenes máximos de años anteriores.
La única anomalía en esto fue agosto, donde el tráfico fue ligeramente menor que el año pasado, lo que probablemente se deba a que las restricciones de viaje y la eliminación de las restricciones a las compras físicas en muchos países se levantaron temporalmente.
Por el contrario, al comparar los volúmenes en nuestra plataforma con los datos minoristas de la Oficina de Estadísticas Nacionales del Reino Unido, se muestra claramente que cuando las tiendas reabrieron en el Reino Unido en junio, las ventas minoristas aumentaron un 13,8%, pero las cifras de tráfico en línea también crecieron, lo que indica que algunos clientes estaban evitando un regreso a la calle y se vieron obligados a comprar en línea.
Incluso podríamos especular que los eventos de este año han producido un cambio permanente y lo digital se convertirá en el canal principal de compras en el futuro.
La pandemia también cambia el uso del dispositivo
En años anteriores, hemos visto un aumento del tráfico a dispositivos móviles, con cifras de Statista en marzo de 2020 que sugieren que la facturación del comercio electrónico desde dispositivos móviles continuaría aumentando.
Sin embargo, desde las restricciones pandémicas, hemos visto un cambio en la forma en que los clientes consumen contenido. El tráfico de computadoras de escritorio aumentó un 6% a un 37.11% de nuestro tráfico, y es probable que trabajar de forma remota en casa incite a los compradores a usar su dispositivo principal, mientras que los desplazamientos, que prácticamente se han detenido, alentarían más compras móviles.
Optimización de medios
Aunque el tráfico ha aumentado enormemente el rendimiento en nuestra plataforma, el ancho de banda no ha aumentado al mismo ritmo. Durante el pico, mientras que los volúmenes aumentaron en un 38%, el tamaño de los objetos en nuestra plataforma se redujo en casi un 2%.
Esto contrasta con la tendencia de imágenes más grandes debido a las nuevas tecnologías de pantalla. Entre 2015 y 2018, los tamaños de las imágenes aumentaron en más del 20%, pero los minoristas y las marcas de nuestra plataforma parecen estar aprovechando los medios dinámicos no solo para contrarrestar la necesidad de imágenes más grandes, sino también para optimizar el peso general de su página.
Resumen
En el contexto de la pandemia mundial, este año ha sido notable para el sector del comercio electrónico y, en particular, durante el período pico. El aumento de los volúmenes de tráfico y la creciente sensibilidad de los patrones de tráfico en relación con los eventos fuera de línea, apunta a que lo digital se convierta en el canal principal y un factor importante para los minoristas que planifican sus estrategias para 2021.
La forma en que los clientes consumen contenido indica que comprender la combinación de canales digitales es crucial. La entrega de contenido y servicios utilizando las tecnologías adecuadas será esencial para interactuar con los clientes digitalmente, ya que el dominio de un solo canal digital como el móvil o el escritorio se está convirtiendo en cosa del pasado y la entrega de contenido está más distribuida.