¿Cómo están beneficiando los chatbots de IA a la industria del comercio electrónico?

Ya sea que lo llame una revolución o una intrusión, los chatbots han ganado un lugar importante en las prácticas de comercio electrónico. Desde las principales empresas gigantes como Google o Amazon, hasta las tiendas de comercio electrónico de mediana y pequeña escala, todas están utilizando activamente chatbots para sus operaciones comerciales. Ya sea una tarea de soporte al cliente o un trabajo de comunicación en equipo, los chatbots pueden manejar todo. Le sorprendería saber que se espera que el mercado de chatbots alcance una valoración de $ 3 mil millones para 2021. En 2016, el mercado global de chatbots se valoró en $ 190,8 millones. Entonces podemos decir que tiene una buena subida con una tasa de crecimiento promedio de más del 25%. Entonces, antes de profundizar en por qué se está volviendo necesario para los sitios de comercio electrónico, conozcamos más sobre los chatbots y otras cosas sobre ellos.

¿Qué es un chatbot?

En primer lugar, un chatbot no es una máquina graduada altamente técnica que maneja al cliente de la empresa, sino un programa de computadora creado por humanos que puede iniciar y llevar una conversación similar a la humana con humanos. Estos chatbots están programados de tal manera que pueden manejar todas las consultas que un cliente pueda hacer con respecto a su nicho. Si bien los chatbots iniciales tenían respuestas similares debido a scripts preprogramados, los chatbots más nuevos vienen con aprendizaje automático e inteligencia artificial prediseñados, mediante los cuales pueden aprender de las experiencias y pueden resolver sus consultas altamente avanzadas en el acto.

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No podemos decir que los chatbots hayan reemplazado por completo a los seres humanos de todos los servicios al cliente, pero es una verdad que los están reemplazando con una tasa rápida. Con el avance de la tecnología, especialmente la IA, es difícil determinar si estaba interactuando con un representante humano o con un programa codificado.

Los chatbots han tenido una gran influencia en la industria del comercio electrónico en particular. Los chatbots de comercio electrónico están revolucionando la forma en que las empresas interactuaban con sus clientes para resolver sus consultas. Brindan una experiencia altamente personalizada con una respuesta más rápida y precisa. Además, los chatbots se pueden implementar en muchas plataformas diferentes, como Facebook Messenger, Whatsapp y otras.

Pueden reducir el costo operativo de una tienda de comercio electrónico en un 30%. Casi la mitad de las empresas planean gastar más en chatbots que en aplicaciones móviles. El 64% de los usuarios de Internet encuentran la disponibilidad 24 x 7 de los chatbots como su mejor característica.

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Estos son algunos de los roles que los chatbots pueden desempeñar en sus prácticas de comercio electrónico:

1. Experto en marketing

El propietario de una tienda en línea ha comenzado a usar chatbots de comercio electrónico para satisfacer sus necesidades de marca y marketing. Los chatbots se pueden personalizar y capacitar de acuerdo con las diferentes normas de marketing de diferentes industrias. Puede responder las consultas de sus clientes o cliente, y también puede mostrarles sus servicios y productos. Esto construye la reputación de su marca y la lealtad del cliente. Pueden hacer remarketing para aumentar las conversiones mediante aplicaciones de mensajería para recordar a los usuarios sus compras anteriores y se pueden sugerir nuevos productos y servicios relacionados.

2. Ejecutivos de tienda

La función del ejecutivo de la tienda es realizar un seguimiento del inventario y notificar al propietario sobre las existencias de productos. Sin embargo, el papel se vuelve demasiado arduo cuando hay miles de variedades de productos en una sola tienda, rastrearlos y administrarlos no es una tarea fácil. Aquí es donde los chatbots ayudan. Cuando están programados para administrar el inventario, pueden hacer pedidos cuando las existencias están cayendo y también pueden notificar al cliente sobre el artículo que desea comprar para cuando vuelva a estar disponible. Son útiles ya que reducen el tiempo y el esfuerzo totales.

3. Herramientas de conversación

Por último, pero más importante, los chatbots también pueden actuar como herramientas de conversación. Suponga que un cliente quiere comprar un producto en su tienda de comercio electrónico pero tiene algunas consultas. Ahora, llegará al mostrador de atención al cliente de su empresa y subirá el ticket. La probabilidad de que su consulta se resuelva de inmediato es mínima. Pero este no es el caso de los chatbots. Los chatbots de comercio electrónico pueden actuar como sus ejecutivos de clientes 24 x 7 y resolver cualquier tipo de consultas de su cliente. Están programados para ingresar a un chat en vivo con el usuario. Ya sea que el cliente necesite comprar un cuchillo pequeño o un automóvil, los chatbots pueden ayudar a resolver todas las consultas.

Beneficios de los chatbots en la industria del comercio electrónico

Se espera que casi el 80% de las empresas en línea utilicen chatbots para el 2021. ¿Por qué? Estos son algunos de los beneficios que los chatbots brindan a una tienda de comercio electrónico:

1. Mejor compromiso del cliente

Las computadoras de hoy prefieren enviar mensajes en lugar de hacer llamadas telefónicas a los clientes. Sin embargo, para mantener a su cliente comprometido, debe responder en el momento adecuado. Según la investigación de Harvard Business Review, una demora de solo 5 minutos en la resolución de la consulta del cliente puede disminuir la tasa de participación del cliente, y una demora de 10 minutos reduce esta métrica en un 400%. Por otro lado, si emplea chatbots de comercio electrónico para entregar a sus compradores potenciales, pueden aumentar la tasa de retención de clientes en un 54%.

2. Recopilar datos

Como dice el adagio, los datos son un aceite nuevo. Puede haber un gran uso de los datos de los clientes, siempre que los haya recopilado con el consentimiento del cliente y por medios éticos. Los chatbots son el mejor medio para motivar a sus clientes a compartir sus datos, como preferencias, detalles de contacto, incluidas direcciones de correo electrónico y números de teléfono, para brindar una mejor experiencia al cliente.

De esta manera, los chatbots también pueden proporcionarle los servicios de marketing. Al recopilar los datos del cliente, puede comunicarse con ellos por correo y mensajes, y ofrecerles ofertas especiales, descuentos, etc.

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3. Reducir el costo de adquisición de clientes

El CAC o el costo de adquisición de clientes es una medida que muestra cuánto gasta para atraer a un cliente y, obviamente, cuanto menor sea el CAC, mejor. Los chatbots de comercio electrónico pueden reducir el CAC, ya que ofrecen una conversación instantánea y atractiva con sus clientes en su tienda en línea mediante la cual los clientes no abandonan su sitio fácilmente. Además, los chatbots pueden proporcionar recomendaciones de productos personalizadas basadas en los pedidos anteriores realizados por los clientes. Como resultado, hay más posibilidades de que un visitante se convierta en clientes.

4. Reducir los costos de soporte de atención al cliente

Cuando un cliente está interesado en los productos que ofrece, puede haber posibilidades de que tenga consultas o requiera más detalles sobre el producto. Las estadísticas muestran que responder preguntas simples es relevante para el 55% de los compradores en línea, y el 64% de los compradores en línea prefieren el soporte en línea 24 horas al día, 7 días a la semana, que no puede ser proporcionado por una persona real. Aquí, los chatbots pueden ayudarlo mucho, al usar chatbots simples pero eficientes, puede reducir los costos operativos de atención al cliente en un 30%.

5. Incrementar la tasa de retención de clientes

La tasa de retención de clientes se refiere al porcentaje de visitantes que su empresa ha convertido en clientes durante un período de tiempo específico. Una tasa de retención de clientes más alta sería mejor para su negocio. También puede llamar a esto como lealtad del cliente. Los chatbots pueden aumentar el CRR, ya que estarían en contacto constante con su audiencia, les brindará un mejor servicio al cliente y sugerencias de productos. Muchas marcas como Sephora, 1-800-Flowers, eBay, H&M y Burberry ya han comenzado a usarlas para comunicarse mejor, brindar servicio al cliente, manejar consultas sobre el estado de los pedidos, recomendar productos e impulsar las ventas.

Tipos de chatbots

Aquí, discutiremos los diferentes tipos de chatbots que están ayudando a industrias de diferentes nichos.

1. Soporta chatbots

Apoya los chatbots que ya conoces. Ayudan al usuario a recorrer los negocios de la empresa y pueden responder a una serie de preguntas frecuentes. Estos chatbots generalmente vienen con aprendizaje profundo y NLP (procesamiento del lenguaje natural) para realizar acciones. El reconocimiento de voz es otra característica importante de ellos. Puede encontrar estos chatbots trabajando en recursos humanos, comercio electrónico, marketing digital y atención médica. Algunos de los servicios que brindan son:

• Servicio al Cliente
• Recomendaciones
• Pedido de comida
• Responder preguntas frecuentes

2. Chatbots de habilidades

Estos chatbots tienen habilidades limitadas y pueden seguir un solo comando para realizar una acción. Por ejemplo, los chatbots de habilidad pueden realizar la única tarea de apagar y encender las luces con su capacidad de asistencia por voz. Requiere funciones de PNL para una mejor y más rápida comprensión. Amazon Alexa está pensando mucho en que no es solo una habilidad de chatbots, sino que se divide en muchas categorías.

3. Bots de asistencia

Los robots de asistencia, como su nombre lo indica, ayudan a los usuarios a resolver cualquier consulta. Son algo similares a los chatbots de soporte. Son buenos para realizar conversaciones y responder preguntas frecuentes. Algunos de los ejemplos de chatbots de asistencia son Siri de Apple, Google Assistant, Alexa de Amazon y otros. Siri no solo ayuda al usuario a realizar cualquier tarea, como hacer una búsqueda en Google, buscar noticias, etc., también responde de manera divertida cuando no entiende una consulta.

4. Bots transaccionales

Los chatbots transaccionales se pueden decir como una subcategoría de los bots de asistencia porque nos ayudan a realizar ciertas actividades transaccionales. Estos incluyen principalmente realizar un pedido, hacer una reserva en un restaurante, etc. Los bots transaccionales se pueden desarrollar según su nicho de industria.

5. Chatbots de recopilación de información e información:

Estos tipos de Chatbots ayudan a recopilar y distribuir información. Pueden ser bots de noticias, notificaciones push, recomendaciones de noticias, etc. Están teniendo un lugar significativo en el campo de la educación, la formación corporativa, el marketing digital, etc. Pueden actuar como asistentes de investigación para extraer información de diferentes fuentes.

6. Chatbots de mensajería social

Estos chatbots pueden ayudar a su empresa a atender a sus clientes o clientes en diferentes plataformas de redes sociales, como Facebook Messenger, Instagram, Whatsapp, etc. Es fácil para los clientes interactuar directamente con un bot como lo hacen con sus parientes.

Terminando

El desarrollo de chatbot para comercio electrónico se ha vuelto esencial para la industria de casi todos los nichos. Sirven a su empresa de muchas formas diferentes. En Emizentech, podemos ayudarlo a desarrollar chatbots y aplicaciones web integradas de chatbots como usted prefiera.