Benchmark Email Marketing: Uso de los datos de su campaña para siempre

El correo electrónico es una de las herramientas de marketing más poderosas que existen. Genera un retorno de la inversión (ROI) promedio de $36 por dólar gastado, lo que lo hace más rentable que cualquier otro canal de marketing.

¿Sabías que el 60% de los consumidores informa haber realizado una compra debido a un correo electrónico de marketing? Eso es casi cinco veces más que la cantidad de personas que dicen que usarían el botón "comprar" en las redes sociales.

No hay duda de que sus correos electrónicos de marketing tienen un gran potencial, pero ¿cómo sabe si están alcanzando ese potencial?

Benchmark email marketing es la solución. Es una forma de medir y analizar los resultados de tus campañas de email para que sepas:

• ‌Cómo te comparas con la competencia
• ‌Cómo cambia el rendimiento de su marketing por correo electrónico con el tiempo
• Qué tan bien resuenan sus mensajes y su marca con los clientes

‌ ‌Al principio, el marketing por correo electrónico de referencia puede parecer que es solo para expertos en SEO y los departamentos de marketing de alto presupuesto de las principales corporaciones. No tan. Con un proveedor de servicios de correo electrónico amigable para los vendedores, puede realizar un seguimiento del rendimiento de su campaña a lo largo del tiempo y comenzar a generar más tráfico con sus correos electrónicos.‌

¿Qué hace que una campaña sea exitosa?

Una campaña de correo electrónico exitosa:

• ‌Fortalece la relación de los suscriptores con tu marca
• ‌Solicita a los suscriptores que interactúen con el mensaje, generalmente con un clic

El marketing por correo electrónico de Benchmark le permite medir su éxito en ambas categorías. Le permite comparar su desempeño con otros en su industria y con su propio desempeño anterior.

Es la mejor manera de medir si está llegando a las audiencias, a menos que se comunique directamente con cada suscriptor y le pida su opinión.

Cómo comparar tu marketing por correo electrónico

Hay dos fases para comparar el marketing por correo electrónico:

1. ‌Recopilación y procesamiento de datos de rendimiento como métricas de marketing por correo electrónico
2. ‌Comparar esos datos con un estándar o con su propio desempeño anterior

‌Cuando comience, deberá compararse con otros en su industria. Después de algunas campañas, sus datos originales se convierten en su punto de referencia y comienza a medirse en función de eso.

Seguimiento de su campaña

El seguimiento de campañas es el paso más importante en el marketing por correo electrónico de referencia. Te dice cosas como:

• Cuántas personas recibieron con éxito su correo electrónico
• ¿Qué porcentaje de personas hicieron clic?
• Si las personas se dieron de baja de ese correo electrónico
• Si la gente lo reportó como spam

Estos datos le indican la eficacia con la que su correo electrónico llegó a su público objetivo. Por ejemplo, una alta tasa de clics dice cosas buenas sobre su factor de compromiso y la calidad de sus líneas de asunto. Una alta tasa de clics también indica que su copia es efectiva y que ha elegido las ofertas adecuadas para esa audiencia.

La única forma de realizar un seguimiento de sus campañas es con un software de seguimiento. Los principales proveedores de servicios de correo electrónico generalmente lo incluirán con su suscripción.

Compararte con los demás

Una vez que tenga sus datos clave, puede compararlos con los datos de referencia de marketing por correo electrónico. Preste especial atención a los resultados promedio en su industria. Esto le dirá cómo le está yendo frente a sus competidores.

Por ejemplo, la campaña anterior obtuvo una tasa de apertura del 39 % y una tasa de clics del 13 %. Esos son grandes números en general. Pero están mucho más por encima del promedio si la empresa es un proveedor de servicios automotrices (tasa de apertura promedio del 10,25 %) frente a un proveedor de servicios para animales (tasa de apertura promedio del 22,37 %).

Nota sobre las tasas de apertura : la función Protección de privacidad de correo de Apple, que se lanzó el 20 de septiembre de 2021, ha hecho que las tasas de apertura de correo electrónico sean menos confiables. Si bien los datos históricos de tasas de apertura aún pueden proporcionar información valiosa, recomendamos a los especialistas en marketing que se centren en otras métricas de marketing por correo electrónico, como clics y conversiones, al medir su éxito en el futuro.

Comparándote contigo mismo

Una vez que tenga su primer conjunto de datos, puede comparar los resultados de cada campaña de correo electrónico con su propio rendimiento anterior.

Al comparar sus últimas campañas con campañas anteriores, podrá ver qué métricas están mejorando, estancadas o disminuyendo.

¿Cuáles son las métricas más importantes para una campaña de email marketing?

El mundo del marketing por correo electrónico ha creado docenas de métricas para medir el rendimiento de la campaña. Algunos, como el origen geográfico de los clics, son simplemente interesantes, mientras que otros son vitales para diseñar buenas campañas.

Aquí hay una lista de las estadísticas que caen en la segunda categoría.

Porcentaje de rebote

La tasa de rebote mide cuántos suscriptores no recibieron tu correo electrónico. Hay dos tipos de rebotes:

• ‌ Rebotes suaves : problemas temporales como un buzón lleno, un servidor deshabilitado o un archivo adjunto de gran tamaño
• ‌ Rebotes duros : errores permanentes, como direcciones de correo electrónico no válidas o inexistentes

‌Una alta tasa de rebote puede significar que tu lista de suscriptores necesita algo de limpieza.

‌ Si eso no resuelve el problema de rebote, ¡no te preocupes! Aquí hay recomendaciones para múltiples tipos de rebotes.

Rango abierto

Este punto de referencia de marketing por correo electrónico históricamente le ha dicho cuántas personas abrieron su correo electrónico el tiempo suficiente para leerlo. Un correo electrónico cuenta como abierto cuando alguien lo ha visto y lo ha mantenido abierto al menos hasta que se hayan cargado las imágenes.

La fórmula para calcular tu tasa de apertura manualmente es:

Número de aperturas únicas / (Correos electrónicos enviados - correos electrónicos rebotados)

Digamos que envía un correo electrónico de marketing a 200 suscriptores. Si 60 personas abren el correo electrónico y obtiene 5 rebotes, su tasa de apertura es 60/(200-5), o un poco menos del 31%.

Tenga en cuenta que calcula la tasa de apertura usando algo llamado "aperturas únicas". Eso significa la cantidad de personas que han abierto su correo electrónico, no cuántas veces se abrió el correo electrónico. Si una persona abre su correo electrónico 50 veces, eso solo cuenta como una apertura única.

Las aperturas únicas son importantes en el marketing por correo electrónico de referencia porque te dicen cuántas personas interactúan con tu contenido.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que, desde que Apple lanzó nuevas funciones de privacidad de correo electrónico en septiembre de 2021, las tasas de apertura se han vuelto cada vez menos confiables y los especialistas en marketing deberían centrarse en cosas como los clics y las conversiones. Obtenga más información sobre qué métricas de marketing por correo electrónico usar.

Clic por calificaciones

Es genial cuando los suscriptores leen sus correos electrónicos de marketing, pero al final, no es suficiente. En última instancia, desea que tomen medidas. Eso es lo que mide la tasa de clics.

La tasa de clics (CTR) le indica en qué enlaces hicieron clic las personas y con qué frecuencia.

Cuanto mayor sea su tasa de clics, más efectivamente el contenido de su correo electrónico atraerá a los clientes. Eso incluye el cuerpo de su correo electrónico, así como sus llamadas a la acción.

Si un enlace recibe toneladas de clics y otro apenas recibe ninguno, es posible que desee simplificar y tener menos acciones posibles en su mensaje.

Tasa de clic para abrir

La tasa de clic para abrir (CTOR) es una métrica infrautilizada en el marketing por correo electrónico de referencia. Le da la cantidad de clics como un porcentaje de aperturas únicas. Por ejemplo, si 300 personas abrieron su correo electrónico y 75 de ellas hicieron clic, el CTOR para esa campaña es del 25%.

CTOR es diferente y, a menudo, más confiable que la tasa de clics, que mide los clics como un porcentaje de su tasa total de correo electrónico. Si la campaña anterior llegó a un total de 500 personas, su tasa de clics sería solo del 15%.

CTOR te muestra qué porcentaje de tu audiencia tomó medidas. Ese es el éxito general de su campaña. CTOR se vuelve más específico sobre la efectividad de su mensaje. Un CTOR más alto significa que más lectores se sintieron inspirados para dar el siguiente paso.

Tasa de conversión

Cada correo electrónico que envía tiene o debería tener una acción deseada. Esto es lo que desea que hagan los suscriptores después de leer su correo electrónico, como realizar una compra o registrarse en un evento.

La tasa de conversión le indica cuántos de los destinatarios de su correo electrónico realizaron la acción deseada. Va un paso más allá que la tasa de clics, que solo te dice si alguien hizo clic en un enlace.

Digamos que desea que sus suscriptores aprovechen una oferta promocional. Si mide el CTOR, puede averiguar cuántas personas hicieron clic en "Comprar ahora" o "Usar oferta". La tasa de conversión va un paso más allá y te dice cuántas personas hicieron una compra usando la oferta.

Los especialistas en marketing suelen expresar la tasa de conversión como un porcentaje de los correos electrónicos entregados. Estos números pueden ayudarlo a calcular el retorno de la inversión para una campaña específica.

Tasa de cancelación de suscripción

La ley federal requiere que incluya un enlace para darse de baja en cada correo electrónico que envíe. Tanto la Ley CAN-SPAM en los EE. UU. como la Ley Anti-Spam (CASL) de Canadá establecen que este enlace debe presentarse claramente y ser fácil de encontrar para que las personas puedan optar por no recibir mensajes si así lo desean.

Su tasa de cancelación de suscripción representa la cantidad de personas que tomaron esa opción. Si tiene una audiencia de 500 y su tasa de cancelación de suscripción es del 1%, entonces cinco personas optaron por no recibir correos electrónicos suyos después de leer su último mensaje.

Las cancelaciones de suscripción pueden ser decepcionantes, pero en realidad tienen un efecto positivo en su marketing por correo electrónico de referencia. Alguien que se da de baja por lo general no ha estado abriendo ni haciendo clic en sus correos electrónicos con mucha frecuencia. Están reduciendo sus métricas clave, por lo que es mejor dejarlas ir.

Aún así, es una buena idea vigilar su tasa de cancelación de suscripción. Si está subiendo lentamente, su estrategia de marketing por correo electrónico probablemente necesite una revisión.

Si se dispara, es posible que te hayas metido el pie en la boca. Sucede, pero tendrá que controlar los daños.

Tasa de crecimiento de la lista

Hablemos de algo más feliz. La tasa de crecimiento de la lista le dice qué tan rápido está creciendo su lista de suscriptores, y es más que una simple métrica de vanidad.

Puedes calcular manualmente la tasa de crecimiento de tu lista restando la cantidad de cancelaciones de la suscripción de la cantidad de nuevos suscriptores y luego dividiendo el resultado por el total de suscriptores.

Preste especial atención a cuántos contactos agregó manualmente y cuántos se agregaron a sí mismos, orgánicamente. Las adiciones orgánicas generalmente provienen de formularios de registro, redes sociales y otras herramientas de creación de listas.

Estas no son las únicas métricas que puede usar para el marketing por correo electrónico de referencia, pero son las más importantes.

Qué hacer con los resultados de marketing por correo electrónico

Ya sea que sus estadísticas aumenten o disminuyan, lo que haga a continuación es lo más importante.

1. Trabajar en la entregabilidad

Cuando un correo electrónico va a la carpeta de correo no deseado de alguien, es mucho menos probable que se abra o haga clic. Puede mantener sus correos electrónicos fuera de las carpetas de spam:

• ‌Obtener permiso explícito antes de agregar a alguien a su lista
• ‌Evitar los disparadores de spam (consulte esta útil lista de señales de alerta de spam)
• ‌Enviar correos electrónicos solo cuando tienes algo importante que decir
• Tomando en serio las solicitudes de cancelación de suscripción

‌Usar un proveedor de servicios de correo electrónico de buena reputación también ayuda al tener todos los factores de autenticación correctos en su lugar, para que pueda concentrarse en escribir mensajes excelentes.

2. Enviar a la audiencia correcta

Las personas abren y hacen clic en los correos electrónicos que consideran relevantes. En lugar de enviar el mismo mensaje a toda su lista de contactos, use una herramienta de segmentación de audiencia para agrupar a sus destinatarios.

La segmentación de audiencia le permite enviar diferentes mensajes a diferentes personas en función de sus intereses. Puede segmentar en función de casi cualquier factor relevante, incluidos:

• años
• género
• estado familiar
• localización geográfica
• ‌Compras anteriores

‌La segmentación le permite personalizar mejor sus campañas.

3. Crea una gran línea de asunto

Solo tienes una oportunidad para causar una primera impresión. Escribir una excelente línea de asunto puede mejorar todas tus estadísticas, desde las tasas de apertura hasta la conversión. Incluso podrían ayudarlo a hacer crecer su lista si son lo suficientemente emocionantes como para que alguien abra el correo electrónico y se lo reenvíe a un amigo.

Las mejores líneas de asunto son concisas, descriptivas y personales. Intente personalizar sus líneas de asunto agregando el nombre del destinatario para darle ese toque adicional.

4. Plantear hipótesis y probar

Una vez que esté lo suficientemente avanzado en el marketing por correo electrónico de referencia para poder realizar un seguimiento de sus resultados a lo largo del tiempo, busque las variables. ¿Se disparó su tasa de clics después de su última campaña? Mire lo que podría ser diferente en comparación con la última campaña.

Si no está seguro, haga una prueba. Tome su próximo correo electrónico y haga un cambio simple, idealmente lo que cree que marcó la diferencia la última vez.

Por ejemplo, si cree que su nuevo video incrustado atrajo a las personas a aprovechar su oferta, cree un correo electrónico con un video y otro sin él. Envía las dos versiones a grupos de contactos similares y compara los resultados.

Esto se llama prueba A/B y es la mejor manera de averiguar qué es lo que realmente da resultados.

Primeros pasos con el marketing por correo electrónico de referencia

Ahora que sabe qué es el marketing por correo electrónico de referencia y qué quiere medir, está listo para dar sus primeros pasos.

No se asuste, ¡no tiene que realizar un seguimiento de todas las estadísticas a la vez! Elija uno o dos y observe cómo se comparan sus números con los promedios de la industria. Usa los consejos anteriores para hacer algunos ajustes simples y luego comprueba la diferencia que hace.

‌ Se sorprenderá de lo intuitivo que es realmente el marketing por correo electrónico de referencia. Además, una vez que ves que tus estadísticas comienzan a aumentar, ¡es increíblemente satisfactorio! Asegúrese de consultar La descarga de Constant Contact para obtener herramientas de marketing en línea más expertas.