4 Beneficios de Twitter para las empresas

Twitter es una de las principales plataformas para mantenerse al día con las últimas tendencias y conversaciones. Te ayuda a descubrir qué programas de televisión ven las personas, qué desafíos de redes sociales están probando y más.

Es posible que ya estés usando Twitter a diario para seguir a tus marcas favoritas y participar en conversaciones de tendencias. Pero, ¿qué pasa con el uso de Twitter para su negocio?

Tal vez comprenda los beneficios de Twitter, pero no esté seguro de cómo usarlo exactamente para su negocio. En este artículo, le daremos un desglose detallado de por qué Twitter es importante para los negocios y cómo puede aprovecharlo al máximo.

1. Obtenga información valiosa sobre los clientes

Twitter ve 6.000 Tweets cada segundo. Esto pone en perspectiva cuán activamente la gente lo usa como plataforma de conversación. Y para las empresas, estas conversaciones pueden resultar una fuente valiosa de información sobre los clientes. El uso de Twitter puede ayudarlo a investigar tendencias y temas que le interesan a su audiencia para que sepa cómo llegar a ellos de manera más efectiva.

De hecho, según Joe Rice, quien dirige las soluciones empresariales y de datos de EMEA de Twitter, “Twitter es el grupo de enfoque más grande del mundo porque, en esencia, Twitter es un motor de conocimiento del consumidor. ¿Qué piensa la gente sobre un determinado tema o tendencia? ¿Cuáles son sus necesidades, estados de ánimo y mentalidades? Todo está en Twitter y esta información puede ayudar a las marcas a hacer todo tipo de cosas, desde lanzar nuevos productos o servicios hasta mejorar los que ya tienen. También es un gran lugar para relacionarse con los consumidores de una manera auténtica, humanizando su marca”.

La página Explorar de Twitter le brinda una lista actualizada de temas y hashtags que son tendencia en su región y son relevantes para sus intereses. Así que puedes usar esta sección para descubrir los hashtags y conversaciones de Twitter que son importantes para tu audiencia.

2. Desarrollar la personalidad y el conocimiento de la marca

La forma en que diseñe sus Tweets e interactúe con su audiencia en Twitter es muy eficaz para establecer la personalidad de su marca y aumentar la conciencia.

Uno de los principales beneficios de Twitter para empresas es que te permite compartir información rápidamente e iniciar conversaciones con tu público objetivo. A su vez, su audiencia encontraría valiosos sus Tweets y contenido e, idealmente, incluso los compartiría con sus seguidores.

Asegúrate de usar un tono que se alinee con la voz y la personalidad de tu marca. Los tipos de conversaciones y temas que le interesan y el tono de sus Tweets lo ayudarán a atraer a una audiencia cuyas opiniones coincidan con las suyas. Si está comenzando o necesita una estrategia renovada, Twitter lanzó recientemente una hoja de trabajo del kit de inicio de Tweets orgánicos para ayudar a las marcas a establecer su tono de voz.

Por ejemplo, Ben & Jerry's puede vender helados, pero habla regularmente sobre temas políticos y sociales a través de Twitter. Utiliza la plataforma para promover causas sociales que son importantes para la marca, por lo que ha podido tener un gran impacto en las personas que se preocupan por las mismas causas. Incluso hicimos un Social Spotlight en Ben & Jerry's por esta misma razón.

Además, interactuar con las respuestas y menciones de su audiencia también mejora sus posibilidades de aparecer en los feeds de los no seguidores. Estas acciones lo ayudan a aumentar la visibilidad y el conocimiento de la marca, lo que demuestra ser un gran beneficio de Twitter. Las marcas más exitosas en Twitter tienen estrategias orgánicas y de pago. Para ilustrar, es más probable que una campaña de Seguidores tenga éxito si su perfil tiene un flujo saludable de contenido orgánico atractivo. Por el contrario, promocionar un Tweet puede darle un impulso orgánico.

La encuesta Sprout #BrandsGetReal incluso encontró que los tres comportamientos principales que ayudan a las marcas a conectarse con los consumidores son:

1. Me gusta o responder a los clientes
2. Mostrar la personalidad de la marca
3. Apoyar una causa que los consumidores apoyan personalmente

3. Brinde atención al cliente y recopile comentarios

Según Rice, "las marcas más avanzadas ven a Twitter como un medio vital de marketing, atención al cliente e investigación de mercado que puede proporcionar información valiosa sobre todos los aspectos de su negocio".

Y con razón. La plataforma facilita que los clientes se comuniquen con las marcas y brinden sus comentarios o soliciten ayuda. Las marcas pueden usar esto como una oportunidad no solo para recopilar comentarios vitales para mejorar sus productos, sino también para brindar el soporte que necesitan sus clientes.

Empresas como Netflix incluso han creado una cuenta de Twitter dedicada para brindar asistencia. La empresa ofrece asistencia a través de esta página en varios idiomas y en ubicaciones de todo el mundo.

Netflix también usa la misma cuenta para recopilar comentarios sobre cómo mejorar el servicio y la experiencia del usuario, que luego transmiten a su equipo de investigación.

4. Cultiva una comunidad de marca

Con la facilidad de conversación entre marcas y consumidores, uno de los principales beneficios de usar Twitter es construir y cultivar la comunidad de su marca. Las marcas pueden usar la plataforma para iniciar y participar en conversaciones relevantes, interactuar con su comunidad y generar seguidores leales.

De hecho, nuestra encuesta #BrandsGetReal encontró que el 55% de los consumidores quieren marcas que los ayuden a conectarse con personas de ideas afines a través de las redes sociales. Y el 36% espera que las marcas construyan comunidades a las que los consumidores puedan pertenecer.

Por lo tanto, no sorprende que uno de los principales beneficios de Twitter para las empresas sea cultivar una comunidad de marca y unir a las personas en torno a un interés o causa común.

Taco Bell ha hecho un trabajo excepcional al fomentar la comunidad de su marca a través de Twitter. La marca comparte regularmente los Tweets de sus clientes y superfans para mostrar su aprecio y atraer a otros a bordo.

Cómo desbloquear estos beneficios de Twitter

Con suerte, ahora tiene una idea más clara de cómo estos beneficios de Twitter pueden agregar valor a su combinación de marketing. Si no está seguro de por dónde empezar a usar Twitter para su negocio, consulte nuestra guía sobre qué twittear para obtener algunas ideas.