11 Beneficios De Las Redes Sociales Para Tu Negocio

En ocasiones conviene detenerse y examinarse. Estas aprovechando todos los beneficios de las redes sociales para tu negocio? En este articulo te haremos un repaso de porque es importante integrar las redes a tu empresa. Y te permitira pensar (o reformular) las estrategias y acciones que estas llevando a cabo.

Un estudio realizado en el 2015 por MAStelzner señaló cuáles son los principales beneficios que las empresas reportan al usar las redes sociales:

• Aumento del alcance
• Incremento del trafico
• Fidelización de los fans
• informacion del mercado

“(Social media) es la organización, planificación y adecuación de los diferentes medios sociales que tenemos a nuestro alcance para establecer una vía de comunicación online con nuestros usuarios con el fin último de conseguir los objetivos que nuestra empresa necesita y donde el usuario SIEMPRE se situa en el centro” (@MabelCajal)

Considere tambien que la inversion en redes sociales es bastante baja en comparacion a los medios tradicionales como producir un anuncio para radio o television o colocar anuncios por la calle, por ejemplo. Además de tener un retorno bastante rápido de tu inversión.

Veamos uno a uno los beneficios de las redes para tu negocio. Los hemos organizado por temas:

1. PARA TU MARCA

Las redes sociales aumentan el reconocimiento de tu marca: la audiencia se entera quien eres, que haces y por que. Es importante que todo esto quede claro con tan solo echarle un vistazo a tu información y foto de perfil en redes. Se directo y preciso. A partir de lo que muestres, te pueden seguir, contactar o comprar. Mira el perfil de Instagram de la marca de moda Dolores Promesas: directo, cercano, humano.

Humanizar: Usa tus redes (y recursos como artículos de blog o ebooks gratuitos) para crear valor de marca y humanizarla. Debes ganarte la confianza del usuario y que pase de ver una marca sin alma a ver y conectar con la personalidad y espiritu de la misma. En ese sentido, dotarle de una voz propia a tu marca es vital: juvenil o ingeniosa o cercana o formal. Depende de la imagen y sentimientos que quieras transmitir a tu audiencia. Este ejemplo de Oxfam Intermon destaca el valor que tienen los voluntarios para ellos.

Aprovecha para contar la historia de tu marca. Comparte historias de personas que usen tus productos o servicios o comparte algo que tu marca este haciendo y que pueda tener una respuesta positiva entre la audiencia.

Dale un vistazo a la estrategia que ha seguido la marca de calzado español Maians: cuenta historias de distintos clientes (a los que llaman “walkers”) con perfiles interesantes, artísticos, de proyección social, etc.

Mientras mas se compartan los contenidos de tus redes sociales, mejoraras tu posicion en los buscadores. De ahi la importancia no solo de pensar que publicar y compartir, tambien cuando hacerlo. Tener un calendario que te ayude a organizar tus contenidos te será útil, no solo para postear en el momento adecuado, también para editar tu contenido y mejorar su SEO.

Convertir a tu marca en autoridad y lider. Comparte contenido que te haga ver como un experto en tu rubro y consolida tu imagen como referente en el sector. Mientras mas contenido relevante compartas, mejor posicionado estaras en las busquedas. “5thconbleecker” son especialistas en viajes por Estados Unidos y siempre comparten datos geniales para quienes quieran viajar a este país. A veces también organizan “directos” en los que contestan distintas inquietudes (sobre vuelos, hospedajes, lugares típicos) de sus seguidores.

Genera conversación alrededor de tu marca. Aprovecha la interacción con tus seguidores para hacerte notar que hay personas detras de la marca y no robots. Participa, pregunta, pide opiniones sobre tus productos o servicios, responde, comenta. Interactúa y anima las conversaciones.

2. PARA TU ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD

Las redes te permiten segmentar tu audiencia y crear anuncios específicos para cada red que manejes. Y esa es una de las grandes ventajas de las redes sociales: puedes saber en donde están tus seguidores, a que se dedican, que les gusta, que comparten, que edades tienen, etc. Esto te permite conocer en profundidad a tu audiencia y saber el mensaje exacto que responde a sus gustos y necesidades.

No creas que basta con tener esta información para lograr la conversión de un seguidor en cliente. Que visiten tu pagina o den “me gusta” a tus publicaciones no lo garantiza. Usa el retargeting para rastrear a tus visitantes, crear audiencias personalizadas y luego mostrarles los anuncios directamente.

3. PARA TUS CLIENTES

Las redes sociales ofrecen información valiosa sobre tus clientes (quienes son, que hacen, que opinan). Practica el listening activo e interactua con ellos con eficiencia y rapidez, construye relaciones, interesate por conocer sus experiencias y consolida asi la lealtad hacia tu marca o servicio. Eso si, esta es una carrera de largo aliento y no debes esperar conversiones o compras de la noche a la manana.

Esta cadena de hamburguesas esta siempre atenta a las fotos que se hacen en sus locales y las comparte en sus redes:

No basta solo con compartir experiencias con tus clientes, debes estar atento a lo que se dice de ti. Sprout Social te ofrece herramientas para monitorear las conversaciones y menciones de tu marca y que no te pierdas de nada.

Comparte con tus clientes información sobre aquellos temas que tu dominas (siempre de manera original y creativa) y que a ellos les guste. Y mantenlos siempre al tanto de tus novedades: que nuevos productos o servicios vas a lanzar, la realizacion de un proximo evento, si has hecho alguna actualizacion de un producto o servicio, etc. No descuides el engagement.

4. PARA SABER QUE Y COMO HACE TU COMPETENCIA

De la competencia puedes aprender mas de lo que te imaginas: al compartir el mismo nicho de mercado y audiencia podras ver que les ha funcionado, cuales han sido sus errores (para no repetirlos) asi como encontrar palabras claves que pueden ser efectivas y, al mismo tiempo, podras analizar que servicios o contenidos no estan teniendo en cuenta (y que tu puedes aprovechar a tu favor). Saber lo que hace tu competencia te brinda informacion sobre aquella audiencia con la que tu tambien puedes interactuar y beneficiarte.

5. PARA TU CONTENIDO

Redes sociales y contenido genial van de la mano. Un buen contenido requiere ser compartido de manera rápida y sencilla. Y las redes son tus aliadas para conseguirlo y llegar a la audiencia que necesitas y quieres.

Pero hacerlo implica contar con un plan de distribución: que ira en Twitter, que en Facebook y que en Instagram, por ejemplo.

Aprovecha las redes sociales para integrar a tus seguidores: no dejes de lado el Contenido Generado por el Usuario (CGU). Nada agrada mas al publico que saber que los tienes en cuenta y valoras sus creaciones.

Las redes te ofrecen excelentes recursos para contar historias, como por ejemplo las historias en Instagram, en Facebook o con imágenes y textos integrados, como en el ejemplo que esta a continuación. La clave es que sepas adaptar el contenido a cada canal. No se trata de contenido al azar. Otros recursos que puedes poner en marcha son: concursos (se original por favor!) o anuncios pagados.

Suenas con crear contenido viral? Imposible sin tener en cuenta a tus redes sociales. Estas facilitan su viralización y aunque no hay recetas mágicas para conseguir el éxito, ten en cuenta lo siguiente: dirige tu contenido a la audiencia adecuada, apela a alguna emoción, cuenta una historia, emplea situaciones cotidianas, usa un tono cercano y, sobre todo , procura que no se siente como un aviso publicitario.

6. PARA GESTIONAR UNA CRISIS

Nadie se libra de una, y mas vale estar preparado por si llega. Usa las redes a tu favor para responder con rapidez, emitir un comunicado, mea culpa o declaracion publica.

7. PARA POTENCIAR TUS VENTAS

A traves de las redes puedes atraer clientes potenciales o llevars hacia tus canales de venta. Tambien te permite contactar con clientes potenciales, respondiendo dudas sobre un producto o servicio o conociendo mas sobre su experiencia de compra y mejorarla, de ser necesario.

8. PARA GESTIONAR RECURSOS HUMANOS

Atras quedaron los dias de los anuncios clasificados en los periodicos para encontrar u ofrecer empleo. Las redes sociales son uno de los medios mas eficaces de reclutamiento de personal. Y no solo eso, tambien permite interactuar con tus empleados que, si estan satisfechos con la empresa, se convertiran en embajadores de tu marca pues transmitiran los sentimientos positivos que esta les genera.

9. PARAMARKETING

Las redes sociales te permiten juntarte con otras marcas o campanas y desarrollar proyectos colaborativos que beneficien a todos los participantes llegando a la misma audiencia. Tambien puedes usarlas para promover eventos como festivales, conferencias o talleres en donde participe tu marca. Lanzate a usar hashtags propios relacionados con los mismos y llega a la audiencia que realmente quieres y necesitas para tu negocio.

Aqui puedes ver como un centro comercial colombiano anuncia el festival musical “Estereo Picnic” en Bogota y se anima a compartir una playlist para ir preparandose para la fiesta.

10. PARA INVESTIGACION Y DESARROLLO

Si monitoreas y supervisas tus redes podras detectar tendencias y respuestas ante tus productos, sus versiones mejoradas o proximos lanzamientos. Hoy puedes obtener informacion actualizada sobre lo que quiere, busca y necesita tu audiencia.

Practica siempre la escucha activa y mantente atento a las sugerencias y recomendaciones de tus seguidores. ¡Grandes ideas te pueden servir de inspiración!

Este es un ejemplo de escucha activa inteligente. La marca Asics Tiger comparte estas fotos de una usuaria que decidió usar su marca el día de su boda.

Y si tienes dudas sobre el lanzamiento de un nuevo producto, servicio o actualización, por que no testearlo antes en la audiencia? Presentale las distintas versiones y deja que opinen. Tambien puedes probar distintos tipos de contenido y ver cuales funcionan mejor o tienen mayor compromiso entre tus seguidores.

Mira este ejemplo de Netflix anunciando novedades:

11. PARA OPTIMIZAR TU SEO

Es sabido que el contenido compartido favorece el SEO de tu marca. Lo mismo pasa con el compromiso. Un buen contenido acompañado de una promoción adecuada e inteligente del mismo, te posicionará mejor en las búsquedas de los usuarios. Asi que a trabajar por el! Esto tambien te beneficiara en el alcance y llegar asi solo al publico que te interesa. Evita generar spam y difundir tu contenido (aunque sea muy bueno) sin estrategia o en demasiados canales sin trazar un plan de por medio.

Puedes trabajar con influenciadores en este punto: mencionandolos o tagueandolos, pero de manera inteligente, es decir, creando mensajes personalizados para cada uno de estos, explicandoles porque se les menciono o que se trata de una manera de agradecerle por algo que dijeron o hicieron con tu marca o producto. Recuerda que es un trabajo de largo aliento, pero que te dara la visibilidad y reconocimiento que resultaran vitales para tu marca. ¡Adelante!