Beneficios de CIAM: mejor seguridad, CX ágil y más ingresos

A medida que Microsoft elimina por completo las contraseñas de las cuentas de los consumidores, los beneficios de la administración de acceso e identidad del cliente (CIAM) están en el punto de mira. La noticia muestra cómo las marcas priorizan el registro, el inicio de sesión y la autenticación en su búsqueda de mejorar la experiencia y la seguridad del cliente.

¿Cómo puede el CIAM abordar ambos temas críticos? Para obtener la respuesta, es importante entender lo que hace, de dónde viene y hacia dónde va.

¿Qué hace el software CIAM?

CIAM a menudo se equipara a la puerta de entrada digital de una marca. Permite a los clientes crear una identidad con una organización y luego identificarse en propiedades digitales para consumir productos o servicios.

La creación de una identidad generalmente implica el registro de una cuenta en línea. Con CIAM, las marcas pueden crear rápidamente y sin esfuerzo screensets de registro que se muestran de forma nativa en diferentes dispositivos (web, aplicación móvil, quioscos en tiendas y más).

El software almacena los datos propios basados ​​en permisos que recopila en perfiles, que las marcas pueden crear y enriquecer con el tiempo. También se integra con los sistemas de participación y organiza los datos entre ellos. Este flujo bidireccional significa que tanto los compromisos como los perfiles se mantienen actualizados.

Cuando los clientes regresan a la propiedad digital de una marca, el software los registra y los autentica en función de sus credenciales. Una combinación de nombre de usuario/contraseña es el método más común, pero las opciones son el inicio de sesión social, biométrico y autenticación sin contraseña.

La historia del CIAM

A principios de la década de 2010, la mayoría de las marcas trabajaban con proveedores de gestión de acceso a la identidad (IAM) para crear sus experiencias de registro, inicio de sesión y autenticación de clientes.

Pero los proveedores de IAM se especializaron en identificar a los empleados y darles acceso a los recursos. No podían mejorar la experiencia del cliente, operar en la escala necesaria o proporcionar un rendimiento confiable del sistema.

Las nuevas empresas disruptivas aprovecharon la oportunidad. Crearon soluciones SaaS CIAM que cumplían con los requisitos de seguridad y rendimiento. Igualmente importante, abordaron la necesidad de una mejor experiencia del cliente. Las empresas se dieron cuenta rápidamente del potencial de esta estrategia de puerta de entrada digital acogedora, pero segura.

Escuchen:
La diferencia entre IAM y CIAM ︎

Beneficios de la experiencia del cliente de CIAM

Hoy, CIAM ofrece varios beneficios para ayudar a las marcas a adquirir más usuarios conocidos y aumentar los ingresos:

1. Tasas de adquisición mejoradas

Las soluciones CIAM le permiten diseñar excelentes experiencias que se adaptan a canales digitales específicos. Por ejemplo, las marcas pueden convertir a los visitantes anónimos en usuarios conocidos al ofrecer un boletín informativo que requiere solo un nombre y un correo electrónico. Este enfoque de "comenzar poco a poco" es más eficaz que confiar únicamente en el registro completo para identificar a los clientes.

2. Tasas de pago mejoradas

Con CIAM, puede diseñar, implementar y probar rápidamente una variedad de experiencias de pago para identificar el flujo de trabajo más óptimo. Al combinar esta capacidad de prueba con un servicio altamente disponible y de alto rendimiento, incluso en los períodos más exigentes del año, como el Black Friday, CIAM ayuda a aumentar los ingresos del comercio electrónico.

3. Personalización mejorada

Los perfiles de CIAM se crean a medida que los clientes comparten más datos a cambio de ofertas, contenido y tratos. Con este perfil progresivo, puede orquestar los intereses actualizados de los clientes en los sistemas de análisis y participación. Esto aumenta su capacidad para entregar CX relevante, oportuna y personalizada para fortalecer la lealtad a la marca. Después de todo, es más probable que los clientes regresen a empresas que ofrecen una experiencia personalizada.

4. Lealtad más fuerte

Muchos clientes dejan de usar una cuenta o servicio por completo en lugar de lidiar con una contraseña perdida. Por el contrario, crear una experiencia fluida en todos los puntos de contacto mediante la autenticación sin contraseña elimina la fricción y fortalece la retención de clientes.

5. Tiempo más rápido para valorar

Con una solución CIAM centralizada, su empresa puede reutilizar conjuntos de pantallas y flujos de trabajo existentes para múltiples casos de uso. Incluso puede definir un proceso central para todas sus propiedades y luego personalizar su lanzamiento según lo justifiquen los nuevos casos de uso. Esto acelera el tiempo de valorización a medida que lanza nuevas propiedades digitales y se expande a nuevos mercados.

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El intercambio de información por valor ︎

Beneficios de seguridad de CIAM

Los ataques de adquisición de cuentas (ATO) son una gran amenaza para los consumidores y las marcas en todo el mundo. Las soluciones sofisticadas de CIAM ofrecen enfoques basados ​​en reglas y basados ​​en AI/ML para abordar la amenaza ATO.

En un enfoque basado en reglas, los equipos de TI pueden definir un evento sospechoso, como varios intentos de inicio de sesión o un cambio de país. Si un usuario sospechoso desencadena un evento definido, se activan los flujos de autenticación basados ​​en riesgos. Esto obliga al usuario a realizar pasos de identificación adicionales antes de que se le conceda acceso.

Debido a la gran cantidad de datos involucrados y los algoritmos de última generación disponibles, AI/ML es una tecnología prometedora para combatir los ataques ATO. En este enfoque, los modelos AI/ML proporcionan una puntuación de riesgo para cada solicitud de autenticación. La puntuación define un flujo de autenticación relevante y ayuda a equilibrar la seguridad con la experiencia del usuario.

Además, CIAM ayuda a los equipos de TI a monitorear constantemente la actividad de autenticación, identificar tendencias sospechosas que requieren atención especial y tomar medidas para mejorar la postura de seguridad de la empresa.

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AI/ML, multifactor, basado en riesgo y más sobre autenticación ︎

Lo que depara el futuro

CIAM está bien posicionado para ayudar a las marcas a crecer por cuatro razones clave.

1. El valor vertiginoso de los datos de clientes propios

Con Google preparándose para acabar con las cookies de terceros en Chrome para enero de 2023, la adquisición de clientes basada en publicidad digital se enfrenta a una mayor incertidumbre. Muchas marcas están modificando sus estrategias de compromiso para centrarse en la retención de clientes. Esto requiere que prioricen los datos de clientes propios basados ​​en permisos, lo cual es un punto fuerte de CIAM.

2. Experiencias sin fricciones

El movimiento hacia la autenticación sin pases continuará. Las soluciones inteligentes de CIAM saben cómo ofrecer la autenticación correcta según el riesgo y la preferencia del cliente, ya sea biométrica, notificación automática, un enlace mágico de correo electrónico u otro método. Esto ayudará a mejorar las tasas de conversión y reducirá los problemas de seguridad que conllevan las contraseñas.

3. Escalabilidad mundial

En algún momento (con suerte pronto), la pandemia retrocederá y los consumidores volverán a sus formas anteriores de trotamundos. Cuando lo hagan, las marcas no querrán arriesgarse a perder clientes debido a una experiencia fragmentada entre regiones. Con CIAM, pueden garantizar un acceso seguro y sin problemas a la cuenta sin importar a dónde viajen los clientes.

4. El auge de la omnicanalidad

Después de COVID, los clientes ahora esperan un servicio de compra en línea, retiro en la tienda (BOPIS) y un único historial de transacciones, sin importar si las compras se realizaron en la tienda o en línea. Y esperan recomendaciones de productos relevantes cuando las desean. La capacidad de una marca para entregar depende de su comprensión de quiénes son los clientes en cada punto de contacto y su capacidad para mover los datos de los clientes a los sistemas de participación relevantes en tiempo real. Con CIAM, las marcas pueden lograr ambos objetivos.

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¿Qué es la seguridad hiperpersonalizada?

El rol de CIAM en tu estrategia CX

Al final del día, las percepciones de los clientes sobre cada compromiso determinarán su lealtad. La solución CIAM correcta puede ayudarlo a crear percepciones positivas. Abre la puerta a interacciones seguras, convenientes y personalizadas, que conducen a relaciones más duraderas y valiosas.