Beneficios de integrar e implementar Salesforce Health Cloud en su organización
Publicado: 2020-12-15Salesforce es una empresa de software de gran reputación, especialmente en el nicho de proporcionar software de gestión de relaciones con los clientes para diferentes industrias. El software CRM de esta empresa es utilizado por una startup o incluso una empresa Fortune 500. Hay varias razones para que las organizaciones elijan esto, como cumplir con los requisitos de automatización del marketing, una mejor gestión de las relaciones con los clientes, etc. En este artículo, vamos a discutir los beneficios de integrar Salesforce en su Organización de Salud. 
La industria de la salud se ha convertido en una de las industrias más grandes del mundo. En 2019, la industria mundial de la salud se valoró en USD 282 mil millones y se espera que crezca a una tasa compuesta anual del 7,9% de 2020 a 2027. Hay muchos factores para este crecimiento, como el envejecimiento masivo de la población, una mayor preferencia por la atención médica basada en valores, etc. Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), en 2019, había alrededor de 700 millones de personas en todo el mundo que tenían más de 65 años. Para 2050, este número se puede duplicar a 1.500 millones.
Al ver un potencial tan enorme, muchas empresas han puesto sus pies en esta industria, como Johnson & Johnson, Cardinal Health Inc., CVS Health Corp., United Health Group Inc., McKesson Corp., Cigna Group, etc.
Todas estas industrias funcionan a gran escala y tienen una cosa en común. Está utilizando CRM. CRM ayuda a estas empresas de atención médica de muchas formas diferentes. Salesforce Health Cloud es uno de los mejores CRM que puede utilizar una empresa de atención médica. Conozcamos más sobre eso.
¿Qué es Salesforce Health Cloud?
Salesforce Health Cloud es una plataforma de relación con el paciente que utiliza el poder y la seguridad de la tecnología en la nube, junto con las tecnologías sociales y móviles, para brindar un compromiso mejor y personalizado a los pacientes o usuarios. Puede considerar esto como un CRM médico para su organización de atención médica. Con esto, puede obtener una descripción general completa de la condición del paciente, su historial médico, manejar al paciente de manera inteligente y una experiencia de participación del paciente conectada.
Con Salesforce Health Cloud, su personal puede acceder fácilmente a los datos de su paciente clínico o no clínico, incluidas sus condiciones de salud, medicamentos, historial de citas, preferencias, mediante el uso de EHR y otros sistemas. Pueden brindar la mejor atención al trabajar para cada paciente y grupo de miembros.
Es una plataforma muy segura, por lo que no tiene que preocuparse por perder los datos del paciente. Puede facilitar la comunicación en diferentes canales o dispositivos y mejorar las relaciones con los pacientes. Puede utilizar desencadenantes y flujos de trabajo para obtener una mejor información de atención disponible tanto para los pacientes como para los proveedores de atención médica.
Funciones de Salesforce Health Cloud
Con Salesforce Health Cloud, los clientes tienen un modelo de datos creado en torno a los pacientes y ha sido diseñado especialmente para entornos clínicos que utilizan los estándares FHIR. Es una funcionalidad muy dinámica que también reduce la necesidad de personalización. Las principales características de Salesforce Health Cloud son:
1. Descripción general completa del paciente
Incluye la verificación del perfil del paciente, el cronograma de salud del paciente y la red del equipo de atención al paciente.
2. Productividad del equipo de atención
Incluye priorizar la página del paciente (página de hoy), una colaboración del equipo de atención intra, configurar la configuración del paciente, la gestión y la personalización del plan de atención, análisis de población, listas de pacientes, filtros de segmentación de pacientes, estratificación de riesgos y llevar a la conversión del paciente.
3. Gestión de datos clínicos
Incluye modelo de datos clínicos, integración de EHR, interfaz compatible con HL7, objetos EHRData y modelo de paciente individual.
Descripción general de las funciones de Salesforce Health Cloud
Beneficios de usar Salesforce Health Cloud
Después de conocer la descripción general de Salesforce Health Cloud y sus funciones, debe preguntarse acerca de sus beneficios. Existen muchos beneficios diferentes de Salesforce Health Cloud para diferentes entidades tales como proveedores, pagadores, compañías farmacéuticas, compañías de dispositivos médicos, etc. Ahora sabremos cómo y qué beneficios obtienen estas entidades de Salesforce Health Cloud.
1. Beneficios de Salesforce Health Cloud para proveedores
Salesforce Health Cloud no es EHR frente a CRM, pero en realidad es EHR y CRM. Obtiene todas las funciones de EHR en la nube Health. Puede desbloquear los sistemas heredados e incluir aplicaciones en una plataforma flexible y compatible, convirtiendo los conocimientos en acción para un mejor enfoque de la atención al paciente. Sin eliminar las funciones de EHR, Salesforce Health Cloud ayuda a brindar:
- Descripción general de los datos del paciente en 360 °: puede obtener detalles minuciosos del paciente, como las condiciones de salud actuales, las citas con los médicos, el historial de medicamentos, sin tener que hojear un paquete de papeles o cambiar de pantalla.
- Experiencia completa del paciente: puede crear un plan de atención médica personalizado para cada paciente y hacer conexiones en las redes de cuidadores
- Coordinación y compromiso con el paciente: al utilizar Salesforce Communities con Salesforce Health Cloud, los pacientes o cuidadores pueden enviarse o recibir mensajes entre ellos.
2. Beneficios de Salesforce Health Cloud para pagadores
Health Cloud incluye algunas características específicas para las compañías de seguros que permiten a los pagadores interactuar con los miembros de una manera muy eficiente, como:
- Gestión de los programas de atención a los miembros: los programas se gestionan mediante la gestión inteligente de la utilización, la identificación de riesgos proactivos y la integración en tiempo real con los sistemas heredados.
- Servicios personalizados para miembros: utilizando la información completa de los miembros, pueden tener interacciones personalizadas con recomendaciones inteligentes.
- Gestión completa del viaje de los miembros: las comunicaciones omnicanal y los flujos de trabajo automatizados ayudarán a involucrar a los miembros en puntos clave del viaje.
3. Beneficios de Salesforce Health Cloud para empresas farmacéuticas
Hay muchas empresas farmacéuticas de pequeña y gran escala que utilizan Health Cloud para programas de apoyo al paciente. Un sistema centralizado que pueda casi toda la información del paciente, rastrear el estado, las suscripciones del paciente, ayudará a las empresas a mantener bajos los costos operativos y brindar una mejor atención al paciente.
- Escalado y simplificación del cumplimiento y la adherencia: ya que puede hacer que los pacientes reciban sus medicamentos a través de sus registros, autorizaciones y seguimiento de cumplimiento. Puede ser un punto de partida para programas de apoyo específicos de terapias a escala. Por lo tanto, el equipo puede reducir los costos con resultados de salud positivos.
- Personalización de la experiencia del paciente y el profesional sanitario : las empresas pueden reunirse con pacientes y profesionales sanitarios dondequiera que estén utilizando dispositivos inteligentes en cualquier momento. Con la capacidad de acceder a los pacientes a través de sus dispositivos, incluso pueden comprender el viaje del paciente en cualquier momento y personalizar sus necesidades.
- Recopilación y análisis de información crítica: utilizando una nube de salud, es bastante fácil recopilar la información de salud crítica del paciente, como cualquier evento adverso, autorización previa, información de conformidad del producto, etc.
4. Beneficios de Salesforce Health Cloud para empresas de dispositivos médicos
Las empresas que desarrollan dispositivos médicos también se preocupan por la gestión de las relaciones con los clientes, la gestión del procesamiento comercial, el apoyo a los pacientes, etc. A continuación, se muestran algunas formas diferentes en las que Salesforce Health Cloud les resulta útil:
- Empoderar al equipo de ventas y a los equipos de cuentas: con los datos centralizados, la automatización de tareas o la información inmediata, estos dos equipos pueden incluso interactuar entre sí para proporcionar visibilidad de los términos del acuerdo con información en tiempo real.
- Previsión basada en cuentas: modelos de previsión por mercado, geografía y línea de productos; colaboración con los equipos de productos, finanzas y ventas.
- Aumente la experiencia y los resultados positivos para los pacientes: existen programas para pacientes altamente optimizados y personalizados con comunicaciones omnicanal y gestión de consentimiento digital.
Terminando
En este artículo, hemos conocido en detalle las características y beneficios de Salesforce Health Cloud. En Emizentech, la mejor empresa de desarrollo de la fuerza de ventas, siempre recomendamos a nuestros clientes que aprovechen los servicios de desarrollo de la fuerza de ventas. Nuestro equipo tiene experiencia de alto nivel en la integración de herramientas de Salesforce y su uso.