Beneficios de la gestión de relaciones con los clientes (CRM) 2023

Aquí está la lista de 18 beneficios de la gestión de relaciones con los clientes:

1. Accesible desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar:

SaaS CRM que está basado en la nube ofrece un acceso conveniente desde cualquier PC, tableta o teléfono inteligente. La mayoría de los sistemas tienen CRM móvil como funcionalidad estándar, lo que le permite realizar negocios dondequiera que esté.

El poder de tener siempre la gestión de contactos, la gestión de ventas y la funcionalidad de canalización al alcance de su mano. Podrá completar mejor las actividades y manejar las interacciones con los clientes si siempre tiene acceso a la información detallada que se guarda en la nube.

2. Escale y crezca de manera eficiente:

Los datos de los clientes de todo tipo se pueden recopilar y evaluar a través de muchos canales utilizando sistemas CRM analíticos. Comprender el ciclo de vida del cliente en términos de datos cuantitativos tiene un impacto positivo general sobre cómo involucrar clientes potenciales, convertirlos en clientes y mantenerlos como clientes. Conocer muy bien a sus consumidores dará como resultado una mejor experiencia del cliente y una mayor lealtad del cliente.

Puede crear una estrategia de empresa sostenible, comenzar a expandirse y prosperar asegurándose de que se aborden las demandas de los clientes.

Las herramientas de estrategia de ventas y marketing de CRM le permiten ejecutar campañas rentables dirigidas a los grupos de clientes adecuados y pronosticar sus necesidades de reclutamiento a lo largo del tiempo en proporción al desarrollo anticipado de la empresa, todo lo cual lo ayuda a tomar decisiones comerciales más informadas.

3. Crea tareas administrativas de manera eficiente:

Las tareas administrativas repetidas consumen mucho tiempo. Los procedimientos manuales de ingreso de datos, como buscar en su desorganizada bandeja de entrada de Gmail un determinado hilo de correo electrónico o escribir la información de contacto para importarla a la base de datos de contactos de la empresa, le quitan tiempo a las operaciones comerciales más importantes.

CRM aborda estos problemas ofreciéndole una imagen multicanal que permite realizar búsquedas de todas sus conversaciones con cualquier contacto específico, además de combinar automáticamente los datos de contacto de varias fuentes en un perfil de visibilidad completa.

4. Rentable:

Existen numerosos CRM contemporáneos que las pequeñas y medianas empresas, así como los contratistas independientes, pueden comprar.

La tendencia de 'Uberización' redujo la curva de aprendizaje de CRM, minimizó el tiempo de implementación y, en muchos casos, eliminó la necesidad de desarrolladores internos y TI. Las plataformas SaaS basadas en la nube y la creciente competencia han hecho bajar los precios.

El componente de 'explotar por su dinero' es otra consideración; Tecnologías anteriormente costosas como Business Intelligence (BI), algoritmos de aprendizaje automático e IA ahora se incluyen en muchas plataformas asequibles y gratuitas.

5. Mapee sus procesos de ventas a lo largo del tiempo:

Su equipo de ventas tendrá una visión completa de los correos electrónicos, las llamadas, las reuniones con los clientes, el desempeño de los miembros del equipo y los resultados cuando opere sus operaciones de ventas a través de CRM. Esto proporcionará más y más datos de ventas importantes a lo largo del tiempo, brindándole información sobre las partes de su ciclo de ventas que funcionan de manera efectiva y las que deben ajustarse.

Con datos consolidados al alcance de su mano, CRM le permite establecer KPI, crear etapas para su embudo de ventas, especificar requisitos para la calificación de clientes potenciales y determinar las actividades precisas que los agentes de ventas deben realizar en cada paso de una transacción. Esto le permitirá crear un ciclo de ventas repetible que luego puede modificar para obtener los mejores resultados.

6. Automatice la previsión del rendimiento de sus ventas:

Para que pueda obtener predicciones precisas de los ingresos y administrar los recursos de manera adecuada, un CRM de ventas ofrece herramientas de pronóstico de ventas automatizadas que incluyen información sobre el valor del trato y la probabilidad de que se complete una transacción.

El software de administración de cuentas consolida automáticamente los datos del cliente, como su actividad, transacciones pendientes, contactos vinculados y estado de pago, en una ubicación para un acceso conveniente.

Puede crear cotizaciones rápidamente y realizar un seguimiento de las que están actualmente en uso mediante la administración de cotizaciones. Ambos son muy útiles para predecir las ventas y centrar los esfuerzos operativos y de producción en determinadas categorías de consumidores.

7. Segmentar Clientes:

Las soluciones de informes y análisis de CRM pueden categorizar a los clientes potenciales y clientes en función de factores como la cantidad de tiempo que pasaron en su sitio web, los enlaces en los que hicieron clic y el tipo de información personal que proporcionaron al completar un formulario.

Al utilizar las opciones de segmentación en un CRM de marketing, puede crear distintas campañas de marketing para varios grupos demográficos mientras mantiene su marca "en la mente" hasta que el cliente potencial esté preparado para activarse. Estos pueden ser anuncios emergentes en la página de inicio o campañas de correo electrónico desplegables. Para mejorar sus posibilidades de cerrar una transacción o convertir clientes, emplee la segmentación en ventas para reducir su mercado objetivo por tipo de cliente, ubicación geográfica o etapa del acuerdo.

8. Mejore la retención de clientes:

La retención de clientes y las tasas de abandono son determinantes importantes del rendimiento de cualquier negocio, y la rotación de clientes es una barrera importante para la expansión.

Los CRM incluyen tecnologías como emisión de boletos automatizada, análisis de sentimientos y atención al cliente y automatización de servicios, todo lo cual ayuda a proporcionar a los agentes humanos el conocimiento que necesitan para resolver problemas y fomentar la lealtad del cliente. Puede averiguar cuándo se produce la rotación y sus causas con el uso de soluciones de análisis en profundidad que tienen en cuenta el ciclo de vida del cliente, lo que le permite identificar y tratar ciertas áreas problemáticas.

9. Genere información sobre los clientes:

Los datos de los clientes alimentan los conocimientos de los clientes, y un CRM integra la actividad de los usuarios en todos los canales para proporcionar una imagen única y completa de cada persona, incluida su ubicación, así como sus afinidades con la marca, pasatiempos y hábitos de gasto.

Tener una perspectiva integral le permite comprender a su audiencia y adaptar la interacción. La extracción de datos impulsada por IA y el aprendizaje automático puede proporcionar sugerencias para los departamentos de ventas, marketing y otros para pronosticar la rotación y el mejor curso de acción.

10. Mejore la colaboración en equipo:

Las soluciones de colaboración de CRM facilitan que su equipo se comunique internamente y con otras partes, como distribuidores y proveedores. Esto le permite trabajar juntos en la estrategia e implementar las mejores prácticas en toda su organización en todas las interacciones con los clientes.

Puede desarrollar las mejores prácticas para comunicarse con ellos (cuándo y cómo) y garantizar interacciones confiables y efectivas con los clientes al distribuir la información de los clientes entre su personal. Habrá menos necesidad de reuniones en persona ya que los miembros del equipo tendrán acceso en tiempo real a cada expediente de caso. A medida que se eliminan los errores y las redundancias, los costos del servicio también disminuyen.

11. Automatice las tareas mundanas:

Los CRM eliminan muchas operaciones tediosas y repetitivas al proporcionar marketing, fuerza de ventas y automatización de servicios. Esto nos permite más tiempo para las actividades cognitivas avanzadas en las que se destacan los humanos (como el compromiso personalizado con los clientes).

12, Mantenga todas las comunicaciones e interacciones con los prospectos:

CRM le permite monitorear y administrar cada conexión que tenga con clientes potenciales y clientes, incluidos correos electrónicos, llamadas telefónicas, chatbots y más. Esto le evita tener que usar post-its e insertar recordatorios manualmente al azar en diferentes plataformas digitales y le permite recibir alertas sobre si ha respondido o no la consulta de un cliente potencial o cliente, además de completar sus seguimientos a tiempo.

13. Base de datos centralizada en toda su organización de ventas:

Tiene acceso sin restricciones a información de contactos y clientes potenciales, historial de compras, inventario, ventas y datos de marketing gracias a una única base de datos que integra información de diferentes equipos y departamentos. Sus representantes de ventas podrán acceder a los contactos de un cliente con los departamentos de soporte y servicio mientras están en la calle, lo que los coloca en una buena posición para predecir la demanda del consumidor.

Con una plataforma de CRM, también puede registrar interacciones de clientes multicanal, como cuando un cliente usa un formulario de contacto en línea, pasa tiempo en una página de sitio web en particular o publica un comentario en un blog; estos datos luego se clasifican y se agregan a los datos utilizables de su empresa.

14. Mejorar la satisfacción del cliente:

Estará en una mejor posición para elevar su nivel de servicio y soporte cuando las interacciones con los clientes estén respaldadas por CRM de servicios. Podrá crear perfiles de clientes separados con el tiempo, lo que le proporcionará una comprensión completa de las creencias, los intereses y los datos demográficos y geográficos de las personas. Determine el riesgo de abandono y la actitud del cliente, identifique a sus clientes confiables y limite sus esfuerzos de marketing de manera adecuada. Esto le permite moverse rápidamente para reparar relaciones y salvar tratos.

CRM proporciona opciones de encuestas para realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente, así como comentarios para representantes de ventas y servicios particulares.

15. Productividad de ventas:

Un recordatorio de seguimiento por correo electrónico, un historial completo de compras del cliente y la capacidad de seguir las transacciones a través del embudo de ventas son todas características de las herramientas de productividad de ventas. Además, pueden localizar una nueva oportunidad de ventas y monitorear las actuales por etapa, mes, valor y probabilidad de éxito.

Los informes de ventas le brindan una imagen completa de sus principales clientes, las fuentes de sus clientes potenciales, los problemas en su canal de ventas, las razones por las que los clientes le compran y más.

16. Organice la información del cliente:

Con CRM, toda la información de sus clientes de varios canales se recopila en un solo lugar. Es sencillo realizar un seguimiento de quién es quién, registrar notas sobre las personas y ver el historial de las interacciones de cada cliente con su negocio. Por ejemplo, cuándo visitaron su sitio web, si hablaron o no con un representante de ventas, soporte o servicio, y qué compraron.

Esto le permite categorizar a los clientes en función de sus contactos con su negocio y comprender dónde se encuentran en el ciclo de vida o recorrido del cliente. Además, las plataformas de administración de contactos de CRM brindan opciones para eliminar perfiles de clientes duplicados.

17. Capacidad de venta cruzada:

Vender nuevos artículos a los consumidores existentes es otra forma de aumentar los ingresos además de atraer nuevos clientes. El software de CRM proporciona datos completos sobre los hábitos de compra de un cliente y las etapas del ciclo de vida del cliente. Saber lo que han comprado le permite realizar ventas cruzadas astutas de bienes y servicios que son relevantes para sus preferencias. Puede evitar los principales peligros de la venta cruzada, como molestar a los clientes con propuestas inconvenientes u oportunas, con la estrategia y los datos correctos.

Los mejores resultados de ventas adicionales también pueden surgir del conocimiento profundo de las demandas de los clientes y las preferencias cambiantes. La recopilación de datos de CRM y la automatización del marketing pueden identificar los bienes y servicios de gama alta, gradualmente más costosos, que es más probable que los clientes investiguen activamente en lugar de rechazarlos por completo.

18. Mejores relaciones con los clientes:

Está en una mejor posición para saber quién es quién y brindar un servicio y asistencia individualizados y considerados cuando tiene acceso a una vista unificada de la información de contacto y del cliente.

Sus tiempos de respuesta serán más rápidos gracias a las notificaciones en la aplicación de las consultas de los clientes recibidas a través de varios canales (redes sociales, formularios web, correo electrónico, voz y más); herramientas de automatización para enrutar consultas a los agentes más informados; y herramientas colaborativas para involucrar a varios miembros del equipo; todo lo cual hace que sus respuestas sean más inteligentes y aceleran los tiempos de resolución de problemas.

Las soluciones de CRM pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente, ayudándolo a retener a los clientes actuales y a convertir clientes potenciales en nuevos clientes.