Detrás de escena en VerticalResponse: diseño del nuevo editor de correo electrónico

¿Has oído? Acabamos de lanzar un nuevo editor de correo electrónico que hace que personalizar y enviar campañas sea más fácil que nunca. Si tiene curiosidad sobre el cambio y se pregunta qué esperar de esta actualización, tenemos un obsequio para usted. Estamos abriendo el telón con una mirada entre bastidores al desarrollo del nuevo editor, desde la visión hasta el lanzamiento. Hablamos con el gerente sénior de productos, Patrick Khajehtoorian, para obtener información sobre algunas de las características interesantes y cómo fueron diseñadas.

P: ¿Puedes contarnos un poco sobre tu equipo y lo que haces?

R: Tenemos alrededor de 15 desarrolladores y construimos funciones para correo electrónico. Estamos muy enfocados en la automatización del correo electrónico, la personalización, las recomendaciones y la creación de excelentes correos electrónicos receptivos. Nuestro enfoque para 2017 es ayudar a los clientes a crecer y crear sus listas, involucrar a sus contactos a través del correo electrónico y realizar un seguimiento de las tasas de conversión de sus campañas. Pero, en general, creamos herramientas que ayudan a las pequeñas empresas a crecer con marketing por correo electrónico y marketing en redes sociales.

P: ¿Por qué crear un nuevo editor? ¿Qué problema estabas tratando de resolver?

R: Originalmente, el editor que construimos tenía muchas limitaciones de diseño. Seguimos con la teoría de que si creamos un editor que es tan simple que no le permite cambiar los colores, el diseño y las dimensiones, entonces sería más probable que las personas crearan y enviaran un correo electrónico simple y no lo abandonaran a mitad de camino. a través del flujo de trabajo. Pero estábamos equivocados. Lo que aprendimos es que la gente quería más flexibilidad de diseño. Querían poder cambiar los colores y diseños de fondo. Nos dimos cuenta de que la única forma en que podríamos cumplir con estas solicitudes era reconstruyendo el editor desde cero. Así que eso es lo que hicimos.

La segunda razón fue que comenzamos a ver una nueva tendencia sobre cómo las personas crean correos electrónicos. Hoy, vemos editores de correo electrónico que tienen todos estos bloques de contenido individuales. Cuando está creando un correo electrónico, selecciona los bloques de contenido uno por uno y los arrastra a su lienzo de correo electrónico.

Entonces, piense en un correo electrónico que podría recibir de una tienda en línea. Probablemente verá una imagen de un producto en la parte superior del correo electrónico, y luego debajo de eso, está el precio, y debajo de eso, un botón que dice "comprar ahora". Para crear ese correo electrónico con uno de nuestros competidores, tendría que arrastrar tres veces: primero arrastraría una imagen, luego arrastraría el texto y luego arrastraría un botón. Así que hiciste tres operaciones allí. Y lo que hicimos fue crear muchas filas predefinidas con todos estos elementos de contenido allí para que pueda encontrar qué diseño tiene sentido para usted e insertarlo con solo un clic. Entonces es menos trabajo.

Lo que estamos haciendo es ofrecer un generador de plantillas, lo que significa que está creando su diseño con estos bloques de contenido y un editor, lo que le permite cambiar el contenido y los colores de la plantilla, todo en uno.

P: Usted mencionó que los comentarios de los clientes influyeron en el proceso de desarrollo. ¿Qué más te ayudó a determinar qué características agregar y cómo ibas a diseñar el editor?

R: Ver una tendencia de los diseñadores de plantillas en el mercado. Comenzamos a ir a diferentes tiendas de plantillas de correo electrónico y notamos que estas tiendas ya no le enviaban solo esta plantilla con formato. Estaban ofreciendo lo que tenemos hoy con el nuevo editor.

Por lo general, las tiendas de plantillas permiten a los usuarios comprar plantillas preconstruidas en función de un tema como su industria. Cuando elige una plantilla de la galería, verá que el diseñador ha creado todas estas filas de contenido para demostrar cómo podría crear su correo electrónico usando esa plantilla. Es probable que un cliente no quiera usar todas estas filas; es posible que algunas no funcionen para su correo electrónico. Pero si compro esta plantilla y quiero deshacerme de algunas de las filas, tendré que ingresar al código y comenzar a eliminar. A veces, hacer eso causará problemas con el diseño porque en realidad ha eliminado algo que no debería tener. Por eso, la gente comenzó a diseñar el tipo de editores que tenemos que le permiten al usuario decidir qué filas quiere y qué diseño.

P: ¿Qué funciones le entusiasman más y cuáles cree que entusiasmarán más a los usuarios?

R: Una de las cosas más emocionantes para nuestros usuarios es que pueden pasar de un diseño de dos columnas a un diseño de tres columnas mientras editan un correo electrónico. Algunos de nuestros competidores le piden que elija cuántas columnas desea antes de comenzar a agregar contenido al lienzo del correo electrónico. Nuestro editor puede hacerlo sobre la marcha.

Otra cosa que le gustará a mucha gente es la flexibilidad. Por ejemplo, la mayor queja con el antiguo editor era que no se podía reducir el espacio entre los elementos del contenido: había grandes lagunas. Así que ahora ofrecemos estas poderosas herramientas de diseño que permiten a los usuarios controlar todo sobre el diseño. Puede controlar el espaciado, puede controlar el color de fondo; no podía hacer nada de esto en el editor anterior.

También creo que la galería de fotos es bastante impresionante. Tenemos fotos y gráficos gratuitos.

P: ¿Cuánto tiempo les llevó desarrollar el editor?

R: Alrededor de un año. Es mucho tiempo porque se construyó desde cero. Pero también queremos tomar este editor y eventualmente crear sitios web y páginas de destino con él. Queremos que sea más que un simple editor de correo electrónico.

P: ¿Ya ha recibido comentarios de los clientes sobre el editor?

R: Sí, hemos recibido excelentes comentarios. Cuando originalmente hicimos la prueba beta, invitamos a unas cien personas y obtuvimos una muy buena respuesta.

P: ¿Qué sigue?

R: Ahora, estamos enfocados en ver si la cantidad de llamadas de atención al cliente ha disminuido con el nuevo editor. Nos hemos dado cuenta de nuestro análisis en la aplicación, las personas ahora pasan la mitad del tiempo creando un correo electrónico que antes. Los datos nos mostraban que las personas pasaban entre una hora y una hora y media con el editor antiguo, y con el editor nuevo estaban enviando correos electrónicos en unos 20 minutos.

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