Las 20 mejores aplicaciones de software de seguimiento de llamadas

No ejecutaría una campaña de anuncios pagados sin contar con las capacidades de análisis para comprender qué anuncios realmente generan resultados para su negocio. Incluso el SEO y el marketing de contenidos son cuantificables, ya que puede realizar un seguimiento de las acciones de los visitantes para comprender mejor el rendimiento de sus diferentes estrategias. Cuando se trata de ventas, el software de seguimiento de llamadas puede ayudar a resolver una serie de problemas.

Sin embargo, a pesar de este enfoque en las métricas y la gestión, muchas empresas tratan las llamadas telefónicas como una caja negra. Entran llamadas y pueden resultar ventas, pero nadie sabe realmente de dónde vinieron o por qué funcionaron.

El software de seguimiento de llamadas tiene el potencial de cambiar eso. Una vez implementados, los equipos de ventas pueden usar estos programas para todo, desde mapear los recorridos del sitio web del cliente antes de los cierres por teléfono, hasta identificar oportunidades de mejora en los equipos de ventas.

Por supuesto, no todos los programas de software de seguimiento de llamadas se crean de la misma manera. Antes de entrar en los mejores programas de software de seguimiento de llamadas que existen, veamos algunas de las características comunes que debe esperar encontrar dentro de las mejores soluciones.

Las 11 características del mejor software de seguimiento de llamadas

Más adelante en esta guía, profundizaremos en las características que diferencian un programa de otro. Pero no importa cuál de esas opciones u otras elijas, debes esperar que tu software de seguimiento de llamadas tenga las siguientes características:

1. Fácil de usar

¿De qué sirve comprar un programa de software de seguimiento de llamadas si es demasiado difícil de usar? Las mejores opciones serán tanto fáciles de instalar como de implementar en sus equipos de ventas y marketing.

2. Tablero intuitivo

Es posible que deba probar algunas soluciones diferentes para descubrir qué panel tiene más sentido para usted (consulte las opciones que ofrecen pruebas gratuitas para este propósito). Si tiene que buscar cada detalle que necesita, no va a utilizar el programa.

3. Perfiles de llamadas

Su programa de software de seguimiento de llamadas debe brindarle la capacidad de establecer perfiles de llamadas mediante la captura de datos relevantes, incluida la ubicación de la persona que llama, su dispositivo y la hora de la llamada, entre otros detalles.

4. Integración CRM

Si está utilizando un programa CRM para ventas, asegúrese de que el programa de software de seguimiento de llamadas que elija se integre con él para que los detalles relevantes de los perfiles de llamadas del sistema puedan integrarse en los registros de contacto. Eso también se aplica a cualquier otro programa de software clave que su equipo esté usando.

5. Escalabilidad

Seguro, usted podría ser un equipo pequeño ahora. Pero, ¿qué pasa si tu empresa crece? ¿Su software de seguimiento de llamadas puede crecer con usted? Verifique la capacidad de escalar de un programa, así como los costos asociados con hacerlo. Si un programa se vuelve significativamente más costoso en los niveles más altos, considere si aún producirá un ROI positivo para su equipo.

6. Análisis en tiempo real

Si tiene una llamada en el teléfono, no puede darse el lujo de esperar hasta que se apaguen para acceder a información analítica importante. La visualización de análisis en tiempo real mejora su capacidad para ofrecer el tipo de experiencia de llamada personalizada que tiene más probabilidades de generar conversiones.

7. Informes históricos y en tiempo real

La genialidad del software de seguimiento de llamadas es que puede usar los datos que captura para hacer que las llamadas futuras y los recorridos del cliente en el sitio sean aún más efectivos. Pero solo puede hacerlo si tiene acceso a las herramientas de informes adecuadas, así como la capacidad de realizar un seguimiento de las tasas de conversión y medir el ROI.

8. Personalizable

Su empresa es única. Su equipo de ventas es único. Su software de seguimiento de llamadas debe ser lo suficientemente flexible y personalizable para satisfacer estas necesidades únicas.

9. Grabación de llamadas

Especialmente si planea usar su programa de software de seguimiento de llamadas para el desarrollo del equipo de ventas, asegúrese de que la grabación de llamadas esté en su lugar. Esto permitirá que los gerentes de su equipo revisen conversaciones pasadas periódicamente para identificar oportunidades de mejora.

10. Seguimiento de palabras clave

Idealmente, su software de seguimiento de llamadas debería poder decirle que un contacto hizo clic en el sitio web de su empresa en la página de resultados de búsqueda orgánicos para una palabra clave determinada, navegó a páginas específicas de su sitio web y luego lo llamó. Sin las funciones adecuadas de seguimiento de palabras clave, no obtiene una imagen completa del historial de un contacto con su empresa.

11. Enrutamiento inteligente de llamadas

Muchos programas de software de seguimiento de llamadas ofrecen sus propios sistemas IVR o se integran con otros que ya esté utilizando. Independientemente, lo importante es que pueden trabajar con estos sistemas para asegurarse de que las llamadas se envíen de manera dinámica e inteligente a la persona, el equipo o el departamento adecuados.

Las 20 mejores aplicaciones de software de seguimiento de llamadas

Ahora en la lista! Echa un vistazo al mejor software de seguimiento de llamadas a continuación.

1. Hubspot

Sitio web: hubspot.com/products/sales/click-to-call
Precio: gratis
Opción gratuita: ilimitada

La función de seguimiento de llamadas de HubSpot está integrada en su conjunto gratuito de CRM y ventas, y debido a esa funcionalidad e integración nativas, es una de mis opciones favoritas. No solo le brinda seguimiento y análisis de llamadas, sino que también puede realizar llamadas desde su navegador sin siquiera levantar un teléfono.

Un clic lo conecta con un cliente potencial a través de Voz sobre IP o su teléfono de escritorio. Sus llamadas siempre provendrán de su número, y una opción para grabar cada llamada le brinda registros confiables de sus conversaciones.

Por supuesto, las llamadas también se registran automáticamente en el CRM, lo que, combinado con el seguimiento de correo electrónico gratuito de HubSpot, le brinda a su equipo de ventas una experiencia bastante fluida para que puedan pasar más tiempo con los prospectos.

2. Qué convierte

Sitio web: whatconverts.com
Precio: $30-$100+ por mes (detalles)
Opción gratuita: prueba gratuita de 14 días disponible

WhatConverts es una plataforma completa de seguimiento de llamadas, captura de clientes potenciales e informes que brinda a los usuarios el poder de "¡Ver qué conversiones de marketing!"

Los usuarios de WhatConverts pueden capturar llamadas telefónicas, formularios, chats y transacciones, y vincular cada cliente potencial con la fuente de marketing original. Su servicio de seguimiento de llamadas telefónicas ofrece una solución completa que utiliza la última tecnología para recopilar información increíble para cada llamada. Aunque la plataforma recopila una gran cantidad de datos, también proporciona informes para que las empresas puedan obtener fácilmente información de sus llamadas y datos de marketing.

3. CallRail

Sitio web: www.callrail.com
Precio: $45/mes (detalles)
Opción gratuita: prueba gratuita disponible

CallRail es una plataforma de marketing que ayuda a las empresas a acelerar el crecimiento. CallRail lo ayuda a ajustar los programas de marketing, generar más clientes potenciales de calidad, centralizar las comunicaciones y convertir más clientes potenciales en clientes.

El seguimiento de llamadas, el seguimiento de formularios y la inteligencia de conversaciones revelan información sobre los puntos de contacto a lo largo del viaje de cada cliente. Lead Center ayuda a las empresas a conectarse con los clientes en sus términos con una bandeja de entrada unificada y herramientas de comunicación integradas que incluyen texto y chat de softphone. Más de 175 000 empresas en todo el mundo confían en la sencilla y potente plataforma de marketing de CallRail para acelerar y mantener el crecimiento.

4. 800respuesta

Sitio web: 800response.com
Precio: No disponible
Opción gratuita: Desconocido

El conjunto de herramientas de monitoreo y seguimiento de llamadas en tiempo real de 800response es la clave para impulsar la adquisición de nuevos clientes y optimizar las interacciones con los clientes.

Con informes de seguimiento de clientes potenciales en tiempo real, análisis de clientes potenciales y análisis de interacción con el cliente, las empresas pueden obtener información precisa sobre sus llamadas entrantes, capturando los detalles del consumidor para priorizar y clasificar a los clientes potenciales por atributos demográficos clave para obtener visibilidad del 100% de sus interacciones con los clientes. .

5. Demanda Activa

Sitio web: activedemand.com
Precio: Gratis (el registro del número de teléfono se factura por separado)
Opción gratuita: Sí, para 1 cuenta de usuario

El seguimiento de llamadas es solo una pieza de la suite de automatización de marketing SMB más grande de ActiveDemand, así que considérelo si está en el mercado para una revisión completa de martech. Al cambiar a ActiveDemand, obtendrá acceso a campañas de atribución de llamadas, campañas de llamadas automáticas y distribución automática de clientes potenciales.

6. Llamar a la acción

Sitio web: www.callaction.co
Precio: $155-$499+ por mes (detalles)
Opción gratuita: prueba gratuita de 14 días disponible

Como muchas otras plataformas presentadas aquí, CallAction admite a los usuarios con seguimiento de llamadas entrantes, enriquecimiento de llamadas basado en bases de datos de consumidores e integración de CRM para exportar datos de llamadas a registros.

Sin embargo, una característica digna de mención es su automatización inteligente de SMS para responder a llamadas perdidas, lo que hace de CallAction una excelente opción para empresas con bases de clientes con gran cantidad de dispositivos móviles o para aquellas que invierten en marketing por SMS.

7. Llamada de fuego

Sitio web: www.callfire.com
Precio: $0.05 por minuto/texto a $599 por mes
Opción gratuita: prueba gratuita disponible

Menos una solución empresarial y más una herramienta liviana, CallFire permite a las empresas elegir números locales, gratuitos o internacionales de la base de datos de CallFire, así como integrar el sistema con su cuenta de Google Analytics u otro proveedor de datos analíticos.

Los usuarios móviles también apreciarán las notificaciones personalizadas de CallFire, que brindan información importante sobre llamadas y acceso por correo electrónico o dispositivo móvil.

8. Origen de la llamada

Sitio web: www.callsource.com
Precio: No disponible
Opción gratuita: Desconocido

Una excelente opción para aquellos en industrias con muchas citas, como la automotriz, dental, consultores de audición y servicios para el hogar, CallSource ofrece alertas automáticas exclusivas "DealSaver" que se activan cuando los manejadores de llamadas no programan una cita. En combinación con las funciones de puntuación de clientes potenciales de CallSource, esto hace posible recuperar oportunidades, así como brindar capacitación de desempeño a los administradores de llamadas en función de las llamadas grabadas.

9. Conviértete

Web: www.convirza.com
Precio: $29-$199+ por mes (detalles)
Opción gratuita: prueba gratuita de 30 días disponible

Según el sitio web de la compañía, "ya sea propietario de una pequeña empresa o una agencia empresarial avanzada, Convirza tiene todas las herramientas y soluciones para mejorar sus gastos y resultados de marketing".

La lista de funciones de Convirza, que incluye el seguimiento dinámico de llamadas, la inserción dinámica de llamadas, el análisis de llamadas, la calificación de la calidad de los clientes potenciales y el seguimiento del rendimiento del canal de marketing en línea/fuera de línea, definitivamente confirma esta afirmación.

10. Llamada loca

Sitio web: crazycall.com
Precio: $11-$45 por usuario, por mes (detalles)
Opción gratuita: prueba gratuita de 14 días disponible

CrazyCall es un software de llamadas basado en la nube que permite a las empresas y al equipo de ventas comunicarse con sus clientes y clientes potenciales con un esfuerzo mínimo o nulo. Lo que hace que CrazyCall sea único es la facilidad de uso, pero la facilidad de uso no significa la falta de funciones.

Los usuarios pueden rastrear sus llamadas por números particulares, hacer uso del marcador automático, grabaciones de llamadas, transferencias de llamadas, escucha en vivo y más. También pueden hacer llamadas individuales, sin importar en qué página web se encuentren con el widget Click To Call. La función de llamadas entrantes de la empresa tiene el potencial de mejorar la satisfacción del cliente, además de ayudar a las empresas a crecer de forma semipasiva a través del widget de devolución de llamadas que genera clientes potenciales.

11. Tecnología de diálogo

Sitio web: dialogtech.com
Precio: No disponible
Opción gratuita: Desconocido

DialogTech, otro programa que aprovecha la IA para medir la intención de la persona que llama, la calidad de los clientes potenciales y las conversiones, cuenta con la tecnología patentada de atribución de llamadas SourceIQ, que facilita a las empresas personalizar las experiencias de llamada para sus usuarios.

12. Corriente fluida

Sitio web: www.fluentstream.com
Precio: $20+ por usuario, por mes (detalles)
Opción gratuita: ninguna

¡Cuidado, organizaciones sin fines de lucro! Además de ofrecer las funciones completas de administración de llamadas y los informes detallados de llamadas/colas que esperaría encontrar en un programa de software de seguimiento de llamadas, FluentStream ofrece planes de precios especiales para aquellos en el espacio sin fines de lucro.

13. infinito

Sitio web: infinity.co/uk
Precio: $25/mes
Opción gratuita: prueba disponible bajo petición

Infinity es la plataforma de seguimiento de llamadas elegida por empresas ambiciosas que necesitan un socio avanzado que también tenga la mejor confiabilidad de su clase.

El reciente lanzamiento de la suite Conversation Analytics de Infinity abre interesantes posibilidades para comprender, catalogar y acceder a las llamadas a escala. Infinity también ofrece llamadas SIP totalmente encriptadas, lo que permite a las empresas disfrutar de todos los beneficios de trabajar con un socio basado en la nube y, al mismo tiempo, garantizar un nivel de seguridad sin precedentes.

Infinity está disponible en más de 75 países y cuenta con la confianza de marcas y agencias de todos los tamaños en todo el mundo, incluidos Mazda, TripAdvisor, Rackspace y Promises Treatment Centers.

14. Invoca

Sitio web: invoca.com
Precio: No disponible
Opción gratuita: Desconocido

Al ir más allá de las características que ofrecen muchos otros programas de software de seguimiento de llamadas, Invoca es una solución de nivel empresarial que utiliza inteligencia de llamadas impulsada por IA, así como análisis de llamadas basado en reglas para clasificar y segmentar llamadas.

Aquellos que utilizan plataformas populares de publicidad y martech como Google Ads, Google Analytics y Salesforce estarán encantados de ver el sólido conjunto de integraciones integradas de Invoca que hacen que el seguimiento de llamadas holístico sea lo más fluido posible.

15. Marchex

Sitio web: marchex.com
Precio: los planes comienzan en $ 500 por mes (detalles)
Opción gratuita: No

Como proveedor líder de soluciones de análisis de llamadas, Marchex sabe cuándo llaman los mejores clientes de los usuarios. Desde el simple seguimiento de llamadas hasta la atribución de llamadas omnicanal en búsquedas, redes sociales y visualización, Marchex permite que los equipos de marketing dejen de hacer conjeturas, conectando datos en línea y fuera de línea para comprender mejor qué impulsa a un cliente a convertir. Con el seguimiento de llamadas a nivel de palabra clave, los especialistas en marketing pueden mejorar fácilmente su ROI de la publicidad de clic para llamar.

16. Anillo Ba

Sitio web: www.ringba.com
Precio: Gratis hasta $99 por mes (detalles)
Opción gratuita: Sí, con algunas limitaciones

Ringba es la plataforma de análisis y seguimiento de llamadas definitiva para profesionales del marketing, centros de atención telefónica y agencias que necesitan gestionar su flujo de llamadas, atribuir datos granulares a sus campañas y optimizar su rendimiento mediante potentes informes y análisis en tiempo real.

Diseñado específicamente para el rendimiento, la flexibilidad y la ventaja competitiva, Ringba está inventando el futuro de la voz, superando los límites de la innovación y cambiando la forma en que las empresas se conectan con los consumidores.

Ringba ve a sus clientes como sus socios, adoptando un enfoque práctico y brindando a todos acceso a ventas en vivo y soporte técnico sin contratos ni compromisos para comenzar.

17. Anillo de ADN

Sitio web: www.ringdna.com
Precio: No disponible
Opción gratuita: Desconocido

Usuarios de Salesforce, presten atención. El marcador inteligente de RingDNA se integra directamente con Salesforce Sales Cloud para automatizar tareas y capturar información de llamadas, mientras que sus informes personalizados de Salesforce ayudan a los gerentes a identificar oportunidades clave de capacitación.

Incluso aquellos que no utilizan Salesforce se beneficiarán de la solución ConversionAI de RingDNA, que produce las mejores prácticas para los equipos de ventas en función de las métricas de rendimiento, el contexto y los datos de resultados.

18. Métricas de seguimiento de llamadas

Sitio web: https://www.calltrackingmetrics.com/

Precio: prueba gratuita de un mes, tres meses gratis con pago anual (detalles)

Opción gratuita: prueba de 1 a 3 meses después de registrarse

CallTrackingMetrics tiene como objetivo brindarle a su empresa "una plataforma de conversación todo en uno". Con un excelente seguimiento de conversiones que le permite ver qué campañas generan llamadas, mensajes de texto, formularios y chats, le brinda una fuerte presencia omnicanal.

Esto le permite capturar el viaje completo del cliente y escala con su negocio. Un plan de "cree su propia cotización" significa que, independientemente de sus necesidades, puede obtener un trato que se adapte a su negocio.

Con informes de alto nivel, CallTrackingMetrics lo ayuda a obtener información clave sobre el desempeño de los agentes y las campañas, lo que lo ayuda a tomar decisiones comerciales críticas con confianza.

19. Toque de respuesta

Sitio web: https://www.responsetap.com/us/

Precio: No disponible

Opción gratuita: Desconocido

ResponseTap es un software que está diseñado para trabajar con vendedores y centros de llamadas. Ayuda a revelar las campañas, los canales y las palabras clave que hacen que sus clientes cojan el teléfono.

Las potentes integraciones le permiten vincular las llamadas telefónicas (en lugar de solo las ventas en línea) con su marketing digital, uniendo dos aspectos importantes de su negocio. Con una buena infraestructura de plataforma, ResponseTap es fácil de usar y lo ayuda a maximizar el retorno de la inversión.

20. Fonexa

Sitio web: https://phonexa.com/

Precio: $100/mes (detalles)

Opción gratuita: Desconocido

El objetivo de Phonexa es ayudarlo a conquistar su estrategia de marketing con una solución. Ofrece seguimiento y distribución de llamadas, marketing de clientes potenciales, correo electrónico y SMS, y seguimiento de enlaces, campañas y clics. Esto le brinda herramientas poderosas para rastrear su comercialización a través de diferentes canales, lo que ayuda a optimizar sus procesos.

Si está buscando mejorar su alcance con un seguimiento sofisticado, Phonexa es una excelente opción. Tiene muchas opciones de precios diferentes para elegir, por lo que puede adaptar el software para satisfacer sus necesidades específicas.

¿Tiene otro programa de software de seguimiento de llamadas que le encanta? Comparta sus recomendaciones dejándonos una nota a continuación: