Comercio electrónico directo al consumidor: excelente tanto para compradores como para marcas

Los canales directos al consumidor están en una posición única para proporcionar a los clientes exactamente lo que quieren, cuándo y cómo lo quieren. Brindan personalización, conveniencia y consistencia para los compradores, pero ¿cuáles son los beneficios del comercio electrónico directo al consumidor para las marcas?

Aquí están los tres primeros:

1. Control, desde mensajería hasta gráficos
2. Más datos para un mejor marketing
3. Experiencia del cliente mejorada

Los beneficios mutuamente beneficiosos de directo al consumidor

Hoy en día, las empresas B2C son cada vez más expertas en llevar productos a los consumidores precisamente cuando y como los quieren, una opción importante en medio de una pandemia global que mantuvo a muchos compradores fuera de las tiendas durante meses.

Y en un mundo tan disruptivo, no hay nada más atractivo que el concepto de consistencia. Los servicios de suscripción en particular son un excelente ejemplo del tipo de consistencia que pueden brindar las empresas B2C. Las experiencias omnicanal, donde los clientes pueden disfrutar de las mismas experiencias y productos en todos los canales, ahora son menos un beneficio y más un requisito obligatorio.

Los beneficios del comercio electrónico directo al consumidor para los compradores son mutuamente ventajosos para las marcas. Kunle Campbell, asesor de comercio electrónico y creador del podcast 2X eCommerce, dice que hay tres razones clave para la creciente expansión de las marcas en D2C.

Control. Los canales D2C ofrecen a las empresas un control total sobre su marca, desde sus mensajes hasta sus gráficos. Su negocio no tiene que comprometerse, y la experiencia es completamente su marca. D2C también le ofrece más control de su cadena de suministro y datos de clientes.

Datos. Las empresas D2C obtienen una vista de extremo a extremo de los datos al poseer todo el proceso, desde la fabricación hasta la venta. D2C incluso le permite utilizar esos datos para mejorar sus canales D2C. Con los datos sobre las ventas y el tráfico del sitio web al alcance de su mano, puede crear campañas promocionales más eficaces. Y puede comunicarse con sus clientes con ofertas personalizadas, ahora que tiene su información de contacto.

Experiencia del cliente. Las empresas D2C obtienen la propiedad total del recorrido del cliente. Su nuevo control sobre su marca y sus datos le permite crear una experiencia de cliente que cumpla con sus objetivos y los de sus clientes. Por ejemplo, los compradores potenciales que visiten su sitio D2C no se dejarán engañar por sugerencias que los distraigan de productos similares de sus competidores, que es más de lo que se puede decir sobre la experiencia en algunos mercados digitales líderes.

D2C: mira antes de saltar

Los expertos están de acuerdo: estamos rodeados de ejemplos estelares de negocios D2C en la actualidad. Pero advierten que debe tener cuidado de saltar a D2C solo porque todos los demás lo están haciendo. Hablaron sobre las mejores prácticas en el último episodio de "Mantenerse al día con el comercio electrónico", una nueva serie de LinkedIn Live.

“Tienes que pensar en tu modelo de negocio y tienes que pensar en los canales, y no siempre se trata de aumentar las ventas y abrir un nuevo canal directo al consumidor”, dijo Alex Stickelberger, director de experiencia del cliente en BORN Group. . "Es un proceso de transformación completo en general y cómo comunicarse con el cliente, cómo crear un valor adicional y cómo encontrar un punto óptimo donde acepten la oferta que les está dando directamente".

Javier Flores, director de la industria global de productos de consumo en SAP, enfatizó la importancia de elaborar estrategias antes de embarcarse en D2C.

“No solo porque todos lo están haciendo. Esa no era una gran excusa cuando era niño”, dijo Flores. “Tal vez esté buscando un flujo de ingresos adicional, buscando aumentar el alcance de los clientes, presentar una nueva línea de productos o servicios, ayudar a los consumidores a conocer o impulsar el conocimiento de la marca”.

Cómo aprovechar los beneficios del comercio electrónico directo al consumidor

Para lanzar una estrategia D2C exitosa, las empresas deben seguir estos siete pasos, según Flores:

1. Define por qué quieres ir directo al consumidor
2. Determina tu propuesta de valor
3. Comparte esta propuesta de valor con los consumidores que se preocupan por ella
4. Ejecute su nuevo canal D2C sin problemas
5. Obtenga comentarios de los clientes sobre sus procesos y productos
6. Transición entre la adquisición de clientes para construir relaciones a largo plazo
7. Capitalizar las ventajas competitivas

Ejemplos de D2C: marcas que lideran la carga

Entonces, ¿qué marcas creen que están gobernando el espacio D2C en este momento?

“ Nike , sin duda. Regrese a 2010, las ventas directas al consumidor fueron el 13% de las ventas totales. Obviamente con COVID, eso es 33% ahora hoy. Su objetivo para 2023 era el 30 %; creen que pueden alcanzar el 50 % en los próximos cinco años. Lo están haciendo con más experiencias omnicanal”, dijo Kunle.

“Tienen una aplicación de comercio electrónico, tienen una aplicación en ejecución, una aplicación de zapatillas y una aplicación de experiencia de tipo en la tienda, y simplemente integran todas esas experiencias móviles con el comercio”, agregó.

Stickelberger destacó la línea de alimentos para perros D2C personalizados de Nestlé , que aprovecha dos tendencias principales en la actualidad: el deseo de personalización y el auge de los "cachorros pandémicos".

También brindó una opción bienvenida para los dueños de perros que no pueden o no quieren visitar las tiendas de mascotas tradicionales durante el cierre, incluidos muchos dueños de mascotas por primera vez que probablemente se convertirán en clientes de mucho tiempo gracias a la conveniencia y la consistencia del servicio de Nestlé.

Nespresso , dijo Flores, fue uno de los innovadores pioneros en el negocio D2C. Ahora que los competidores han ingresado al mercado, Nespresso se mantiene a la vanguardia al continuar innovando, como con sus cafés que ofrecen a los consumidores la oportunidad de probar una variedad de cafés antes de comprar los paquetes de espresso individualizados de la compañía para sus máquinas Nespresso en el hogar.