11 beneficios de las redes sociales que se pasan por alto para las empresas

Es difícil encontrar una marca que no esté activa en las redes sociales de alguna manera o forma. Esta adopción masiva tiene sentido cuando las redes sociales pueden hacer mucho por su marca a corto y largo plazo.

El comercio minorista, la alimentación, el entretenimiento y los bienes raíces son solo algunas de las industrias que pueden beneficiarse de tener presencia en las redes sociales. Las marcas están aprovechando las redes sociales para respaldar su generación de clientes potenciales y sus objetivos comerciales, pero la belleza de las redes sociales es que abarca varios propósitos.

Aquí hay 11 beneficios de administración de redes sociales que a menudo pasan desapercibidos para las empresas modernas.

1. Descubra las tendencias de la industria en tiempo real

Las redes sociales son una mina de oro de la inteligencia empresarial. Piense en la naturaleza transparente de la misma. Podemos ver conversaciones en tiempo real sin filtrar entre consumidores y marcas por igual. Si desea saber qué está haciendo bien una marca o de qué se quejan los clientes, está ahí fuera.

Además, la actividad social de su público objetivo y el contenido compartido pueden darle pistas sobre las tendencias de la industria. Por ejemplo, los hashtags de Instagram como #summerootd pueden resaltar todo, desde personas influyentes relevantes y creadores de contenido hasta tendencias de moda.

También puede usar la escucha social para aprovechar esas tendencias a través de conversaciones sociales.

Por ejemplo, Sprout tiene una función de informes de tendencias que le permite concentrarse en lo que dicen los clientes sobre su marca. Puede realizar un seguimiento de los términos clave y los hashtags asociados con su negocio, pero estas menciones y hashtags representan más que charlas en línea.

Por ejemplo, las conversaciones sociales pueden revelar todo, desde los favoritos de los clientes hasta las áreas en las que su empresa se está quedando corta. Una ráfaga de elogios o quejas de los clientes puede impulsarlo a tomar medidas en función de los comentarios de los seguidores. A su vez, las marcas pueden idear soluciones y productos en tiempo real de los que hablarán sus clientes.

2. Análisis competitivo integral

Quizás uno de los beneficios comerciales más valiosos de las redes sociales es la capacidad de estudiar a sus competidores. Puede usar herramientas de análisis de la competencia para ayudarlo a comprender a su competencia.

¿Qué están promocionando actualmente? ¿Qué tipo de anuncios están publicando? ¿En qué se diferencia tu estrategia de contenido de la de ellos?

Al realizar un análisis competitivo social, puede descubrir oportunidades para experimentar con su propio contenido o publicidad.

Por ejemplo, tal vez note que sus competidores lo están aplastando con los anuncios de Facebook, pero falta su presencia en Instagram. A su vez, puede explorar el marketing de influencers o las campañas de contenido generado por el usuario para destacarse entre la multitud.

Puede ver el desempeño social de sus competidores en un abrir y cerrar de ojos con las herramientas de Sprout. Nuestros informes de análisis de opiniones y de la competencia le permiten monitorear el crecimiento y el compromiso para asegurarse de no quedarse atrás.

A través de este análisis, también puede descubrir qué piezas de su propio contenido obtienen la mayor participación. Comprender su contenido de mayor rendimiento es clave para comprender cómo superar el ruido en su industria.

3. Proporcionar un mejor servicio al cliente

Ya sea escuchando comentarios o abordando inquietudes específicas, las redes sociales le brindan la capacidad de brindar una atención al cliente rápida y de calidad. Según Sprout Social Index, el 53% de las marcas dice que el servicio al cliente contribuye a la estrategia social de la organización.

A diferencia de las llamadas telefónicas o los correos electrónicos, el servicio al cliente social es rápido y directo. Pero aún permite a las marcas tener conversaciones significativas y orientadas al futuro con los clientes.

Los prospectos, clientes y competidores pueden ver cómo interactúa con su audiencia en línea. Poner las interacciones positivas al frente y al centro es una gran ventaja para cualquier negocio.

Las redes sociales también proporcionan un canal principal para recopilar comentarios de los clientes. Responder a preguntas e inquietudes indica que estás comprometido en servir a tu audiencia.

Pero, ¿cómo sabe si realmente está teniendo un impacto en sus clientes? Sprout puede ayudarte a medir la calidad y el éxito de tu atención al cliente en las redes sociales. Nuestro conjunto de herramientas de Social Listening incluye el seguimiento de sentimientos para monitorear el estado de su marca en función de las menciones sociales positivas o negativas. Una afluencia de quejas o preguntas podría indicar problemas generales con su estrategia de éxito del cliente. Por el contrario, una ráfaga de sentimiento positivo podría indicar que su marca cumple o supera las expectativas.

Monitorear el sentimiento también puede brindarle una idea de lo que su audiencia disfruta ver, lo que nos lleva a nuestro próximo beneficio de las redes sociales para las empresas: crear contenido para el cliente.

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4. Selecciona el contenido y las historias de los clientes en un abrir y cerrar de ojos

La capacidad de compartir rápidamente el contenido y las historias de los clientes es otro gran beneficio comercial de las redes sociales. Las fotos de los clientes y las historias de éxito van de la mano con mayores tasas de participación y conversión.

Por ejemplo, monitorear sus menciones y etiquetas puede ayudarlo a descubrir interacciones positivas con los clientes que puede compartir con el resto de sus seguidores. Muchas marcas y minoristas incluso seleccionan fotos de clientes para usarlas en sus campañas de marketing.

Por eso es tan importante tener un hashtag de marca. Al alentar a sus clientes a etiquetar su contenido, puede descubrir publicaciones para compartir que les encantarán a sus seguidores y, al mismo tiempo, establecer una conexión con sus clientes.

Por ejemplo, la marca de moda Pretty Little Thing es conocida por adoptar contenido generado por el usuario y tiene un hashtag de marca que los clientes pueden usar. Animan a los clientes a publicar sus atuendos y etiquetar la marca para tener la oportunidad de aparecer en la página de Pretty Little Thing y/o en la historia de Instagram.

La prueba social en forma de contenido del cliente no solo muestra que tiene clientes satisfechos, sino que también le da a su marca un sentido de autenticidad.

5. Poder de posicionamiento de tu marca

El simple hecho de tener una presencia activa en un canal social representa un poder de posicionamiento para tu negocio. Supongamos que su competidor más cercano tiene una cuenta de Instagram que está llena de fotos de clientes, historias e instantáneas elegantes que muestran su producto.

Por otro lado, tienes un perfil de Instagram que está acumulando telarañas. No se ve bien, ¿verdad?

La publicación constante en canales relevantes para su negocio indica que está activo y abierto a nuevos clientes.

También puede tener el poder de posicionamiento de las redes sociales en los motores de búsqueda cuando alguien busca su marca. Su Facebook o Instagram bien podrían ser la primera impresión de su negocio en un cliente en comparación con su sitio web. Esto nuevamente habla de la importancia de mantener una presencia activa.

6. Cree vínculos de retroceso y una mejor presencia en los motores de búsqueda

El impacto de las redes sociales en la optimización de motores de búsqueda (SEO) se ha debatido durante años.

Dicho esto, el concepto relativamente reciente de backlinks sin enlace indica que existe una correlación entre las redes sociales y el rendimiento de búsqueda.

Las acciones y los clics a través de las redes sociales representan señales de búsqueda positivas para Google, lo que hace que las redes sociales sean una fuente de tráfico considerable. Puede realizar un seguimiento de su tráfico social con herramientas como Google Analytics.

No descuides las redes sociales como canal de distribución de contenido. Una pieza popular de contenido obtiene cientos de Me gusta y se comparte puede generar tráfico de referencia serio a su sitio. Además, una pieza de contenido que ocupa un lugar destacado en la página de resultados del motor de búsqueda (SERP) también puede generar tráfico. Puede optimizar su programación social con la tecnología ViralPost patentada de Sprout que garantiza que está utilizando tiempos de envío óptimos.

7. Atraiga a clientes más jóvenes y expertos en redes sociales

Decir que las redes sociales han transformado el panorama publicitario tradicional sería quedarse corto. Las redes sociales son un canal publicitario capaz de llegar a clientes de todas las edades. Según la demografía de las redes sociales, la gran mayoría de los usuarios de Instagram tienen menos de 30 años.

Las audiencias más jóvenes como Gen Z están revolucionando el marketing al responder cada vez menos a la publicidad tradicional. Los clientes más jóvenes crecen con las redes sociales y establecen las reglas de su experiencia en línea en sus propios términos. Las marcas deberán adaptarse más allá de los comerciales y anuncios directos.

A medida que los consumidores más jóvenes saltan de una plataforma a otra, las marcas deberían esperar experimentar con nuevos canales publicitarios. Por ejemplo, muchas empresas importantes se han unido al metaverso y alojan activaciones de marca para conectarse con su audiencia de una manera innovadora.

Además, la popularidad del contenido generado por los usuarios, personas influyentes y creadores de contenido destaca la publicidad auténtica y centrada en la experiencia que atrae a los consumidores más jóvenes, lo que nos lleva a nuestro próximo beneficio de las redes sociales: humaniza su marca.

8. Humaniza tu marca

Según Sprout Social Index, los consumidores buscan autenticidad cuando se trata del contenido de las redes sociales de las marcas. Las empresas de hoy quieren mostrar su personalidad. Muchas marcas se han beneficiado de abandonar el ambiente hiperprofesional de "traje y corbata" en lugar de ser más personales con los clientes en las redes sociales.

Las redes sociales tienen que ver con la conexión, ofreciendo a las marcas una oportunidad única de mostrar su lado humano desde sus empleados hasta sus valores.

Chubbies es un gran ejemplo de una marca con una presencia social divertida y llena de memes. Aunque este tipo de enfoque social no es para todas las marcas, Chubbies entiende a su público objetivo, lo que les ayuda a impulsar y mantener el compromiso.

Según los datos de Index, la alineación de la empresa con los valores personales es un 74 % más importante para los consumidores que en 2021, por lo que las marcas pueden beneficiarse al mostrar sus valores a través de la filantropía y el activismo.

Estamos en una era en la que la mitad de los consumidores quieren ver a las marcas tomar una posición sobre cuestiones sociales y políticas. Marcas como Patagonia hacen un trabajo brillante al resaltar su lado humano.

Aunque la marca de ropa tiene un historial de activismo, el fundador Yvon Chouinard recientemente renunció a la propiedad de la empresa en un esfuerzo por apoyar el ecologismo.

Simplemente mostrar a sus colegas y compañeros de trabajo es otra manera fácil de ponerle un rostro a su marca, al igual que lo hace Sprout con nuestra serie #TeamSprout.

9. Más clientes potenciales en la parte superior del embudo

Asegurar más clientes potenciales en la parte superior del embudo es otro beneficio comercial clave de las redes sociales. Miles de millones de personas están activas en las redes sociales todos los días y existe una gran posibilidad de que su audiencia ya esté en línea. Ya sea a través de anuncios pagados o promoción de contenido, puede atraer más clientes potenciales en la parte superior del embudo al aumentar el conocimiento de su marca.

Tener una presencia social les presenta a las personas lo que está vendiendo y representa otra forma de obtener más ventas. Incluso si estos clientes potenciales no realizan compras directamente a través de las redes sociales, crear conciencia podría llevarlos a convertirse en compradores de pleno derecho más adelante. Después de todo, no pueden comprar hasta que sepan que su marca existe.

10. Adquisición de talento más fuerte

Más de la mitad de los especialistas en marketing dicen que encontrar talento experimentado es su principal desafío este año, pero el reclutamiento social puede facilitarlo.

Los solicitantes utilizan las redes sociales para establecer contactos y realizar investigaciones sobre empresas. Muchos candidatos también siguen marcas para estar al tanto de posibles oportunidades laborales.

Aprovechar las plataformas de redes sociales permite una mayor adquisición de talento porque amplía su esfera de candidatos. La defensa de los empleados puede hacer que su empresa sea aún más atractiva para los candidatos.

Cuando los empleados actuales hablan maravillas de su empresa en redes como LinkedIn, fortalece la reputación de su marca. Cuando una empresa publica una publicación de "estamos contratando" en las redes sociales, muchos candidatos usan las redes sociales para investigar la cultura, los valores, etc. de la marca.

11. Amplíe sus esfuerzos de relaciones con los inversores y los medios

Las redes sociales han transformado muchas industrias y los profesionales de la comunicación están familiarizados con el impacto de estos espacios en línea. Las marcas no se limitan a los medios tradicionales como la radio y los periódicos impresos: puede utilizar las redes sociales para potenciar sus relaciones con los medios y sus estrategias de relación con los inversores.

Los periodistas usan redes como Twitter para encontrar fuentes e historias potenciales, así que encuéntrelos donde estén. Siga e interactúe con los periodistas que informan sobre sus publicaciones de interés para establecer una buena relación. Luego, cuando surja la oportunidad, puedes lanzarles.

Además de conectarse con periodistas y publicaciones, puede reforzar los anuncios y logros de la empresa a través de publicaciones en redes sociales para llamar la atención de los inversores. Al igual que los candidatos a puestos de trabajo y los reporteros, los inversores utilizan las redes sociales para conocer las marcas.

Desventajas de las redes sociales

De acuerdo, tal vez estemos un poco sesgados cuando se trata de hablar sobre los beneficios de las redes sociales. Sin embargo, sería negligente de nuestra parte no discutir las desventajas de la administración de redes sociales, así que aquí hay algunas para considerar:

Pérdida de tiempo

Las redes sociales a menudo tienen mala reputación por ser un sumidero de tiempo (muchos de nosotros somos culpables de desplazarnos durante horas y horas). Del mismo modo, puede llevar algún tiempo obtener los beneficios de la gestión de redes sociales.

Por ejemplo, medir su ROI de las redes sociales puede ser difícil en comparación con canales de marketing más sencillos (piense: PPC, marketing por correo electrónico, etc.).

Aunque el uso de las redes sociales para estrategias de marketing, medios o inversores es un juego largo, vale la pena esperar.

Manejo de reputación

La belleza de las redes sociales es la capacidad de llegar y comunicarse con una gran cantidad de personas en línea, pero puede convertirse en una desventaja si no se tiene cuidado. Las marcas deben practicar la gestión de la reputación para complacer a sus clientes en línea y en la vida real.

Una publicación bien intencionada puede conducir rápidamente a una crisis de marca en cuestión de segundos. Por eso es tan importante dominar los pilares de la gestión de la reputación de marca.

¿Cuáles son los mayores beneficios de las redes sociales para su negocio?

La presencia en las redes sociales se ha convertido en una expectativa para las marcas en lugar de una excepción a la regla. Y estamos totalmente de acuerdo en que las empresas no deberían aferrarse a las redes sociales "porque sí".

En cambio, las empresas deberían evaluar los beneficios potenciales de las redes sociales en función de objetivos específicos y factibles. Aunque el impacto de los beneficios anteriores varía de una marca a otra, no se pueden negar las implicaciones comerciales de tener una presencia social.

Para comprender completamente las oportunidades de las redes sociales, regístrese para una prueba de un mes.